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Caso No.1 MOTIVACIÓN Y COMUNICACIÓN

Parte I de aplicación

La embotelladora San Constantino, es una empresa multinacional con más de 8 años en el mercado guatemalteco. El
Gerente el señor José Vela, es de origen Mexicano, posee conocimiento para la aplicación de la administración de
su negocio, así como alta experiencia, lo que le permite ejercer su trabajo, la empresa. Esto a dado como resultado
una empresa solida que ofrece estabilidad laboral a los colaboradores.

Dentro de los beneficios que ofrece la empresa a los colaboradores, por órdenes del Gerente de están: servicio de
bus, subsidio del 100% en el almuerzo, estabilidad laboral, alianza estratégica con la Universidad Galileo para que se
den clases dentro de la empresa, pago de las colegiaturas de la universidad según el punteo obtenido en los cursos.
La cultura de la empresa es de reconocimiento al colaborador a través de medios escritos y verbales, se fomenta el
trabajo en equipo y las buenas relaciones laborales. Como parte de la cultura de la empresa no se permite que se
paguen las vacaciones, el colaborador debe gozarlas en el periodo que le corresponde. Así mismo no se permite
que el colaborador realice horas extras.

En relación al proceso de integración de personal, no se contaba con la unidad administrativa que realizará los
procesos técnicamente definidos, lo cual generó los siguientes problemas.

1. Vendedor a. Fue ascendido como Gerente de ventas, lo cual ha provocado que se sienta desmotivado, ya
que por ser una persona hiperactiva se siente incomodo porque tiene responsabilidades administrativas y
menor retos individuales.

2. Vendedor b. Está desmotivado porque según su percepción, Él debía ser el Gerente de Ventas, por las
habilidades y conocimiento y experiencia que tiene. Dentro de sus habilidades están el dirigir grupos, tomar
responsabilidades dentro de los grupos. Como rasgos de personalidad a el le gusta ser admirado y obedecido

3. Vendedor c. Considera que el ambiente en ventas es demasiado hostil por la competencia que existe entre
los vendedores, él preferiría estar en un puesto administrativo en donde no exista presión por ventas y exista
mayor amabilidad entre los compañeros.

Otro de los problemas que está presentando la empresa son los siguientes:

1. Recientemente los colaboradores se han quejado porque el supervisor de la planta productora quien también es
Mexicano, utiliza modismos de su país al momento de dar instrucciones, lo cual ha generado la poca
comprensión de las mismas.
2. Los trabajadores del departamento de digitación, han manifestado que es imposible trabajar porque están a la
par del Departamento de producción y el ruido es demasiado alto.

Se le pide:
1. Según la pirámide de Maslow, que grupo de necesidades considera que están cubiertas con la dirección de Don
José:
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Identifique los niveles de necesidades según Maslow identifique los niveles de necesidades que cubre la
empresa

2. Según la teoría de Frederick Herzberg, como clasificaría los factores no satisfactorios y los de motivación:

3. Según la teoría de ERG, como clasificaría las necesidades cubiertas por la empresa?
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4. Según la teoría de David Mclelland, que necesidades considera para cada uno de los vendedores:

5. Diseñe el proceso de comunicación y sus elementos al momento que existe comunicación entre el supervisor
mexicano y los colaboradores:

6. Que tipos de barreras de comunicación se dan en la embotelladora, explique la respuesta para los casos que
identifique:
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Parte II de aplicación

1. Analizar en la empresa para la cual labora cuáles son los beneficios que brinda a los colaboradores.
2. Identifique que tipo de necesidad que según la pirámide de Maslow, Herberg, y Alderfer , apoya la empresa.

Se le presenta un ejemplo:

Beneficio Teoría de motivación Necesidad que la empresa cubre o

motivación que pretende cubrir a los
colaboradores

1. La empresa presta el Teoría de las necesidades de Cubre la Necesidad de seguridad.

servicio de bus para los Mashlow
colaboradores, ya que
considera son un factor
importante para la
empresa

Elaborado por Licda. Reyna Aguirre /Administración I , año 2015