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Introducción a la administración

en un mundo globalizado
OBJETIVOS:

 ¿Quiénes son los gerentes?


 ¿Qué es la administración?
 ¿Qué hacen los gerentes?
 ¿Qué es una Organización?
 ¿Por qué estudiar la administración?
¿Quiénes son los gerentes?
 Gerente
◦ Quien coordina, supervisa y dirige el trabajo de otras
personas para que se logren los objetivos de la
organización.
CLASIFICACIÓN DE LOS
GERENTES
Niveles de administración

Directores
Vicepresidente ejecutivo, presidente, director administrativo
Gerentes de Son responsables de tomar las decisiones,
nivel medio establecer planes y objetivos.

Gerente regional, director de proyectos, gerente de planta


Gerentes de primera Dirigen el trabajo de los gerentes de
línea primera línea.

Supervisores, jefe de producción, etc.


Dirigen el trabajo de los empleados
no administrativos
Empleados no
administrativos
¿Qué es la administración?
Es la coordinación y supervisión de las actividades
laborales de otros, para que éstas se lleven a cabo de forma
eficiente y eficaz.
¿Qué es la administración?
 Cuestiones de la administración
◦ Eficiencia
 “Hacer bien las cosas”
Obtener los mejores
resultados a partir de la
menor cantidad de recursos.
◦ Eficacia
 “Hacer las cosas correctas”
Lograr los objetivos de la
organización.
Eficiencia y eficacia en la administración
Eficiencia y Eficacia

No Alcanza las Metas Administra muy bien Alcanza las Metas Alcanza las Metas de
y Desperdicia los los Recursos pero no pero hace uso su Organización y a la
Recursos de su Alcanza las Metas indiscriminado de los vez Economiza
Organización establecidas por su Recursos de su Recursos o los hace
Organización Organización Rendir mucho Más
¿Qué hacen los gerentes?
Tres enfoques para describir lo que hacen los gerentes

➢ Funciones que realizan


➢ Habilidades que necesitan
➢ Roles que desempeñan
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
Funciones que
realizan los gerentes Planeación

Control Organización

Integración de
Dirección
Personal
Funciones de la administración

Planeación Organización Integración de Dirigir Controlar


Personal
Dirige a
Determinar lo Motivar, Dar Alcanzar los
Definir objetivos, que es Llenar y seguimiento a propósitos
mantener dirigir y
establecer necesario las actividades establecidos por
estrategias, realizar, cómo ocupados los cualesquier para la organización
diseña planes llevarlo a cabo puestos otras acciones garantizar que
para desarrollar y con quién se contenidos por involucradas se logren con
actividades cuenta para la estructura con dirigir al forme a lo
hacerlo organizacional personal planeado
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
Habilidades que necesitan los gerentes

Habilidades Conceptuales
Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones
abstractas y complejas referentes a la organización.
• Aprovechar la información para resolver problemas
• Reconocer aspectos problemáticos y aplicar soluciones
• Saber elegir la información crucial de tanta existente
• Comprender las aplicaciones de la tecnología
• Comprender el modelo comercial de la organización
• Identificar las oportunidades de innovación
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
Habilidades que necesitan los gerentes

Habilidades de Trato Personal


Trabajar bien con otras personas, tanto
individualmente como en equipo (gerentes
medios).
• Formar redes sociales dentro y fuera de la organización
• Saber trabajar con personas y culturas diferentes
• Capacidades de director y tutor / trabajar en equipo
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
Habilidades que necesitan los gerentes
Habilidades Técnicas
Conocimiento y competencia en un campo
específico.
• Enfocado en los clientes
• Capacidad de desempeñar varias tareas y realizarlas a la vez.
• Habilidades de negociación
• Determinar prioridades
• Administrar el tiempo
• Fijar y mantener criterios de desempeño
• Credibilidad entre colegas y colaboradores
• Capacidad de escuchar y hacer preguntas
Habilidades necesarias en los distintos niveles gerenciales
•Relaciones
Interpersonales

•Transferencia de
Información

•Toma de
Decisiones
Roles del gerente según Mintzberg
Rol Descripción Ejemplo de
actividades
identificables
RELACIONES INTERPERSONAL
Figura de Jefe simbólico; obligado a realizar Recibir a los visitantes;
autoridad deberes rutinarios de índole legal o firmar documentos
social legales
Líder Responsable de la motivación de los Realizar prácticamente
subordinados; responsable de reunir todas las actividades que
al personal, capacitarlo y deberes se refieren a los
relacionados. subordinados
Enlace Crea y mantiene una red de contactos Trabajar con organismos
externos e informadores que le hacen externos; realizar otras
favores y le dan información actividades con gente de
fuera.
Roles del gerente según Mintzberg
Rol Descripción Ejemplo de
actividades
identificables
TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN
Supervisor Busca y recibe amplia información Leer periódicos e
interna y externa para comprender a informes; cultivar
fondo la organización y el ambiente contactos personales
Difusor Transmite la información recibida de Celebrar juntas de
fuera o de los subordinados a los información; llamar por
miembros de la organización teléfono para difundir
información
Vocero Transmite información a gente de Celebra juntas de
fuera sobre los planes de la directores; dar
organización, políticas, acciones, información a los medios
resultados, etc. de comunicación
Roles del gerente según Mintzberg
Rol Descripción Ejemplo de actividades
identificables
TOMA DE DECISIÓN
Empresario Busca oportunidades en la organización Organizar la estrategia y
y el entorno e inicia “proyectos de sesiones de revisión para
mejora” para producir cambios crear programas nuevos
Manejador de Es responsable de las acciones Organizar la estrategia y
perturbaciones correctivas cuando la organización sesiones de revisión en
enfrenta perturbaciones graves e caso de perturbaciones y
inesperadas crisis
Distribuidor de Es responsable de la asignación de Programar; solicitar
recursos todos los recursos de la organización; autorizaciones; realizar las
toma o aprueba todas las decisiones actividades que conciernen
importantes de la organización al presupuesto y la
programación del trabajo
de los subordinados
Negociar Es responsable de representar a la Participar en las
organización en las principales negociaciones
negociaciones contractuales con el
sindicato
Cómo está cambiando el trabajo de
un gerente
 La creciente importancia de los clientes
◦ Clientes: la razón de que existan las organizaciones.
 Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad de todos los
gerentes y empleados.
 Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico para la
supervivencia.
 La innovación
◦ Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar riesgos.
 Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos y actuar cuando
surjan oportunidades de innovación.
◆ Esté al tanto de las actualidades empresariales
◆ Lea libros con buenos y malos ejemplos de
administración
◆ Observe gerentes y cómo manejan a la gente y las
situaciones
◆ Hable con gerentes sobre sus experiencias, las
buenas y las malas
◆ Para adquirir experiencia administrativa, asuma el
liderazgo de organizaciones estudiantiles
◆ Póngase a pensar si le gusta o no le gusta ser
gerente
¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?

Es una asociación de personas para cumplir determinadas


finalidades (que los individuos de manera independiente no
podrían lograr).
Características de las organizaciones

Finalidad Estructura
definida definida

Personas
Organización tradicional: Nueva organización:
- Estable e Inflexible - Dinámica y flexible
- Centrada en el trabajo - Centrada en las habilidades
- Trabajo definido por posiciones - Trabajo se define por tareas
- Puestos permanentes - Trabajo de Equipos
- Se mueve por órdenes - Puestos temporales
- Jefes deciden siempre - Empleados participan en las decisiones
- Trabajo en instalaciones - Orientación a los clientes
- Relaciones jerárquicas - Trabajo en cualquier parte y momento
- Personal homogéneo - Personal heterogéneo
¿POR QUÉ ESTUDIAR ADMINISTRACIÓN?
Necesidad universal de la administración
¿POR QUÉ ESTUDIAR ADMINISTRACIÓN?

La realidad del trabajo

La mayoría de los estudiantes, al salir de la universidad y


empezar su carrera laboral, dirigen o son dirigidos.
¿POR QUÉ ESTUDIAR ADMINISTRACIÓN?
Recompensas y retos de ser un Gerente

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado


como Prentice Hall 1–
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 TAREA

◦ Investigue la definición de administración de cinco


autores diferentes.
◦ En relación con las anteriores definiciones anote
mínimo cuatro elementos comunes.
◦ Con dichos elementos elabore una definición de
administración.