Adm Geral Cespe

ADM GERAL CESPE
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1 - Q133209 ( CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Administrador / Administração Geral )
Acerca da cultura organizacional, julgue os itens a seguir.
A análise de cultura organizacional divide-se em níveis. O primeiro desses níveis é

composto por suposições comuns, histórias, rituais e verdades implícitas.
• ( ) Certo ( ) Errado
A cultura organizacional ou corporativa envolve o compartilhamento de valores entre

colaboradores de uma mesma organização, podendo orientar suas condutas.
Devido
Devi do a cara
caract
cter
eríst
ístic
icas
as muito
muito pecu
peculia
liare
res,
s, empre
empresa
sass do mesm
mesmoo ramo
ramo de atua
atuaçã
çãoo
costumam ter culturas idênticas.
Com referência à comunicação nas organizações, julgue os itens

subsequentes.
Consolidar e ampliar a imagem da organização perante os públicos de interesse consiste

no principal objetivo da comunicação interna.
A comunicação de marketing demanda a execução de uma estratégia de comunicação

empresarial completa e integrada.
1
A teoria da decisão é o conjunto de procedimentos e

métodos de análise que procuram assegurar a coerência, a eficácia
e a eficiência das decisões tomadas em função das informações
disponíveis, antevendo cenários possíveis.
L.F.A. M. Gomes et al . Tomada de decisão gerencial: enfoque

multicritério. 3.ª ed. São Paulo: Atlas, 2009 (com adaptações)
Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue

os próximos itens, relativos ao processo decisório.
A transferência de poder decorrente da descentralização e da delegação proporciona

autonomia nos níveis hierárquicos mais baixos e confere maior agilidade ao processo de
tomada de decisão.
Ausência de reação, regra da autoridade, regra da minoria, regra da maioria, consenso ou

unanimidade estão entre os métodos de tomada de decisão em grupos e equipes de
trabalho.
Os aspectos emocionais e afetivos influenciam o processo decisório e restringem a

capacidade racional dos indivíduos.
A respeito de reengenharia, qualidade e produtividade nas

organizações, julgue os itens que se seguem.
2
A teoria da decisão é o conjunto de procedimentos e

métodos de análise que procuram assegurar a coerência, a eficácia
e a eficiência das decisões tomadas em função das informações
disponíveis, antevendo cenários possíveis.
L.F.A. M. Gomes et al . Tomada de decisão gerencial: enfoque

multicritério. 3.ª ed. São Paulo: Atlas, 2009 (com adaptações)
Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue

os próximos itens, relativos ao processo decisório.
A transferência de poder decorrente da descentralização e da delegação proporciona

autonomia nos níveis hierárquicos mais baixos e confere maior agilidade ao processo de
tomada de decisão.
Ausência de reação, regra da autoridade, regra da minoria, regra da maioria, consenso ou

unanimidade estão entre os métodos de tomada de decisão em grupos e equipes de
trabalho.
Os aspectos emocionais e afetivos influenciam o processo decisório e restringem a

capacidade racional dos indivíduos.

2
A mudança de uma estrutura vertical para uma estrutura horizontal embasada em equipes,
que visa
visa aperfei
aperfeiçoa
çoarr o desem
desempen
penho
ho dos proce
processo
ssoss e minimiz
minimizar
ar a centra
centraliza
lização
ção de
decisões, é exemplo de reengenharia organizacional.
O processo de reengenharia organizacional resulta em mudanças internas, de baixo para

cima, nas estruturas organizacionais.
GABARITOS:
1-E 2-C 3-E 4-E 5-E 6-C 7-C 8-C 9-C 10 - E
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As ações de qualidade desenvolvidas com o intuito de assegurar a satisfação dos clientes

devem-se limitar aos processos problemáticos das organizações.
O PDCA é uma ferramenta de qualidade que representa um conjunto de ações de

melhoria contínua nos processos organizacionais.
3
Reengenharia refere-se à reformulação que visa incrementar os processos comerciais de

uma organização, de forma a agregar valor ao cliente.
Entre os objetivos da reengenharia organizacional, destacam-se as melhorias em

qualidade, custo, serviço e velocidade dos processos organizacionais.
Com relação ao planejamento organizacional, julgue os seguintes

itens.
Considera-se um exemplo de estratégia a busca por estabilidade — também denominada

estratégia de pausa —, adequada às organizações que desejem manter suas características
ou crescer de forma paulatina e controlada.
O planejamento estratégico define metas e planos de trabalho tanto para a alta gerência
quanto para a gerência média das organizações.
Há relação de encadeamento entre o planejamento estratégico, o tático e o operacional: o

planejamento operacional especifica as etapas de ações para se alcançarem as metas
operacionais, as quais sustentam as atividades do planejamento estratégico.
4
A missão de uma organização é a sua razão de existir, motivo pelo qual a declaração de
missão apresenta definição ampla do escopo de negócios e operações básicas da
organização, aspectos que a diferenciam dos tipos similares de organizações.
As metas definidas no planejamento devem ser diretamente ligadas a recompensas e

devem especificar o desempenho global que se espera de pessoas, departamentos e
organizações.
As estratégias funcionais estão relacionadas à questão “como nós competimos?” e

referem-se a cada tipo de produto de uma organização.
GABARITOS:
11 - C 12 - C 13 - E 14 - E 15 - E 16 - C 17 - C 18 - E 19 - E 20 - C

5
Com relação ao planejamento organizacional, julgue os seguintes
itens.
Apesar de a administração por objetivos ser um método de definição de metas muito

utilizado em processos de planejamento nas organizações, ele dificulta a realização da
estratégia da organização, por sofrer grande influência das mudanças ambientais, que
podem tornar as metas obsoletas.
No que se refere ao impacto do ambiente e à visão sistêmica nas

organizações, julgue os itens subsequentes.
Nas organizações vistas como sistemas fechados, há constante relação de múltiplos

impactos ou interferências entre os subsistemas que constituem as estruturas
organizacionais.
Os múltiplos elos entre as organizações e o ambiente tornam intangível a clara definição

das fronteiras que marcam os limites organizacionais.
As organizações podem ser consideradas sistemas abertos, já que estão em constante

interação com o ambiente por meio da transformação de insumos em produtos e serviços.
A visão sistêmica das organizações considera que há um ciclo de vida organizacional

definido para que não haja desvios nas normas sociais de sua estrutura.
6
Em uma organização, a homeostase ocorre quando há relação de equilíbrio entre a

eficiência e a eficácia organizacional.
A entropia positiva ocorre quando uma organização busca insumos ou matérias-primas

para convertê-los em produtos que atendam às necessidades de clientes.
28 - Q91622 ( CESPE - 2011 - FUB - Secretário Executivo - Específicos / Administração Geral / Teorias
Administrativas: principais escolas; )
Acerca de organizações, julgue os itens que se seguem.
De acordo com Taylor, o nível de eficiência do trabalhador é estabelecido com base na

capacidade social que esse trabalhador apresenta, e não em sua capacidade de executar o
trabalho corretamente no prazo estabelecido.
29 - Q91623 ( CESPE - 2011 - FUB - Secretário Executivo - Específicos / Administração Geral / Cultura
Organizacional; )
Os aspectos que compõem a cultura organizacional conferem à organização uma

identidade, ou seja, um modo particular de ser. A imagem que se constrói da organização
influencia somente o modo como a empresa se relaciona com o ambiente externo, não
interferindo, portanto, nas decisões internas da organização.
30 - Q91624 ( CESPE - 2011 - FUB - Secretário Executivo - Específicos / Administração Geral )
As características das organizações formais incluem a hierarquia administrativa, que

favorece o planejamento da divisão do trabalho e o estabelecimento das diretrizes do
sistema de recompensas e punições.
7
GABARITOS:
21 - E 22 - C 23 - E 24 - E 25 - E 26 - E 27 - C 28 - E 29 - E 30 - C
31 - Q91625 ( CESPE - 2011 - FUB - Secretário Executivo - Específicos / Administração Geral / Gestão do
Conhecimento; )
Com relação à gestão do conhecimento no âmbito das organizações,

julgue os itens subsequentes.
O papel do ocupante do cargo de secretário restringe-se à difusão, de forma ágil e com

qualidade, das informações que lhe são confiadas.
32 - Q91626 ( CESPE - 2011 - FUB - Secretário Executivo - Específicos / Administração Geral / Gestão do
Conhecimento; )
O compartilhamento de informações entre os trabalhadores desconsidera o papel relevante

da competição entre os departamentos da empresa para o alcance dos resultados.
Os arquivos são conjuntos organizados de documentos

de qualquer natureza, produzidos ou recebidos e preservados por
instituições públicas ou privadas, ou mesmo pessoas físicas, na
8
constância e em decorrência de seus negócios, de suas atividades
específicas e de seus objetivos.
Tendo como referência o texto acima, com relação aos tipos de

arquivamento, julgue os itens a seguir.
Na organização do arquivo morto, dispensa-se a observação das técnicas e regras

utilizadas na organização do arquivo ativo, visto que nele constam documentos que,
embora não possam ser destruídos, já não são mais úteis.
Nas empresas, os tipos de arquivamento decorrem da frequência de uso ou consulta de

documentos e informações.
Julgue os itens a seguir, relativos a eventos em organizações

públicas ou privadas.
De acordo com o protocolo de disposição de bandeiras nacionais em eventos

internacionais, a bandeira do país anfitrião ficará sempre no centro, dispondo-se, em
ordem alfabética, independentemente da situação, à esquerda e à direita, sucessivamente,
as dos países estrangeiros participantes.
Vossa Excelência deve ser o pronome de tratamento utilizado para presidente da

república, senadores, deputados e prefeitos municipais.

9
Em empresas de pequeno e de médio porte, é comum a organização de um evento ficar a
cargo do secretário do setor que o esteja promovendo. Em empresas de grande porte,
ainda que haja a contratação de pessoal externo para realizar o evento, é importante que o
secretário participe ativamente de sua coordenação.
As normas de cerimonial e protocolo orientam a forma de organização das atividades

oficiais de um município, estado ou país, bem como as relações internacionais. Fazem
parte dessas normas orientações acerca da composição oficial de uma mesa de
autoridades, do uso adequado de bandeiras e da ordem de fala das pessoas presentes em
eventos oficiais.
A respeito de comunicação empresarial, julgue os próximos itens.
Uma das grandes barreiras à comunicação interpessoal diz respeito aos aspectos
semânticos da linguagem, ou seja, aos diferentes sentidos que as pessoas associam às
palavras de outrem, o que pode causar desentendimentos decorrentes de interpretações
equivocadas.
Para que haja adequado posicionamento da marca de uma empresa, é necessário que, ao
se adotar uma estratégia de comunicação, sejam considerados tanto o público interno,
formado pelos funcionários e administradores, quanto o externo, composto de clientes,
parceiros comerciais, acionistas, entre outros participantes.
GABARITOS:
31 - E 32 - E 33 - E 34 - E 35 - E 36 - C 37 - C 38 - C 39 - C 40 - C
10
A respeito de comunicação empresarial, julgue os próximos itens.
Em uma empresa, estabelece-se entre pessoas de mesmo nível hierárquico a comunicação

horizontal, considerada prejudicial ao bom funcionamento das atividades organizacionais,
que devem ser pautadas pela competição entre departamentos.
Acerca de organizações, julgue os itens que se seguem.
A administração de uma organização requer tomada de decisões, coordenação de diversas

atividades, condução de pessoas, avaliação de desempenho conforme os objetivos
previamente determinados, obtenção e locação de recursos, entre outras ações.
43 - Q91546 ( CESPE - 2011 - CNPQ - Analista em Ciência e Tecnologia Júnior - Geral / Administração
Geral / Planejamento estratégico; )
Com relação a planejamento estratégico e gestão de programas e

projetos em ciência, tecnologia e inovação, julgue os itens
seguintes.
São características de uma organização inovadora: estrutura adequada, indivíduos-chave,

comunicação intensiva e ambiente criativo.
11
No que se refere à formação da estratégia, a Escola do Planejamento pode ser

representada pelo modelo SWOT.
A gestão da inovação pressupõe a realização de trabalho em grupo e a conjugação de

diversos conhecimentos e disciplinas e diferentes pontos de vista.
Considerando o planejamento estratégico do tipo convencional,

julgue os próximos itens.
Uma das finalidades da comunicação nas instituições é a divulgação de informações sobre

procedimentos e práticas organizacionais.
Os objetivos e os orçamentos estão focados no controle do desempenho global.
As ações estratégicas devem ser planejadas de acordo com o modelo top-down, tendo em
vista que este modelo pressupõe a concentração de poder no topo da hierarquia
organizacional, sendo assim distribuída para os demais níveis.
12
Geral )
Julgue os próximos itens, relativos à prospecção em ciência,

tecnologia e inovação.
No desenvolvimento da ciência, tecnologia e inovação, a prospecção contribui para o

planejamento das políticas setoriais, para a organização de sistemas e para o
estabelecimento de ações prioritárias.
Geral )
A análise prospectiva na referida área possibilita que se conheçam fatores que

desencadeiam o seu processo de evolução, promovem as transformações e focalizam as
mudanças, por meio da identificação e da avaliação de cenários, macroambientes e
possibilidades futuras, bem como da oferta de importantes subsídios para tomadas de
decisão.
GABARITOS:
41 - E 42 - C 43 - E 44 - E 45 - C 46 - C 47 - C 48 - C 49 - C 50 - C
51 - Q94367 ( CESPE - 2010 - TRE-BA - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária / Administração

Geral )
13
Situação hipotética I
Suzana é analista em um tribunal. A análise de processos é feita a

partir de leis e regras minuciosas, de acordo com procedimentos básicos da
instituição. Suzana possui o hábito de acumular papéis em cima de sua
mesa, e pedir que os colegas coloquem documentos sobre sua mesa sem
separar ou classificar. Seu posto de trabalho contém muitos processos para
despachar e, quando cobrada, ela responde que cuidará dos assuntos
pendentes quando tiver tempo. Esse tempo ocorre quando a servidora
permanece depois do expediente para atualizar as pendências. Ela odeia que
colegas mexam em seu posto de trabalho, ou sua mesa, por considerar que
sabe onde se encontra cada material necessário, o que pode ser prejudicado
se outra pessoa tentar organizar. Suzana possui uma memória fantástica;
não utiliza agenda e não tem o costume de anotar os compromissos ou
registrar lembretes.
Situação hipotética II
Um agente da vigilância sanitária, que estava de folga no domingo,

foi a um restaurante e constatou a presença de vários insetos na cozinha.
Ele chamou o gerente e disse: “Sou agente sanitário e constatei isso. Se
você não quer ser multado, me dê mil reais”.
Considerando as situações hipotéticas apresentadas acima, julgue os

seguintes itens.
Na situação I, há a possibilidade de retrabalho em virtude da dificuldade de

estabelecimento de prioridades.

Geral )
No exemplo 2, a conduta do servidor público é passível de punição porque houve

comportamento antiético que extrapola o exercício da função, mas possui vínculo com a
função do servidor.

Geral )
14
Quanto maior for a complexidade das atividades a serem realizadas, maior deverá ser o
número de subordinados que se reportarão a um único gestor.

Geral / Qualidade de vida; )
Na situação I, Suzana poderia melhorar a qualidade de vida no trabalho se estabelecesse

uma rotina de classificação e organização dos processos, contando com a infraestrutura da
unidade.
55 - Q90350 ( CESPE - 2011 - PREVIC - Analista de Tecnologia da Informação / Administração Geral /

Planejamento estratégico; )
Julgue os itens a seguir, que versam sobre conceitos relacionados

à gestão estratégica.
Aderência aos fatos reais, critério e bom senso para todos os envolvidos e uma descrição
genérica com foco aberto sobre o que a empresa deverá ser no futuro são premissas para a
elaboração da visão de negócios de uma organização.

A missão, a visão de negócios e o diagnóstico estratégico interno são elementos

fundamentais do planejamento estratégico de uma empresa, que devem ser revisados
periodicamente, uma vez que não são imutáveis.

A atitude estratégica é o compromisso que assegura a utilização da melhor maneira

possível do raciocínio e do plano estratégico no processo de planejamento estratégico.
15
58 - Q90246 ( CESPE - 2011 - TRE-ES - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Específicos /
Administração Geral / Planejamento estratégico; )
Julgue os itens subsecutivos, que tratam de gestão estratégica em

organizações.
A existência de pouco pessoal especializado na área jurídica do quadro de pessoal de um

tribunal constitui exemplo de ameaça, de acordo com a análise SWOT.

Administração Geral / Gestão estratégica; )
A gestão estratégica de uma organização que busca a efetividade deve ter como balizas a
missão, a visão e os valores organizacionais.

Administração Geral / Balanced Scorecard (BSC); )
O uso de ferramentas como o Balanced Scorecard (BSC) é inviável no modelo de gestão

estratégica, dado o nível de atuação desse modelo.
GABARITOS:
51 - C 52 - C 53 - E 54 - C 55 - E 56 - C 57 - C 58 - E 59 - C 60 - E
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Administração Geral / Gestão estratégica; )
Julgue os itens subsecutivos, que tratam de gestão estratégica em

organizações.
Diminuir em 15% o volume de processos atrasados até o final de 2011 caracteriza-se,

tecnicamente, como exemplo de indicador estratégico.

Administração Geral / Planejamento estratégico; )
O grande volume de recursos financeiros existente no âmbito de uma organização é

exemplo de oportunidade, de acordo com a análise SWOT.
63 - Q90069 ( CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações Públicas - Específicos / Administração Geral /
Brainstorming ; )
Considerando que o processo de negociação e tomada de decisão

é objeto de preocupação frequente e de melhoria contínua para as
organizações, julgue os próximos itens.
Uma das técnicas utilizadas no processo de tomada de decisão é o brainstorming não

estruturado, que facilita e propicia a participação espontânea dos mais tímidos nas
discussões, sem que seja necessário pressioná-los a interagir.
Processo de Negociação; )
Um bom negociador deve controlar emoções e sentimentos, ser flexível na negociação e

imbuir-se da intenção de construir com as partes uma relação de mútua confiança.
17
A mediação caracteriza-se, entre as técnicas de negociação, por envolver uma terceira

parte imparcial, que auxilia as demais partes em conflito, incumbida de proferir a decisão.
É irrelevante para o processo de negociação que o funcionário negociador observe o

código de ética e os princípios de conduta da empresa.
Tomada de decisão; )
A segurança da informação é componente importante dos sistemas de informação,

indispensáveis para a tomada de decisão empresarial.
Tomada de decisão; )
Uma das técnicas de auxílio à tomada de decisão é o debate público entre especialistas
com visões diferentes do mesmo assunto.
Processo decisório; Tomada de decisão; )
Em processos decisórios envolvendo atividades empresariais, científicas, governamentais

ou culturais, a fase de formulação e estruturação do problema é posterior à de avaliação
dos riscos das alternativas de solução propostas.
70 - Q86203 ( CESPE - 2011 - MMA - Analista Ambiental - I / Administração Geral / Reengenharia; )

18
Acerca de processos organizacionais, julgue os itens que se seguem.
Reengenharia consiste na redefinição das macro-organizações em uma operação

completa, cuja finalidade é refletir sobre os processos de negócio que satisfazem às
necessidades dos consumidores.
GABARITOS:
61 - E 62 - E 63 - E 64 - C 65 - E 66 - E 67 - C 68 - C 69 - E 70 - E
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71 - Q86202 ( CESPE - 2011 - MMA - Analista Ambiental - I / Administração Geral / Balanced Scorecard
(BSC); )
Acerca de processos organizacionais, julgue os itens que se seguem.
O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de acompanhamento dos resultados do

planejamento estratégico que deve ser precedido da definição de indicadores do
desempenho organizacional.
ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso.")
72 - Q86201 ( CESPE - 2011 - MMA - Analista Ambiental - I / Administração Geral / Orçamento Público;
)
Para efeito da Lei n.º 11.653/2008 a qual dispõe sobre o plano plurianual para o período
de 2008/2011, entende-se por “Programa de Apoio às Políticas Públicas e Áreas
Especiais” aqueles que pela implementação são ofertados bens e serviços diretamente à
sociedade e são gerados resultados passíveis de aferição por indicadores.
19
73 - Q86200 ( CESPE - 2011 - MMA - Analista Ambiental - I / Administração Geral / Processo
organizacional; )
De acordo com o Decreto n.º 6.944/2009, faz-se necessário o envio de nota técnica da
área competente, em complementação à documentação comumente requerida, somente
quando uma proposta de fortalecimento da capacidade institucional acarretar aumento de
despesa.
74 - Q86199 ( CESPE - 2011 - MMA - Analista Ambiental - I / Administração Geral / Processo

organizacional; )
O processo de racionalização valoriza o princípio da especialização, mediante reformas

internas em uma empresa, bem como a fusão de unidades produtoras e mutuamente
concorrentes, objetivando alcançar economias de escala.
75 - Q86198 ( CESPE - 2011 - MMA - Analista Ambiental - I / Administração Geral / Planejamento

estratégico; )
Com relação a planejamento estratégico, julgue os itens a seguir.
De acordo com a técnica PERT, as durações das atividades e os custos de gerenciamento

de projetos são determinísticos, não cabendo, portanto, o uso da teoria da probabilidade
para estimá-los.

estratégico; )
A diferenciação de produtos constitui uma barreira de entrada para novos produtos no

mercado.

estratégico; )
20
O poder de barganha dos fornecedores é uma das cinco forças competitivas descritas por
Michael Porter.

estratégico; )
O PDCA, também chamado de roda de Deming, é um ciclo que não pára, por se tratar de
uma sequência de atividades que são percorridas de maneira cíclica, para melhorar as
atividades.
79 - Q82146 ( CESPE - 2009 - SEJUS-ES - Agente Penitenciário / Administração Geral )
A produção industrial capitalista no século XXI continua a se desenvolver a partir de dois

grandes paradigmas criados no século passado: o fordismo e o toyotismo. Com relação a
esse tema, julgue os itens que se seguem.
O modelo fordista se caracteriza por tarefas repetitivas e é largamente utilizado em

indústrias que necessitam de grandes quantidades de mão de obra.
O modelo toyotista baseia-se na produção a partir de estoques mínimos, o que barateia

custos de produção.
GABARITOS:
71 - E 72 - E 73 - E 74 - C 75 - E 76 - C 77 - C 78 - C 79 - E 80 - E
21
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A produção industrial capitalista no século XXI continua a se desenvolver a partir de dois

grandes paradigmas criados no século passado: o fordismo e o toyotismo. Com relação a
esse tema, julgue os itens que se seguem.
O fordismo foi totalmente superado, em especial na China, onde a produção industrial se

baseia inteiramente no conceito de garantias trabalhistas e sindicatos fortes.
O toyotismo baseia-se nas tecnologias de informação e no uso intensivo de robôs.
O toyotismo, apesar de originado no Japão, mostra força maior nos países do terceiro
mundo, em especial naqueles que saíram do comunismo na virada da última década de 80
para 90.
84 - Q80458 ( CESPE - 2010 - ABIN - OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA - ÁREA DE

ADMINISTRAÇÃO / Administração Geral / Clima organizacional; )
A respeito do clima e da cultura organizacionais, julgue os itens

subsecutivos.
O clima organizacional, relacionado à qualidade das relações sociais no ambiente de

trabalho, tem como característica a percepção compartilhada por membros da
organização.
22
ADMINISTRAÇÃO / Administração Geral / Cultura Organizacional; )
A cultura organizacional pode decorrer da criação consciente de padrões, valores e

princípios
princípios dos
dos criadores
criadores da organiza
organização.
ção.

A cultura organizacional pode ser considerada uma barreira à mudança quando os valores
da orga
organiz
nizaç
ação
ão não
não estã
estãoo de acor
acordo
do com
com aque
aquele
less que
que pode
podem
m melh
melhora
orarr a efic
eficác
ácia
ia
organizacional.

Define-se cultura organizacional fraca como aquela em que os valores compartilhados

exercem alto impacto no comportamento dos funcionários.

ADMINISTRAÇÃO / Administração Geral / Descentralização; )
No que
que concern
concernee à organiz
organização
ação administrat
administrativa,
iva, julgue
julgue os itens que
que
se seguem.
Quanto menor for a supervisão exigida sobre determinada decisão, maior será o grau de
descentralização.

Quando a maioria das decisões importantes é tomada na parte superior da hierarquia

administrativa, o grau de centralização é maior.
23

Quanto
Quanto maior
maior for o númenúmeroro de deci
decisõ
sões
es toma
tomada
dass na parte
parte infer
inferio
iorr da hiera
hierarqu
rquia
ia
administrativa, maior será o grau de descentralização.
GABARITOS:
81 - E 82 - E 83 - E 84 - C 85 - C 86 - C 87 - E 88 - C 89 - C 90 - C
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No que
que concern
concernee à organiz
organização
ação administrat
administrativa,
iva, julgue
julgue os itens que
que
se seguem.
Diferen
Diferentem
tement
entee de desce
descentra
ntraliza
lização
ção,, desco
desconce
ncentra
ntração
ção consis
consiste
te na distrib
distribuiçã
uiçãoo de
competências internamente a uma só pessoa jurídica.
ADMINISTRAÇÃO / Administração Geral / Organizações Formais Modernas; )
Com relação ao processo organizacional, julgue os itens

subsequentes.
24
Em organi
organizaç
zações
ões formai
formaiss conte
contempo
mporân
rânea
eas,
s, os dirige
dirigente
ntess ocupam
ocupam posiçã
posiçãoo em uma
uma
hiera
hierarq
rquia
uia regi
regida
da por
por norma
normass impe
impessssoa
oais.
is. A auto
autorid
ridad
adee forma
formall conc
conced
edid
idaa a esse
essess
dirigentes não garante a liderança e a condução de pessoas.

ADMINISTRAÇÃO / Administração Geral / Processo organizacional; )
A primeira tarefa do planejador é definir um plano, parte mais importante do processo de

planejamen
planejamento.
to. Em seguida,
seguida, ele deve coletar
coletar e processar
processar dado
dadoss relevantes
relevantes para a
implementação desse plano, a partir de novas informações e decisões.

Planejamento refere-se diretamente a competência interpessoal e gestão de pessoas.

Uma das finalidades do processo de controle é gerar elementos para dar retorno aos
integrantes da equipe. Esse retorno pode ser considerado o processo de avaliar, informar
ou corrigir o desempenho humano.

ADMINISTRAÇÃO / Administração Geral / Controle administrativo; )
O cont
contro
role
le admi
admini
nist
stra
rati
tivo
vo refe
refere
re-s
-see ao pode
poderr de fisc
fiscal
aliz
izaç
ação
ão e corr
correç
eção
ão que
que a
administração pública exerce, por iniciativa própria ou externa, sobre sua própria atuação.

25
O êxito de uma organização depende, em grande parte, do poder de controle exercido
sobre os seus colaboradores. Como a maioria deles interioriza suas obrigações e cumpre
voluntariamente seus compromissos, o controle é facilmente mantido nas organizações
em geral.

Acerca das características básicas das organizações formais

modernas, julgue os itens a seguir.
Um departamento, em uma organização, é um agregado de cargos, não podendo, em

nenhuma circunstância, corresponder a um único cargo.

O modelo organizacional racional preconiza a adequação dos meios aos fins, base da
teoria da burocracia, a qual se apoia no entendimento de que as pessoas podem ser pagas
para agir e se comportar de maneira preestabelecida.
A divisão do trabalho, cuja finalidade é produzir mais e melhor, com o mesmo esforço, é
a maneira pela qual um processo complexo pode ser decomposto em uma série de tarefas.
GABARITOS:
91 - C 92 - C 93 - E 94 - E 95 - C 96 - C 97 - E 98 - E 99 - C 100 -
C
26
Acerca das características básicas das organizações formais

modernas, julgue os itens a seguir.
As organizações modernas devem reduzir os objetivos iniciais para satisfazer as

necessidades adquiridas, e não, ajustar o atendimento das necessidades adquiridas aos
seus objetivos iniciais.
Entre os critérios de departamentalização, inclui-se o funcional, organizado por tarefas

independentes e orientadas para um objetivo geral.
103 - Q80293 ( CESPE - 2010 - ABIN - AGENTE TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA - ÁREA DE
ADMINISTRAÇÃO / Administração Geral / Delegação; )
Julgue os itens subsequentes, acerca de delegação de autoridade.
A delegação de autoridade, vinculada aos níveis hierárquicos de uma instituição,

independe do tipo de estrutura organizacional centralizada ou descentralizada.
27
A descentralização atinge, geralmente, diversos níveis hierárquicos, ao passo que a
delegação restringe-se a um único nível.
Os níveis hierárquicos de uma empresa representam os cargos com mesmo nível de

autoridade.
ADMINISTRAÇÃO / Administração Geral / Estrutura Organizacional; )
Acerca de estrutura organizacional, julgue os próximos itens.
Considera-se descentralizada a estrutura organizacional com pouca distribuição de poder,

tipo de estrutura que beneficia os níveis hierárquicos mais baixos.
A responsabilidade, definida como o direito de dar ordens ao ocupante de cargo

administrativo, objetiva a execução correta do trabalho.
A determinação de uma linha clara de autoridade na estrutura organizacional é necessária

para que a delegação de autoridade seja executada sem conflitos hierárquicos.
28
Julgue os itens a seguir, relativos às organizações modernas e suas
estruturas.
As organizações modernas têm como objetivo fundamental o alcance de resultados

predeterminados, razão pela qual, nessas instituições, as atividades devem ser organizadas
e agrupadas.
ADMINISTRAÇÃO / Administração Geral / Departamentalizacao; )
A departamentalização matricial, por meio da qual se unem a estrutura funcional e a de

projeto, é necessária em razão de as instituições terem, atualmente, filiais em diversas
cidades ou países.
GABARITOS:
101 - E 102 - E 103 - C 104 - C 105 - C 106 - E 107 - E 108 - C 109 -

C 110 - E
Julgue os itens a seguir, relativos às organizações modernas e suas

estruturas.
O sistema de autoridades, um dos componentes da estrutura organizacional de uma

instituição, é resultado da distribuição hierárquica do poder.
29
Nas organizações modernas, as redes sociais e pessoais, fundamentais para a estrutura

organizacional, integram a sua estrutura informal, e a concorrência com a estrutura formal
é identificada como fator favorável à melhoria do desempenho da organização.
113 - Q73325 ( CESPE - 2008 - TCU - Analista de Controle Externo - Gestão de Pessoas - Prova 2 /
Administração Geral / Comunicação organizacional; )
Uma organização com unidades situadas em todas as

regiões do Brasil possui um sistema de comunicação focado na
disponibilização de informações por meio de intranet e por outros
meios virtuais. Foram desenvolvidos sistemas de informação com
grandes bases de dados, que podem ser acessados de acordo com
perfis previamente definidos.
Julgue os itens a seguir, relativos a essa situação.
É necessário que a organização defina o processo de comunicação adequado a ela, o que

inclui mecanismos de gerenciamento das informações em seus diversos níveis.
Na situação considerada, gerentes são fontes valiosas de informações a respeito da

organização, visto que devem intermediar a implementação de estratégias junto às equipes
operacionais.
Os funcionários são os únicos responsáveis por buscar as informações necessárias à

realização de seus trabalhos.
30
As regras de definição de perfis para acesso às informações devem ser rigorosas e apenas
uma pequena parte delas deve ser comunicada a todos os funcionários da organização.
Considerando que a organização detém tecnologia para intermediar e facilitar a

comunicação, não há necessidade de se promover contatos telefônicos ou presenciais.
Administração Geral / Mudança Organizacional; )
A constatação de que as intervenções para que a

organização evolua no alcance de sua visão envolvem constantes
mudanças de processos e até de paradigmas fez os dirigentes de
uma organização desenvolver em plano de gestão da mudança
organizacional.
Nessa situação hipotética, as premissas que o citado plano deve

possuir para obter sucesso incluem a
negociação, nos casos em que a resistência à mudança for uma fonte de poder e influência
na organização.
ampla utilização de estratégias de cooptação e de manipulação para conquistar o apoio

dos funcionários contrários à mudança.
31
participação dos funcionários nas decisões sobre procedimentos a serem alterados.
GABARITOS:
111 - C 112 - E 113 - C 114 - C 115 - E 116 - E 117 - E 118 - C 119 -

E 120 - C
A constatação de que as intervenções para que a

organização evolua no alcance de sua visão envolvem constantes
mudanças de processos e até de paradigmas fez os dirigentes de
uma organização desenvolver em plano de gestão da mudança
organizacional.
Nessa situação hipotética, as premissas que o citado plano deve

possuir para obter sucesso incluem a
preservação do ambiente físico, visando estabelecer uma base estável para o

desenvolvimento das mudanças.
32
conservação da estrutura organizacional vigente como estratégia de preservação de
valores.
melhoria dos processos de comunicação, tomada de decisão e resolução de problemas.
Administração Geral / Cultura Organizacional; )
Acerca do tema gestão da cultura organizacional, julgue os itens

que se seguem.
Para diagnosticar a cultura de uma organização, o pesquisador deve utilizar técnicas

múltiplas de coleta de dados, tais como observação, análise de documentos, técnicas
qualitativas e técnicas quantitativas.
A mudança de cultura organizacional é um processo complexo, mas que acontece de

forma rápida quando há apoio da alta administração da empresa.
De acordo com Beyer e Harrison, os ritos servem para confirmar os valores da

organização e envolvem seis tipos básicos: de passagem, de degradação, de confirmação,
de reprodução, de redução de conflitos e de integração.
33
A alteração da cultura organizacional pode determinar mudanças em grande parte dos

comportamentos organizacionais, como nas relações interpessoais, na comunicação e na
busca da qualidade.
São funções da cultura organizacional: assegurar aos membros da organização uma

identidade individual, facilitar o compromisso individual, promover a estabilidade
organizacional e moldar o comportamento de seus membros diante da vida.
A cultura organizacional está presente, de maneira explícita, por exemplo, na missão, nos
objetivos e na visão declarados para a empresa, e, de maneira implícita, nos
comportamentos e nos valores compartilhados por seus membros.
130 - Q70930 ( CESPE - 2010 - MPU - Técnico Administrativo / Administração Geral /
Departamentalizacao; )
Acerca de departamentalização, julgue os itens que se seguem.
O enfraquecimento da especialização constitui uma desvantagem da departamentalização

geográfica.
GABARITOS:
121 - E 122 - E 123 - C 124 - C 125 - E 126 - C 127 - C 128 - E 129 -

E 130 - C
34

Acerca de departamentalização, julgue os itens que se seguem.
A departamentalização por clientes atende de forma mais apropriada a organização cujos

objetivos principais sejam o lucro e a produtividade.

De acordo com um dos princípios da departamentalização, as atividades de controle

devem estar separadas das que serão objeto de controle.

A departamentalização por processos favorece a rápida adaptação da empresa às

mudanças organizacionais.

A departamentalização funcional é adequada para o desenvolvimento de atividades

continuadas e rotineiras em que sejam utilizados recursos especializados.
35
A departamentalização por produto permite uma visão única acerca da organização e o

controle eficaz sobre seu conjunto.
136 - Q70924 ( CESPE - 2010 - MPU - Técnico Administrativo / Administração Geral / Estrutura
Organizacional; )
Julgue os itens seguintes, relativos a tipos de estrutura organizacional, natureza e

finalidades das organizações formais modernas.
A organização estruturada de forma simples e centralizada em torno de uma autoridade

máxima adota estrutura funcional.
Organizacional; )
A estrutura matricial é indicada para organizações que lidam com projetos específicos.
Organizacional; )
Os órgãos de assessoria da organização em estrutura linha-staff exercem autoridade de

linha sobre os colaboradores dos demais setores, com o intuito de alcançar os objetivos
organizacionais.
Organizacional; )
Chefias generalistas, estabilidade e constância nas relações são características próprias da

estrutura organizacional linear.
36
140 - Q59804 ( CESPE - 2010 - AGU - Administrador / Administração Geral / Aprendizagem
organizacional ; )
Julgue os itens de 92 a 95, acerca de aprendizagem organizacional.
O projeto pedagógico, incluído o seu perfil técnico, deve-se abster de aspectos políticos,
limitando-se a traçar as diretrizes e metas a serem alcançadas, voltadas ao aspecto
ensinoaprendizagem e aos aspectos administrativo-financeiros envolvidos.
GABARITOS:
131 - E 132 - C 133 - E 134 - C 135 - E 136 - E 137 - C 138 - E 139 -

C 140 - E

organizacional ; )
Julgue os itens de 92 a 95, acerca de aprendizagem organizacional.
O projeto pedagógico de uma organização deve-se basear em um documento que detalhe

objetivos, diretrizes e ações do processo educativo a ser desenvolvido na organização,
expressando as exigências legais do sistema educacional, bem como as necessidades,
propósitos e expectativas da comunidade envolvida.

organizacional ; )
37
A organização que pretenda utilizar o ensino a distância como forma de desenvolvimento
de aprendizagem organizacional deve desenvolver um modelo que proporcione, ao
mesmo tempo, comunicações massivas e estudo individualizado.

organizacional ; )
Uma organização que objetiva implementar um modelo dinâmico e pragmático de

educação corporativa deve aderir ao modelo sala de aula como forma prioritária de
aprendizagem.
144 - Q59800 ( CESPE - 2010 - AGU - Administrador / Administração Geral / Avaliação de desempenho;
)
Ao assumir a gerência de qualidade de uma organização,

Maria pretende criar uma auditoria de processos gerenciais, que
avaliará a conformidade das atividades desenvolvidas pelos
diversos setores componentes da organização. Para compor sua
equipe, Maria decidiu recrutar pessoalmente cada colaborador, por
meio de seleção externa, pois acredita que, de modo geral, as
pessoas não são responsáveis e não gostam de trabalhar. Visando
atrair colaboradores para o cargo, ela oferecerá as melhores
gratificações financeiras da organização. Os futuros auditores de
processos terão uma rotina muito bem delineada e serão avaliados
semestralmente pelas chefias imediatas. Os aspectos da avaliação
julgados deficientes serão objeto de capacitações.
Com referência a essa situação hipotética e ao tema por ela

evocado, julgue os próximos itens.
A avaliação de desempenho por incidentes críticos se baseia na avaliação dos aspectos

normais e recorrentes das atividades desenvolvidas em uma organização.
145 - Q59798 ( CESPE - 2010 - AGU - Administrador / Administração Geral / Teoria da hierarquia das
necessidades de Maslow ; )
Maria utiliza como motivador o atendimento das necessidades mais elevadas da pirâmide
de Maslow.
38
146 - Q59797 ( CESPE - 2010 - AGU - Administrador / Administração Geral / Liderança; )
Maria, em termos de liderança, se pauta na teoria X de McGregor.
147 - Q59782 ( CESPE - 2010 - AGU - Administrador / Administração Geral / Planejamento estratégico;
)
Quanto ao planejamento estratégico e aos processos

organizacionais, julgue os itens subsequentes.
No âmbito governamental o planejamento estratégico pode ser identificado no plano

plurianual, documento responsável por definir as prioridades do governo para a legislatura
seguinte.
148 - Q59781 ( CESPE - 2010 - AGU - Administrador / Administração Geral / Planejamento estratégico;
)
Com o mapeamento de processo, é possível estudar o fluxo operacional de cada atividade

de uma organização, identificando-se os chamados gargalos produtivos.
149 - Q59777 ( CESPE - 2010 - AGU - Administrador / Administração Geral / Departamentalizacao; )
Com relação às características básicas da administração, julgue os

itens a seguir.
A escolha das tarefas que são atribuídas às unidades administrativas baseia-se nos
critérios de departamentalização, ou seja, na especialização dos blocos de trabalho de uma
organização. Nesse contexto, as organizações estruturadas no modelo de projetos delegam
grande autoridade e responsabilidade aos gerentes.
150 - Q59776 ( CESPE - 2010 - AGU - Administrador / Administração Geral )

39
O denominado primeiro setor corresponde às empresas, o segundo setor representa o
governo e o chamado terceiro setor compreende as organizações de utilidade pública, que
têm origem na sociedade e no governo, independentemente de possuírem ou não fins
lucrativos.
GABARITOS:
141 - C 142 - C 143 - E 144 - E 145 - E 146 - C 147 - E 148 - C 149 -

C 150 - E
151 - Q58361 ( CESPE - 2008 - TCU - Analista de Controle Interno – Tecnologia da Informação - Prova 1
/ Administração Geral / Processo decisório; )
Acerca do processo decisório, da descentralização e da

delegação, julgue o item que se segue.
Visando garantir o sucesso da tomada de decisão, classicamente se entende que a primeira

etapa do processo decisório tem de ser o diagnóstico.
/ Administração Geral / Delegação; )
Para a ciência da administração, realiza uma delegação o gestor que decide pela
transferência de atribuições de um órgão para outro da organização.
40
Ao se delegar a responsabilidade pela tomada de decisão para o setor onde ocorre a

situação-problema, busca-se eliminar as incertezas existentes no processo decisório, pois
só assim se poderá tomar uma decisão.
A necessidade de agilidade no processo decisório em virtude da existência de problemas

localizados em regionais de um órgão público será mais bem atendida caso se adote uma
postura de centralização.
/ Administração Geral / Descentralização; )
A princípio, um órgão público que esteja distribuído em várias regiões do país e vise
diminuir seus custos com aquisição de material deve evitar a descentralização dessa
atividade.
/ Administração Geral / Estrutura Organizacional; )
41
Caso se tivesse uma estrutura matricial na organização em estudo, se teria como vantagem
o desenvolvimento da coesão do grupo e a facilitação da comunicação do líder de um
projeto com sua equipe.
/ Administração Geral / Departamentalizacao; )
Uma das possíveis desvantagens do tipo de departamentalização adotado no segundo

nível é a tendência ao aumento dos custos da organização, devido à duplicidade de
atividades nos vários grupos componentes da estrutura organizacional.
Uma das possíveis desvantagens do tipo de departamentalização adotado no primeiro

nível é a tendência de se ter um pior cumprimento de prazos e orçamentos.
42
Na situação descrita, o segundo nível caracteriza uma departamentalização funcional.
O primeiro nível descrito exemplifica uma departamentalização territorial.
GABARITOS:
151 - E 152 - E 153 - E 154 - E 155 - C 156 - C 157 - C 158 - C 159 -

E 160 - E
/ Administração Geral / Teoria Geral da Administração; )
43
Tendo o texto acima como referência inicial, julgue o item
abaixo, relativo a abordagem teórica da administração.
Um órgão público, que preconize o respeito ao canal de comunicação e impeça cada setor
de acessar outros níveis organizacionais diferentes dos que se encontrem
hierarquicamente logo acima e logo abaixo, respeitando a autoridade única do nível
acima, estará de acordo com os pressupostos de Fayol em seus princípios gerais da
administração no que tange à unidade de comando.
/ Administração Geral / Teoria Geral da Administração; Liderança; )
A liderança centrada nas pessoas foi uma preocupação teórica de Taylor, que defendia a
idéia de que resultados só podiam ser obtidos por intermédio das pessoas.
44
/ Administração Geral / Abordagens contingenciais da eficácia organizacional; )
A abordagem contingencial abarca as contribuições de todas as demais abordagens que a

antecederam, principalmente da abordagem clássica no que tange à constatação da
existência de princípios universais que podem ser aplicados nos diversos níveis da
organização.
/ Administração Geral / Teoria dos sistemas; )
De acordo com os pressupostos da abordagem sistêmica, em uma organização que vise

fazer frente às pressões geradas pelo aumento da competição no mundo globalizado, deve
haver constante interação e interdependência entre suas partes integrantes.
Adicionalmente, essas partes devem ser orientadas para um propósito comum, de modo a
estarem com plena capacidade de influenciar e serem influenciadas pelo ambiente
externo.
De acordo com o texto em apreço, a busca por maior eficiência e produtividade nas
organizações é uma tônica em diversas teorias da administração. Nesse sentido, uma das
vantagens destacadas por Max Weber na abordagem burocrática é a rapidez nas decisões.
Atualmente, não há mais espaço para a utilização da teoria proposta por Taylor, em
nenhum de seus aspectos.
45
A abordagem proposta por Taylor defendia que fossem priorizados na administração o
empirismo e a prática, dando ênfase, desse modo, ao pragmatismo da ponta da linha e ao
conhecimento já existente nos trabalhadores.
168 - Q48960 ( CESPE - 2009 - ANATEL - Analista Administrativo - Administração / Administração Geral
/ Planejamento; )
Uma estratégia, na fase de implementação, desdobra-se em outros

planos e meios, nos quais os projetos ganham grande importância.
Acerca da conceituação dos projetos, julgue os itens a seguir.
O planejamento organizacional deve ser flexível a ponto de poder retroalimentar o

sistema, com vista ao seu ajustamento, ainda que no seu transcurso.
/ Gestão Contemporânea; )
Uma organização pode ser definida como um processador, no

qual os insumos - pessoas, informação, conhecimento, espaço,
tempo, dinheiro e instalações - são geridos de modo a atingir,
da melhor forma possível, os objetivos que lhe são próprios.
E, mediante o alcance desses objetivos, os fornecedores daqueles
insumos são remunerados, o que os faz fornecer, novamente, os
insumos para a transformação social. Dentro desse contexto de
organizações, julgue os itens seguintes.
O verdadeiro modelo de autogestão é aquele no qual os empregados detêm a propriedade

da organização. Nesse ponto, devido ao modelo econômico adotado, o Brasil não tem
alcançado esse índice de participação organizacional, dada a inexistência em solo
nacional de empresas pertencentes a seus empregados.
/ Liderança; )
A teoria da liderança situacional procura definir qual estilo de liderança se ajusta melhor a
cada situação organizacional. Para atingir-se esse propósito, deve-se, preliminarmente,
diagnosticar a situação existente.
46
GABARITOS:
161 - C 162 - E 163 - E 164 - C 165 - C 166 - E 167 - E 168 - C 169 -

E 170 - C
/ Benchmarking; )
Uma organização pode ser definida como um processador, no

qual os insumos - pessoas, informação, conhecimento, espaço,
tempo, dinheiro e instalações - são geridos de modo a atingir,
da melhor forma possível, os objetivos que lhe são próprios.
E, mediante o alcance desses objetivos, os fornecedores daqueles
insumos são remunerados, o que os faz fornecer, novamente, os
insumos para a transformação social. Dentro desse contexto de
organizações, julgue os itens seguintes.
A expressão benchmarking pode ser definida como a reformulação da maneira de

condução dos negócios de uma organização.
/ Planejamento estratégico; )
Correlacionado à ideia de administração estratégica, consolidada no final dos anos 70 do

século passado, tem-se, sequencialmente, as fases de planejamento estratégico,
acompanhamento e avaliação da estratégia e implementação da estratégia.
47
/ Organizações; )
Dentro dessa visão sistêmica, a expressão stakeholder designa as pessoas interessadas na

continuidade das organizações, como os funcionários, clientes e fornecedores.
174 - Q47752 ( CESPE - 2009 - MDS - Agente Administrativo / Administração Geral / Relações humanas;
)
No que concerne às relações humanas no trabalho, julgue os itens

de 115 a 120.
As habilidades gerenciais e ocupacionais são definidas como competências para

administração e criação de redes de relacionamentos.
)
Uma melhor compreensão da natureza das relações humanas, do comportamento das

pessoas e das interações sociais nas organizações permite ao administrador obter
melhores resultados de seus subordinados.
)
Criadas pelos grupos nas organizações, são características da organização formal: as

regras de comportamento, as formas de recompensas ou sanções sociais, os objetivos, as
escalas de valores sociais, as crenças e as expectativas.
)
As recompensas simbólicas e não-materiais, isto é, a boa avaliação por parte dos colegas,
com relação ao procedimento correto diante das normas e padrões de comportamento
48
estabelecidos pelos grupos de trabalho, não interferem na motivação e na felicidade do
trabalhador.
)
Os trabalhadores não agem ou reagem isoladamente como indivíduos, mas sim como
membros do grupo em que atuam; não são os trabalhadores que definem sua capacidade
máxima de produção, mas sim os grupos sociais com os quais eles interagem; qualquer
desvio de comportamento, por parte do indivíduo, tende a ser objeto de retaliação
simbólica pelo grupo do qual participa.
)
Considere o fato de que muitas vezes, em uma organização, surgem espontaneamente

líderes que não exercem formalmente nenhum cargo de chefia. Nessa situação, as
organizações devem considerar a influência das relações humanas no desempenho global
da organização
Organização no trabalho; )
Quanto à organização no trabalho, às prioridades e às relações

humanas, julgue os itens que se seguem.
Definir objetivos, conceber estratégias, formular linhas de orientação, planejar tarefas e

fixar alvos são instrumentos fundamentais para o estabelecimento de prioridades.
GABARITOS:
171 - E 172 - E 173 - C 174 - E 175 - C 176 - E 177 - E 178 - C 179 -

C 180 - C
49
Quanto à organização no trabalho, às prioridades e às relações

humanas, julgue os itens que se seguem.
No ambiente de trabalho, os conflitos resultantes da sobrecarga de tarefas atribuídas a

alguns servidores não são solucionados por meio do planejamento e da organização do
trabalho; esses procedimentos contribuem apenas para o aumento da produtividade.
)
Uma das causas da sobrecarga de trabalho está relacionada à ausência de estruturação das
funções desempenhadas pelos trabalhadores.
Fazer uma lista de tarefas organizadas pela ordem de importância é um procedimento que
permite ao funcionário obter uma visão global do que precisa ser realizado e do grau de
importância de cada uma das tarefas a serem cumpridas.
184 - Q47737 ( CESPE - 2009 - MDS - Agente Administrativo / Administração Geral / Organização no
trabalho; )
50
O estabelecimento de prioridades é uma das principais causas de desperdício de tempo no
ambiente de trabalho.
185 - Q46955 ( CESPE - 2009 - ANTAQ - Analista Administrativo - Informática / Administração Geral /
Balanced Scorecard (BSC); )
Acerca de gestão de processos de negócio e gestão estratégica, julgue os itens

subsequentes.
O BSC é composto de um sistema de medição de desempenho que contempla os

indicadores financeiros como elementos suficientes para a gestão estratégica de uma
organização.
186 - Q44613 ( CESPE - 2010 - TRE-MT - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração
Geral / Comportamento humano nas organizações; Processo Administrativo; )
Com relação ao processo organizacional, assinale a opção correta.
• a) Na realidade das organizações modernas, não há motivo administrativo para se

manter uma estrutura organizacional predominantemente centralizada.
• b) A abordagem divisional da departamentalização ocorre quando as atividades

são agrupadas de acordo com as habilidades, conhecimentos e recursos similares.
• c) Os administradores que atuam de acordo com a teoria X dos estilos de direção

tendem a dirigir e controlar os subordinados de maneira rígida e intensiva,
fiscalizando constantemente seu trabalho.
• d) No exercício do controle, o administrador deve estar mais atento aos casos

padronizados do que às exceções.
• e) Os controles táticos devem estar localizados no mais alto nível da organização.
187 - Q44469 ( CESPE - 2010 - MPS - Administrador / Administração Geral / Gestão por desempenho; )
O mundo contemporâneo evolui muito rapidamente e, para

acompanhar essa velocidade, a cada dia surgem novos modelos
de gestão. A respeito da gestão do conhecimento, da gestão por
desempenho e da gestão por competências, julgue os itens de
74 a 80.
51
A gestão de desempenho é um modelo em que a administração do capital humano,
alinhada à estratégia organizacional, mapeia os conhecimentos e habilidades de que a
entidade precisa para atingir os objetivos e metas propostos em seu planejamento.
188 - Q44467 ( CESPE - 2010 - MPS - Administrador / Administração Geral / Administração Geral;
Avaliação de desempenho; )
A utilização de múltiplos avaliadores gera uma confusão nas informações obtidas,

prejudicando os processos de avaliação de desempenho.
189 - Q44466 ( CESPE - 2010 - MPS - Administrador / Administração Geral / Administração Geral; )
A contínua busca pela efetividade no serviço público possibilita que a gestão por
desempenho ocupe cada vez mais espaço nas organizações governamentais.
190 - Q44465 ( CESPE - 2010 - MPS - Administrador / Administração Geral / Gestão do Conhecimento; )
Por tratar diretamente do saber organizacional, a gestão do conhecimento possui como

objetivo principal coletar a maior quantidade de informações disponíveis.
GABARITOS:
181 - E 182 - C 183 - C 184 - E 185 - E 186 - C 187 - E 188 - E 189 -

C 190 - E
52
191 - Q44464 ( CESPE - 2010 - MPS - Administrador / Administração Geral / Gestão do Conhecimento; )
O mundo contemporâneo evolui muito rapidamente e, para

acompanhar essa velocidade, a cada dia surgem novos modelos
de gestão. A respeito da gestão do conhecimento, da gestão por
desempenho e da gestão por competências, julgue os itens de
74 a 80.
O processo de organização e distribuição do saber coletivo da empresa, de maneira a fazer

que a informação certa chegue à pessoa certa na hora certa, é conhecido como gestão do
conhecimento.
192 - Q44463 ( CESPE - 2010 - MPS - Administrador / Administração Geral / Comunicação

organizacional; )
Acerca da matéria de comunicação empresarial, julgue os itens

que se seguem.
Os canais de comunicação que têm caráter extremamente pessoal, como, por exemplo,
conversas face a face, devem ser evitados a fim de se preservar o profissionalismo e a
formalidade nos processos de comunicação organizacional.

organizacional; )
Não prestar atenção aos silêncios de uma conversa é considerado falha no processo de
comunicação, visto que se perde uma parte vital da mensagem.

organizacional; )
53
Nas organizações estruturadas verticalmente, o excesso de subdivisões hierárquicas
constitui uma barreira à fluidez da comunicação, retardando as reações da empresa aos
estímulos levantados pelo ambiente externo.

organizacional; )
Toda interação entre grupos dentro da organização pode ser considerada um processo de
comunicação formal, haja vista que os colaboradores encontram-se no ambiente de
trabalho.
196 - Q44459 ( CESPE - 2010 - MPS - Administrador / Administração Geral / Planejamento; )
Segundo Amyr Klink, para se chegar onde quer que seja não é
preciso dominar a força; basta controlar a razão. Tendo como
referência inicial essa assertiva, julgue os seguintes itens, acerca
do planejamento.
O processo de planejamento propicia o amadurecimento organizacional. Nesse sentido, as

variáveis autoridade e responsabilidade são diretamente proporcionais ao nível de
planejamento abordado.
As variáveis externas e não controláveis pela empresa que podem criar condições
desfavoráveis para ela são conhecidas como pontos fracos.
São as abordagens prospectiva e projetiva consideradas as principais formas básicas de

desenvolvimento de cenários.
54
199 - Q44456 ( CESPE - 2010 - MPS - Administrador / Administração Geral / Balanced Scorecard (BSC);
)
BSC (balanced score card) é uma ferramenta de apoio ao planejamento operacional, visto
que seus fundamentos são balizados em um sistema de indicadores.
Em função das constantes mudanças nos ambientes de negócios, o planejamento

estratégico possui caráter de curto prazo. Um claro exemplo disso é a constante revisão
que a alta gerência executa semestralmente em algumas empresas.
GABARITOS:
191 - C 192 - E 193 - E 194 - C 195 - E 196 - C 197 - E 198 - C 199 -

E 200 - E
201 - Q44452 ( CESPE - 2010 - MPS - Administrador / Administração Geral / Estrutura Organizacional;
)
Estrutura organizacional é o instrumento administrativo

resultante de identificação, análise, ordenação e agrupamento
das atividades e dos recursos das empresas, incluindo o
estabelecimento dos níveis de alçada e dos processos decisórios,
visando ao alcance dos objetivos estabelecidos pelos
planejamentos das empresas.
Djalma de Pinho Rebouças. Sistemas, organização e métodos: uma

abordagem gerencial. São Paulo: Atlas, 2006, p. 69 (com adaptações).
55
Tendo como referência inicial o texto acima, julgue os itens
subsequentes, acerca do arranjo organizacional e seus tipos de
estrutura.
As principais características das organizações por equipes incluem a construção de

barreiras departamentais e a centralização do processo decisório.
)
Organizações horizontais e não burocráticas se utilizam, mais comumente, de uma

estrutura linear, basicamente caracterizada por flexibilidade estrutural, favorecimento do
trabalho em equipes de cooperação e descentralização de autoridade/responsabilidade.
)
A organização em rede tem sido um instrumento facilitador na formação de monopólios

sobre tecnologias e meios de produção, assim como na exclusão de diversas empresas em
diferentes mercados, sendo marcada pela individualidade das organizações.
)
A estrutura matricial de uma organização, solução para coordenar recursos

multidisciplinares designados para determinado projeto, compromete os princípios
básicos da unidade de comando e da equivalência entre responsabilidade e autoridade.
)
A estrutura de uma organização divide-se em formal e informal. A estrutura informal é

composta pela rede de relações sociais e pessoais com ênfase em termos de autoridades e
56
responsabilidades. A formal é deliberadamente planejada e, em alguns aspectos,
apresentada pelo organograma.
206 - Q44447 ( CESPE - 2010 - MPS - Administrador / Administração Geral / Motivacao; )
A motivação não é um traço pessoal, mas sim o resultado

da interação do indivíduo com a situação, sendo responsável pela
intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa
para o alcance de determinada meta.
Stephen P. Robbins. Comportamento organizacional . São

Paulo: Pearson Pratice Hall, 2005, p. 132 (com adaptações).
A respeito da dinâmica das organizações, julgue os itens que se

seguem.
Organizações e conflitos estão intimamente ligados devido à existência de múltiplos

interesses de pessoas e da própria organização. Algumas das etapas da gestão de conflitos
são: preparação e planejamento, definição das regras básicas, esclarecimentos e
justificativas, barganha e solução de problemas, conclusão e implementação.
207 - Q44446 ( CESPE - 2010 - MPS - Administrador / Administração Geral / Organizações; )
O processo decisório é composto pelas seguintes fases: identificação do problema ou

oportunidade, diagnóstico, geração de opções e escolha de uma opção.
208 - Q44445 ( CESPE - 2010 - MPS - Administrador / Administração Geral / Liderança; Motivacao; )
O estilo de liderança adotado por uma organização influi direta e indiretamente em seus
resultados. No caso da liderança orientada para tarefas, a autocracia e o autoritarismo são
características marcantes. Já no estilo de liderança voltado para as pessoas, as
características são democracia e participação dos funcionários.
57
209 - Q44444 ( CESPE - 2010 - MPS - Administrador / Administração Geral / Motivacao; )
A teoria de Maslow cita as necessidades humanas como uma pirâmide, fazendo um

paralelo com uma hierarquia. Na base dessa pirâmide, encontram-se as necessidades
básicas ou fisiológicas e o pressuposto é: uma necessidade, em qualquer ponto da
hierarquia, precisa ser atendida antes que a necessidade do nível seguinte se manifeste.
210 - Q44443 ( CESPE - 2010 - MPS - Administrador / Administração Geral / Teoria Geral da
Administração; )
O que é uma teoria? Se a palavra teoria tem conotação

negativa e lembra uma ideia sem possibilidade de aplicação
prática, pense novamente. O grande Einstein dizia que não há
nada mais prático que uma boa teoria. As teorias da
administração são exatamente isso: ideias práticas que ajudam a
entender e administrar organizações.
Antonio Cesar Amaru Maximiano. Introdução à

administração. São Paulo: Atlas, 2004, p.47 (com adaptações).
Tendo como referência inicial o texto acima, julgue os itens a

seguir, relativos às teorias administrativas.
O ambiente no qual estão inseridas as organizações está em constante mudança, fazendo-

se necessária a observação cautelosa da realidade e a boa adaptabilidade. Essas são as
características centrais da administração da qualidade total, na qual a flexibilidade
organizacional é um ponto essencial.
GABARITOS:
201 - E 202 - E 203 - E 204 - C 205 - C 206 - C 207 - E 208 - C 209 -

C 210 - E
58
Administração; )
O que é uma teoria? Se a palavra teoria tem conotação

negativa e lembra uma ideia sem possibilidade de aplicação
prática, pense novamente. O grande Einstein dizia que não há
nada mais prático que uma boa teoria. As teorias da
administração são exatamente isso: ideias práticas que ajudam a
entender e administrar organizações.
Antonio Cesar Amaru Maximiano. Introdução à

administração. São Paulo: Atlas, 2004, p.47 (com adaptações).
Tendo como referência inicial o texto acima, julgue os itens a

seguir, relativos às teorias administrativas.
O enfoque comportamental, que considera as pessoas em sua totalidade e como parte

integrante das organizações, tem dois eixos principais. O primeiro trata do estudo das
pessoas como indivíduos, considerando conhecimentos, habilidades e atitudes. O segundo
trata do estudo das pessoas como membros de grupos em que são avaliadas a capacidade
de liderança, a motivação, a comunicação e a cultura.
Administração; )
A racionalização do trabalho, segundo Taylor, era vista como um meio de aumentar a

eficiência da produção, evitando desperdício e promovendo prosperidade entre patrões e
empregados, sendo esses os primados da administração científica.
213 - Q44208 ( CESPE - 2010 - MS - Administrador / Administração Geral / Administração Geral; )
Jetro, sogro de Moisés, ao vê-lo atender ao povo e

resolver cada problema apresentado, admoestou-o. Não é bom o
que fazes. Sem dúvida, desfalecerás assim tu, como este povo que
está contigo: pois isto é pesado demais para ti; tu não o podes
59
fazer assim sozinho. Ouve, pois, minhas palavras. Eu te
aconselharei, e Deus esteja contigo. Representa o povo perante
Deus. Leva a Deus as suas causas, ensina-lhes os estatutos e as
leis, e faz-lhes saber o caminho em que devem andar, e a obra que
devem saber. Procura entre o povo homens capazes, tementes a
Deus, homens de verdade, aos quais aborreça a avareza. Põe-nos
sobre eles, por chefes de 1.000, chefes de 100, chefes de 50 e
chefes de 10, para que julguem este povo em todo o tempo. Toda
causa grave, tra-la-ão a ti, mas toda causa pequena, eles mesmos
a julgarão. Será, assim, mais fácil para ti, e eles levarão a carga
contigo. Se isto fizeres, e assim Deus te mandar, poderás então
suportar; e assim, também, todo este povo tornará em paz ao
seu lugar.
Texto bíblico do Êxodo. In: Idalberto Chiavenato.

Teoria geral da administração. v. 1, 5.ª ed.
Rio de Janeiro: Campus, 1999, p. 46 (com adaptações).
Com base no texto acima, julgue os itens que se seguem.
No momento em que Moisés atenda a Jetro, cria-se uma cadeia escalar nessa organização.
No sistema delineado no texto, todas as causas complexas serão resolvidas pelos chefes
de 1.000.
215 - Q44206 ( CESPE - 2010 - MS - Administrador / Administração Geral / Organograma; )
Em um organograma montado de acordo com os dados do texto, Jetro teria um cargo de

assessor ou conselheiro.
A ordem hierárquica formada prevê um organograma composto, sequenciamente, por

chefes de 10, chefes de 50, chefes de 100 e, na base, chefes de 1.000.
60
Jetro propôs a Moisés delegar poderes ao povo.
218 - Q44203 ( CESPE - 2010 - MS - Administrador / Administração Geral / Adhocracia; )
De acordo com Chiavenato, a adhocracia é o oposto da

burocracia, significando uma forma organizacional livre e solta,
totalmente descentralizada e que utiliza equipes e estruturas
horizontais dentro das quais as pessoas trabalham juntas ou em
grupos interfuncionais cruzados. Considerando esse assunto,
Na adhocracia, é dada ênfase ao alto desempenho e à orientação dinâmica para o

mercado.
Na adhocracia, padrões mensuráveis definem o desempenho mínimo.
As recompensas na adhocracia são baseadas no resultado do funcionário no exercício do

seu cargo.
GABARITOS:
211 - C 212 - C 213 - C 214 - E 215 - C 216 - E 217 - C 218 - C 219 -

E 220 - E
61
De acordo com Chiavenato, a adhocracia é o oposto da

burocracia, significando uma forma organizacional livre e solta,
totalmente descentralizada e que utiliza equipes e estruturas
horizontais dentro das quais as pessoas trabalham juntas ou em
grupos interfuncionais cruzados. Considerando esse assunto,
A adhocracia prevê o compromisso dos funcionários com a qualidade
222 - Q44199 ( CESPE - 2010 - MS - Administrador / Administração Geral / Balanced Scorecard (BSC); )
Entre as novas técnicas gerenciais passíveis de utilização na

administração pública, está o BSC (balanced scorecard).
Segundo Chiavenato, o BSC habilita a organização a focar suas
equipes de executivos, unidades de negócios, recursos humanos,
tecnologia da informação e recursos financeiros para sua
estratégia organizacional. Com relação ao BSC, julgue os itens
que se seguem.
O BSC é voltado fundamentalmente para os aspectos financeiros, tais como balanço,

fluxo de caixa, índices etc.
O BSC cria um contexto para que as decisões estejam relacionadas com a estratégia e a
visão organizacional.
62
O BSC busca estratégias e ações equilibradas em todas as áreas cujos efeitos afetem o
negócio da organização como um todo.
225 - Q44185 ( CESPE - 2010 - MS - Administrador / Administração Geral / Organizações, Sistemas e

Métodos; )
Quanto à organização de sistemas e métodos, julgue os itens a

seguir.
A adaptação é a habilidade do sistema em se modificar ou modificar seu ambiente. Assim,

uma modificação do sistema de eliminação de lixo hospitalar nas unidades de saúde,
resultante de uma imposição do poder público, ilustra um caso de adaptação sistema-
sistema.

Métodos; )
O arranjo físico de uma unidade produtiva impacta positivamente ou negativamente seu

clima organizacional. Para tanto, um projeto de arranjo físico deve considerar, entre
outros aspectos, o fluxo de trabalho eficiente, a melhor utilização da área disponível, a
redução da fadiga do empregado no desempenho das tarefas e o fluxo eficiente e eficaz da
comunicação.

Métodos; )
Com relação ao fluxo de informações em um formulário, é regra básica que elas estejam
agrupadas em áreas específicas e que os conjuntos de informações se sucedam em uma
sequência lógica: da esquerda para a direita e de cima para baixo.

63
O processo de tomada de decisões nas organizações implica o
conhecimento prévio das condições essenciais da organização e de
seu ambiente, da mesma forma que a avaliação das consequências
futuras advindas das decisões tomadas. O sistema de informações
gerenciais, portanto, pode contribuir consideravelmente com o
gestor na geração de benefícios para a organização, visto que o
mesmo é capaz de muni-lo de dados e informações para uma
adequada tomada de decisão. Acerca desse assunto, julgue o
próximo item.
Considere a seguinte situação hipotética. Em um hospital privado, o gestor decidiu

adquirir um sistema de monitoramento de câmeras e catracas eletrônicas e alterar todos os
procedimentos relativos à segurança. Tal decisão ocorreu após a denúncia de duas
pacientes de que teriam sido molestadas por um médico. Após apuração dos fatos pela
autoridade policial, concluiu-se que se tratava de um falso médico que teve acesso a essas
pacientes em um único dia, no referido hospital. Apesar de nunca ter ocorrido tal fato
anteriormente, tais decisões foram consideradas importantes. Nessa situação, a decisão de
adquirir mais um item para o patrimônio, além da alteração dos procedimentos de
segurança, caracteriza-se por ser programada.
229 - Q44181 ( CESPE - 2010 - MS - Administrador / Administração Geral / Teoria Geral da

Administração; )
Julgue os itens subsequentes, que versam acerca das teorias da

administração.
Sob o enfoque da administração estratégica, a diferenciação é uma estratégia empresarial

que consiste em impor uma forte identidade própria no serviço ou no produto, de modo a
torná-lo distinto dos demais produtos ou serviços concorrentes.

Administração; )
Uma organização com mais de dez anos de existência, resistente em se atualizar

tecnologicamente, e que a cada dia perde um grande número de clientes, é considerada
como um sistema aberto, mesmo não tendo se adaptado às mudanças do ambiente
externo, por possuir equifinalidade e entropia negativa.
64
GABARITOS:
221 - C 222 - E 223 - C 224 - C 225 - E 226 - C 227 - C 228 - E 229 -

C 230 - E

Administração; )
Julgue os itens subsequentes, que versam acerca das teorias da

administração.
Segundo a teoria dos dois fatores de Herzberg, o servidor de um hospital público

insatisfeito com o seu trabalho no setor de radiologia tem sua motivação impactada por
ausência de fatores higiênicos.

Administração; )
Apesar de diferenciarem-se com relação ao foco de estudo, as principais semelhanças

entre as teorias científica e clássica encontram-se na abordagem de sistema fechado e na
busca da eficiência econômica das organizações.
233 - Q44176 ( CESPE - 2010 - MS - Administrador / Administração Geral / Comportamento

Organizacional; )
O comportamento organizacional refere-se às ações de

indivíduos e grupos de uma organização. Com relação a esse
assunto, julgue os itens que se seguem.
65
Enquanto o líder transacional monitora constantemente o desempenho dos integrantes da
organização, o líder transformacional, por sua vez, busca motivar os seus seguidores,
incentivando-os a colocarem os interesses da equipe e da organização acima dos seus
próprios interesses.

Organizacional; )
Considere a seguinte situação hipotética. Jônatas, enfermeiro chefe de determinado

hospital, tem um comportamento caracterizado pela amabilidade usual com que se
relaciona com os subordinados e pela demonstração de preocupação com o seu bem-estar
e suas necessidades. Nessa situação, é correto afirmar que, com base no perfil de
comportamento descrito, Jônatas exerce uma liderança participativa.

Organizacional; )
Em um contexto organizacional, a premiação de uma corrida, seja ela dinheiro ou uma

simples medalha, é uma das formas de motivar a participação dos membros da
organização, uma vez que a motivação é força oriunda de incentivos externos e
responsável por imprimir direcionamento, persistência e intensidade à busca dos
objetivos.
236 - Q44172 ( CESPE - 2010 - MS - Administrador / Administração Geral / ONGS; )
A organização não governamental (ONG) Viver com

Saúde possui programas de incentivo à prática desportiva, de
monitoramento da saúde bucal, de divulgação sobre a prevenção
de doenças sexualmente transmissíveis, entre outros. A referida
ONG atua exclusivamente no Distrito Federal (DF), mas pretende
ampliar sua área de atuação para o estado de Goiás em face da
realidade precária dos fornecedores de serviços de saúde das
pequenas cidades do entorno do DF. Tal ampliação implicará um
aumento de 70% nos custos da organização. Para tanto, a ONG
terá de tomar decisões acerca do seu processo organizacional.
A partir da situação hipotética acima, julgue os itens a seguir com

relação ao processo organizacional.
66
O presidente da referida ONG integra o nível estratégico da organização e suas decisões
causam impacto, geralmente de longo prazo, em toda a organização.
Considere a seguinte situação hipotética. No final da segunda etapa do programa Saúde

Bucal nas Escolas, a presidência da ONG Viver com Saúde decidiu fazer um churrasco,
aproveitando a proximidade das festas de final de ano para comemorar a superação da
meta anual do programa em 200%. Seu presidente encaminhou convites para cada chefia
dos variados departamentos, solicitando que repassassem o convite para os seus
subordinados. Nessa situação, o convite para o churrasco é considerado uma comunicação
informal e vertical, pois foi realizado entre níveis diferentes, mas de uma mesma área de
atuação.
Caso a ONG Viver com Saúde perceba que há necessidade de criar uma unidade de
controle de gastos, vinculada à unidade de Brasília e supervisionada por um escritório de
contabilidade externo, o responsável por essa unidade exercerá uma atividade do tipo
linha e meio, à medida que o escritório atuar como assessoria.
Considere a seguinte situação hipotética. A ONG Viver com Saúde está divulgando na
mídia do DF e de Goiás uma nova campanha alertando a população para a importância do
aleitamento materno. Para gerir os resultados alcançados, decidiu-se analisar a quantidade
média de doações para os bancos de leite antes e após a divulgação da campanha. Nessa
situação, a análise comparativa é ação inerente ao processo de planejamento da
organização.
67
A ampliação da área de atuação da ONG em apreço para o estado de Goiás inviabiliza seu
atual modelo de departamentalização por serviço da organização por se tratar de
diferentes localidades.
GABARITOS:
231 - C 232 - C 233 - C 234 - E 235 - E 236 - C 237 - E 238 - C 239 -

E 240 - E
241 - Q44167 ( CESPE - 2010 - MS - Administrador / Administração Geral / Organizações; )
A organização não governamental (ONG) Viver com

Saúde possui programas de incentivo à prática desportiva, de
monitoramento da saúde bucal, de divulgação sobre a prevenção
de doenças sexualmente transmissíveis, entre outros. A referida
ONG atua exclusivamente no Distrito Federal (DF), mas pretende
ampliar sua área de atuação para o estado de Goiás em face da
realidade precária dos fornecedores de serviços de saúde das
pequenas cidades do entorno do DF. Tal ampliação implicará um
aumento de 70% nos custos da organização. Para tanto, a ONG
terá de tomar decisões acerca do seu processo organizacional.
A partir da situação hipotética acima, julgue os itens a seguir com

relação ao processo organizacional.
A decisão da referida ONG, de ampliar sua área de atuação do DF para o estado de Goiás,
é inerente ao planejamento no nível operacional, pois envolve uma necessidade de curto
prazo e uma decisão que deve ser tomada pelo gestor tático da organização.
68
242 - Q44145 ( CESPE - 2010 - MS - Administrador / Administração Geral / Tecnologia da Informação
(TI) ; )
Com relação aos sistemas informatizados do governo, julgue os

seguintes itens.
A Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento

Orçamento e Gestão é a área responsável pelo Sistema Integrado de Administração de
Serviços Gerais da União.
243 - Q43180 ( CESPE - 2009 - CEHAP-PB - Administrador / Administração Geral / Riscos; )
A ideia de risco de um ativo, de forma mais específica, está diretamente associada às

probabilidades de ocorrência de determinados resultados. Acerca desse assunto, é correto
afirmar que o risco
• a) sistemático é o que não pode ser eliminado mediante diversificação, estando

sempre presente na estrutura da carteira (portfólio).
• b) diversificável não está relacionado com as características básicas do título e do

mercado de negociação.
• c) de um ativo não pode ser mensurado pelo grau de dispersão dos retornos em
relação à média.
• d) de um ativo não pode ser reduzido mediante um processo de diversificação,

pois está relacionado com o comportamento do mercado em geral.
244 - Q43174 ( CESPE - 2009 - CEHAP-PB - Administrador / Administração Geral / Fluxograma; )
Pode-se conceituar um fluxograma como uma representação gráfica de uma sequência de

atividades. Com relação a esse assunto, assinale a opção correta.
• a) Os fluxogramas também são conhecidos como organogramas.
• b) Um dos principais objetivos dos fluxogramas é propiciar uma visão mais rápida
de um processo nas suas diversas etapas.
• c) Um fluxograma vertical se presta mais à representação de rotinas complexas.
• d) Os fluxogramas são padronizados para todos os tipos de empresas.
69
245 - Q43173 ( CESPE - 2009 - CEHAP-PB - Administrador / Administração Geral / Planejamento
estratégico; )
O planejamento estratégico visa a colocar uma organização melhor posicionada no

mercado do que antes de sua elaboração. Visando cenários diferentes e possibilidades de
mudança, todos os agentes são envolvidos na sua elaboração. Acerca do planejamento
estratégico, assinale a opção incorreta.
• a) Na sua elaboração, a conjuntura econômica deve ser prevista como variável.
• b) Benchmarking é uma técnica utilizada para uma organização
• c) Uma estratégia se desdobra em planos e meios.
• d) Um projeto se distingue de uma atividade dado que, aquele, caracteriza-se por

um caráter mais permanente do que esta.
246 - Q43172 ( CESPE - 2009 - CEHAP-PB - Administrador / Administração Geral / Administração

Geral; )
A interação das organizações é feita, tanto internamente, entre seus colaboradores, quanto
externamente, considerando as influências do meio que as circunda. E é da qualidade
dessas interações que muito depende a continuidade de uma organização.
Ainda tendo como referência inicial o texto, assinale a opção correta.
• a) Uma atitude proativa de um colaborador se coaduna com uma visão mais

avaliativa do passado.
• b) É típico das organizações militares a interação com o público externo.
• c) Nas organizações adaptativas, foca-se mais o ambiente interno que o externo.
• d) A despeito de as empresas multinacionais apresentarem diversas similaridades

nas unidades espalhadas por todo o mundo, continuam existindo diferenças
próprias decorrentes da sua instalação em cada país.
247 - Q43171 ( CESPE - 2009 - CEHAP-PB - Administrador / Administração Geral / Cultura

Organizacional; )
Tendo o texto como referência inicial, assinale a opção incorreta acerca da cultura
organizacional e de estruturas organizacionais.
• a) Na cultura organizacional, há componentes observáveis externamente, como a

linguagem, por exemplo, que não se revelam tão prontamente, assim como os
valores e crenças de seus colaboradores.
70
• b) Constitui consequência da disfunção da cultura organizacional, entre outras, a
resistência às mudanças por parte dos colaboradores.
• c) Socialização ou aculturação é o processo de aquisição de uma cultura

organizacional.
• d) Não é indicado que, na admissão de novos empregados, sejam-lhes repassadas

normas de conduta da organização, visto que estas devem ser aprendidas com o
dia-a-dia do serviço.
248 - Q43170 ( CESPE - 2009 - CEHAP-PB - Administrador / Administração Geral / Processo

Administrativo; )
O processo administrativo envolve cinco funções, quais sejam, o planejamento, a

organização, a liderança, a execução e o controle. No que tange à função planejamento,
assinale a opção incorreta.
• a) O planejamento permite antever cenários e possibilita à empresa tomar atitudes

proativas em relação ao futuro.
• b) Como processo, podem-se destacar os dados de entrada, o planejamento em si e

os produtos, quais sejam, os planos elaborados pela organização.
• c) Como níveis de planejamento, tem-se os estratégicos, funcionais e

operacionais.
• d) Dado o custo da implantação do planejamento nas organizações, não deve ele,

após encerrado, ser alterado, mesmo com a ocorrência de fatores antes não
passíveis de consideração pela equipe encarregada de fazê-lo.
249 - Q42454 ( CESPE - 2010 - MPS - Agente Administrativo / Administração Geral / Organização no
trabalho; )
A organização no trabalho não se faz apenas com procedimentos,

uso correto de agenda e treinamento adequado, mas, acima de
tudo, com o casamento perfeito entre o profissional e a função
que ele ocupa. A respeito das prioridades e da organização do
trabalho, julgue os próximos itens.
Os empregados com metas mais claras, infraestrutura mais bem composta e esquema de
trabalho definido podem usufruir de melhor qualidade de vida.
71
trabalho; )
Uma das melhorias ao se estabelecerem prioridades no trabalho reside na identificação

antecipada da informação e dos recursos necessários para o desenvolvimento do projeto.
GABARITOS:
241 - E 242 - C 243 - A 244 - B 245 - D 246 - D 247 - D 248 - D 249

- C 250 - C
trabalho; )
A organização no trabalho não se faz apenas com procedimentos,

uso correto de agenda e treinamento adequado, mas, acima de
tudo, com o casamento perfeito entre o profissional e a função
que ele ocupa. A respeito das prioridades e da organização do
trabalho, julgue os próximos itens.
Quanto maior for a complexidade das atividades a serem realizadas, maior será o número
máximo de subordinados que deve reportar-se a um gestor.
trabalho; )
Se o grau de responsabilidade e autoridade não for perfeitamente definido e entendido, o

processo de organização do trabalho poderá fracassar.
72
trabalho; )
Dar a um subordinado a responsabilidade de execução de um trabalho e de decisões afins

contribui para o acúmulo de atividades e sobrecarga no trabalho, principalmente porque
gera possibilidade de retrabalho.
trabalho; )
Uma organização do trabalho embasada em atividades individualizadas e especializadas

elimina a possibilidade de conflitos no trabalho.
255 - Q42448 ( CESPE - 2010 - MPS - Agente Administrativo / Administração Geral / Organizações,
Sistemas e Métodos; )
Uma das razões relacionadas ao aumento da sobrecarga de trabalho diz respeito à

estruturação complexa das funções desempenhadas pelos trabalhadores.
256 - Q42447 ( CESPE - 2010 - MPS - Agente Administrativo / Administração Geral / Administração
Geral; )
A definição de prioridades e a especificação de metas em uma empresa diminuem o

desperdício de tempo com atividades menores.
257 - Q40728 ( CESPE - 2010 - INCA - Assistente em Ciência e Tecnologia - Apoio Técnico
Administrativo Parte II / Administração Geral / Processo Administrativo; )
Julgue os itens que se seguem, com relação ao processo administrativo.
A orientação rápida para as exceções deve ser uma prática adotada em um hospital que
procure ser efetivo em seu processo de controle.
73
Se um diretor de hospital tem como prática enfatizar recompensas salariais, sociais e

simbólicas aos funcionários, ele adota o sistema autoritário coercitivo, segundo Likert.
A organização centralizada é a melhor forma de evitar o descontrole na distribuição de

medicamentos.
Administrativo Parte II / Administração Geral / Descentralização; Processo Administrativo; )
Para reduzir custos de maneira geral, o Ministério da Saúde deve adotar como forma de
organização a descentralização.
GABARITOS:
251 - E 252 - C 253 - E 254 - E 255 - E 256 - C 257 - C 258 - E 259 -

C 260 - E

74
Julgue os itens que se seguem, com relação ao processo administrativo.
O desenvolvimento de um plano de metas genéricas para os próximos 20 anos, com

aspectos de prevenção de doenças e construção de novos hospitais em todo o Brasil, é um
exemplo de planejamento operacional.
Administrativo Parte II / Administração Geral / Planejamento estratégico; )
A elaboração dos protocolos de atendimento ao público desenvolvidos nos postos de

saúde é exemplo de planejamento estratégico.
Administrativo Parte II / Administração Geral / Departamentalizacao; )
Ao assumir a direção do novo setor de cadastro do sistema único de saúde (SUS), o

diretor propôs uma redistribuição de funções de modo a dar mais autoridade aos
supervisores e
capacidade de cobrança dos resultados a serem obtidos por cada área. Posteriormente,
determinou que todos os funcionários deviam atuar em todas as atividades, sem
distinções, não havendo mais funcionário com apenas uma atribuição. Alguns dos
colaboradores do setor estão envolvidos em um projeto de implantação de um novo
sistema de controle de prontuários médicos, desenvolvendo seus trabalhos em outro
prédio, e subordinados ao gerente desse
projeto, que é de outro setor.
Acerca dessa situação hipotética, julgue os itens a seguir.
No contexto da mudança no sistema de controle de prontuário, a departamentalização por

processos não seria suficientemente flexível para recepcionar a mudança acarretada.
A departamentalização funcional é a mais indicada para as mudanças programadas pelo

diretor.
75
Os colaboradores que estão envolvidos no projeto do sistema de controle de prontuários

médicos estão vivendo uma situação com características de departamentalização
matricial.
Administrativo Parte II / Administração Geral / Administração Geral; )
Ao evitar a especialização, o diretor assegura a isonomia entre os funcionários, uma das

características da organização formal.
Administrativo Parte II / Administração Geral / Organizações, Sistemas e Métodos; )
O diretor em questão está atento a uma das principais características de uma organização
formal, já que se preocupou com a distribuição da autoridade e a responsabilidade do seu
setor.
268 - Q39139 ( CESPE - 2004 - Polícia Federal - Agente Federal da Polícia Federal - Nacional /
Administração Geral / Comportamento Organizacional; )
Tendo em vista aspectos da administração relativos a processo e

comportamento organizacional, julgue os itens a seguir.
No âmbito do controle de desempenho, os padrões de desempenho podem ser utilizados

para medir resultados, mas não com fins motivacionais.
269 - Q39138 ( CESPE - 2004 - Polícia Federal - Agente Federal da Polícia Federal - Nacional /
Administração Geral / Motivacao; )
76
Do ponto de vista motivacional, referir-se a condicionamento é equivalente a referir-se ao
controle do indivíduo na organização.
270 - Q37825 ( CESPE - 2010 - MPS - Técnico em Comunicação Social - Relações Públicas /
A respeito de cultura organizacional e comunicação interna,

julgue os itens que se seguem.
A comunicação interna admite recursos utilizados pela comunicação institucional e

mercadológica.
GABARITOS:
261 - E 262 - E 263 - C 264 - E 265 - C 266 - E 267 - C 268 - E 269 -

C 270 - C
271 - Q37790 ( CESPE - 2010 - MPS - Técnico em Comunicação Social - Relações Públicas /
Administração Geral / Planejamento; )
Considerando que plano, projeto e programa são instrumentos do

processo de planejamento, julgue os itens a seguir.
Planejamento é um processo e, como tal, cada uma de suas fases requer orientação
metodológica.
77
272 - Q34605 ( CESPE - 2010 - BASA - Técnico Científico - Administração / Administração Geral /
Administração Geral; )
Com a mudança constante dos cenários econômicos no mundo,

inclusive no Brasil, surgem alguns fatores negativos sobre os
quais deverá se concentrar a atenção dos administradores.
Questões como reduzido crescimento econômico,
globalização, regulamentação governamental, inflação,
escassez de alguns recursos, alto custo do petróleo e
protecionism
protecionismoo internacion
internacional
al deverão
deverão alertar
alertar as
as organiza
organizações
ções
para a utilização
utilização e o aperfeiç
aperfeiçoame
oamento
nto dos
dos mecanism
mecanismos os de
planejamen
planejamento to que fomentem
fomentem a flexibilidade
flexibilidade e adaptaçõ
adaptações
es da
organização. Com relação a esse assunto, julgue os itens a
seguir.
As estratégias emergentes resultam da dinâmica das organizações, representadas por

padrões
padrões de comportamento
comportamento ainda não externalizados
externalizados e devem
devem ser suprimidas
suprimidas na medida
medida
em que o planejamento estratégico formal tem por objetivo controlar a flexibilidade dos
gestores e o mecanismo artesanal de formação de estratégias.
273 - Q34604 ( CESPE - 2010 - BASA - Técnico Científico - Administração / Administração Geral / Teoria
Geral da Administração; )
Enquanto projetar o futuro é um processo que envolve decidir como agir com base no que
está ocorrendo no ambiente imediato e no futuro próximo, planejar é a tradução dessa
decisão em ações gerenciáveis. A projeção futura e o planejamento devem encontrar-se
no ponto em que seja possível divisar uma estratégia de ação e traduzila em uma meta ou
alvo.
Organizações; )
A concepção de organização como entidade pressupõe que ela constitui um sistema

frouxamente unido, o que impossibilita planejamentos, na medida em que planejar é a
palavra
palavra apropriada
apropriada para se projetar
projetar um conjunto
conjunto de ações
ações para atingir um resultado
resultado
clar
claram
amen
ente
te defin
definid
ido,
o, quan
quando
do se temtem plen
plenaa certe
certeza
za da situ
situaç
ação
ão em que
que as açõe
açõess
acontecerão e controle quase absoluto dos fatores que asseguram o sucesso no alcance dos
resultados.
78
Organizações; )
O con
conce
ceito
ito de raciona
racionalida
lidade
de limitad
limitadaa evide
evidencia
ncia a imposs
impossibil
ibilida
idade
de de se con
conce
ceber
ber a
organização como um empreendimento estritamente racional.
276 - Q34575 ( CESPE - 2010 - BASA - Técnico Científico - Administração / Administração Geral / Gestão
da Qualidade; )
Julgue os itens que se seguem, acerca das principais ferramentas de

qualidade.
O gráfico de controle permite verificar se a previsibilidade do número de erros cometidos

na abertura de contas em uma agência bancária tem relação com a quantidade de novos
clientes que ingressaram na instituição.
da Qualidade; )
Em um gráfico de dispersão que relacione o número de clientes de uma agência (eixo X)

com os meses do ano (eixo Y), no qual, a cada mês, verifique-se uma redução no número
de clientes, a relação mostrada representa uma correlação não linear.
da Qualidade; )
O diagrama de Ishikawa pode estar relacionado a aspectos como mão de obra, materiais,
máquinas e métodos, entre outros.
da Qualidade; )
Para se elaborar o diagrama de Ishikawa, deve-se construir uma tabela de forma que os
dados estejam em ordem crescente.
79
da Qualidade; )
O diagrama de Pareto pode ser adotado quando se está diante de problemas e busca-se
identificar quais são os itens responsáveis pela maior parcela deles.
GABARITOS:
271 - C 272 - E 273 - C 274 - E 275 - C 276 - C 277 - E 278 - C 279 -

E 280 - C
da Qualidade; )
Cada um dos itens a seguir apresenta uma proposta de

procediment
procedimentoo a ser
ser tomado
tomado por um gerente
gerente de banco
banco que adote os
princípios
princípios de Deming,
Deming, devendo
devendo ser julgado
julgado certo se
se constituir
constituir
procediment
procedimentoo consentân
consentâneo
eo com
com os referido
referidoss princípios
princípios ou
ou errada,
errada,
em caso contrário.
Elaborar um sistema de acompanhamento e controle que busque, por intermédio de

inspeções periódicas a priori ou a posteriori, garantir a qualidade dos serviços prestados
pelo banco
banco..
80
Administração Geral; )
A respeito do processo em grupo nas organizações, julgue os

próximos itens.
Um gerente que garante a difusão igual a diversas audiências consegue a comunicação,

haja vista que ocorre a transferência de informações.
Liderança; Motivacao; )
Julgue os itens subsequentes, relativos à motivação e à liderança.
Na atualidade, inexiste situação que comporte a aplicação da liderança autocrática no

âmbito de uma organização, pois essa é uma teoria sem aplicabilidade prática.
A adoção de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores, por
entender que estes são desmotivados e dependem de uma liderança forte, identifica-se
com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor.
A implantação de um novo plano de remuneração que contemple um aumento substancial

no salário dos colaboradores de uma organização vai ao encontro dos fatores extrínsecos
propostos na teoria de Herzberg.
81
A preocupação do gerente de uma agência bancária com a salubridade do ambiente de
trabalho identifica-se com os aspectos motivacionais propostos na teoria de Herzberg.
Cultura Organizacional; )
Acerca de cultura organizacional, julgue os itens a seguir.
O treinamento no trabalho é um rito de reprodução da cultura organizacional que pode ser

utilizado por um banco.
O presidente de um banco que por muitos anos tenha disseminado uma cultura de
valorização da disciplina e de cumprimento inquestionável das normas internas em
detrimento da inovação e da criatividade não pode ser considerado um exemplo de herói.
Configura exemplo de artefato da cultura organizacional a hipótese de o Banco da

Amazônia S.A. adotar como símbolo de sua instituição, nos documentos que emitir, a
imagem de uma vitória-régia.
Ambiental; Desenvolvimento Sustentável; )
Em um planeta aquecido, mantenha o refrigerador ligado.

A floresta amazônica há muito deixou de ser tratada como o pulmão
do mundo, mas ganhou status ainda mais importante, o de
ar-condicionado da Terra. A preservação da mata é fundamental no
combate ao aquecimento global, apontam especialistas.
O Globo. "Planeta Terra", nov./2009, p. 20 (com adaptações).
82
Tendo o texto acima como referência inicial e considerando a
inserção da Amazônia no quadro de desenvolvimento sustentável,
A produção de madeira certificada precisa ser socialmente justa e estar adaptada

plenamente a padrões aceitáveis por parte de crescente parcela do mercado consumidor,
sobretudo de países que apresentam uma consciência ambiental mais avançada e onde
organizações não governamentais tendem a atuar com bastante vigor.
GABARITOS:
281 - E 282 - E 283 - E 284 - C 285 - C 286 - E 287 - C 288 - E 289 -

C 290 - C
Ambiental; Desenvolvimento Sustentável; )
Em um planeta aquecido, mantenha o refrigerador ligado.

A floresta amazônica há muito deixou de ser tratada como o pulmão
do mundo, mas ganhou status ainda mais importante, o de
ar-condicionado da Terra. A preservação da mata é fundamental no
combate ao aquecimento global, apontam especialistas.
O Globo. "Planeta Terra", nov./2009, p. 20 (com adaptações).
Tendo o texto acima como referência inicial e considerando a

inserção da Amazônia no quadro de desenvolvimento sustentável,
Na Amazônia, exemplo de desenvolvimento sustentável verifica-se no aumento do

número de empresas e cooperativas extrativistas que exploram a madeira legalmente, isto
é, recebem o selo que certifica a extração embasada na preservação dos recursos
florestais.
83
Desenvolvimento Sustentável; )
A cobiça internacional sobre a Amazônia passa ao largo de seu importante peso nos
processos naturais que regulam os padrões climáticos globais, como afirmado no texto,
mas deriva do extraordinário patrimônio mineral da região, hoje plenamente conhecido e
devidamente mensurado.
A ideia de desenvolvimento sustentável na Amazônia, a maior floresta tropical úmida do

planeta, deve pressupor, entre diversas outras considerações, a substituição do uso
desordenado de motosserras pelo exercício de aprender a extrair riqueza da floresta
enquanto se garante sua preservação.
Embora relativamente pouco extensa quanto à dimensão geográfica, a Amazônia é o

ecossistema integralmente brasileiro mais conhecido no mundo, graças à formidável
quantidade de água e de espécies que possui, e à sua importância para o clima global,
como afirma expressamente o texto.
Planejamento estratégico; Planejamento baseado em cenários; Administração Geral; Macroeconomia;
Comércio Exterior; )
A Apple, dirigida pelo carismático Steve Jobs, tornou-se

a mais fulgurante empresa da era digital. Jobs apresentou ao mundo
sua nova aposta, o iPad, um aparelho maior que um telefone
celular e menor que um computador portátil. Se não convenceu
inteiramente os comentaristas tecnológicos, é unânime a previsão
de que o iPad "fará dinheiro".
A expressão "fazer dinheiro", como sinônimo de criação
84
de riqueza, nasceu com a transformação dos Estados Unidos da
América (EUA) em potência tecno-militar-industrial. Antes disso,
vigorava a noção mercantilista de que a riqueza apenas mudava de
dono, sendo herdada ou tomada de alguém mais fraco ou menos
hábil, pelo comércio, pela trapaça e pela guerra de conquista. O que
libertou as forças econômicas desse jogo de soma zero, em que o
ganho de alguns não aumentava o bolo geral de riqueza, foi a
inovação, aliada a sua irmã gêmea, a produtividade.
Veja, 3/2/2010, p. 12-3 (com adaptações).
Tendo o texto acima como referência inicial e considerando

aspectos marcantes do atual estágio da economia mundial,
fortemente marcado pelo papel nele desempenhado pelo
conhecimento, julgue os itens de 21 a 25.
A recente crise econômica e financeira que abalou o mundo teve seu epicentro nos EUA.
A timidez das medidas tomadas pelo governo de Barak Obama para enfrentá-la foi, para a
maioria dos analistas, a principal razão para a perda da supremacia mundial do país para a
emergente China.
Pensamento Econômico; )
85
Pela leitura do texto, depreende-se que a hard science e a soft science correlacionam-se,
respectivamente, às ciências naturais e às ciências humanas.
297 - Q34437 ( CESPE - 2009 - ANTAQ - Técnico em Regulação / Administração Geral / Logística e
Transportes; )
Julgue os itens seguintes relativos a gestão portuária, meio

ambiente e cargas perigosas.
Plano de contingência é um conjunto de procedimentos e ações que visam à integração

dos diversos planos de emergência setoriais, definindo recursos humanos, materiais e
equipamentos complementares à prevenção e ao controle das consequências de acidentes
envolvendo cargas perigosas.
86
298 - Q34429 ( CESPE - 2009 - ANTAQ - Técnico em Regulação / Administração Geral / Logística e
Transportes; )
Julgue os itens a seguir relativos à evolução do transporte

aquaviário, à legislação marítima e a movimentação de carga.
O porto concentrador (hub port) atende ao sistema de navegação de longo curso ao

mesmo tempo que recebe e distribui cargas para portos de menor movimentação. O porto
é identificado como concentrador em razão da sua localização geográfica privilegiada,
profundidade de suas águas, baixas tarifas, facilidades de movimentação de carga e
intercâmbio com outros portos.
299 - Q34428 ( CESPE - 2009 - ANTAQ - Técnico em Regulação / Administração Geral / Administração
Geral; )
Segundo a Lei n.º 7.652/1988, as embarcações brasileiras, inclusive as da Marinha de

Guerra, estão sujeitas à inscrição na capitania dos portos em cuja jurisdição for
domiciliado o proprietário ou armador. O domicílio, no caso de embarcação da marinha, é
interpretado como a base naval da frota a qual pertence a embarcação.
300 - Q34427 ( CESPE - 2009 - ANTAQ - Técnico em Regulação / Administração Geral / Administração
Geral; )
A Lei n.º 8.630/1993 dispõe sobre o regime jurídico da exploração dos portos organizados
e das instalações portuárias. Essa lei reformulou o ordenamento jurídico em vigor
buscando a modernização dos portos e a participação da iniciativa privada. Criou, ainda,
as bases para promover a eficiência dos serviços e a redução dos custos portuários.
GABARITOS:
291 - C 292 - E 293 - C 294 - E 295 - E 296 - E 297 - C 298 - C 299 -

E 300 - C
87
301 - Q34074 ( CESPE - 2009 - TCU - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação - Prova 1
/ Administração Geral / Gestão do Conhecimento; )
A histórica adversidade obrigou as empresas japonesas a irem em

busca de uma política de inovação contínua. O conhecimento
organizacional é a capacidade que uma empresa tem de criar
novo conhecimento, disseminá-lo por toda a organização e
incorporá-lo a produtos, serviços e sistemas inovadores.
Considerando essas informações e a gestão do conhecimento,
Exemplifica o processo de socialização a classificação e sintetização de diferentes tipos

de conhecimento.
/ Administração Geral / Gestão do Conhecimento; )
Um exemplo de processo de externalização é reaprender a experiência de outros

integrantes.
Acerca da divisão do trabalho e da departamentalização, julgue

os itens seguintes.
Visando garantir o melhor cumprimento de prazos e orçamentos, deve-se evitar adotar a

departamentalização funcional.
88
304 - Q31527 ( CESPE - 2010 - TRE-BA - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral
/ Desenvolvimento Organizacional; Organizações; Comportamento humano nas organizações; Clima
organizacional; )
A respeito de comportamento organizacional e de gerenciamento

de conflitos, julgue os itens subsequentes.
Com base na teoria de Herzberg, se um servidor público estiver insatisfeito com o seu
ambiente físico de trabalho, então a sua insatisfação afetará decisivamente o seu nível de
motivação
305 - Q26648 ( CESPE - 2007 - TCU - Analista de Controle Externo - Auditoria Governamental /
A respeito da cultura organizacional, julgue o item subseqüente.
As repartições públicas são organizações caracterizadas pela cultura mecanicista, típica de

um funcionamento sempre igual e sujeitas a regras estritas. É a cultura adequada a
condições instáveis, a ambientes com os quais a organização não tem familiaridade, nas
quais a natureza cooperativa do conhecimento é mais importante que a especialização.
306 - Q26647 ( CESPE - 2007 - TCU - Analista de Controle Externo - Auditoria Governamental /
Administração Geral / Teoria Geral da Administração; )
No que concerne ao pensamento de Max Weber, julgue o item seguinte.
O patrimonialismo normal inibe a economia racional não apenas por sua política
financeira, mas também por peculiaridades de sua administração, entre as quais se pode
citar a ausência típica de um quadro de funcionários com qualificação profissional formal.
307 - Q20097 ( CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social / Administração Geral / Estrutura
Organizacional; )
Uma empresa pública em processo de reestruturação

elaborou um documento contendo um desenho gráfico que mostra
a disposição de cada integrante da empresa e sua vinculação a
uma área específica. Nesse documento, ficou evidente que a
89
autoridade é funcional e fundamentada em projetos e também que
existe uma integração entre as diversas áreas funcionais.
Acerca dessa situação e à luz dos fundamentos, escolas e

metodologias de estruturas organizacionais, julgue os itens a
seguir.
Sabendo-se que, antes da reestruturação, a empresa em apreço possuía uma estrutura

organizacional em que a autoridade era única e centralizada, com aspecto piramidal,
pode-se afirmar que, naquela situação, tratava-se de uma estrutura funcional.
308 - Q20095 ( CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social / Administração Geral / Teoria Geral da
Administração; Administração Geral; )
Dentro da estrutura informal dessa empresa, podem surgir futuros líderes formais.
Organizacional; )
Dentro da estrutura organizacional dessa empresa, deve-se considerar tanto os aspectos

verticais como os horizontais.
Organizacional; )
Uma das desvantagens da estrutura descrita no documento é a possibilidade de dupla

subordinação, que gera um clima de ambigüidade de papéis e relações.
GABARITOS:
301 - E 302 - E 303 - C 304 - E 305 - E 306 - C 307 - E 308 - C 309 -

C 310 - C
90
Organizacional; )
Uma empresa pública em processo de reestruturação

elaborou um documento contendo um desenho gráfico que mostra
a disposição de cada integrante da empresa e sua vinculação a
uma área específica. Nesse documento, ficou evidente que a
autoridade é funcional e fundamentada em projetos e também que
existe uma integração entre as diversas áreas funcionais.
Acerca dessa situação e à luz dos fundamentos, escolas e

metodologias de estruturas organizacionais, julgue os itens a
seguir.
Uma das vantagens da estrutura descrita no documento é a maior especialização nas

atividades desenvolvidas.
312 - Q20092 ( CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social / Administração Geral / Organizações,
A estrutura organizacional descrita no documento do caso em questão é a estrutura

matricial.
A estrutura organizacional de uma empresa deve descrever relações formais de hierarquia

e amplitude de controle.
91
O documento gráfico citado no texto é o fluxograma da empresa.
315 - Q20088 ( CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social / Administração Geral / Instituicao,
Organizacao e Empresa; )
Acerca de instituição, organização e empresa, julgue os itens

subseqüentes.
Pode ser classificada como pertencente ao setor secundário da economia uma empresa
que atua na área de indústria farmacêutica.
A classificação dos países desenvolvidos (aqueles mais avançados em nível tecnológico,

econômico e empresarial) e em vias de desenvolvimento (aqueles menos avançados em
nível tecnológico, econômico e empresarial) ocorreu na fase moderna da história da
empresa.
Uma empresa que presta serviços educacionais na formação de técnicos em diferentes

áreas é classificada na área econômica como pertencente ao setor primário.
318 - Q20085 ( CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social / Administração Geral / Organizações;
Organizações, Sistemas e Métodos; )
O sistema de comércio calcado em trocas locais é característico da fase industrial da

história da empresa.
92
319 - Q20084 ( CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social / Administração Geral / Organizações; )
Na fase artesanal da história da empresa, ocorreu a substituição do ferro pelo aço.
320 - Q20083 ( CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social / Administração Geral / Organizações; )
No âmbito da ciência da administração, o conceito de organização pode ser visto sob dois
prismas: o primeiro como um grupo de indivíduos associados, com um objetivo comum, e
o segundo como uma das atividades administrativas, relativa à função de organizar, isto é,
estruturar, dividir e seqüenciar o trabalho.
GABARITOS:
311 - C 312 - C 313 - C 314 - E 315 - C 316 - C 317 - E 318 - E 319 -

E 320 - C
« Previous 1 2 … 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 Próximo
Administração Geral; Organizações, Sistemas e Métodos; )
Acerca de instituição, organização e empresa, julgue os itens

subseqüentes.
O conceito de instituição é mais abrangente que o conceito de organização.
93
Administração Geral; Organizações, Sistemas e Métodos; )
Diferentemente da organização, uma instituição não é produto do interesse social.
323 - Q20069 ( CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social / Administração Geral / Cultura
Organizacional; Cultura Brasileira; )
Muitas formas de organização podem ser produtos de

uma cultura nacional, da mesma forma que uma língua pode
produzir muitíssimos textos. Entretanto, o organizador não pode
ignorar as propriedades da cultura se pretende que os resultados
de sua organização sejam conformes às suas expectativas, da
mesma forma que o escritor que deseja ser compreendido não
pode ignorar as propriedades da língua.
Fernando C. Prestes Motta. Cultura nacional e internacional. In: Eduardo Davel e João
Vasconcellos (Orgs.). Recursos humanos e subjetividade. Petrópolis, RJ, Ed. Vozes,
1995.
A partir do texto acima e acerca de cultura brasileira e

multiculturalismo, julgue os itens seguintes.
Na cultura brasileira, o folclore é um grande repositório de saber influenciado pelo povo
nativo e pelo negro africano, tendo sido a influência do europeu colonizador anulada.
Por ser a cultura herdada geneticamente, a análise da cultura brasileira não deve ser
distinguida da natureza humana e da personalidade do indivíduo.
São características marcantes da cultura brasileira nas organizações o personalismo, que

se caracteriza por uma sociedade baseada em relações pessoais e pela busca da
94
proximidade e afeto nas relações, e o paternalismo, caracterizado como o domínio moral e
econômico.
Na ocupação do território brasileiro, foram introduzidos diferentes componentes raciais,

favorecendo, consideravelmente, a construção de uma cultura homogênea
Organizacional; )
A cultura brasileira possui lógica própria, isto é, a coerência de um hábito cultural

brasileiro somente pode ser compreendida a partir da análise do sistema em que ele está
inserido.
328 - Q20061 ( CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social / Administração Geral /
Desenvolvimento Organizacional; )
Julgue os itens seguintes, acerca de educação nas empresas.
Um programa de desenvolvimento organizacional é instrumento adequado para uma

repartição pública que busque uma mudança planejada em sua cultura e estrutura
organizacional.
329 - Q20059 ( CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social / Administração Geral / Comunicação
organizacional; Segurança da Informação; )
Acerca da comunicação institucional e da segurança da

informação, julgue os itens que se seguem.
O Honeypot é um tipo de software cuja função é detectar ou impedir a ação de agente

externo, estranho ao sistema, atraindo-o para outra parte do sistema aparentemente
vulnerável.
95
organizacional; Segurança da Informação; )
A assinatura digital, por meio de um conjunto de dados criptografados associados a um

documento, garante a integridade e confidencialidade do documento.
GABARITOS:
321 - C 322 - E 323 - E 324 - E 325 - C 326 - E 327 - C 328 - C 329 -

C 330 - E
« Previous 1 2 … 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 Próximo
331 - Q20057 ( CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social / Administração Geral / Segurança da
Informação; )
Acerca da comunicação institucional e da segurança da

informação, julgue os itens que se seguem.
A assinatura digital é um exemplo de controle lógico.
332 - Q20056 ( CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social / Administração Geral / Segurança da
Informação; )
Os controles lógicos são mecanismos de segurança da informação que buscam limitar o

contato ou acesso direto à informação ou à infra-estrutura que a contém.
96
organizacional; )
A comunicação institucional visa conquistar a simpatia, credibilidade e confiança do

público, obtendo, dessa forma, influência no âmbito político-social.
organizacional; )
A comunicação institucional se propõe a tornar pública a instituição, todavia, não possui

relação com marketing.
335 - Q20053 ( CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social / Administração Geral / Planejamento
estratégico; Planejamento baseado em cenários; )
De acordo com dados do IBGE, 6,4% da população tem, hoje,

65 anos de idade ou mais e, em 2050, essa parcela corresponderá
a 18,8% da população. Com base nessas informações, julgue os
itens seguintes.
A primeira fase na elaboração de um planejamento de longo prazo voltado para uma

possível mudança no modelo de previdência social seria a fixação dos novos objetivos.
estratégico; )
Um exemplo de ameaça no âmbito do INSS, de acordo com a análise SWOT, seria o caso
em que os técnicos que realizam os cálculos e projeções atuariais não tivessem formação
necessária para realizar corretamente essa atividade.
estratégico; )
97
Um planejamento estratégico do INSS que vise à obtenção de respostas para solucionar os
problemas deste novo contexto de envelhecimento deverá ter uma visão de longo prazo.
estratégico; )
A análise SWOT aponta o envelhecimento da população brasileira como um dos

exemplos de fraqueza do modelo de previdência social.
estratégico; )
As forças, fraquezas, oportunidades e ameaças do modelo de previdência vigente podem

ser identificadas por meio da análise SWOT.
340 - Q20048 ( CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social / Administração Geral / Técnica GUT; )
Para se detectarem as causas do problema e se estabelecer uma relação de causa e efeito

do desequilíbrio da previdência social, é recomendada a utilização da técnica GUT.
GABARITOS:
331 - C 332 - E 333 - C 334 - E 335 - E 336 - E 337 - C 338 - E 339 -

C 340 - E
« Previous 1 2 … 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 Próximo
98
estratégico; )
De acordo com dados do IBGE, 6,4% da população tem, hoje,

65 anos de idade ou mais e, em 2050, essa parcela corresponderá
a 18,8% da população. Com base nessas informações, julgue os
itens seguintes.
Para se alcançar uma situação de equilíbrio na previdência social nos próximos anos,
deve-se garantir, no planejamento, que os objetivos de nível mais elevado - os fins -
estejam claramente interligados aos objetivos de nível mais baixo - os meios.
estratégico; )
O planejamento operacional está relacionado com a adaptação da previdência social ao

ambiente mutável externo, ou seja, está focalizado no exterior da organização.
baseado em cenários; )
As mudanças previstas para 2050 na estrutura da população brasileira demandam um

consistente processo de planejamento, que pressupõe o desenvolvimento de premissas
quanto às condições futuras. Como a organização Previdência Social opera em ambientes
complexos, devem ser gerados cenários alternativos para as futuras ações, analisando-se o
que pode ajudar ou prejudicar o progresso em direção aos objetivos.
344 - Q20044 ( CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social / Administração Geral / Administração
Financeira; )
A respeito de administração financeira, julgue o próximo item.
99
As decisões financeiras inerentes à atividade de uma empresa - de captação e aplicação de
recursos - são interdependentes, pois a viabilidade dos negócios a longo prazo tem de
assegurar aos capitais investidos na empresa remuneração superior ao retorno esperado
pelos investimentos que ela realiza.
345 - Q20040 ( CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social / Administração Geral / Teoria Geral da
Administração; )
Com base nos conceitos gerais e no histórico da administração, julgue o item abaixo.
Os modelos de administração, organização e sociedade que emergiram da Revolução

Industrial tiveram Marx como um de seus principais críticos, o qual exerceu forte
influência sobre sindicatos e partidos políticos. Entre outros aspectos, Marx propunha, em
contraposição ao poder dos capitalistas sobre o Estado, um modelo alternativo de gestão
embasado na propriedade coletiva dos meios de produção.
346 - Q18449 ( CESPE - 2008 - STF - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral /
Administração Geral; Administração Estratégica; )
Com relação aos conceitos e aplicações gerais da administração,

julgue os itens de 124 a 135.
O entendimento das forças competitivas de um ramo de negócios é fundamental para o

desenvolvimento de uma estratégia para negócios. Uma das forças que atuam nos
mercados competitivos é a ameaça de produtos e serviços complementares.
Teoria Geral da Administração; Estrutura Organizacional; )
Empresas horizontalizadas são aquelas que adotam o modelo da administração de

processos. Em tais circunstâncias, representantes dos clientes e fornecedores podem ser
colocados como membros de equipes internas.
Teoria Geral da Administração; )
100
Atribuir uma função quase-judicial às agências reguladoras significa admitir a
competência dessas agências já instituídas, para dirimir conflitos de interesse entre
agentes que prestam serviços controlados pela agência ou entre esses agentes e os
usuários
De acordo com a legislação brasileira, a delegação de competência, um instrumento de

descentralização administrativa, só pode ser feita a autoridade diretamente subordinada ao
delegante e acarreta a interrupção da delegação quando há mudança do titular do cargo.
Na abordagem clássica da administração, manifestaram-se diferentes posições acerca da

centralização e da descentralização da autoridade. Defende-se, entretanto, a centralização
em situações de mudança e de incerteza, e a descentralização em situações de risco e de
crise.
GABARITOS:
341 - C 342 - E 343 - C 344 - E 345 - C 346 - E 347 - C 348 - C 349 -

E 350 - E
« Previous 1 2 … 31 32 33 34 35 36 37 38 39 Próximo
101
Com relação aos conceitos e aplicações gerais da administração,

julgue os itens de 124 a 135.
Os padrões de controle são resultantes do processo de planejamento e refletem os

objetivos. A título ilustrativo, se o objetivo de um tribunal for democratizar o acesso da
população ao Poder Judiciário, o padrão de controle seria a redução dos prazos de
tramitação dos processos.
As funções administrativas, quando consideradas um todo integrado, formam o processo

administrativo. O planejamento, a primeira dessas funções, define os objetivos e os planos
para alcançá-los. Os orçamentos são os planos relacionados com os recursos financeiros a
serem obtidos e utilizados.
A departamentalização geográfica é especialmente indicada para empresas de varejo,

desde que funções como compras ou finanças sejam descentralizadas.
Na visão de Mintzberg, a organização empresarial é o tipo mais simples de organização,

muito centralizada em torno de seu fundador ou controlador. Muitas organizações passam
por esse estágio e, sem um grande crescimento, permanecem nele. São mais apreciadas
por quem aspira a um acesso direto com o chefe e proximidade com a missão.
102
Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas, e à luz da
doutrina e da legislação relativas à administração de recursos
humanos, julgue os itens de 104 a 118.
Uma das principais funções da cultura organizacional é regular as relações entre os

membros da organização. A cultura define a tendência à solidariedade e ao
associativismo, em contraposição ao individualismo e ao alheamento em relação aos
interesses coletivos, diferenciando as organizações e as sociedades
356 - Q18314 ( CESPE - 2009 - ANTAQ - Analista Administrativo / Administração Geral / Administração
Geral; Análise ou Descrição do Trabalho; )
Com relação à análise ou à descrição do trabalho, julgue os itens

que se seguem.
O termo tarefa designa um conjunto de atividades relacionadas realizadas em troca de um

pagamento.
357 - Q16915 ( CESPE - 2009 - MEC - Agente Administrativo / Administração Geral / Comunicação
organizacional; )
Acerca das relações humanas, julgue os itens a seguir.
O gestor que busca sucesso no relacionamento com seus colaboradores deve levar em
conta as organizações informais existentes no âmbito de sua organização e usá-las como
meio de comunicação, coesão e proteção da integridade individual
358 - Q16799 ( CESPE - 2009 - DPF - Agente da Polícia Federal / Administração Geral / Comportamento
humano nas organizações; )
Julgue os itens a seguir, acerca do comportamento organizacional.
Ao considerar a teoria da equidade como forma de maximizar o desempenho dos

colaboradores que lhe estão subordinados, o gestor público deve levar em conta que
qualquer injustiça sentida em relação às recompensas pode motivar essas pessoas a
agirem de forma a restaurar o senso de equidade percebida.
103
359 - Q15400 ( CESPE - 2009 - Polícia Federal - Agente Federal da Polícia Federal / Administração
Geral / Comunicação organizacional; Organizações; )
Segundo a teoria dos dois fatores de Herzberg, uma vez disponibilizados, os fatores
ligados ao ambiente do trabalho garantem, de forma duradoura, a satisfação e a
consequente motivação para um bom desempenho do funcionário em seu trabalho.
360 - Q11826 ( CESPE - 2005 - TRE-MT - Técnico Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral
/ Departamentalizacao; )
A Sports & Shoes tornou-se uma grande empresa graças ao desenho e à produção de
calçados personalizados para atletas profissionais. A Sports & Shoes decidiu ampliar a
sua atuação, produzindo calçados para atletas amadores também. Atualmente, a empresa
produz calçados, roupas, equipamentos de proteção, entre outros, para atletas
profissionais, para atletas de fim de semana e para os times.
Nessa situação hipotética, a empresa Sports & Shoes utiliza departamentalização
• a) do tipo funcional.
• b) do tipo matricial.
• c) por cliente.
• d) por produto.
• e) do tipo geográfica.
GABARITOS:
351 - E 352 - C 353 - E 354 - C 355 - C 356 - E 357 - C 358 - C 359 -

E 360 - C
104
/ As novas tecnologias e seus impactos na administração organizacional; Comportamento humano nas
organizações; )
A Elétrica AK atua basicamente com a venda de materiais elétricos e hidráulicos e vende

também alguns produtos básicos para reforma. Possui em seu quadro de empregados
cinco vendedores, um caixa, um motorista freelancer - João -, um estoquista e uma
gerente geral - Marisa.
Com base nessa situação hipotética, julgue os itens que se seguem, relativos ao
comportamento organizacional.
I Considere que João, apesar de gostar do que faz, de ver reconhecida sua competência
pelos outros e de ganhar, em média, cerca de 50% a mais que um motorista exclusivo da
empresa, com carteira assinada, está insatisfeito com a sua situação em relação à empresa.
Nessa situação, é correto afirmar que João não está motivado, segundo a hierarquia das
necessidades de Maslow, pois sua necessidade básica de segurança não está sendo
atendida.
II Supondo que Marisa tem atuado de forma controladora na Elétrica AK, que toma as
decisões de forma meticulosa, que possui muita competência na atividade de gestão da
empresa e que é uma excelente orientadora para os empregados da empresa, é correto
afirmar, portanto, que Marisa é uma líder do tipo autocrática.
III Admitindo que Carlos, estoquista da Elétrica AK, trabalha em um local um pouco
abafado, situado à margem da principal rodovia de acesso à cidade, e que lida diariamente
com poeira oriunda do trânsito de carros e dos produtos estocados, como gesso, cimento,
argamassa etc., mas gosta muito de trabalhar na Elétrica AK, então, segundo a teoria de
Herzberg (Teoria dos dois fatores - higiênicos e motivacionais), é correto afirmar que, se
o depósito em que Carlos trabalha for reestruturado de modo a tornar-se mais ventilado,
com menos barulho e quantidade menor de poeira, Carlos estará certamente mais
motivado.
IV Sabendo que Domingues é o mais antigo e experiente vendedor da Elétrica AK e que é
normalmente referência para os outros vendedores, é correto concluir que Domingues
possui uma liderança baseada na sua autoridade formal em relação aos outros vendedores.
V Assuma que Natália é empregada da referida empresa há mais de 10 anos. Quando

iniciou as suas atividades no caixa, ela estava terminando o ensino médio. Atualmente, é
formada em administração, com habilitação em logística de distribuição. Natália continua
com um desempenho muito bom nas atividades de caixa. Nessa situação, é correto
concluir que suas atuais habilidades e o trabalho estão em sintonia, pois o seu
desempenho no caixa continua bom, o que significa que a Elétrica AK não corre o risco
de Natália tornar-se insatisfeita.
Estão certos apenas os itens
105
• a) I e II.
• b) I e V.
• c) II e III.
• d) III e IV.
• e) IV e V.
/ Administração Geral; )
A ONG Pura Vida atua na defesa da produção de alimentos organicamente cultivados e,

para tal, fornece aos produtores rurais de micro e pequenas unidades agrícolas a
orientação gratuita para a produção orgânica, a distribuição e a venda desses produtos.
Carla é a diretora dessa ONG. Acerca dessa situação hipotética e do processo
organizacional, assinale a opção incorreta.
• a) Quando a ONG Pura Vida identifica e analisa os desafios relativos à mudança

cultural dos produtores rurais que estão acostumados a aplicar os defensivos na
lavoura, essa organização desempenha uma atividade inerente ao processo de
planejamento.
• b) Quando a referida ONG envia folhetos explicativos para os produtores rurais

associados a respeito dos benefícios e vantagens da cultura orgânica, a
comunicação utilizada é do tipo mão única.
• c) Sabendo que, no primeiro encontro com os produtores rurais de uma nova

localidade, Carla foi capaz de convencer todos os participantes da reunião a se
associarem e alterarem seus sistemas de produção agrícola, então pode-se
considerar que Carla é uma líder, pois foi capaz de convencer aquelas pessoas a
respeito dos ideais visionários da ONG Pura Vida.
• d) Considere que Carla esteja identificando um conjunto de aspectos que

impactam no desempenho da ONG em atingir os seus objetivos, após 3 anos de
existência. Nesse caso, é correto afirmar que Carla está desempenhando uma
atividade inerente ao processo de planejamento.
• e) Quando a ONG Pura Vida vai a campo avaliar a qualidade das sementes e a
tecnologia de plantio que será empregada, ela está desempenhando uma atividade
de controle preliminar.
/ Administração Financeira; )
106
A sapataria Couro Bom é especialista em consertos de artigos de couro, roupas, sapatos,
malas e utensílios. Atuando há mais de 15 anos, a Couro Bom possui em seu corpo trinta
profissionais: dois caixas, oito atendentes, dezenove profissionais do setor de produção e
um gerente geral, que é superior imediato de todos estes integrantes da organização. Essa
sapataria tem agregado algumas tecnologias de produção para melhoria dos serviços
ofertados, fato este que aumentou em 10 % o seu número de clientes. Com relação à
situação hipotética acima, assinale a opção correta relativamente a conhecimentos de
administração e administração gerencial.
• a) Sob a ótica da amplitude de controle, a estrutura da sapataria Couro Bom é do

tipo verticalizada.
• b) Por não se tratar mais de uma organização de pequeno porte e devido à ampla
diversificação dos seus serviços, a departamentalização mais adequada para a
sapataria Couro Bom é a do tipo funcional.
• c) O estilo de departamentalização do tipo matricial é uma forma híbrida de

organização em que, tradicionalmente, as formas de departamentalização
funcional e geográfica se sobrepõem.
• d) Considerando que o modelo orgânico é o tipo de administração da sapataria

Couro Bom, é correto concluir que os integrantes do setor produtivo da sapataria
devem ser profissionais especializados que atuam em equipe e que o gerente geral
tem sua gestão descentralizada, apesar da ampla esfera de controle que possui. A
baixa formalização existente deve criar alguns conflitos relativos à estrutura
hierárquica de poder, no entanto, a estrutura vigente é eficaz.
• e) Supondo que a Só Couros é a principal fornecedora da sapataria Couro Bom e

que está contratando, pela primeira vez, um assessor que será responsável por
sugerir formas de flexibilização da empresa às tendências do mercado, é correto
concluir que esse assessor terá a autoridade e a responsabilidade na execução das
tarefas sugeridas, alterando a estrutura organizacional da empresa.
364 - Q8460 ( CESPE - 2006 - TSE - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral /
Com relação às diferentes abordagens acerca da formação e conceituação do Estado

moderno, assinale a opção incorreta.
• a) A leitura weberiana do Estado como monopolizador legítimo e legal da

violência não alcança mais eficácia no mundo da globalização.
• b) O Estado, na acepção de Marx, operou historicamente como uma representação

política da apropriação dos meios de produção pelos fortes.
• c) As visões historicistas do Estado moderno sublinham as condições históricas

precisas do seu surgimento e sua generalização como forma de ordenamento do
sistema internacional contemporâneo.
107
• d) O Estado, segundo Locke e Montesquieu, deve cuidar para que o chefe de
Estado não concentre poder político.
365 - Q8459 ( CESPE - 2006 - TSE - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral /
O pensador Florentino Maquiavel
• a) não foi um homem do seu tempo, adiantando-se no que ainda não havia
acontecido no mundo da emergência da política moderna.
• b) introduziu ruptura decisiva no pensamento acerca do Estado, atribuindo a este

soberania racional.
• c) não encontrou provas empíricas que comprovassem seus argumentos.
• d) foi um representante dos defensores das idéias da sociabilidade natural e dos

ensinamentos da Revelação.
366 - Q8444 ( CESPE - 2007 - TSE - Analista Judiciário - Área Administrativa - TRE / Administração
Geral / Administração Geral; )
Os conhecimentos e o desempenho dos empregados e administradores devem ser

continuamente aperfeiçoados. A satisfação dessa exigência envolve atividades de
treinamento e desenvolvimento e também avaliações de desempenho para propósitos de
feedback a fim de motivar as pessoas para o melhor desempenho possível. Idem, ibidem,
p. 286 (com adaptações). A respeito do tema do texto acima, assinale a opção correta.
• a) Diferentemente do desenvolvimento, o treinamento tem como foco ensinar aos

empregados habilidades e competências mais amplas para o desempenho de
funções futuras.
• b) A busca de consenso entre empregados e seus supervisores acerca das metas

organizacionais é uma característica da moderna avaliação de desempenho.
• c) Na avaliação de desempenho, deve-se evitar a participação dos subordinados,

por serem eles mais propensos a fornecer informações influenciadas por
insatisfações resultantes da relação com seus superiores.
• d) A avaliação de desempenho deve ter como foco o desempenho técnico do

empregado no cargo ocupado, evitando-se analisar o comportamento do indivíduo
no ambiente de trabalho, tarefa esta que é de competência do responsável pelo
regime disciplinar.
108
367 - Q5436 ( CESPE - 2004 - TRE-AL - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral /
Comportamento humano nas organizações; Clima organizacional; )
Acerca do comportamento organizacional, julgue os itens a seguir.
A questão ética constitui um fator de crítica à teoria motivacional abordada por Skinner.
Comportamento humano nas organizações; )
Recompensas são mais eficientes que punições, visto que as pessoas tendem a repetir
comportamentos que tenham sido objeto de recompensas, e as recompensas extrínsecas
são mais motivadoras que as intrínsecas.
Estrutura Organizacional; Comportamento humano nas organizações; )
No processo de tomada de decisão, a participação de liderados é eficiente quando não há

forte pressão para o cumprimento de prazos e as decisões não são rotineiras. Caso
contrário, o estilo de liderança mais eficaz é o laissezfaire, principalmente o autocrático.
370 - Q4803 ( CESPE - 2004 - TRE-AL - Técnico Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral /
Estrutura Organizacional; Administração Geral; )
Tendo em vista aspectos gerais das organizações, julgue os itens que se seguem.
Muito utilizada em tarefas complexas, devido a seu perfil de descentralização, a

comunicação formal tem sido cada vez mais utilizada em organizações que passam por
processos de flexibilização organizacional.
GABARITOS:
361 - A 362 - D 363 - D 364 - A 365 - B 366 - B 367 - C 368 - E 369

- E 370 - E
109
Estrutura Organizacional; Administração Geral; Organizações, Sistemas e Métodos; )
O controle burocrático é típico de organizações centralizadas e de estrutura funcional com

muitos cargos de chefia.
Administração Geral; Departamentalizacao; )
A departamentalização ligada a produtos facilita a coordenação entre os departamentos da

organização.
Estrutura Organizacional; Organizações; Administração Geral; Organizações, Sistemas e Métodos; )
A estrutura por mercado tende a ser mais eficiente na realização de tarefas especializadas
que outras estruturas.
Estrutura Organizacional; Organizações; Administração Geral; Organizações, Sistemas e Métodos; )
As organizações insistem em adotar a estrutura matricial, especialmente porque ela

favorece a interligação entre áreas da organização e mantém a unidade de comando.
110
Estrutura Organizacional; Administração Geral; Organizações, Sistemas e Métodos; )
Na estrutura por mercado, a tendência é serem desperdiçados mais recursos do que na
estrutura funcional.
No que se refere ao comportamento organizacional, julgue os itens a seguir.
A liderança pode ser compreendida como a indução de indivíduos para que ajam tendo
em vista um objetivo comum.
Cultura Organizacional; Comportamento humano nas organizações; )
No que se refere a motivação, os empregados com grande necessidade de realização

estabelecem metas menos elevadas que aqueles com pouca necessidade de realização.
Administração Geral; Avaliação de desempenho; )
O feedback de revisão do desempenho do indivíduo é uma ação gerencial importante.

Deve ser entendido mais como aconselhamento que como julgamento e possibilitar que o
indivíduo se mantenha com o moral elevado.
Planejamento estratégico; Administração Estratégica; )
111
O diagnóstico estratégico, uma das principais etapas do processo de planejamento
estratégico, está intimamente relacionado com a definição das estratégias e políticas da
empresa. Essa definição deverá preceder o diagnóstico estratégico.
Administração Estratégica; Eficiencia, Eficacia e Efetividade; )
A participação é um conceito importante na administração por objetivos.
GABARITOS:
371 - C 372 - C 373 - E 374 - E 375 - C 376 - C 377 - E 378 - C 379 -

E 380 - C
Comunicação organizacional; Organizações; Administração Geral; Organizações, Sistemas e Métodos; )
A comunicação é capaz de influenciar os indivíduos na busca dos objetivos

organizacionais e fazer com que eles se comprometam com a organização.
112
No que se refere ao comportamento organizacional, julgue os itens a seguir.
Não existe relação entre o desempenho e a motivação do indivíduo e o estabelecimento de

metas nas organizações.
De acordo com a teoria de liderança situacional, se as pessoas são incapazes e inseguras,

elas requerem um comportamento diretivo por parte do líder, em que ele define papéis e
tarefas.
384 - Q4104 ( CESPE - 2006 - ANATEL - Analista Administrativo / Administração Geral / Gestão
Contemporânea; )
Acerca dos instrumentos e conceitos relativos à gestão organizacional contemporânea,

julgue os itens a seguir.
No processo de planejamento estratégico, o diagnóstico externo busca antecipar

oportunidades e ameaças do ambiente, enquanto o diagnóstico interno relaciona essas
dinâmicas ambientais com as forças e as fragilidades da organização, estabelecendo
condições para a formulação de estratégias organizacionais.
385 - Q4099 ( CESPE - 2006 - ANATEL - Analista Administrativo / Administração Geral / Cultura
Organizacional; Administração Geral; Organizações, Sistemas e Métodos; )
As teorias situacionais abordam a liderança no contexto ambiental em que ela ocorre,

levando-se em conta as características do líder, dos liderados, da tarefa e dos objetivos.
386 - Q4100 ( CESPE - 2006 - ANATEL - Analista Administrativo / Administração Geral / Gestão
Contemporânea; Administração Geral; Organizações, Sistemas e Métodos; )
O compartilhamento de informações em estrutura de rede descentralizada, com livre fluxo

de comunicação em todas as direções, é recomendável para equipes que executam tarefas
rotineiras e de baixa complexidade.
113

Adm Geral Cespe

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Exibindo 1 de 10 de 389 no total.

1 - Q133209 ( CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Administrador / Administração Geral )

Acerca da cultura organizacional, julgue os itens a seguir.

A análise de cultura organizacional divide-se em níveis. O primeiro desses níveis é

2 - Q133210 ( CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Administrador / Administração Geral )

A cultura organizacional ou corporativa envolve o compartilhamento de valores entre

3 - Q133211 ( CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Administrador / Administração Geral )

4 - Q133214 ( CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Administrador / Administração Geral )

Com referência à comunicação nas organizações, julgue os itens

Consolidar e ampliar a imagem da organização perante os públicos de interesse consiste

5 - Q133215 ( CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Administrador / Administração Geral )

A comunicação de marketing demanda a execução de uma estratégia de comunicação

6 - Q133216 ( CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Administrador / Administração Geral )

A teoria da decisão é o conjunto de procedimentos e

L.F.A. M. Gomes et al . Tomada de decisão gerencial: enfoque

Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue

A transferência de poder decorrente da descentralização e da delegação proporciona

7 - Q133217 ( CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Administrador / Administração Geral )

Ausência de reação, regra da autoridade, regra da minoria, regra da maioria, consenso ou

8 - Q133218 ( CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Administrador / Administração Geral )

Os aspectos emocionais e afetivos influenciam o processo decisório e restringem a

9 - Q133219 ( CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Administrador / Administração Geral )

A respeito de reengenharia, qualidade e produtividade nas

6 - Q133216 ( CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Administrador / Administração Geral )

A teoria da decisão é o conjunto de procedimentos e

L.F.A. M. Gomes et al . Tomada de decisão gerencial: enfoque

Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue

A transferência de poder decorrente da descentralização e da delegação proporciona

7 - Q133217 ( CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Administrador / Administração Geral )

Ausência de reação, regra da autoridade, regra da minoria, regra da maioria, consenso ou

8 - Q133218 ( CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Administrador / Administração Geral )

Os aspectos emocionais e afetivos influenciam o processo decisório e restringem a

9 - Q133219 ( CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Administrador / Administração Geral )

A respeito de reengenharia, qualidade e produtividade nas

10 - Q133220 ( CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Administrador / Administração Geral )

O processo de reengenharia organizacional resulta em mudanças internas, de baixo para

1-E 2-C 3-E 4-E 5-E 6-C 7-C 8-C 9-C 10 - E

Exibindo 11 de 20 de 389 no total.

11 - Q133221 ( CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Administrador / Administração Geral )

A respeito de reengenharia, qualidade e produtividade nas

As ações de qualidade desenvolvidas com o intuito de assegurar a satisfação dos clientes

12 - Q133222 ( CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Administrador / Administração Geral )

O PDCA é uma ferramenta de qualidade que representa um conjunto de ações de

13 - Q133223 ( CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Administrador / Administração Geral )

Reengenharia refere-se à reformulação que visa incrementar os processos comerciais de

14 - Q133224 ( CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Administrador / Administração Geral )

Entre os objetivos da reengenharia organizacional, destacam-se as melhorias em

15 - Q133231 ( CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Administrador / Administração Geral )

Com relação ao planejamento organizacional, julgue os seguintes

Considera-se um exemplo de estratégia a busca por estabilidade — também denominada

16 - Q133232 ( CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Administrador / Administração Geral )

17 - Q133233 ( CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Administrador / Administração Geral )

Há relação de encadeamento entre o planejamento estratégico, o tático e o operacional: o

19 - Q133235 ( CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Administrador / Administração Geral )

As metas definidas no planejamento devem ser diretamente ligadas a recompensas e

20 - Q133236 ( CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Administrador / Administração Geral )

As estratégias funcionais estão relacionadas à questão “como nós competimos?” e

Exibindo 21 de 30 de 389 no total.

21 - Q133237 ( CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Administrador / Administração Geral )

Apesar de a administração por objetivos ser um método de definição de metas muito

22 - Q133238 ( CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Administrador / Administração Geral )

No que se refere ao impacto do ambiente e à visão sistêmica nas

Nas organizações vistas como sistemas fechados, há constante relação de múltiplos

23 - Q133239 ( CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Administrador / Administração Geral )

Os múltiplos elos entre as organizações e o ambiente tornam intangível a clara definição