HERRAMIENTAS

¿POR QUÉ?-¿POR QUÉ?,

¿CÓMO?-¿CÓMO?

5W2H
Ingeniería Industrial
Grupo “A” 5to Semestre
Camacho Estrada Andrés Fernando
Hernández Ramírez María José
Herramientas porque-porque
El procedimiento a seguir consiste, básicamente, en:

■ Este diagrama 1. Preparar la sesión con una convocatoria a las personas que
pueden ayudar a obtener información sobre el problema.

tiene por objetivo 2. Explicar al grupo en qué consiste la herramienta.

3. Escribir el problema seleccionado en el cuadrante que

encontrar las origina el gráfico de árbol.

4. Preguntar por qué se produjo este problema.

causas de un 5. Registrar las respuestas en el segundo nivel.

problema de 6. Considerar a estas respuestas como nuevos problemas y

repetir para cada una la misma pregunta, hasta agotar las
ideas.
manera ordenada.
 Dos reglas útiles son:

• Incluir una tormenta de ideas

para obtener la mayor cantidad
de causas posibles, aunque
algunas sean poco creíbles.

• Limitarse, como máximo, a

cinco por qué.
Herramienta como-como
■ Esta herramienta tiene cierta
similitud de la de “Porque-
Porque”.
■ Ambos buscaran una posible
solución o mejora a las
circunstancias de la
problemática que se nos
presente.
Método que debemos seguir para la construcción
del diagrama ¿Cómo-cómo?:
1.-Un moderador debe reunir a ciertas personas
que él crea son esenciales para resolver el
problema.
2.-Posteriormente el moderador debe la razón de
su llamado y explicar de lo que consiste el
método.
3.-Ahora el equipo de trabajo elige alguna
consecuencia del problema y da su punto de vista
para suprimir esa consecuencia en base a la
pregunta ¿Cómo?.
4.- Aquí podemos hacer uso de la herramienta
de lluvia de ideas para que sea un poco más
entendible esas causas.

5.-Como en la herramienta de ¿Por qué-

Porque? Al igual que este esquema no se
abordarán más de cinco cuestionamientos de
¿Cómo?.

6.-Ya por último se interpreta las mejoras o

soluciones en equipo y posteriormente se dan
las conclusiones que se obtuvieron
5W2H
■ El modelo 5W2H es una herramienta utilizada por las organizaciones para la ejecución
de planificación y consiste en la construcción de una hoja de cálculo (hoja de cálculo
5W2H) en el que se busca responder 7 preguntas.

■ Este modelo es extremadamente útil para cualquier empresa que desee hacer su plan de
desarrollo. Su desarrollo permite definir cuál es el problema y no la solución, con lo que
se facilita la focalización sobre las causas de un problema.
1. What / QUE?
Se trata de escribir una breve descripción del problema que se está
presentando.
2. When / CUANDO?
¿Cuándo estamos viendo el problema? ¿En qué momento del día y/o
del proceso en cuestión?
3. Where / DONDE?
¿Dónde estamos viendo los problemas?
4. Who / QUIEN?
¿El problema está relacionado con las habilidades de las personas?
5. Why / POR QUE?
¿Por qué sucede el problema?
6. How / COMO?
¿La tendencia en la que aparece el problema es aleatoria o sigue un
patrón?
7. How Much / CUANTO?
¿Cuántos problemas se dan en un día? ¿En una semana? ¿En un
mes? ¿Cuánto dinero están implicando?