RESUMEN

Hace varios años comenzó a notarse una tendencia creciente hacia la certificación,
según normas o estándares desarrollados para procesos empresariales, productos o
personas; todo comenzó cuando se fue haciendo cada vez más tangible el beneficio que
este tipo de actividad mantiene en el crecimiento económico, la productividad laboral y
la capacidad para exportar.
La tendencia a la que nos referimos no es un tema menor: la emisión de constancias,
dictámenes o certificados que avalan el cumplimiento con normas, requiere de una gran
actividad en el diseño de las regulaciones, las especificaciones o los estándares que son
la base para hacer las comparaciones, pruebas o validaciones correspondientes que
permitan, precisamente, generar el certificado, constancia o dictamen solicitado. Las
empresas, servicios, productos o personas que ostentan una certificación tienen un valor
adicional, ya que ésta es un aval de seguridad y confianza para quienes los consumen o
contratan.
De acuerdo con una investigación realizada por la Universidad Sergio Arboleda, a cerca
de 210 empresas de América Latina, los grandes damnificados de problemas de
comunicación son el clima organizacional y los programas de servicio y compromiso al
cliente, mismos que una certificación en una norma adecuada y todo el proceso para
implementarla puede detectar y erradicar; es por ello que en este caso se propone buscar
una certificación en la norma CRESE.
La Norma CRESE es un sistema de gestión, auditable y certificable, que propone el
desarrollo de programas de mejora continua que promueven el respeto a la dignidad de
las personas y el desarrollo humano integral y solidario; es una excelente guía para
diseñar la estrategia de administración de personal de las empresas, brinda ayuda eficaz
para construir un salario emocional para el personal. Trabaja principalmente en los
temas siguientes: Dirección y comunicación, Justicia salarial y cultura de la legalidad,
Calidad de vida en el trabajo y desarrollo del personal, Cuidado y desarrollo de las
familias, Solidaridad y ayuda a la comunidad, Compromiso social y servicial, Promoción
del cuidado del medio ambiente, Humanización y trascendencia del trabajo.
Si bien los beneficios son claros y trascendentes, se sabe que siempre es complicado
gestionar un cambio organizacional, por lo cual se analiza y opta por un modelo de
gestión de cambio para llevar a cabo esta certificación, misma que representara cambios
disruptivos en la cultura organizacional que se mantiene hasta ahora.
En el ámbito del mundo empresarial, el profesor Kotter dio nombre a lo que hoy es
conocido como “los 8 pasos de Kotter” para gestionar el cambio y es este el modelo bajo
el cual plantearemos realizar el cambio. Para ello vamos a seguir esta serie de pasos
que nos van a guiar para desarrollar una metodología de gestión del cambio con éxito,
sin perder de referencia una política basada en objetivos y gestionada de forma temporal
y escalada.
 INTRODUCCIÓN.
La certificación de cumplimiento con normas o estándares es considerada un proceso
transparente que permite demostrar que un producto cumple con las características
necesarias de seguridad para el consumidor; o bien, que una empresa opera
apropiadamente un sistema de calidad y que cuenta con un sistema de gestión para
garantizar el manejo de la información de socios, clientes, colaboradores, etc.
Por ejemplo, en Reino Unido el Departamento de Industria y el British Standards
Institution, miembro de ISO para el país, han estimado que las normas contribuyen con
2,500 millones de libras esterlinas a la economía nacional, y a las normas que se certifican
le atribuyen el 13% de la mejora de la productividad laboral en los últimos años. Bajo este
mismo concepto, el DIN, miembro alemán de ISO, ha determinado que los beneficios de
las normas representan el 1% del producto interno bruto.

1.1 Planteamiento del problema.

Se busca una certificación en la Norma CRESE para agregar valor comercial y social-
responsable como empresa, así mismo mejorar el clima organizacional dentro de la
misma. Se tiene la conflictiva que esto representara cambios y aprendizajes nuevos que
se tendrán que adoptar e implementar paulatinamente, bajo un programa de capacitación
y conciencia basado en un modelo de gestión de cambio efectivo para asegurar el éxito
de la certificación.
1.2 Objetivo.
Desarrollar el modelo de Gestión de Cambio de Kotter para lograr una Certificación en la
Norma CRESE.
1.3 Resumen del modelo Propuesto.