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Metodología Seis Sigma

IME. Pedro Antonio Navarrete Sosa.

Actividad: Mapa conceptual del Programa de la materia.

Gómez Loredo Jesús Alberto.


Metodología Seis Sigma Unidad 5

Fase de control

5.3. Métodos de control. 5.4. Aplicaciones de mejora


Continua.
Planear (P): Consiste en: Establecer
5.1. Introducción a la fase metas para los indicadores de
Mejora continua es un enfoque
controlada. 5.2 Plan de control. resultado y establecer la manera (el
para la mejora de procesos
camino, el método) para alcanzar las operativos que se basa en la
En cada una de estas fases, se El Plan de Control o también metas propuestas. Hacer (H):
conocido en inglés como Control necesidad de revisar
utilizan unas herramientas de Ejecución de las tareas exactamente continuamente las operaciones
Plan es una metodología
calidad y técnicas estadísticas de la forma prevista en el plan y en la de los problemas, la reducción
documentada en el manual
para avanzar en el recolección de datos para la de costos oportunidad, la
de APQP para ayudar en la
proyecto basando las acciones verificación del proceso. En esta etapa racionalización, y otros factores
manufactura de productos de que en conjunto permiten la
en hechos y es esencial el entrenamiento en el
datos correctamente calidad de acuerdo a los trabajo resultante de la fase de optimización.
requerimientos del cliente. Esta planeamiento. Verificar (V): Tomando
muestreados, medidos,
metodología proporciona un A menudo asociada con
analizados, etc…. como base los datos recolectados
enfoque estructurado para el metodologías de proceso, la
durante la ejecución, se compara el
Si queremos alcanzar los diseño, selección e actividad de mejora continua
resultado obtenido con la meta
objetivos establecidos del implementación de métodos de proporciona una visión continua,
planificada. Actuar (A): Esta es la
proyecto, no es nada control con valor agregado para medición y retroalimentación
etapa en la cual el usuario detectó sobre el rendimiento del proceso
aconsejable saltarse una fase. el sistema total.
desvíos y actuará de modo que el para impulsar la mejora en la
No se debería tampoco enfocar problema no se repita nunca más. ejecución de los procesos.
todo el proyecto, desde el inicio,
hacia lo que pensamos ser la
causa principal del problema sin 5.5. Auditorias de procesos.
plantear la posibilidad de
existencia de otras causas Contar con un proceso estandarizado y documentado
sobre la forma como debe realizarse la supervisión de
actividades de una función las cuales arrojen
resultados para la mejora continua con el fin de
determinar el cumplimiento de los indicadores
establecidos dentro de una organización.
Metodología Seis Sigma Unidad 4

Fase Mejora.

4.4. Uso e interpretación de


software estadístico.
Existe una gran cantidad de
4.1. Introducción a la 4.2. Diseño de experimentos
4.3. Análisis de superficies de programas destinados a la
fase mejora. factoriales.
respuestas. manipulación de datos estadísticos.
En la fase de Análisis es Un experimento es una prueba El sector de la investigación de
Es una estrategia de
cuando el equipo o serie de pruebas en las cuales mercados, el marketing y los
experimentación secuencial y
selecciona las se hacen modificaciones a las estudios de opinión, en su vertiente
modelación que conduce a la
características de variables de entrada de un cuantitativa, ha convertido este
localización de los valores óptimos
desempeño del producto proceso o sistema para que software en una herramienta
de las variables independientes
que deben ser mejoradas puedan ser observadas y indispensable para llegar a
que maximizan, minimizan o
para alcanzar la meta de definidas las respuestas de conclusiones sobre las que
cumplen ciertas restricciones en la
mejora identificando las salida. fundamentar nueva teoría (en una
variable respuesta.
mayores fuentes de lógica más inductiva) o para
Los propósitos del diseño de
variación del proceso. Se La investigación de una superficie contrastar teorías preexistentes
experimentos son:
identificaron las causas de respuesta en primera instancia (lógica deductiva).
de variación. Determinar o Cuáles variables aborda la localización de la región
son de mayor influencia a la en la cual se encuentra la
En esta fase se utilizará el
salida. O Dónde fijar las respuesta óptima Y, en las
diseño de experimentos
entradas para producir la salida siguientes etapas, luego de
(DOE), para seleccionar
al nivel deseado. comprobar experimentalmente, va
las causas que más
reduciendo la superficie de
afectan nuestro CTQ e Dónde fijar las entradas de respuesta en estudio, en algunos
investigar estas causas mayor influencia para reducir la casos hasta obtener la
para conocer el variabilidad en la salida.
convergencia en un punto óptimo.
comportamiento del
proceso.
Metodología Seis Sigma
Unidad 3.
3.1. Mapas de proceso.
Fase análisis. 3.5. Análisis de correlación y
regresión lineal.
El mapa de procesos permite Expresándolo en forma simple,
plasmar gráficamente el la regresión lineal es una técnica
funcionamiento integral de la que permite cuantificar la
3.3. Análisis de causa raíz.
organización. relación que puede ser
Es un método para la resolución de observada cuando se grafica un
problemas que intenta evitar la diagrama de puntos dispersos
recurrencia de un problema o defecto a correspondientes a dos
través de identificar sus causas. variables, cuya tendencia
general es rectilínea (Figura la);
relación que cabe compendiar
mediante una ecuación “del
mejor ajuste” de la forma:

3.2. AMEF de proceso.


El Análisis del Modo y Efecto de 3.4. Análisis de varianza. 3.6. Uso e interpretación en
Fallas (AMEF), es un software estadístico.
procedimiento que permite El análisis de la varianza (o
Anova: Analysis of variance) es un método El uso de ordenadores y
identificar fallas en productos,
para comparar dos o más medias, que es calculadoras facilita el que los
procesos y sistemas, así como
necesario porque cuando se quiere alumnos comprendan mejor
evaluar y clasificar de manera
comparar más de dos medias es incorrecto temas complejos de
objetiva sus efectos, causas y
utilizar repetidamente el contraste basado matemáticas. Es evidente que en
elementos de identificación, para
en la t de Student. muchos casos la tecnología
de esta forma, evitar su
agiliza y supera, la capacidad de
ocurrencia y tener un método
cálculo de la mente humana, con
documentado de prevención.
ayuda de la tecnología, los
alumnos tienen más tiempo para
concentrarse en enriquecer su
aprendizaje matemático.
Metodología Seis Sigma
Unidad 2
Fase Medición

2.1. Importancia de las mediciones


en seis sigma. 2.2. Aplicaciones de las 7 herramientas de calidad. 2.3. Recolectar datos y
evaluarlos.
Es importante destacar que las El diagrama causa-efecto o espina de pescado. Es un diagrama en forma de espina de
mediciones cobran su importancia pescado en el que se trata una situación problemática o aspecto de enfoque. Un instrumento de
cuando las decisiones se basan en recolección de datos es en
hechos objetivos. Por lo tanto, en esta Hoja de comprobación o planilla de inspección. Es utilizado para recolectar datos en torno principio cualquier recurso
instancia resulta fundamental el a un proceso o situación problemática definida. de que pueda valerse el
conocimiento que la organización investigador para acercarse
tenga acerca de la aplicación de los El gráfico o carta de control, El departamento de control de calidad en las empresas suele a los fenómenos y extraer
métodos estadísticos. Si una empresa manejar tableros donde exponen este tipo de gráficos. de ellos información. De
fundamenta el tratamiento de la este modo el instrumento
información recolectada únicamente El histograma o diagrama de frecuencias es una de los primeros gráficos que se aprenden sintetiza en si toda la labor
en técnicas estadísticas descriptivas, en la enseñanza estadística. previa de la investigación,
el análisis que se realice del proceso resume los aportes del
será superficial e implicaría toma de El diagrama de Pareto, también conocida como análisis de Pareto o curva 80-20, es una marco teórico al seleccionar
decisiones erradas, generando de herramienta muy usada por diferentes áreas del conocimiento y muy difundida en la Ingeniería datos que corresponden a
esta manera elevados costos Industrial.
los indicadores y, por lo
atribuibles a la falta de calidad. tanto a las variables o
El muestreo estratificado, generalmente se usa después de otro método o técnica, ¿por qué?
conceptos
Generalmente es porque los resultados obtenidos con otra herramienta no son pertinentes.

El diagrama de dispersión, también conocido como gráfico de correlación, nos muestra la


relación que
2.5. existe entre
Capacidad dos variables
y métricas en términos del
del desempeño de dispersión
proceso. 2.6. Análisis de los sistemas de medición.
2.4. Graficas de control.
La función de las herramientas de medición es la de conocer el El análisis del sistema de medición es un método para
La variación de una determinada
estado actual de cada una de las actividades para comprobar la determinar si un sistema de medición es aceptable. Para
característica de calidad puede
evolución de su desempeño. Su finalidad, por tanto, no es otra que una variable de respuesta continua, utilice el análisis del
ser cuantificada realizando un
la de tomar futuras decisiones para mejorar su eficacia, de manera sistema de medición para determinar la cantidad de la
muestreo de las salidas del
que se llegue a reducir gastos, tiempos y, sobre todo, se alcance variación total que proviene del sistema de medición.
proceso y estimando los
una mayor satisfacción del cliente ajustando la oferta a sus Para una variable de respuesta de atributo, utilice el
parámetros de su distribución
necesidades reales y actualizadas análisis del sistema de medición para evaluar la
estadística
consistencia y la exactitud de los evaluadores.
Metodología Seis Sigma Unidad 1

1.1.- Introducción de seis Fase definición. 1.6.- Despliegue de la función de la


sigma:
calidad (QFD).
SIX SIGMA es una metodología 1.4.- Determinación del proyecto
El Despliegue de la Función de
creada hace varias décadas, Seis Sigma.
1.3.- Definición del proyecto Seis Calidad (QFD) se pregunta por la
que ha evolucionado hacia una
Sigma. La normalización es una actividad muy calidad verdadera, es decir, por
Estrategia para la Mejora muy
necesaria, ya que homogeniza las “QUÉ” necesitan y esperan los
utilizada por empresas líderes Es la limitación del problema, sirve
características de los productos a fin clientes. También se interroga por
mundiales; con el objeto de para saber en qué área se encuentra de lograr un intercambio más justo y “CÓMO” conseguir
orientar sus proyectos de el problema y así poder ubicarlo equivalente, como también presenta satisfacer necesidades y
satisfacción del cliente, mejora dentro de una rama específica para su una gran conveniencia pues está expectativas. Y en este caso nos
continua y reducción de costes, estudio y ofrecer una solución, así pensada para poner un orden y para encontramos ya ante la cuestión de
alineándolas con su Estrategia. mismo se darán a conocer los asegurar el cumplimiento de ciertos cómo diseñar el producto, o servicio,
objetivos y variables criticas del requisitos, lo que a las empresas le para que responda a la calidad
mismo. otorga imagen y al consumidor le sirve esperada.
para sentirse seguro de su compra.

1.5.- Identificar las necesidades del cliente.

1.2.- Pasos de la metodología Seis Sigma. Desde mi experiencia, la mayoría de las quejas de los clientes son el
resultado de las expectativas mal comunicadas por parte de la empresa y
1. Definir: determinar las principales necesidades de la empresa y los
de un pobre o inexistentes seguimiento. En otras palabras, los clientes
puntos más importantes para la calidad de los procesos involucrados
en el negocio. esperan algo que no les dimos cuando lo esperaban o no era lo que
2. Medir: medir y evaluar el desempeño de estos procesos. esperaban. Cumplir y más aún, superar, las expectativas del cliente
3. Analizar: estudiar y mapear los datos recogidos, para poder localizar
el origen de los problemas en los procesos e identificar oportunidades siempre plantea un desafío porque las expectativas están constantemente
para mejorarlos. en movimiento. Cambian fácilmente, cambian rápidamente y se basan en
4. Mejorar: optimización de los procesos a través de la implementación
de soluciones que sean al mismo tiempo correctivas y preventivas. el cliente individual.
5. Controlar: acompañar el efecto de las soluciones a corto, medio y
largo plazo, por medio del control de rendimiento de los procesos y
señalando posibles mejoras adicionales