TEMARIO

MODULO III. PROPORCIONA SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL O A DISTANCIA EN

SOFTWARE DE APLICACIÓN Y HARDWARE DE ACUERDO A LOS REQUERIMIENTOS DEL
USUARIO

SUBMÓDULO II. Brinda soporte técnico a distancia

1. Brinda soporte telefónicamente.

1.1. Modelos de comunicación.

1.2. Técnicas de atención telefónica.

1.2.1. Comunicación profesional.

1.2.2. Estrategias para la comunicación.

1.2.3. Recomendaciones para una buena atención telefónica.

1.3. Soporte técnico al Hardware.

1.3.1. Fallas más comunes al Hardware.

1.3.2. Diagnóstico de fallas.

1.3.3. Soluciones a las fallas del Hardware.

1.4. Soporte técnico al Software.

1.4.1. Fallas más comunes del Software.

1.4.2. Diagnóstico de fallas.

1.4.3. Soluciones a las fallas del Software.

2. Controla equipos de manera remota.

2.1. Soporte técnico remoto.

2.2. Tipos de herramientas para el soporte en línea.

2.3. Software para realizar soporte técnico a distancia.

2.3.1. Instalación y desinstalación.

2.3.2. Utilización.

2.3.3. Características.

2.3.4. Creación de manual de usuario.

2.4. Riesgos del soporte técnico remota.

2.5. Ejecutar aplicaciones remotamente.

2.6. Solución de problemas del Software de manera remota.

2.7. Solución de problemas de Hardware de manera remota.

2.8. Seguridad para el soporte técnico remoto.

3. Elabora bitácoras de control de soporte a distancia.

3.1. Elaboración de bitácoras de control del soporte técnico a distancia.

3.2. Reporte de soporte técnico a distancia.

COMPETENCIAS PROFESIONALES QUE SE DEBEN DE DESARROLLAR

1. Brinda soporte telefónicamente.
2. Controla equipos de manera remota.
3. Elabora bitácoras de control de soporte.