Alumno:

Gustavo Armando López Díaz

Nombre del trabajo:

Diseño De Un Sistemas De Gestión De La
Calidad

Materia:
Calidad en la Industria Petrolera

Catedrático:
Eli Manuel Austria Hernández

Asignatura:
Calidad Petrolera
 Diseño De Un Sistemas De Gestión De La Calidad
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no es más que una serie de actividades
coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad
de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es planear, controlar y
mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en el cumplimiento de los
requisitos del cliente y en el logro de la satisfacción del mismo.
Otra manera de definir un Sistema de Gestión de la Calidad, es descomponiendo cada
una de sus palabras y definirlas por separado:
Sistema: Conjunto de elementos que relacionados entre sí ordenadamente contribuyen
a determinado objetos

Gestión: Es la acción o efecto de hacer actividades para el logro de un negocio o un

deseo cualquiera

De estas dos definiciones podemos concluir que un Sistema de Gestión de la Calidad

son actividades empresariales, planificadas y controladas, que se realizan sobre un
conjunto de elementos para lograr la calidad.

Entre los elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad, se encuentran los

siguientes:
1. Estructura Organizacional
2. Planificación (Estrategia)
3. Recursos
4. Procesos
5. Procedimientos
La Estructura Organizacional es la jerarquía de funciones y responsabilidades que
define una organización para lograr sus objetivos. Es la manera en que la organización
organiza a su personal, de acuerdo a sus funciones y tareas, definiendo así el papel
que ellos juegan en la misma.
La Planificación constituye al conjunto de actividades que permiten a la organización
trazar un mapa para llegar al logro de los objetivos que se ha planteado.
 Una correcta planificación permite responder las siguientes preguntas en una
organización:
 ¿A dónde queremos llegar?
 ¿Qué vamos hacer para lograrlo?
 ¿Cómo lo vamos hacer?
 ¿Qué vamos a necesitar?
El Recurso es todo aquello que vamos a necesitar para poder alcanzar el logro de los
objetivos de la organización (personas, equipos, infraestructura, dinero, etc.).
Los Procesos son el conjunto de actividades que transforman elementos de entradas
en producto o servicio. Todas las organizaciones tienen procesos, pero no siempre se
encuentran identificados. Los procesos requieren de recursos, procedimientos,
planificación y las actividades, así como sus responsables.
Los Procedimientos son la forma de llevar a cabo un proceso. Es el conjunto de pasos
detallados que se deben de realizar para poder transformar los elementos de entradas
del proceso en producto o servicio. Dependiendo de la complejidad, la organización
decide si documentar o no los procedimientos.
Todos estos elementos descritos anteriormente, están relacionados entre sí (de ahí a
que es un SISTEMA) y su vez son gestionados a partir de tres procesos de gestión,
como bien dice Juran: Planear, Controlar y Mejorar. En la figura siguiente se presenta
un esquema gráfico de esta relación:

Sistema de Gestión de la Calidad

La Planificación de la Calidad: Son actividades para establecer los requisitos y los
objetivos para calidad y para la aplicación a los elementos de un Sistema de Calidad
(Juran & Godfrey, 1998).
La planificación de la calidad consta de los siguientes pasos:
1. Establecer el proyecto
2. Identificar los clientes
3. Identificar los requisitos del cliente
4. Desarrollar el producto
5. Desarrollar el proceso
6. Desarrollar los controles y enviar a operaciones
El Control de la Calidad, lleva a cabo un conjunto de operaciones para mantener
la estabilidad y evitar cambios adversos. Para mantener la estabilidad, se mide el
desempeño actual y estos se comparan con las metas establecidas para tomar
acciones en las diferencias que se encuentren (Juran & Godfrey, 1998).
La Mejora de la Calidad constituye al grupo de actividades que llevan a la
organización hacia un cambio benéfico, es decir, lograr mayores niveles de
desempeño. Mejor Calidad es una forma de cambio benéfico (Juran & Godfrey,
1998).
Para que un Sistema de Gestión de la Calidad falle, solo bastará con que uno de
estos cinco elementos lo haga, o que se realice una mala gestión sobre ellos. No es
posible tener un Sistema de Gestión de la Calidad sin que uno de los cinco
elementos citados anteriormente esté presente.
Podríamos usar la analogía del cuerpo humano, tal como lo explica Víctor Medellín,
en donde todo el cuerpo es un complejo sistema formado a su vez por varios
elementos, tales como: Sistema Respiratorio, Sistema Digestivo, Sistema
Circulatorio, etc. Cada uno de estos elementos que conforman al cuerpo humano
están relacionados entre sí, y no es posible que el cuerpo humano pueda operar sin
uno de ellos. Continuando con la analogía anterior, podríamos agregar que, si no
hacemos una adecuada gestión sobre los elementos del cuerpo humano, nuestro
Sistema Corporal empezará a fallar, provocando así un deterioro en nuestra salud,
en el caso del Sistema de Gestión de la Calidad, provocará un deterioro en la
Calidad de los productos o servicios que ofrezca la organización.
4.1 Análisis y Aplicación de los Requisitos
generales y de documentación de un Sistema de
Gestión de la Calidad.
Requisitos generales del Sistema de Gestión de Calidad:
Identificación de los distintos procesos necesarios para el Sistema de Gestión de
Calidad y su aplicación en la organización.
Determinar la secuencia e interacción de los procesos, definiendo el alcance de
cada proceso (inicio y final) y las interacciones, lo que es salida de un proceso es
entrada de otro.
Asegurarse de la eficacia de las operaciones y de su control, en otras palabras,
determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la
operación como el control de los procesos sean eficaces.
Asegurarse de que se dispone de recursos y medios necesarios para apoyar los
procesos y realizar el seguimiento de los mismos.
Medir y analizar los procesos de forma continua, para lo cual se precisa de un
seguimiento, medición y análisis de estos procesos. En esta etapa hay que
identificar la información y resultados que interesa conocer, como registrarla y el
análisis de la misma.
La información y análisis dará lugar a acciones para rectificar y alcanzar los
resultados planificados, siempre bajo la máxima de mejora continua.
Los procesos que son externos a la organización, es decir contratados a
proveedores externos han de ser controlados, por lo que debemos establecer con
el proveedor los métodos de control a utilizar y realizar el seguimiento como si los
procesos fueran propios.
Por supuesto para gestionar, hacer y controlar el sistema según estos requisitos
generales se precisa de documentación, procedimientos, registros etc.

Requisitos del Sistema de Gestión de Calidad aplicables a la documentación:

Todos estos requisitos del Sistema de Gestión de Calidad, giran en torno a los
procesos. En el desarrollo de un proceso interviene, Formación, Tecnología,
Infraestructura, Personal y se controla mediante inspecciones visuales y
mediciones. Lo que se pretende es que si mejora cada uno de los procesos de forma
independiente ello implicará la mejora y optimización de todo el conjunto de la
organización y con ello mejorará el producto o servicio objeto final de la
organización.
Para lograr estos fines la Organización debe disponer de recursos e información,
obtenidos por estudio, medición, análisis de los resultados de cada proceso y
comparación con los objetivos.
Todo el Sistema de Gestión de Calidad debe estar documentado, por lo que es
preciso de unos requisitos generales en torno a la documentación.
Los requisitos generales que detalla la norma ISO 9001 dedicados a definir la
documentación mínima necesaria se centran en definir todas las actividades de un
modelo claro en documentos, trasladas los resultados de las mediciones y control
a otros documentos llamados registros de calidad, formando así una estructura
documental que permite realizar un seguimiento de todas las tareas, sus resultados
y permite establecer bases para la mejora futura, dado que la organización está
enfocada a un sistema de mejora continua.
4.2. Identificar y analizar la Gestión y
Responsabilidad de la dirección.
Responsabilidad de la Dirección en el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la
ISO 9001.
Ningún SGC es viable sin la participación y el apoyo de la Dirección. La Norma
pone de manifiesto la importancia de que la alta dirección se encuentre seriamente
comprometida con la implantación y evolución del sistema de Gestión de la
Calidad. Además este compromiso tiene que ser percibido por el resto de la
organización.

La responsabilidad de la dirección se convierte pues en la base en la que debe

apoyarse el SGC, dependiendo la solidez del Sistema de Calidad de la solidez de
la base.

Todo Sistema de Gestión de Calidad ha de estar completamente vinculado a la

dirección de la organización, debe asegurar la satisfacción del cliente, revisar la
política y objetivos de la calidad y revisar el sistema a intervalos de tiempo
prefijados, para asegurarse de que continúa en el adecuado estado de
implantación y eficacia.

La propia norma ISO 9001 menciona en su introducción que la adopción de un

sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica de la
organización.

El carácter estratégico de un sistema de gestión de la calidad se relaciona con el

hecho de que tanto su diseño como su implementación una organización están
fuertemente influenciados por aspectos tales como:

1) El entorno de la organización, además de los cambios y riesgos asociados

con ese entorno

2) Sus necesidades cambiantes

3) Sus objetivos particulares

4) Los productos que proporciona

5) Los procesos que emplea

6) Su tamaño y estructura
ORIENTACIÓN GENERAL:
La orientación general que esta norma internacional define para la Responsabilidad
de la Dirección hace foco en el concepto vital de que el liderazgo, el compromiso y
la participación activa de la alta dirección son esenciales para desarrollar y mantener
un sistema de gestión de la calidad eficaz y eficiente para lograr beneficios para
todas las partes interesadas.
Teniendo siempre presente que para alcanzar estos beneficios es necesario
establecer, mantener y aumentar la satisfacción del cliente.

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN:

Esta revisión consiste en el análisis de los resultados aportados por el sistema de
gestión de la calidad (SGC) y en la toma de decisiones para actuar y promover la
mejora continua del sistema y de la propia organización.

Entre los factores más determinantes que han de tenerse en cuenta para la
realización de la revisión por la dirección se encuentran los siguientes:

 Las revisiones deben estar planificadas y deben realizarse por lo menos

una vez al año
En cuanto a la frecuencia de revisión de la evaluación del desempeño de los
procesos, puede tenerse en cuenta la importancia de cada proceso en la
organización y la posibilidad de cambio de estos en el tiempo. Como orientación
general puede tomarse:
 Procesos Estratégicos: Se revisan dos veces al año.
 Procesos Clave: Se revisan tres veces al año.
 Procesos de Apoyo: Se revisan una vez al año

BENEFICIOS DE LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

Las actividades relacionadas con la revisión por la dirección aportan a la
organización una serie de beneficios, entre los que se pueden destacar:
Establece una instancia de comprobación del desempeño del SGC, a través de una
metodología de análisis que permite comparar el desempeño del sistema y de la
organización a lo largo del tiempo.
Genera nuevas ideas para el establecimiento de acciones de mejora en función de
los resultados obtenidos.
Favorece el compromiso de la dirección con el desempeño del sistema de gestión
de la calidad.
Permite la integración del sistema de gestión de la calidad con la gestión global de
la organización.
4.3. Gestión de los recursos
El Departamento de Gestión de Recursos tiene a su cargo el establecimiento e
implementación de políticas de recursos humanos, financieros y de tecnología de
información necesarias para que la Organización pueda llevar a cabo eficazmente
sus actividades. Este Departamento se ocupa de:
a) Establecer e implementar políticas que garanticen una sólida gestión
financiera y del personal;
b) Formular propuestas financieras y presupuestarias para su difusión a
interlocutores internos y externos;
c) Coordinar las políticas administrativas, de tecnología de información, de
personal y de finanzas; y
d) Prestar asistencia al Director General en la toma de decisiones globales
en materia de gestión.
Los objetivos de este Departamento son:
a) responder a las necesidades operacionales y de las Oficinas exteriores
haciendo hincapié en los controles internos, para garantizar una utilización
económica, efectiva y eficiente de los recursos humanos y financieros;
b) cerciorarse de que los Estados Miembros de la OIM están informados y al
tanto de cuestiones administrativas, presupuestarias y financieras clave; y
c) mantener un diálogo regular con los Estados Miembros de la OIM a través
de reuniones informales y de las reuniones oficiales de los órganos rectores.
Las funciones de gestión de recursos financieros, humanos y de tecnología de
información se encargan colectivamente de las políticas administrativas de personal
y finanzas de la Organización y asisten al Director General en la toma de decisiones
administrativas globales.
Este Departamento comprende las siguientes cinco divisiones y dos unidades:
a) División de Gestión de Recursos Humanos;
b) División de Tecnología de Información y Comunicaciones;
c) División de Contabilidad;
d) División de Presupuestos;
e) División de Tesorería;
f) Unidad de Servicios Comunes; y
g) Unidad de Coordinación de Viajes del Personal.
4.4. Realización del producto
Realización del producto, se explica cómo se tiene que desarrollar la fabricación de
nuestro producto o la prestación de nuestro servicio.
La norma ISO 9001 tiene los siguientes requisitos de obligado cumplimiento, para
la organización:
 Planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realización del
producto.
 Determinar los requisitos especificados por el cliente. Dentro de estos, deben
figurar los requisitos para las actividades de entrega y las de postventa.
 Determinar los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el
producto.
 Planificar y controlar el diseño y desarrollo del producto. Este es uno de los
apartados más difíciles de implementar en toda la norma, ya que se debe
registrar los elementos de entrada del diseño, verificar todos los resultados,
validar el diseño y desarrollo de acuerdo con lo planificado y registrar todos
los cambios del mismo.
 Asegurarse de que el producto comprado cumple los requisitos de compra
especificados.
 Evaluar y seleccionar a los proveedores en función de su capacidad para
suministrar productos de acuerdo a nuestros requisitos.
 Establecer e implementar la inspección u otras actividades necesarias, para
asegurarse de que el producto comprado cumple nuestros requisitos.
 Planificar y llevar a cabo la producción y la prestación del servicio bajo
condiciones controladas.
 Validar los procesos de producción y prestación del servicio, donde los
productos resultantes no puedan verificarse mediante actividades de
seguimiento o medición posteriores.
 Identificar el producto por medios adecuados, a través de toda la realización
del producto (trazabilidad).
 Cuidar los bienes que son propiedad del cliente, mientras estén bajo nuestro
control.
 Preservar la conformidad del producto durante el proceso interno, y la
entrega al destino previsto.
 Determinar el seguimiento y la medición a realizar, y los dispositivos de
medición y seguimiento necesarios para proporcionar la evidencia de la
conformidad del producto.
4.5. Medición análisis y mejora.
En el capítulo 8 de la norma ISO 9001, Medición, análisis y mejora, se explica que
hay que medir, para que nos dé información de cómo mejorar nuestro sistema de
gestión de la calidad.
Hay que medir la satisfacción del cliente respecto a nuestros productos y
organización.
Hay que realizar a intervalos planificados auditorías internas para determinar el
estado del sistema de gestión de la calidad.
Aplicar los métodos apropiados para medir la evolución de los procesos del sistema
de gestión de la calidad.
Medir y hacer un seguimiento de las características del producto para verificar que
se cumplen los requisitos del mismo.
Asegurar que el producto que no sea conforme con los requisitos, se identifica y se
controla para prevenir su uso o entrega no intencionada.
Determinar, recopilar y analizar los datos para demostrar la idoneidad y la eficacia
del sistema de gestión de la calidad.
Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
Tomar acciones correctivas para eliminar las causas de las no conformidades, con
objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir.
Tomar acciones preventivas para eliminar las causas de las no conformidades
potenciales, con objeto de prevenir su ocurrencia.
4.6 Auditorías al Sistema de calidad Norma ISO
9011: 2011.
La norma ISO 19011 llegó en el año 2002, y su denominación dentro de las normas
ISO fue minuciosamente pensada y meditada, puesto que se pretendió evitar que
fuese relacionada con las familias de las normas ISO 9000 e ISO 14000, pero
manteniendo la relación con las normas de auditoría previas, ISO 10011 e ISO
14011.
Los dos primeros dígitos de la norma (19xxx) corresponde al número que se
encontraba disponible en el momento en que se realizó el trabajo, mientras que los
otros tres que la componen (xx011) se mantuvieron de las anteriores normas
mencionadas. Por otro lado, el número 19011 puede entenderse como una
simbología que defiende el proyecto más allá de la grieta actual entre la gestión de
calidad y ambiental.
La nueva revisión de 2011 de la ISO 19011 tiene un mayor alcance que su
predecesora, puesto que ahora se considera su aplicación a cualquier sistema de
gestión y anteriormente el documento se acotaba a sistemas de gestión de calidad
y de gestión ambiental.
La ISO 19011 cuenta con dos anexos que proporcionan una serie de información
de gran utilidad, la cual ayuda a mejorar el valor agregado que aportan las auditorías
a los sistemas y las organizaciones.
En el documento se clarifica la diferencia entre la ISO 19011 2011 y la ISO 17021
2011. Principalmente, la ISO 19011 2011 es aplicable a auditorías no financieras ni
contables, mientras que la ISO 17021 2011 es aplicable estrictamente a auditorías
de tercera parte con fines de certificación.
Principales cambios
Los principales cambios que ha experimentado el documento son:
• Definir la diferencia entre las normas ISO 19011 e ISO 17021.
• Introducir el concepto de gestión de riesgo a la auditoría, así como la
referencia a la utilización de métodos remotos de auditoría.
• Agregar la confidencialidad como un nuevo principio y sustituir el principio de
conducta ética por la integridad.
• Reorganizar los capítulos 5, 6 y 7 de la norma.
• Reforzar el tema de competencias y el proceso de su evaluación. Establecer
un mayor perfil a las funciones del administrador del Programa de Auditorías.
• Presentar en el Anexo B ejemplos ilustrativos de conocimientos y habilidades
concretas para un mayor rango de disciplinas.
• Agregar nuevas definiciones y cambiar la redacción de otras.
Elementos de la ISO 19011
Es significativo hacer referencia a que la norma ISO 19011 no establece ningún tipo
de requisito, sino que sirve de guía para la gestión del programa de auditorías, así
como para la planeación y realización de las mismas, junto con las competencias y
evaluación del equipo auditor. La norma se divide en cuatro capítulos principales,
que son los siguientes:
• Principios de auditoria (Capítulo 4)
• Gestión del programa de auditoria (Capítulo 5)
• Realización de una auditoria (Capítulo 6)
• Competencia y evaluación de auditores (Capítulo 7)
Principios de auditoria
Estos principios deben apoyar a la organización para alcanzar auditorías efectivas
y de confianza que sirvan como herramientas para la gestión de políticas y
controles.
Las directrices que se establecen en los capítulos 5 al 7 de la norma se basan en
los siguientes principios:
• Integridad. Como base del profesionalismo.
• Presentación honesta. Obligación de presentar los resultados de una forma
veraz y detallada.
• Cuidado profesional. Aplicación del debido cuidado y juicio durante la
auditoria
• Confidencialidad. Manejo seguro de la información.
• Independencia. Como base de la imparcialidad de la auditoria y la objetividad
de las conclusiones de la misma.
• Enfoque basado en evidencia. Método racional para alcanzar conclusiones
de la auditoria de confianza y repetibles, mediante un proceso de auditoria
sistemático.
Gestión del programa de auditoria
Una organización que precise de realizar auditorías deberá definir un programa que
se apoye en la determinación de la efectividad del sistema de gestión del auditado.
Este programa puede incorporar la auditoría a uno o más sistemas de gestión, tanto
de forma independiente como combinadas.
El programa debe definir los recursos necesarios para realizarlo de forma efectiva,
además de la siguiente información:
• Objetivo de la auditoría
• Extensión/número/duración/localidades a ser auditadas
• Procedimientos del programa de auditorías
• Criterios de auditoría
• Métodos de auditoría
• Selección del/os equipo/s de auditoría
• Recursos necesarios
• Procesos para el manejo confidencial de la información
Realización de una auditoria
Esta cláusula define las guías para organizar y realizar una auditoría conforme al
programa establecido.
Competencia y evaluación de auditores
La confianza en el proceso de auditoría y la habilidad para alcanzar sus objetivos
obedece a la competencia de las personas involucradas en la planeación y
realización de las auditorías, incluyendo al equipo auditor y al líder del mismo.
La competencia debe ser evaluada mediante el comportamiento personal y
capacidad para aplicar el conocimiento y habilidades obtenidas mediante la
educación, la experiencia laboral, capacitación como auditor, entrenamiento y
experiencia en auditorías.

El proceso de evaluación debe incorporar las siguientes etapas:

1. Establecer la competencia del personal auditor para cumplir con las
necesidades del programa de auditoría
2. Determinar los criterios de evaluación
3. Escoger el método apropiado de evaluación
4. Realizar la evaluación
El resultado de este proceso debe proveer las bases para:
• Seleccionar los miembros del equipo auditor
• Determinar la necesidad para mejorar las competencias
• Evaluar permanente el desempeño de los auditores
 Resumen
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es una serie de actividades que se
llevan acabo para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al
cliente cumplimiento los requisitos y en el logro de la satisfacción del mismo.
Entre los elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad, se encuentran los
siguientes:
 Estructura Organizacional
 Planificación (Estrategia)
 Recursos
 Procesos
 Procedimientos
Para que un Sistema de Gestión de la Calidad falle, solo bastará con que uno de
estos cinco elementos lo haga, o que se realice una mala gestión sobre ellos. No es
posible tener un Sistema de Gestión de la Calidad sin que uno de los cinco
elementos citados anteriormente esté presente.

Todos estos requisitos del Sistema de Gestión de Calidad, giran en torno a los
procesos.
En el desarrollo de un proceso interviene, Formación, Tecnología, Infraestructura,
Personal y se controla mediante inspecciones visuales y mediciones. Lo que se
pretende es que si mejora cada uno de los procesos de forma independiente ello
implicará la mejora y optimización de todo el conjunto de la organización y con ello
mejorará el producto o servicio objeto final de la organización.
Para lograr estos fines debe disponer de recursos e información, obtenidos por
estudio, medición, análisis de los resultados de cada proceso y comparación con
los objetivos.
Todo el Sistema de Gestión de Calidad debe estar documentado, por lo que es
preciso de unos requisitos generales en torno a la documentación.
Dada la noma ISO 9001: Ningún SGC es viable sin la participación y el apoyo de
la Dirección.
El SGC debe de estar completamente vinculado a la dirección de la organización,
debe asegurar la satisfacción del cliente. La Dirección tiene que adquirir, pues,
conciencia y la competencia necesaria, a la hora de implantar y mantener un
Sistema de Gestión de Calidad en la organización.
La Gestión de Recursos tiene a su cargo recursos humanos, financieros y de
tecnología de información necesarias para que la Organización pueda llevar a
cabo eficazmente sus actividades.
Este se ocupa de:
 Implementar políticas que garanticen una sólida gestión financiera y del
personal para una sólida gestión financiera y del personal;
 Formular propuestas financieras y presupuestarias
 Coordinar las políticas administrativas, de tecnología de información, de
personal y de finanzas; y
 Prestar asistencia al Director General en la toma de decisiones globales
en materia de gestión.
La noma ISO 9001 marca los pasos que se deben de realizar para seguir el
desarrollo de la fabricación de nuestro producto o la prestación de nuestro
servicio.
 Planificar y controlar el diseño y desarrollo del producto, es uno de los
pasos a seguir y el difícil de hacer.
 Determinar los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el
producto
 Preservar la conformidad del producto durante el proceso interno, y la
entrega al destino previsto.
En la Medición, análisis y mejora, se explica que medir, para que se nos dé la
información de cómo mejorar nuestro sistema de gestión de la calidad.
Una de ellas es, medir la satisfacción del cliente respecto a nuestros productos y
organización.
Medir y hacer un seguimiento de las características del producto para verificar que
se cumplen los requisitos del mismo y por último mejorar continuamente la eficacia
del sistema de gestión de la calidad.
 Bibliografía
http://calidad-gestion.com.ar/boletin/71_calidad_y_estrategia.html
http://www.educaguia.com/Apuntesde/calidad/responsabilidad-
direccion.pdf
http://calidad-gestion.com.ar/boletin/71_calidad_y_estrategia.html
http://abc-calidad.blogspot.mx/2011/05/responsabilidad-de-la-
direccion.html
https://www.odpe.com/es/gestion-de-recursos/
https://www.iom.int/es/gestion-de-recursos
http://www.mailxmail.com/curso-sistema-gestion-calidad-iso-
9001/medicion-analisis-mejora
https://www.isotools.org/2016/05/16/iso-19011-directrices-auditoria-
sistemas-gestion/