Manual Correcto Llenado de Los Aplicativos Satisfacción Usuario

Dirección Ejecutiva de Servicios de Dirección de Gestión y
Salud y Calidad Sanitaria Calidad Sanitaria
“ Año del Diálogo y Reconciliación Nacional”

Contenido
INTRODUCCION .............................................................................................................................. 3
OBJETIVOS ...................................................................................................................................... 4
Objetivo General: .......................................................................................................................... 4
Objetivos Específicos: ................................................................................................................. 4
Aplicativo Consulta Externa ............................................................................................................ 5
Aplicativo de Emergencia ................................................................................................................ 8
Aplicativo de Hospitalización ........................................................................................................ 12

INTRODUCCION
La presente guía le permitirá aprender a llenar de manera correcta el aplicativo de

Consulta Externa, Emergencia y Hospitalización. Ha sido construido para facilitar
el correcto ingreso de los datos obtenidos de las encuesta de satisfacción del
usuario externo para su posterior análisis y estudio.
OBJETIVOS
Objetivo General:
Identificar las causas principales de insatisfacción del usuario externo, para poder tomar
acciones que permitan mejorar la calidad de atención en los hospitales y establecimientos
de salud en sus diferentes servicios prestadores de atención de salud.
Objetivos Específicos:
 Mediante el uso de las encuestas saber el nivel de satisfacción del usuario

externos en los hospitales y establecimientos de salud.
 Implementar acciones para lograr la mejora continua de la calidad en la atención
de salud en los hospitales y establecimientos de salud en sus diferentes servicios.
Aplicativo Consulta Externa
Para comenzar primero ubique el aplicativo haga doble clic para abrir el aplicativo de
consulta externa.
Seguidamente comienze a llenar los campos requeridos como se muestra en la figura 1
2 1
Figura 1
Llene el nombre del establecimiento de salud (1), seleccione categoría (2) y digite nombre
del departamento, provincia y distrito (3) como se muestra en la Figura 1.
4
5
6
Figura 2
Coloque la hora de inicio y fin de la encuesta (4), el sistema calculara automáticamente el

tiempo de aplicación de la misma, complete el departamento, provincia y distrito como
este llenado en la encuesta en la pregunta N°57 (5) y digite el consultorio donde se realizó
la encuesta (6), como se muestra en la figura 2.
Figura 3
Para llenar los campos de condición, sexo, rango de edades, nivel educativo e idioma,
bastara con ubicar el cursor encima de uno de los campos y se mostrara el comentario
con el número que debe colocar en el campo como se muestra en la figura 3.
Figura 4
Para el correcto llenado en el aplicativo; nótese que en algunas preguntas, al costado de
la alternativa hay un cuadro de color plomo que indica pasar a una determinada pregunta;
en caso de que en la pregunta se marcase la opción que apunta ir a la pregunta según
corresponda llegue la pregunta siguiente con cero “0” como se muestra en el la figura 4.
Figura 5
Para el llenado de tiempos, si el encuestador dejo en blanco los recuadros; también dejar
en blanco o sin ningún valor en las celdas del aplicativo de consulta externa tal como se
muestra en la figura 6.
Figura 6
Aplicativo de Emergencia
Para comenzar seleccionar el archivo de emergencia y le damos doble clic
y se abrirá un formulario pidiendo el Usuario y Contraseña como se muestra en la figura 7.
Figura 7.
A continuación coloque en:

Usuario: SERVQUAL
Contraseña: modificado
Figura 8.
Luego damos clic en aceptar como se muestra en la figura 8.
Seguidamente hacer clic en la opción “Digitar Base de Datos”.
Figura 9.
A continuación comience a ingresar los datos obtenidos de las encuestas de emergencia.
En “emergencia”; coloque el número de encuesta, fecha de aplicación, seguido de la hora,
Figura10.
condición del encuestado, edad, sexo, nivel de estudio, tipo de seguro, tipo paciente y área tal
como se muestra en la figura 10.
A continuación continúe con el llenado de las expectativas y percepciones, teniendo

siempre presente el encabezado de la encuesta como se muestra en la figura 11.
Figura 11
Seguidamente para el llenado de expectativas y percepciones ingresaremos los datos tal

cual fueron registrados en las encuestas de emergencia, con la única precaución de que
las expectativas siempre deben tener algún valor numérico (figura 12);
Figura 12
y las percepciones si se diese el caso que no aplica (N/A) dejar en blanco como se
muestra en el ejemplo de la figura 13 y finalmente colocar la hora final de la encuesta.
Figura 13
Aplicativo de Hospitalización
Para comenzar seleccionar el archivo de hospitalización y le damos doble clic
y se abrirá un formulario pidiendo el Usuario y Contraseña como se muestra en la figura 7.
Figura 14.
A continuación coloque en:

Usuario: SERVQUAL
Contraseña: modificado
Figura 15
Luego damos clic en aceptar como se muestra en la figura 15.
Seguidamente hacer clic en la opción “Digitar Base de Datos”.
Figura 16
A continuación comience a ingresar los datos obtenidos de las encuestas de

hospitalización.
En “hospitalización” coloque el número de encuesta, fecha de aplicación, la hora,
Figura17.
condición encuestado, edad, sexo, grado instrucción, tipo de seguro, hospitalizado y tiempo en
días tal como se muestra en la figura 17.
A continuación continúe con el llenado de las expectativas y percepciones, teniendo

siempre presente el encabezado de la encuesta como se muestra en la figura 18.
Figura 18
Seguidamente para el llenado de expectativas y percepciones ingresaremos los datos tal

cual fueron registrados en las encuestas de emergencia, con la única precaución de que
las expectativas siempre deben tener algún valor numérico (figura 19);
Figura 19
y las percepciones si se diese el caso que no aplica (N/A) dejar en blanco como se
muestra en el ejemplo de la figura 20 y finalmente colocar la hora final de la encuesta.
Figura 20
Finalmente si tuviese alguna duda en cuanto al llenado, comuníquese inmediatamente
con la Dirección de Gestión y Calidad Sanitaria al 084- 581560 anexo 2222 ó 2219.

Manual Correcto Llenado de Los Aplicativos Satisfacción Usuario

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Manual Correcto Llenado de Los Aplicativos Satisfacción Usuario

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Dirección Ejecutiva de Servicios de Dirección de Gestión y

Salud y Calidad Sanitaria Calidad Sanitaria

“ Año del Diálogo y Reconciliación Nacional”

“ Año del Diálogo y Reconciliación Nacional”

Objetivo General: .......................................................................................................................... 4

Objetivos Específicos: ................................................................................................................. 4

Aplicativo Consulta Externa ............................................................................................................ 5

Aplicativo de Emergencia ................................................................................................................ 8

Aplicativo de Hospitalización ........................................................................................................ 12

“ Año del Diálogo y Reconciliación Nacional”

La presente guía le permitirá aprender a llenar de manera correcta el aplicativo de

“ Año del Diálogo y Reconciliación Nacional”

 Mediante el uso de las encuestas saber el nivel de satisfacción del usuario

“ Año del Diálogo y Reconciliación Nacional”

Aplicativo Consulta Externa

Seguidamente comienze a llenar los campos requeridos como se muestra en la figura 1

“ Año del Diálogo y Reconciliación Nacional”

Coloque la hora de inicio y fin de la encuesta (4), el sistema calculara automáticamente el

“ Año del Diálogo y Reconciliación Nacional”

“ Año del Diálogo y Reconciliación Nacional”

Para comenzar seleccionar el archivo de emergencia y le damos doble clic

y se abrirá un formulario pidiendo el Usuario y Contraseña como se muestra en la figura 7.

A continuación coloque en:

“ Año del Diálogo y Reconciliación Nacional”

Luego damos clic en aceptar como se muestra en la figura 8.

Seguidamente hacer clic en la opción “Digitar Base de Datos”.

“ Año del Diálogo y Reconciliación Nacional”

A continuación comience a ingresar los datos obtenidos de las encuestas de emergencia.

En “emergencia”; coloque el número de encuesta, fecha de aplicación, seguido de la hora,

A continuación continúe con el llenado de las expectativas y percepciones, teniendo

“ Año del Diálogo y Reconciliación Nacional”

Seguidamente para el llenado de expectativas y percepciones ingresaremos los datos tal

“ Año del Diálogo y Reconciliación Nacional”

Para comenzar seleccionar el archivo de hospitalización y le damos doble clic

y se abrirá un formulario pidiendo el Usuario y Contraseña como se muestra en la figura 7.

A continuación coloque en:

“ Año del Diálogo y Reconciliación Nacional”

Luego damos clic en aceptar como se muestra en la figura 15.

Seguidamente hacer clic en la opción “Digitar Base de Datos”.

“ Año del Diálogo y Reconciliación Nacional”

A continuación comience a ingresar los datos obtenidos de las encuestas de

En “hospitalización” coloque el número de encuesta, fecha de aplicación, la hora,

A continuación continúe con el llenado de las expectativas y percepciones, teniendo

“ Año del Diálogo y Reconciliación Nacional”

Seguidamente para el llenado de expectativas y percepciones ingresaremos los datos tal

Вам также может понравиться