Programa de

Desarrollo del
Liderazgo
Supervisores

Rol del Líder

Cuadernillo de trabajo previo
2 Programa para el Desarrollo del Liderazgo – Rol del Líder

Acerca de este Módulo

Introducción El módulo del Rol del Líder abarca:

 Un Taller intensivo de un día de duración, relacionado a
otros talleres del programa para el desarrollo del
liderazgo.
 Un período para realizar en el lugar de trabajo
actividades a medida, orientadas al desarrollo.

Objetivos del
El módulo del Rol del Líder apunta a:
Módulo
 Clarificar los elementos claves dentro de su rol.
 Orientarse hacia aptitudes, habilidades claves y
conocimientos necesarios para un liderazgo efectivo.
 Explicar la estructura y el diseño del Programa para el
Desarrollo del Liderazgo de manera que usted pueda
identificar en qué forma lo va a ayudar para su desarrollo
personal y para asistir al desarrollo de sus Líderes.

Visión general  Asegurarse de que se desarrolle un plan de acción

del “Trabajo amplio para una mayor clarificación de su rol y para que
Previo se oriente hacia sus necesidades personales de
desarrollo.
Este módulo implica un Trabajo previo que proporciona
información respecto a:

1. Características del “Líder de Xstrata Copper”.

2. Desarrollo de liderazgo en Xstrata Copper
3. ¿Cómo funcionan los roles en nuestro negocio?
4. Principios del Liderazgo.
5. Modelo del Liderazgo Funcional.
6. PICAIE – Funciones para equilibrar las tres necesidades
7. Iniciar una relación de Liderazgo
8. Herramientas y Sistemas de Soporte de XCu
9. Herramientas de Aprendizaje
La preparación e información que complete y asimile con este
material de Trabajo Previo, será usada como información en
3 Programa para el Desarrollo del Liderazgo – Rol del Líder

varias sesiones de los talleres

Completar todo el trabajo no le llevará más de una hora.
NOTA:

Revise estos documentos ya que al inicio del taller

procederemos a efectuar una verificación de las ideas fuerzas
asimiladas en esta etapa. Este paso es importante para que el
taller no sea expositivo.
Es importante traer estos textos para que los utilice como
fuente de consulta durante el desarrollo del taller.
4 Programa para el Desarrollo del Liderazgo – Rol del Líder

1. El Líder de Xstrata Copper (Tiempo estimado de ejecución: 20

minutos)

Los líderes de Xstrata Copper tienden puentes. Ayudan a

saltar el espacio existente entre el hoy y el futuro. Se
preocupan por los integrantes del equipo, los asisten para
que se den cuenta dónde están parados y para que lleguen
a donde podrían o deberían estar.

Los líderes de Xstrata Copper están allí por el equipo.

Ayudan a los integrantes del equipo en los trabajos más
¿Este es usted? difíciles a medida que crecen y se desarrollan. Son de
alguna manera un “capitán/entrenador”. El líder sabe
trabajar de cerca con los integrantes del equipo a medida
que él/ella construye sus relaciones y sabe hacerse a un lado
según se requiera, pero nunca demasiado.

Los líderes de Xstrata Copper pueden vivir sin tener que

asumir la posición del “Amigote” todo el tiempo. Saben
cómo y cuándo poner distancia con los integrantes del
equipo.

¿Qué puntos de Los líderes de Xstrata Copper saben responder a los

esta descripción integrantes del equipo sin mucho alboroto. Dicen: ¡Buen
día!, saben los nombres y algo más, acerca de la vida de los
logra realizar
integrantes de su equipo. Reconocen y agradecen el trabajo
consistentemente bien hecho consistentemente, en forma realista, auténtica y
bien? modesta.

Los líderes de Xstrata Copper son firmes, justos y honestos

en relación al desempeño, pero brindan la crítica dura (“hard
feedback”) en privado, con moderación y reserva. Nunca
gritan ni menosprecian a su gente.

Los líderes de Xstrata Copper son consistentes. Realizan

buenos planes y los llevan adelante. Cuando un plan
necesita ser modificado el líder de Xstrata Copper le hace
conocer a los integrantes del equipo el por qué y el cómo y
pregunta por los “qué más’” que puedan surgir en el
equipo.

Los líderes de Xstrata Copper piensan en los integrantes del

5 Programa para el Desarrollo del Liderazgo – Rol del Líder

equipo, consideran las necesidades del equipo por encima

de las suyas propias. No piensan que esto sea un sacrificio –
simplemente tiene sentido porque ellos se benefician
cuando el equipo se beneficia.

Los líderes de Xstrata Copper ayudan a los integrantes del

equipo a alcanzar el éxito. Saben que ellos odian cometer
errores, entonces hacen todo lo que esté a su alcance para
disponer las cosas de tal manera que se logre el éxito. A
menudo dan la cara por el equipo ante las quejas, pero al
mismo tiempo, esperan un mejor desempeño la próxima vez.

Los líderes de Xstrata Copper saben que estamos aquí para

“producir bienes” en forma segura y se lanzan a hacer esto
realidad, sin miedos ni favoritismos.
6 Programa para el Desarrollo del Liderazgo – Rol del Líder

2. ¿Cómo funcionan los roles en nuestro negocio?

Cada negocio funciona sobre un ciclo básico que comienza con las entradas de
materia prima, mano de obra y dinero, estos elementos luego se combinan en
diferentes procesos para formar productos que serán envasados de alguna forma para
ser vendidos. Sólo cuando el producto se ha vendido, el negocio comienza a recuperar
el dinero.
El objetivo clave de cualquier negocio consiste en minimizar los costos de los ingresos
al inicio y luego completar el ciclo del negocio lo antes posible.
7 Programa para el Desarrollo del Liderazgo – Rol del Líder

3. Principios del Liderazgo

Hay 10 principios del liderazgo ampliamente aceptados. Estos son:

 Valorar sus propias fuerzas y debilidades y perseguir el mejoramiento personal.

 Buscar y aceptar responsabilidades.

 Liderar mediante el ejemplo.

 Asegurarse de que la tarea asignada sea comprendida, supervisada y llevada a

cabo efectivamente.

 Conocer a los integrantes del equipo y velar por su bienestar.

 Identificar y desarrollar el potencial del equipo incentivando el desarrollo de

líderes dentro del mismo.

 Tomar decisiones acertadas y oportunas, emocionalmente estables.

 Capacitar y entrenar a los integrantes del equipo como un equipo y hacerlos

trabajar al máximo de sus habilidades para alcanzar los logros.

 Liderar con honestidad, credibilidad, lealtad, confianza y respeto hacia el equipo

de trabajo y la organización.

 Mantener a los integrantes del equipo informado sobre su propósito, los cambios
en la situación, el entorno en general y los indicadores de “performance”.
8 Programa para el Desarrollo del Liderazgo – Rol del Líder

4. Modelo de Liderazgo Funcional

Es una estructura práctica y poderosa para líderes en todos los niveles de la
organización. Se basa en tres círculos superpuestos que representan las necesidades o
requerimientos de la Tarea, del Cuidado del Grupo e Individuales. Se denomina
modelo funcional porque el “mejor” líder es aquel que puede llevar a cabo las
funciones requeridas consistentemente cumpliendo con las tres áreas de necesidades.

“EL mejor líder es el que lleva

a cabo las funciones requeridas
consistentemente”
“CUMPLIENDO CON LAS 3
NECESIDADES DE LA TAREA
ÁREAS DE NECESIDADES”

NECESIDADES NECESIDADES
DEL EQUIPO INDIVIDUALES

El poder de este modelo se deriva de diversos factores:

 Es simple y fácil de trabajar.

 Puede ser adaptado a todos los niveles de liderazgo/gerenciamiento –

proporcionando consistencia de arriba abajo.

 Los lideres lo pueden utilizar fácilmente para evaluar su desempeño diario –

 ¿Estoy equilibrando las necesidades?

 Proporciona una estructura flexible tanto para las operaciones normales como para
las modificaciones en la administración.
9 Programa para el Desarrollo del Liderazgo – Rol del Líder

5. PICAIE - Funciones para equilibrar las tres

necesidades

Función Notas
PLANIFICANDO  Buscar toda la información disponible.
 Definir el trabajo, propósito u objetivo del equipo.
 Trazar un plan viable (dentro de la estructura de toma de
decisiones).
INICIANDO  Interrogar a los integrantes del equipo sobre los
objetivos y el plan.
 Explicar por qué los objetivos y el plan son necesarios.
 Designar las tareas a los miembros del equipo.
 Establecer los estándares del equipo.
CONTROLANDO  Mantener los estándares del equipo.
 Influenciar sobre el tiempo
 Asegurarse de que todas las acciones que se tomen
estén orientadas hacia los objetivos.
 Estimular al equipo para la decisión o acción.
AYUDANDO  Expresar aceptación de las personas y sus contribuciones
 Alentar al equipo y a los individuos.
 Disciplinar al equipo y a los individuos.
 Crear espíritu de equipo.
 Manejar los conflictos.
INFORMANDO  Clarificar la tarea y el plan.
 Mantener al equipo al tanto de todo.
 Recibir información del equipo.
 Resumir las sugerencias coherentemente.
EVALUANDO  Verificar la viabilidad de las ideas.
 Testear las consecuencias de las soluciones propuestas.
 Evaluar el desempeño del equipo.
 Asistir al equipo para que evalúe su propio desempeño.
10 Programa para el Desarrollo del Liderazgo – Rol del Líder

PICAIE para Líderes –una lista detallada

Elementos de
Expectativa
Liderazgo

- Obtener toda la información relevante de planificación del

PLANIFICAR gerente/Líder:
 Estrategia del equipo
 Plan de Negocios por unidad
 Metas de la sección
 Proyectos Planificados
 Iniciativas de cambio
- Determinar, entender y evaluar las necesidades de los
clientes internos y externos y asegurarse de que se
cumplan las especificaciones de tiempo, costo y calidad
acordadas con el cliente.
- Participar en el desarrollo de los presupuestos capitales y
operacionales.
- Planificar y organizarse uno mismo, a los miembros del
equipo, al equipamiento y materiales para alcanzar los
objetivos de producción.
- Para todas las actividades de mayor importancia, contar
con planes de contingencia.
- Involucrar a los miembros del equipo en la planificación,
resolución de problemas y actividades de toma de
decisión.
- Planificar y organizar para la disponibilidad de los
miembros del equipo y del equipamiento de manera que
sea posible la capacitación.
- Planear el desempeño seguro del equipo.
- Programar inspecciones regulares para detectar peligros y
evaluaciones de riesgo a lo largo del año.
- Participar en el desarrollo e implementación de planes de
seguridad.
11 Programa para el Desarrollo del Liderazgo – Rol del Líder

Elementos de
Expectativa
Liderazgo

- Dar la bienvenida e inducir a los miembros nuevos dentro

INICIAR del equipo.
- Comunicar los requerimientos para cada rol y las
expectativas de desempeño para cada miembro del
equipo/grupo de trabajo – Ser firme.
- Mediante el sistema MIMS procure adquirir el
equipamiento, materiales y servicios de contratistas que
sean necesarios para lograr los objetivos de la operación.
- Desarrollo de las interrelaciones dentro del equipo y con
otros equipos.
- Delegar trabajos y facultades a miembros apropiados del
equipo.
- Determinar tareas alternativas apropiadas para integrantes
lesionados o enfermos con el objeto de maximizar sus
oportunidades de una pronta reincorporación a su puesto
de trabajo, según lo establece el Proceso de
Rehabilitación en Obra.
- Establezca estándares elevados para el desempeño de los
integrantes del equipo.
- Muestre su compromiso con los estándares, valores y
éticas de la organización.
- Muestre una imagen positiva de la empresa.
- Influir positivamente en el equipo y en cada integrante
para alentar a la participación, responsabilidad ante el
trabajo y hacer que se sienta valorado por sus esfuerzos.
12 Programa para el Desarrollo del Liderazgo – Rol del Líder

Elementos de
Expectativa
Liderazgo

- Monitorear el desempeño del equipo y de los integrantes

CONTROLAR para asegurarse de que las tareas se realicen de acuerdo
al estándar (que se cumpla con los objetivos de
desempeño y los requerimientos del cliente).
- Monitorear, identificar e investigar los incidentes
producidos por bajo o indeseado desempeño y aconsejar
al integrante como sea apropiado, según el procedimiento
existente para asegurar la efectividad del desempeño
personal.
- Monitorear el desempeño operativo e implementar planes
de contingencia para cubrir problemas y eventos no
previstos.
- Monitorear el uso del equipo y los recursos.
- Realizar las tareas del rol “Persona competente para asistir
al gerente” según sea apropiado.
- Inspeccionar el lugar de trabajo, los equipos y mentalizar
para el peligro y tomar acciones correctivas para modificar
los riesgos identificados (no-conformidad).
- Conducir auditorias de seguridad.
- Conducir inspecciones para detección de peligros y
evaluación de riesgos.
- Conducir investigaciones de incidentes.
- Completar en tiempo y forma toda la documentación
requerida por los sistemas autorizados de ELLIPSE,
incluyendo:
 PMP
 Trato Justo
 Investigación de Incidentes

- Mantener relaciones laborales efectivas con los gerentes y

AYUDAR pares – mantenerse “CERCA”
- Tratar a los integrantes del equipo con respeto, integridad
y empatía – trabajar siempre para reforzar la auto-estima.
- Mantener el lugar de trabajo libre de acosos y
discriminaciones.
13 Programa para el Desarrollo del Liderazgo – Rol del Líder

Elementos de
Expectativa
Liderazgo

- Utilizar la técnica de manejo de conflictos, aserción y

AYUDAR capacidad de “escuchar” con efectividad para manejar y
resolver conflictos de relación entre los integrantes del
equipo de trabajo.
- En forma proactiva generar constantemente
oportunidades de construir el espíritu del equipo.
- Investigar las demandas de los integrantes del equipo por
trato injusto y tomar las acciones apropiadas en tiempo y
forma.
- Evaluar y clasificar el desempeño individual y conducir
entrevistas de evaluación de desempeño según el PAD
(antes de llevar a cabo las evaluaciones consultar con el
Líder).
- Proporcionar “feedback”, incluyendo el reconocimiento
del buen desempeño para llevar al máximo el desempeño
de los miembros del equipo.
- Asistir a los miembros del equipo o grupo de trabajo para
hacer frente a los ambientes de trabajo cambiantes y a los
desafíos laborales.
- Identificar las necesidades de capacitación tanto
individuales como del grupo y desarrollar planes de
capacitación para satisfacerlas.
- Identificar, capacitar y mantener una cantidad suficiente de
operadores para conducir la capacitación en el lugar de
trabajo y hacer evaluaciones, para cumplir con
necesidades futuras que puedan surgir de situaciones
como rotaciones, reestructuración, promociones, etc.
- Cuidar las relaciones en el trabajo a través de las cuales el
equipo podrá participar activamente y sugerir sobre
oportunidades para mejorar los sistemas y el proceso.
- Hacer participar a los miembros del equipo de trabajo en
el diseño, planificación e implementación de procesos y
sistemas nuevos y perfeccionados.
- Buscar aval para usted mismo de su líder y/o mentor.
14 Programa para el Desarrollo del Liderazgo – Rol del Líder

Elementos de
Expectativa
Liderazgo

- Informar al equipo sobre cualquier modificación que se

INFORMAR produzca sobre los planes trazados y a medida de que se
susciten los cambios.
- Mantener al equipo actualizado en relación a su
desempeño y a la unidad de negocio.
- Obtener y transmitir información apropiada que afecte a
los miembros del equipo en forma oportuna, incluyendo
los eventos e iniciativas que se suscitaron en el equipo.
- Informar a los miembros del equipo sobre los progresos
durante la implementación de nuevas oportunidades de
mejora y cambios.
- Conducir cursos de capacitación y sesiones de preguntas
sobre seguridad, por ejemplo charlas, etc.

- Evaluar los procesos y sistemas existentes para identificar

EVALUAR oportunidades de mejoramiento.
- Evaluar el cumplimiento de las necesidades de los clientes
internos y externos y asegurarse de que se cumpla con las
especificaciones de costo, calidad y tiempo acordadas con
el cliente.
- Identificar problemas, analizar causas, desarrollar
opciones, tomar e implementar decisiones.
- Identificar, analizar, desarrollar e implementar planes para
eliminar áreas de pérdida.
- Identificar y comunicar las oportunidades para mejorar los
procesos.
- Participar en la entrevista y selección de nuevos miembros
del equipo.
- Identificar y recomendar a miembros existentes del equipo
que sean idóneos para cubrir una posición vacante dentro
del equipo de producción.
15 Programa para el Desarrollo del Liderazgo – Rol del Líder

6. Herramientas y Sistemas de Soporte de XCu

Cuando se está en un rol gerencial/líder se necesita manejar tres grupos de

necesidades:

 Las necesidades o requerimientos de la tarea

 Las necesidades del equipo de trabajo
 Las necesidades individuales

El manejo de estos requerimientos está relacionado con la Planificación, iniciación del

trabajo y control del trabajo para asegurar la continuidad, soporte a la tarea, a los
miembros del equipo y comunicación de la información sobre cualquier cambio que se
produjera.

Para asegurar que los gerentes/lideres estén haciendo esto, desde el mismo marco de
referencia, hay políticas diseñadas para actuar como punto límite de referencia se
cuenta con las políticas de Recursos Humanos de Xstrata Copper diseñadas como
herramientas para todos. Es importante, por lo tanto, que usted conozca la naturaleza
de estas herramientas de manera que pueda usarlas eficazmente.

Las Políticas
Las políticas que cada gerente tiene a su disposición son:
16 Programa para el Desarrollo del Liderazgo – Rol del Líder

¿Qué se necesita entender?

Grupo Lineamientos Básicos

Adecuación al Asesorar al identificar y corregir
comportamientos inaceptables,
comportamiento inapropiados o un pobre desempeño
mediante asesoría verbal hasta la
desvinculación de ser necesario
.

Alcohol y Drogas Se aplicará esta política a toda persona

que se sospeche se encuentre bajo el
efecto de las mencionadas sustancias
o del alcohol en su lugar de trabajo,
tomando como referencia los límites
definidos por nuestros asesores
médicos

¿Qué se necesita entender?

Grupo Lineamientos Básicos
Conflicto de intereses Evitar todo tipo de relación, actividad, interés o
propiedad que enfrente sus intereses personales
con los de la empresa. De ocurrir ello informar a
su supervisor.

Eliminación del acoso Se tomarán medidas disciplinarias apropiadas

contra cualquier integrante de la organización
que acose a un compañero de trabajo, cliente,
contratista, postulante o miembro del público que
se encuentre en la compañía. Incluye el acoso
sexual, ascendencia racial, étnica ó religiosa,
discapacidades o apariencia física de un individuo
y que pueden hacer que una persona se sienta
incómoda y/o humillada.
17 Programa para el Desarrollo del Liderazgo – Rol del Líder

¿Qué se necesita entender?

Grupo Lineamientos Básicos

Trato justo Garantizarlo a todos sin
distinciones. Si se considera
maltratado deberá discutir con su
supervisor y del ser el caso elevar
formalmente su preocupación a su
MOR (Ubicado en los
niveles de u Superintendencia o
Gerencial)
Igualdad de El empleo y el desarrollo se
oportunidades sustentan en el mérito de los
trabajadores: Experiencias,
aptitudes profesionales, atributos y
capacidades

¿Qué se necesita entender?

Grupo Lineamientos Básicos

Administración del Importante política que se
Desempeño desarrolla en el módulo 3 del PDL

Desarrollo del capital Identificar y desarrollar habilidades

y competencias para puestos
Humano actuales y futuros asegurando que
se realicen en el marco de las
siguientes dimensiones: difusión
de valores y principios de Xcu,
desarrollo de competencias
técnicas así como liderazgo y
prácticas gerenciales.
18 Programa para el Desarrollo del Liderazgo – Rol del Líder

Estas políticas proporcionan a los gerentes/lideres la autoridad y discreción para:

 Decidir quién realiza qué trabajo.

 Administrar los recursos de mano de obra.
 Administrar el bienestar de cada individuo.

Cada uno de los gerentes/lideres es responsable de asegurarse de que:

 Se está trabajando dentro de los parámetros establecidos por las políticas.

 Entiende el contenido de las políticas y lo que significa para él como líder.

Sobre las otras políticas usted necesita:

 Saber que existen.

 Saber en dónde encontrarlas cuando sea necesario.

¿Qué sucede si una política no me da las respuestas?

Las políticas no están diseñadas para contestar todas las preguntas y guiar a los gerentes en el
ejercicio de su juicio.

Si se dan situaciones sobre las que no está seguro cómo actuar en relación a la aplicación de
las políticas, hable con su propio gerente en relación al tema. Si después de esto aún no está
seguro, contacte con Recursos Humanos. Sin embargo, recuerde que el rol de RRHH consiste
en proporcionar soporte y asesoramiento en la interpretación de las políticas. RRHH no tomará
decisiones por usted.

¿Dónde están las políticas?

Las políticas están en el Microsoft Outlook, bajo “Public Folders” en el directorio de RRHH.
19 Programa para el Desarrollo del Liderazgo – Rol del Líder

7. Herramientas de Aprendizaje

7.1 Aprendiendo sobre el Aprendizaje

5 Niveles de Aprendizaje

Inventando  Los estudiantes juntan sus conocimientos previos y su

experiencia y crean procesos y soluciones nuevas que
aún no han experimentado.
 Se usa a menudo conjuntamente con “Toma de
Decisiones” y “Resolución de Problemas”

Descubriendo  Los estudiantes teorizan partiendo de las actividades en

las que participan.
 Los estudiantes descubren en la práctica cómo
funcionan las cosas y por qué suceden.
 Es la a veces denominada “Teoría del Ah, ah”

Construyendo  Los estudiantes toman una técnica o idea que hayan

según el Modelo observado y la adoptan por sí mismos.
 Puede ser usada para enseñar a otros alentando o
haciendo que parezca más fácil para el estudiante el
“robar” la idea.
 También puede ser utilizado para influenciar o alabar a
otros indirectamente.

Contando  El profesor, líder o presentador proporciona al

estudiante toda la información.
 Es un proceso no-participativo en donde el estudiante
depende de una comunicación efectiva para concretar el
aprendizaje.
 Esto es común en disertaciones

Imponiendo  Temas particulares que están predeterminados por el

presentador.
 Los estudiantes no saben a qué se los está introduciendo
y no tienen opciones en lo que respecta al contenido o
contexto. Aplicado usualmente en la enseñanza
obligatoria.
20 Programa para el Desarrollo del Liderazgo – Rol del Líder

4 Etapas de Aprendizaje

Conciencia/Culpa  Tomar conciencia de que hay algo que no sabe.

Culpabilidad.

Raro/Falso  Poner en práctica una conducta nueva - Se siente raro, a

veces lo descarta como falso.

Adiestrado  Continuar con la nueva conducta hasta sentirse cómodo

 Grado Competente del nuevo comportamiento asimilado

Asimilado casi como un “hábito”.

7.2 El Departamento de 4 Ambientes

BIENESTAR RENOVACION

NEGACION CONFUSION
21 Programa para el Desarrollo del Liderazgo – Rol del Líder

7.3 Cuatro-Preguntas

El modelo de las Cuatro-Preguntas es simple y poderoso para ser utilizado en la

preparación y conducción de las comunicaciones así como una amplia variedad de
reuniones y otras actividades.

El poder de esta herramienta reside en que la mayoría de las personas, ante una
situación nueva, tiende a pensar en términos de una o más de estas cuatro preguntas.
La gente parece tener una pregunta preferida que es la que invariablemente realiza
primero.

Usado durante el proceso de Planificación, el modelo de las “Cuatro-Preguntas”

asegura que un tema va a ser considerado desde todos los ángulos.

Durante las sesiones de comunicación, el dar vueltas alrededor de estas cuatro

preguntas genera explícitamente dos cosas:

Demuestra a la gente que usted lidiará con las preguntas que ellos tienen en la mente,
manteniendo la atención de quienes están pensando “¿Cómo funcionará esto?” o de
quienes se dispersaron pensando en otras posibilidades mientras usted discutía los
¿por qué? y los ¿qué?

Proporciona una estructura lógica para sus discusiones, asegurándose de que todas las
tareas claves están relacionadas con esto.

El modelo de las Cuatro-Preguntas proporciona también una estructura muy útil para
dar la bienvenida a nuevos integrantes del equipo o para clarificar problemas, ya
existentes, de relación entre los integrantes.
22 Programa para el Desarrollo del Liderazgo – Rol del Líder

7.4 Iniciar una relación de liderazgo

Lograr estar CERCA:

Confianza
Entendimiento
ApeRtura de Mente

Consideración
HonestidAd

La presencia del ser humano (estar CERCA), es la piedra basal para construir y
mantener la integridad de todo tipo de relaciones:

Una persona no se abrirá a menos que sienta que puede confiar en usted y para que
esto suceda necesita tener primero credibilidad.

A menos que se saquen a la luz y se manejen los problemas e intereses, estos

permanecerán escondidos, dañando y envenenando cualquier intento de lograr una
buena relación.

Una persona necesita saber que lo comprendan, que usted está al tanto de las cosas
que son importantes para él.

A menos que la persona sienta que a usted le interesa su bienestar, será difícil
desarrollar una buena relación. Y si usted se preocupa realmente, será mucho más fácil
encontrar el tiempo para proporcionarles el “feedback” y “coaching” que necesita y
merece. Esto es sobre todo cuando se está lidiando con bajo nivel de desempeño.
23 Programa para el Desarrollo del Liderazgo – Rol del Líder

Un “feedback” honesto y sin ambigüedades es crítico para una relación efectiva.

Cualquier persona prefiere el rasgo de honestidad en sus relaciones. Es imposible
lograr una relación íntegra sin honestidad.

7.5 El líder está lejos

L
Into erancia

DEsconfianza

InJusticia

DehOnestidad

Soberbia