DHL COSTA RICA

ISO 14001
GO GREEN

Kathia Camareno, Mauricio, John,

Version Preliminar
Resumen
El objetivo de la investigación es
conocer las políticas de calidad y
ambiente 14001 en la empresa DHL
Costa Rica.
Que factores aplica la empresa para
colaborar con el ambiente, actividades
de responsabilidad social, políticas de
calidad y ambiente, cursos obligatorios
para los colaboradores de la compañía y
otros.
Introducción
El presente estudio busca dar un
entendimiento general de cómo las
empresas aplican la certificación 14001
y que procedimientos estandarizados
deben aplicar para mantenerse con la
certificación.
Además se estudiaran las actividades
que la compañía realiza para estar en
armonía con el medio ambiente,
haciendo un racional de los recursos.
Fundamento Teórico
Metodología
La investigación se realiza en la
compañía DHL COSTA RICA el
subproducto DGF, con sede central en la
Aurora de Heredia, 300 metros al oeste
del Global Park. Cuenta con una planilla
de 800 empleados (Distribuidos en
departamentos Aéreo, Marítimo,
Comercial, IT, Aduanas, Almacenes,
Transporte Terrestre Internacional y
local).
En la primera etapa estamos
recolectando la información y a su
solicitando una visita a la compañía para
conocer con detalles las políticas de
calidad, certificaciones y actividades de
responsabilidad social en las que
participan.
Análisis de información
A continuación hemos logrado recopilar
la misión y visión de la compañía axial
como también la política de calidad de
DHL COSTA RICA.
La Visión y la Misión
DGF crea soluciones logísticas
completas simplificando los servicios a
la medida de las necesidades del cliente
y basándose en procesos fiables y
sumamente eficientes. Aprovechamos
las oportunidades que representa el
tamaño de nuestra empresa y formamos
un equipo calificado y emprendedor que
obra en función del respeto y la
confianza.
El Compromiso
Los compromisos que señalamos a
continuación nos sirven de guía para
establecer y controlar las políticas y los
objetivos de DGF. Estos compromisos
deben observarse en todos los niveles de
DGF, incluso por parte de nuestros
subcontratistas y proveedores.
 Queue
Calidad Convertirnos y mantenernos
como la primera opción para
nuestros clientes.
Como
• Definir y garantizar el
cumplimiento de las políticas y
los programas, empleando el
Programa de Gestión de la
Calidad.
• Evaluar los indicadores claves
del desempeño (KPI, Key
Performance Indicator) e
identificar las causas
fundamentales.
• Mejorar nuestras prácticas del
negocio con nuestro programa
First Choice.
• Fomentar cambios en el
comportamiento con el
Programa de Aceleración del
cambio y transición (ACT,
Accelerating Change &
Transition).
• Implantar y conservar niveles
de gran satisfacción en los
clientes.
Con qué recursos
• Comunidad de Quality and
Best Practices
• Sistema de Gestión de la
Calidad
• Comunidad de Performance
Management
• Metodología First Choice
• Metodología ACT
• Encuesta de satisfacción del
cliente
• Metodología para el proceso
de implementación de clientes
globales (GCIPM)
• Encuesta de opinión de los
empleados de DP DHL (EOS,
Employee Opinion Survey)

Medio Establecer nuestra posición de

ambiente liderazgo en el sector en
cuanto al cambio ambiental,
reduciendo constantemente el
impacto de nuestro negocio
sobre el medio ambiente.
• Formar y capacitar a todos
La salud Promover la salud y el
bienestar de nuestros
• empleados,
• clientes y
• comunidades.
• Cumplir con todas las leyes,
reglamentos y los
requerimientos de DGF referidos
al medio ambiente.
• Reducir el impacto ambiental
de nuestras actividades
mediante la aplicación del 6-
Step-Approach (ISO 14001) y
mejorar nuestra eficiencia de
carbono a través de nuestro
programa de proteción del clima
GoGreen.
• Evaluar regularmente nuestro
desempeño ambiental y los
indicadores claves de eficiencia
de carbono.
nuestros colegas para fomentar
un cambio en nuestro modo de
pensar y comportamiento.
• Desarrollar, implantar y
controlar las políticas y los
programas que promueven
buenas condiciones sanitarias en • Portal de la gestión
el centro de trabajo.
• Actuar con iniciativa para
anticipar, identificar, evaluar y
controlar situaciones y
comportamientos antihigiénicos
y peligrosos.
• Herramientas del programa
GoGreen
− Mapa de diálogo GoGreen
− Calculadora de Emisiones de
CO2.
− Convertidor de emisiones de
CO2
− Base de datos de la reducción
de CO2
− Encuestas Green Carrier
− Ofertas de servicio Green
• Manual del 6-Step-Approach
• Herramienta para capturar la
data ambiental (SoFi)
• Encuesta de opinión de los
empleados de DP DHL (EOS,
Employee Opinion Survey)
• Departamento de gestión
corporativa de la salud, de DP
DHL
corporativa de la salud, de DP
DHL
• Encuesta de opinión de los
empleados de DP DHL (EOS,
Employee Opinion Survey)

Segurid Garantizar la protección de

ad nuestros • Desarrollar, implantar y
• empleados y controlar una política de
• comunidades. protección y procedimientos
afines para evitar accidentes en
el centro de trabajo.
• Formar y capacitar a los
empleados para garantizar un
centro de trabajo sin peligros.
• Departamento de seguridad
laboral corporativa, de DP DHL
• Encuesta de opinión de los
empleados de DP DHL (EOS,
Employee Opinion Survey)
Resultados
La compañía ha trabajo mucho en
responsabilidad social, asi tambien como
en la preservación del medio ambiente
junto con sus colaboradores, adquiriendo
un compromiso no solo en la compañía
si no tambien en sus hogares,
comunidad.
Discusión
Al momento podemos decir que nuestra
investigación se encuentra en proceso de
recolectar información e irse empapando
de las actividades de la compañía, para
poder dar nuestro criterio de mejora y
apoyo.