MARKETING DE SERVICIOS Producto Académico N° 03

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Producto Académico N°3

1. Procedimientos:

 Revisa y estudia con detenimiento los contenidos desarrollados en la Unidad III de la

asignatura, con respecto al Blueprinting en la diapositiva animada de la semana 5 sobre
“Proceso del servicio y equilibrio productivo” y revisa la lectura “Elaboración de estándares de
calidad en el servicio - Blueprinting” cuyo enlace figura en la plataforma virtual.
 Elabora el Blueprint e identifica los momentos de la verdad para el “Caso discoteca Insomnio”.
 Toma como modelo el Blueprint de un Valet Parking presentado en la diapositiva animada de
la semana 5 sobre “Proceso del servicio y equilibrio productivo”.

2. Características formales del trabajo:

 El trabajo debe de contener una introducción, blueprint, momentos de la verdad y
conclusiones. Debe ser presentado en 2 o 3 páginas de su propia creación intelectual (no
bajado de internet o libros).
 Una vez concluido dicho esquema, procede a subirlo a la plataforma virtual para su
correspondiente calificación. Toma en cuenta que dicho envío debe realizarse dentro del plazo
indicado por el docente.

“Caso discoteca Insomnio”

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 MARKETING DE SERVICIOS Producto Académico N° 03

La discoteca Insomnio ha proyectado realizar cambios en su proceso de servicio al cliente.

Desde la fila de ingreso del cliente, pago en caja, revisión en la entrada, guarda ropa, pedido
de productos, baile, servicios higiénicos, entre otros, hasta la salida del cliente del
establecimiento.

Usted ha sido contratado como asesor de marketing de la discoteca y por ende, se le ha

solicitado diseñar el Blueprint e identificar los momentos de la verdad.

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