Qué hace un

Analista de Soporte Técnico?

También conocido como: Representante de Soporte Técnico, Técnico de Soporte, Agente de
Soporte Técnico, Ingeniero de Soporte Técnico, Auxiliar de Soporte Técnico, Experto de Soporte
Técnico, Ingeniero en Soporte

Descripción
Dentro de una corporación o empresa, los Analistas de Soporte Técnico son los encargados de
brindar asistencia y realizar el mantenimiento a los equipos y sistemas informáticos que puedan
presentar fallas. En tal sentido, sus responsabilidades comprenden la instalación, configuración y
actualización del hardware y el software, además del arreglo de cualquier avería en los equipos.

Los Analistas de Soporte Técnico trabajan brindando asistencia o soporte a la empresa o a los
empleados de manera remota vía telefónica o a través de correo electrónico. Dependiendo del
tamaño de la empresa, el campo de trabajo de los Analistas de Soporte Técnico puede abarcar una
diversidad de áreas de experticia, por ejemplo, hay corporaciones que contratan a estos
profesionales para que se dediquen al manejo y control de computadoras o dispositivos móviles,
mientras que hay otras que optan por tener un equipo que atienda todo tipo de solicitudes.

Todas las empresas requieren de la labor de un Analista de Soporte Técnico; no obstante, es más
común en el caso de aquellas compañías que utilizan equipos o programas especializados, es decir,
instituciones financieras, hoteles, entidades gubernamentales, cadenas de tiendas y organizaciones
en la que estos profesionales trabajan directamente con clientes a través de centros de soporte o de
asistencia vía telefónica.

El empleo de tecnología y equipos especializados es cada vez más esencial en las empresas, por ello,
es necesario tener un experto de este tipo en su personal, ya que necesitan de alguien capacitado
para arreglar y realizar el mantenimiento de los dispositivos empleados en las actividades diarias de
la compañía, aumentando así la demanda de este perfil en el mercado.
Funciones principales
A continuación, las funciones más comunes de un Analista de Soporte Técnico:

 Instalar y configurar la tecnología a ser empleada en la empresa, es decir, los equipos, sistemas
operativos, programas y aplicaciones.
 Realizar el mantenimiento periódico de los equipos y sistemas.
 Brindar asistencia a los empleados o clientes en materia tecnológica:
o Comprender el problema y su causa.
o Solucionar el problema.
o Explicar el problema a los miembros del equipo o el cliente.
 Detectar las averías en los sistemas y aplicaciones:
o Realizar diagnósticos del malfuncionamiento del hardware y el software.
o Encontrar soluciones a cualquier falla e implementarlas.
 Reemplazar las partes dañadas o con averías en los equipos cuando sea necesario:
o Realizar la solicitud de las piezas nuevas cuando no estén en existencia en el inventario.
 Elaborar informes sobre el estado de los equipos y sistemas de la empresa.
 Implementar y orientar en la ejecución de nuevas aplicaciones o sistemas operativos:
o Aprender sobre la nueva aplicación o sistema operativo.
o Realizar pruebas antes de su implementación en los sistemas.
o Evaluar las nuevas aplicaciones o sistemas operativos.
o Realizar la instalación pertinente en todos los sistemas de la empresa.
 Configurar perfiles, correos electrónicos y accesos para los nuevos ingresos, además de
brindar asistencia en todo lo relacionado a contraseñas.
 Realizar revisiones de seguridad en todos los sistemas.
 Llevar a cabo pruebas de seguridad eléctrica en todos los sistemas.
 Labores diarias
 Revisar el estado de todos los sistemas y equipos.
 Responder a las solicitudes de los empleados o clientes.
 Instalar y configurar los nuevos sistemas y equipos.
 Reemplazar los equipos averiados.
 Detectar fallas en el software.
 Probar, evaluar y aprender acerca de las actualizaciones y nuevas tecnologías.

Salario
98.539$
El sueldo medio de Analista de Soporte Técnico en México es 98.539$ al año o 51$ por hora. Esto es
alrededor de 3.8 veces más que un salario medio del país. Puestos de nivel inicial comienzan en
69.000$, mientras que la mayoría de los trabajadores experimentados llegan hasta 138.000$. Los
resultados están basados en 155 sueldos extraídos de las descripciones de las ofertas de trabajo.
98.539$
138.000$
69.000$
Perfil del candidato
 Conocimiento avanzado en equipos y sistemas informáticos:
o Estar en la capacidad de entender la manera en la que las piezas de los equipos trabajan en
conjunto.
o Comprender lo básico referente a la programación y funciones de sistemas.
 Resolución de problemas y habilidades analíticas:
o Tener un enfoque lógico y analítico en la resolución de problemas.
o Prestar atención a los detalles.
o Encontrar soluciones aplicando un pensamiento creativo e innovador.
 Habilidades de comunicación:
o Prestar atención a los requerimientos provenientes de personas sin conocimiento técnico en
el área.
o Tener tacto al comunicarse con clientes en persona o vía telefónica.
o Estar en la capacidad de explicar los inconvenientes a los compañeros de trabajo o clientes
de una manera clara y concisa, haciendo uso de lenguaje no técnico.
 Trabajo en equipo:
o Ser capaz de ayudar a sus compañeros de trabajo cuando lo requieran.
o Trabajar en conjunto con compañeros de trabajo.
 Organización y manejo efectivo del tiempo:
o Estar en la capacidad de trabajar bajo presión.
o Evaluar circunstancias de manera oportuna.
o Cumplir con los tiempos de entrega.
 Vocación de servicio.

Trabajar como Analista de Soporte Técnico suele ser el primer escalafón dentro del sector de
Tecnología de la Información. Para incursionar en el área, es suficiente tener un título universitario en
Ingeniería de Sistemas, Computación, Redes u otras carreras afines.

En la mayoría de los casos, se prefiere a candidatos con un mínimo de uno (1) o dos (2) años de
experiencia en el ramo o en posiciones vinculadas con atención al cliente. En virtud de ello, se
recomienda iniciar a través de un programa de pasantías o de prácticas que le permita adquirir las
destrezas en el área. Asimismo, las empresas buscan candidatos con un amplio conocimiento en
programas o aplicaciones específicos, así como en marcas especializadas como Cisco, en el caso de
redes, u Oracle para bases de datos. Este perfil suele ser desempeñado de manera independiente o
autónoma, e incluso de manera remota.

Este perfil requiere trabajar por turnos y, en ocasiones, implica trabajar horas extra para poder
cumplir con los tiempos de entrega. Dependiendo del tamaño de la corporación y de su naturaleza,
puede que sea necesario contar con un equipo de soporte disponible en todo momento.

Como Analista de Soporte, es fundamental trabajar lo más rápido posible. Al estar a cargo del
mantenimiento y arreglo de los equipos de la empresa, es indispensable ser efectivo, especialmente
si la avería está ocasionando algún tipo de retraso en la gestión de la empresa. En el caso de los
Analistas de Soporte que lidian con público, deben cumplir con unos estándares que requieren que
atiendan requerimientos en el menor tiempo posible.

Dada la naturaleza de esta labor, el individuo puede sufrir ciertos malestares derivados de pasar
largas horas sentado en un escritorio frente a una computadora. Los Analistas de Soporte Técnico
requieren tener cuidado al momento de levantar y manipular equipos pesados y al permanecer en
las áreas en las que se ubican los seguidores, ya que suelen estar expuestos a bajas temperaturas.