TUGAS PRAKTIKUM B21M2

IDENTIFIKASI MASALAH MUTU PELAYANAN KESEHATAN

Keterangan:

A : Petugas Wawancara

B : Pasien Puskesmas

A: Selamat pagi mas dan mba, perkenalkan saya Herawati Salsabila mahasiswi fakultas
kedokteran. Disini saya akan menanyakan beberapa hal mengenai pelayanan kesehatan di
puskesmas ini, dengan mas siapa?

B : Edward. Ini istri saya namanya Aida.

A : Usianya berapa mas dan mba?

B : Saya 23 tahun, istri saya 20 tahun.

A : Alamatnya dimana?

B : Jalan Gerilya gg. Mandiri 110 Sungai Pinang Dalam.

A : Pekerjaannya apa mas kalau boleh tau?

B : Saya pekerja swasta.

A : Mohon maaf, penddidikan terakhirnya?

B : SMA mba.

A : Bagaimana pendapat mas tentang pelayanan di loket?

B : Lambat sih mba, karena saya sudah menunggu daritadi, sudah kurang lebih satu jam.
A : Bagaimana pendapat mas tentang pelayanan di balai pengobatan atau di polinya? Mas dan
mba udah pernah kesini sebelumnya?
B : Sudah pernah kesini sebelumnya, ke poli kandungan. Kalau di poli kandungannya bagus,
karena pertanyaan yang diajukan lengkap. Dari hamil pertama saya selalu kesini untuk
kontrol.
A : Bagaimana pendapat mas dan mba tentang pelayanan obat di puskesmas ini?
B : Saya kurang cocok sama obatnya. Pertamanya dampaknya bagus, tapi lama kelamaan
saya jadi sakit kepala.
A : Bagaimana pendapat mba tentang perlakuan yang sama (keadilan) dalam mendapatkan
pelayanan? Apakah adil?
B : Adil aja mba, kan sesuai nomer antrian.
A : lalu bagaimana pendapat mba tentang keramahan petugas pelayanan di loket?
B : Bagus aja mba, ramah.
A : kalau untuk keramahan petugas di poli bagaimana mba?
B : Baik sih mba, soalnya udah kenal juga. Kan saya dari hamil pertama sudah disini.
A : Oh begitu ya mba, kalau untuk keramahan petugas obat bagaimana mba?
B : Ramah aja mba, biar banyak antiran tetap ramah.
A : Kalau untuk biaya di poli bagaimana mba? Terjangkau atau tidak?
B : Gratis mba, karna kan saya ditanggung BPJS.
A : Biarpun gratis tetapi pelayanan tetap baik ya mba?
B : Iya mba, baik kok pelayanan disini.
A : Untuk waktu pelayanan di polinya gimana mba? Sesuai jadwal atau tidak?
B : Sesuai antrian mba, jadi nunggu aja nama dipanggil
A : Kalau untuk jadwal di poli bagaimana mba? Sesuai keinginan atau tidak?
B : Tetap sesuai nomer antrian mba. Sesuai datangnya.
A : Untuk waktu menunggu di polinya lama tidak mba? Dari mba datang sampai mba masuk?
B : Kadang lama sih mba, kalau misalnya hari senin kan rame. Tapi kalau seperti hari ini
lumayan cepat kan lagi gak rame.
A : Tentang kenyamanan lingkungan di polinya gimana mba? Nyaman aja?
B : Nyaman aja mba, bersih juga.
A : Kalau untuk ruangnya tunggunya, apakah bersih dan nyaman menurut mba?
B : kurang nyaman sih mba, soalnya ruang tunggunya agak sempit dan ga ada AC jadi kalau
lagi rame ya panas mba.
A : Oh begitu ya mba, kalau untuk di tempat mengambil obat, apakah bersih mba?
B : Iya, bersih aja.
A : Kamar mandinya bagaimana mba? Tergolong bersih atau tidak?
B : Iya, tadi saya masuk dan bersih kok.
A : Untuk keamanannya gimana mba menurut mbanya? Kan rame nih mba, merasa aman
saja?
B : Aman aja kok mba
A : Baik mba, untuk parkirannya diluar bagaimana mba?
B : Parkirannya kurang luas sih mba, jadi kalau lagi rame tuh jalan masuk ke puskesmasnya
agak sempit.
A : Baik mba, pertanyaan saya sudah terjawab semuanya. Terima kasih banyak mba sudah
meluangkan waktunya. Semoga lekas sembuh mba.
B : Iya mba, sama-sama.

Masalah Mutu Pelayanan Kesehatan :

1. Responsiveness
Petugas puskesmas kurang bersifat responsive, karena pelayanan di loket lambat. Karena
pasien sudah menunggu selama satu jam.
2. Tangible
Pasien merasa fasilitas kurang memuaskan, karena ruang tunggu yang sempit dan tidak
adanya fasilitas AC, sehingga pasien merasa kepanasan. Dan juga, menurut pasien parkiran
puskesmas kurang luas.