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En un entorno cambiante y competitivo, cada vez es más habitual realizar procesos de cambio
organizacional. Cuando en la empresa se observa una leve desmotivación, pequeños
problemas de tesorería, ratio de quejas de clientes superior al habitual o una emigración de
empleados, ése es el momento idóneo para empezar a introducir cambios en la empresa. Es la
antesala al declive de la empresa.
Las fases de un proceso de cambio se pueden dividir en muchas, pero básicamente en las 7
que he expuesto a continuación:
3. Comunicación: Una vez estamos seguros de que la empresa en su totalidad conoce y está
convencida de que hace falta un cambio, es imprescindible crear un plan de comunicación
efectivo para que todos los empleados de la empresa conozcan cuándo van a empezar
éstos cambios, por qué y qué pretendemos conseguir con éstos. Es conveniente crear
reuniones periódicas en las que los empleados puedan expresar sus dudas, quejas y
aportaciones. La comunicación interna en un proceso de cambio debe ser clara y fluida, de
lo contrario, corremos el riesgo de que el proceso que deseamos integrar no sea efectivo.
4. Crear un equipo de implantación: El cambio dentro de la empresa debe ser creado por un
equipo externo o interno que tenga la suficiente autoridad y prestigio dentro de la
empresa para liderar el proceso. El modelo de equipo más habitual, suele ser, que un
equipo externo escoja los miembros más cualificados dentro del organigrama
organizacional y lleven conjuntamente el proceso de cambio. Esta fórmula aporta
experiencia y objetividad por un lado y conocimiento interno de la empresa por otro.
5. Crear un plan a largo plazo pero con resultados rápidos: Cuando se implementa un cambio
a menudo existe un cierto miedo a lo desconocido. Las personas somos resistentes al
cambio, es por ello, que aunque nuestro plan debe ser desarrollado con una visión a 5 ó
10 años, deben haber resultados a corto plazo que motiven al personal. Estos resultados
serán los que nos aporten la credibilidad necesaria para que todos los miembros de la
plantilla se impliquen en el proceso.