CENTRO UNIVERSITÁRIO METROPOLITANO DA AMAZÔNIA

PLANO DE ENSINO DE DISCIPLINA

1. IDENTIFICAÇÃO:
CURSO: Curso Superior de Tecnologia em Gestão Hospitalar.
DISCIPLINA: OUVIDORIA HOSPITALAR
CÓDIGO DA TURMA: 370431 PERÍODO: 4º período
CH SEMANAL: 2H CH Total: 40H
SEMESTRE LETIVO: 2019/1

DOCENTE: Prof. Msc. Bruno Jáy Mercês de Lima

2. EMENTA:
Especificidades Funcionais. Perfil dos Ouvidores. Autonomia - O Poder de Decisão.
Relações funcionais. Legislação – Direitos do Paciente - Código de Ética Médica
(Resolução CFM 1.246/88). Ética profissional. Programa Nacional de Humanização da
Assistência Hospitalar – PNHAH. A Comunicação, a informação e a reclamação.
Análise exploratória de dados. Indicadores Institucionais.

3. HABILIDADES
 Humanista e crítico, apoiado em conhecimentos científico, social, e cultural,
historicamente construídos, que transcendam o ambiente próprio de sua formação.
 Proativo, solidário, autônomo, consciente na tomada de decisão pautada pela
análise contextualizada das evidências disponíveis.
 Comprometido com a política de humanização na saúde.

4. COMPETÊNCIAS:
 Formular e articular argumentos consistentes em situações sociocomunicativas,
expressando-se com clareza, coerência e precisão.
 Buscar soluções viáveis e inovadoras na resolução de situações-problema.
 Promover, em situações de conflito, diálogo e regras coletivas de convivência,
integrando saberes e conhecimentos compartilhando metas e objetivos coletivos.

5. UNIDADES E CONTEÚDOS:
CH
EM CH CONTEÚDOS
UNIDADES
SALA A.S.O1

Unidade I 8h20 1h40  Ouvidoria:

Introdução à  Características
ouvidoria  Processos
 Funções;
 Tomada de decisões;
 Geração de dados para gestão;
Unidade II 12h30 2h30  Carta de direito dos usuários;
Legislação e ética  Código de ética dos profissionais
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Constituem A.S.O (Atividade Suplementar Orientada) as pesquisas na internet, leituras de artigos, levantamento bibliográfico, pesquisas,
estudos dirigidos, exercícios complementares, etc. orientados pelos docentes para execução pelos discentes, em complementação à atividade
desenvolvida na disciplina.
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no trabalho em da saúde (medicina, enfermagem);

saúde  Ética profissional para a gestão;
 Problemas éticos concernentes à
saúde (aborto, eutanásia, entre
outros);
Unidade III 12h30 2h30  Política Nacional de Humanização
da Assistência Hospitalar;
Assistência  A necessidade da escuta da gestão
Hospitalar e perante demandas;
Humanização  Conformação de dados a partir das
relações profissional-usuário

6. ESTRATÉGIAS DE ENSINO-APRENDIZAGEM

Nesta disciplina foram planejadas as seguintes estratégias de ensino-aprendizagem

listadas abaixo:
- Apresentação plano de ensino: Inicialmente, no primeiro dia de aula será
apresentado o plano de ensino da disciplina, informando a importância da disciplina
na formação do bacharel em Enfermagem e o planejamento da disciplina.
- Aulas expositivas e dialogadas: haverá a exposição do conteúdo em sala de aula,
onde o docente utilizará recursos audiovisuais e/ou quadro magnético e piloto. Os
discentes deverão realizar leitura prévia de textos relacionados ao tema da aula para
que possa participar de forma ativa, como ponto de partida o conhecimento prévio,
que deve ser considerado para o aproveitamento do aluno.
- Leituras de textos e artigos científicos: os alunos serão estimulados e orientados à
leitura de material impresso sobre artigos científicos, bem como a análise e discussão
dos mesmos, objetivando mostrar outras fontes de material para ampliar o
conhecimento obtido em sala de aula e na leitura bibliográfica recomendada, serão
utilizados também materiais de outro idioma.
- Exercícios de fixação de conteúdo: Serão realizados exercícios objetivos e
discursivos em sala de aula, sendo aplicados pelo menos após duas unidades
estudadas, ou de acordo a necessidade da turma, não havendo necessidade de
aplicação dos mesmos em véspera de avaliações regimentais. sendo discutidas com
a finalidade de contribuir no processo de aprendizagem dos alunos.
- Exibição de short movies e ou filmes cinematográficos: Serão exibidos obras que
estejam associadas aos conteúdos previstos no planejamento da disciplina com
intuído de proporcionar condições para a produção de textos e comparações com
outras leituras já realizadas.
- Dinâmicas de grupo: Serão realizadas dinâmicas com intuído de construir o
pensamento teórico e prático, proporcionando para o aluno um momento lúdico. Para
cada dinâmica de grupo será contextualizado uma situação problema acerca do
conteúdo.

7. RECURSOS DIDÁTICOS:
Quadro magnético, projeção de slides através de data show, vídeos didáticos, filmes e
artigos, livros e periódicos.

8. AVALIAÇÃO DA APRENDIZAGEM:
INSTRUMENTOS DE AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DISCENTE
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO:
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a) AVALIAÇÃO FORMATIVA:
I - Avaliação somativa: Avaliações regimentais (1ª; 2ª avaliação regimental e
substitutiva), Seminário e Visita Técnica.
II - Avaliação formativa: Exercícios de fixação; Leitura de textos, artigos e estudo de
caso.
A avaliação do desempenho acadêmico ocorrerá mediante realização de prova de
primeira e segunda avaliação regimental, prova substitutiva e atividades curriculares,
expressando-se o resultado em notas de zero a dez, em número inteiro ou em número
inteiro mais cinco décimos.

1ª avaliação regimental
- Seminário: com temática “A importância da Ouvidoria como instrumento de
manutenção dos direitos dos usuários da saúde”.
Critérios: linguagem técnica e objetiva (2,0 pontos), organização e sistematização da
apresentação (2,0 pontos), pontualidade e apresentação pessoal (2,0 pontos), análise
crítica-reflexiva do tema (2,0 pontos) e capacidade de síntese nas respostas (2,0
pontos).
Valor: 10 pontos.

- Prova escrita e individual, abrangendo todo o conteúdo do primeiro bimestre letivo -

10 questões: 40% discursivas e 60% objetivas – Valor: 10 pontos.

1ª regimental = Prova escrita + Seminário

2
Ex. 1º regimental: 10 +10 = 10
2

2ª avaliação regimental
- prova escrita e individual, abrangendo todo o conteúdo do segundo bimestre letivo -
10 questões: 40% discursivas e 60% objetivas – Valor: 10 pontos.

Avaliação substitutiva = prova escrita, para quem não realizou ou deseja melhorar
sua nota na 1ª ou 2ª avaliação regimental, cujo conteúdo abrange 50% da 1ª
regimental e 50% da 2ª regimental, excluindo-se qualquer outro instrumento de
avaliação - 10 questões: 40% discursivas e 60% objetivas – Valor: 10 pontos.
O aluno é considerado APROVADO com frequência igual ou superior a 75% (setenta e
cinco por cento) e que obtiver nota igual ou superior a 7 (sete) pontos, através de
média aritmética simples das notas das duas avaliações bimestrais realizadas durante
o período letivo ou após submeter-se à prova substitutiva.

9. BIBLIOGRAFIA:
BÁSICA:
ZOBOLI, ELVASQUEZ, A.S. Ética e Administração Hospitalar. São Paulo: Loyola,
2004.
NOGUEIRA, L.C.L. Gerenciando pela Qualidade Total na Saúde. Belo Horizonte:
EDG, 2008
VASQUEZ, A.S. Ética. Civilização Brasileira, 2006.

COMPLEMENTAR:
BARNEY, J.B.; HESTERL Y. Administração Estratégica e Vantagem Competitiva. São
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Paulo: Prentice Hall Brasil, 2007.

KANAANE, Roberto. Comportamento Humano nas Organizações: o homem rumo ao
século XXI. São Paulo: Atlas, 2009.
OLIVEIRA, Otávio j. Gestão da qualidade: tópicos avançados. São Paulo: Cengage,
2011.
BRASIL. Política Nacional de Humanização, 1ª Edição, DF. 2015.
BRASIL. Oficinas de Ouvidoria do SUS. Série D: Reuniões e Conferências, Ministério
da Saúde. Editora MS, DF. 2005.

10. CRONOGRAMA:
DATA CONTEÚDO TEORICA/PRÁTICA METODOLOGIA
31/01 Apresentação do plano de ensino Aula expositiva e dialogada
Ouvidoria: características, processos e funções Exibição de short movie
07/02 Ouvidoria: características, processos e funções Aula expositiva e dialogada
Dinâmica de grupo
14/02 Ouvidoria: características, processos e funções Exercício de fixação
21/02 Ouvidoria: análise e produção de dados para Leitura de artigo científico
tomada de decisões
28/02 Ouvidoria: análise e produção de dados para Exercício de fixação
tomada de decisões
07/03 Legislação: Carta de direito dos usuários Exibição de short movie
Dinâmica de grupo
14/03 Código de ética dos profissionais da saúde Exibição de short movie
(medicina, enfermagem); Exercício de fixação

21/03 Realização de visita técnica orientada Visita técnica

23/03 Código de ética dos profissionais da saúde Aula expositiva e dialogada

(medicina, enfermagem);
28/03 1ª avaliação regimental Prova
04/04 Ética profissional em gestão hospitalar Dinâmica de grupo
Aula expositiva e dialogada
11/04 Ética profissional em gestão hospitalar Exercício de fixação
25/04 Política Nacional de Humanização da Assistência Exibição de short movie
Hospitalar Aula expositiva e dialogada
27/04 Política Nacional de Humanização da Assistência Exibição de short movie
Hospitalar Aula expositiva e dialogada
02/05 Problemas éticos concernentes à saúde (aborto, Leitura de artigo científico
eutanásia, entre outros); Dinâmica de grupo
09/05 Escuta e produção de demandas a partir da Exibição de short movie
relação profissional-usuário Exercício de fixação
16/05 Escuta e produção de demandas a partir da Aula expositiva e dialogada
relação profissional-usuário
23/05 Escuta e produção de demandas a partir da Exercícios de fixação
relação profissional-usuário
30/05 2ª avaliação regimental Prova
06/06 Entrega de notas
13/06 Avaliação substitutiva Prova

11. HOMOLOGAÇÃO

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DOCENTE: ASSINATURA: DATA:

Prof. Msc. Bruno Jáy Mercês de
Lima

COORDENADORA DO CURSO ASSINATURA: DATA:

DE GRADUAÇÃO EM
ENFERMAGEM
Profª Me. Ana Lúcia da Silva
Ferreira
NÚCLEO DE APOIO AO ASSINATURA: DATA:
DOCENTE E DISCENTE:
Profa. Me. Fabiana Ribeiro
Pimentel