REVISTA COLOMBIANA DE COMPUTACIÓN

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Normas ISO y marcos de referencia para gober-

nanza de las TIC. Revisión general
/^KƐƚĂŶĚĂƌĚƐĂŶĚƌĞĨĞƌĞŶĐĞĨƌĂŵĞǁŽƌŬĨŽƌ/dŐŽǀĞƌŶĂŶĐĞ͘'ĞŶĞƌĂůƌĞǀŝƐŝŽŶ

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E-mail: : hvecino2@alumno.uned.es

Fecha de recibido: 23/02/2017 y Fecha de aprobación: 05/04/2017

Resumen

ĐƚƵĂůŵĞŶƚĞĞdžŝƐƚĞŶĚŝĨĞƌĞŶƚĞƐŶŽƌŵĂƐ͕ŵŽĚĞůŽƐLJŵĂƌĐŽƐĚĞƌĞĨĞƌĞŶĐŝĂĞŶĞůƚĞŵĂĚĞůĂŐŽďĞƌŶĂŶnjĂĚĞ Palabras Clave:

ůĂƐd/͕ĚĞŵĂŶĞƌĂŐĞŶĞƌĂůƉƵĞĚĞĚĞĐŝƌƐĞƋƵĞĞƐƚŽƐƉƌĞƚĞŶĚĞŶŵŽƐƚƌĂƌƵŶĐĂŵŝŶŽĂůĂƐĞŵƉƌĞƐĂƐƉĂƌĂƋƵĞ
ƉƵĞĚĂŶĂůŝŶĞĂƌůĂŵŝƐŝſŶĐŽƌƉŽƌĂƟǀĂĐŽŶĞůƵƐŽĂĚĞĐƵĂĚŽ͕ĞĮĐŝĞŶƚĞLJĞĮĐĂnjĚĞůĂƚĞĐŶŽůŽŐşĂ͕ĐůĂƌĂŵĞŶƚĞĞŶ Gobernanza de las TIC
ďƵƐĐĂĚĞĐŽŶĐĞƉƚŽƐĐŽŵŽĐĂůŝĚĂĚ͕ƐĞŐƵƌŝĚĂĚ͕ĚŝƐŵŝŶƵĐŝſŶĚĞůƌŝĞƐŐŽ͕ĐŽŶƟŶƵŝĚĂĚĚĞůƐĞƌǀŝĐŝŽĞŶƚƌĞŽƚƌŽƐ͘ EŽƌŵĂƐ/^K
ŶĞƐƚĞĂƌơĐƵůŽƐĞŚĂĐĞƵŶĂƌĞǀŝƐŝſŶĚĞůĂƐƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐŶŽƌŵĂƐŝŶƚĞƌŶĂĐŝŽŶĂůŵĞŶƚĞƌĞĐŽŶŽĐŝĚĂƐLJĂƐŽĐŝĂĚĂƐ ITIL
Ăů ƚĞŵĂ ĚĞ ůĂ ŐŽďĞƌŶĂŶnjĂ ĚĞ ůĂƐ d/͕ ĐŽŶ ůĂ ŝŶƚĞŶĐŝſŶ ĚĞ ĂƉƌŽdžŝŵĂƌ Ăů ůĞĐƚŽƌ ŝŶƚĞƌĞƐĂĚŽ ĞŶ ĞƐƚĞ ƚſƉŝĐŽ͕ K/d
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biana de ComputaciónƐŝĞŵƉƌĞLJĐƵĂŶĚŽůĂƐĐŽƉŝĂƐŶŽƐĞĂŶƵƐĂĚĂƐƉĂƌĂĮŶĞƐĐŽŵĞƌĐŝĂůĞƐ͕LJƋƵĞƐĞĞƐƉĞĐŝĮ-
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Abstract

ƵƌƌĞŶƚůLJƚŚĞƌĞĂƌĞĚŝīĞƌĞŶƚŶŽƌŵƐ͕ŵŽĚĞůƐĂŶĚĨƌĂŵĞƐŽĨƌĞĨĞƌĞŶĐĞŝŶƚŚĞƚŽƉŝĐŽĨ/d'ŽǀĞƌŶĂŶĐĞ͕ŝŶ Keywords:
ŐĞŶĞƌĂů͕ŝƚĐĂŶďĞƐĂŝĚƚŚĂƚƚŚĞƐĞĂƌĞŝŶƚĞŶĚĞĚƚŽƐŚŽǁĂǁĂLJĨŽƌĐŽŵƉĂŶŝĞƐƚŽĂůŝŐŶĐŽƌƉŽƌĂƚĞŵŝƐƐŝŽŶǁŝƚŚ ICT Governance
ĂƉƉƌŽƉƌŝĂƚĞ͕ĞĸĐŝĞŶƚĂŶĚĞīĞĐƟǀĞƵƐĞKĨƚĞĐŚŶŽůŽŐLJ͕ĐůĞĂƌůLJůŽŽŬŝŶŐĨŽƌĐŽŶĐĞƉƚƐƐƵĐŚĂƐƋƵĂůŝƚLJ͕ƐĂĨĞƚLJ͕ Standars ISO
ƌŝƐŬƌĞĚƵĐƟŽŶ͕ƐĞƌǀŝĐĞĐŽŶƟŶƵŝƚLJĂŵŽŶŐŽƚŚĞƌƐ͖dŚŝƐĂƌƟĐůĞƌĞǀŝĞǁƐƚŚĞŵĂŝŶŝŶƚĞƌŶĂƟŽŶĂůůLJƌĞĐŽŐŶŝnjĞĚ ITIL
ŶŽƌŵƐĂƐƐŽĐŝĂƚĞĚǁŝƚŚƚŚĞƚŽƉŝĐŽĨ/d'ŽǀĞƌŶĂŶĐĞ͕ǁŝƚŚƚŚĞŝŶƚĞŶƟŽŶŽĨďƌŝŶŐŝŶŐƚŚĞƌĞĂĚĞƌŝŶƚĞƌĞƐƚĞĚ K/d
ŝŶƚŚŝƐƚŽƉŝĐ͕ĞƐƉĞĐŝĂůůLJ/dĚŝƌĞĐƚŽƌƐŽƌ/K͕dŽďĞĚŝƌĞĐƚĞĚƚŽƌĞƐĞĂƌĐŚĞƌƐŝŶƚŚĞĂƌĞĂ͕ƐŽƚŚĂƚƚŚĞLJŚĂǀĞĂŶ DD/
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ŵŽƌĞƚŚĂŶϭϱϬĐŽƵŶƚƌŝĞƐ͘

1. Introducción

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ƵŶĂĞŵƉƌĞƐĂŽƵŶŝĚĂĚĚĞŶĞŐŽĐŝŽƉƵĞĚĞƐĞƌĞǀĂůƵĂĚĂŵĞĚŝĂŶƚĞůĂĞǀĂůƵĂĐŝſŶĚĞůŽďŝĞŶƋƵĞůĞƉĞƌŵŝƚĞĂůĂd/ĐƵŵƉůŝƌ
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΀ϯ΁͘ĐƚƵĂůŵĞŶƚĞƚĂŵďŝĠŶĞdžŝƐƚĞŶĚŝĨĞƌĞŶƚĞƐŵĂƌĐŽƐĚĞƌĞĨĞƌĞŶĐŝĂƋƵĞƉƵĞĚĞŶƐĞƌŐƵşĂƐƷƟůĞƐƉĂƌĂůĂŝŵƉůĞŵĞŶƚĂĐŝſŶ
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ŚĂĐĞƌůĂĚŝĨĞƌĞŶĐŝĂĞŶƚƌĞŐŽďŝĞƌŶŽLJŐĞƐƟſŶ͘ůŐŽďŝĞƌŶŽƐĞƌĞĮĞƌĞĞĨĞĐƟǀĂŵĞŶƚĞĂůĂĐĂƉĂĐŝĚĂĚĚĞƵŶĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ
ƉĂƌĂĂůŝŶĞĂƌĞůƵƐŽĚĞůĂƐd/ĐŽŶƐƵĞƐƚƌĂƚĞŐŝĂ͖ŵĂƐĨŽƌŵĂůŵĞŶƚĞƐĞƉƵĞĚĞĚĞĐŝƌƋƵĞ͞ĐŽŶƐŝƐƚĞĞŶĞůůŝĚĞƌĂnjŐŽĚĞůĂƐ
ĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂƐLJƉƌŽĐĞƐŽƐŽƌŐĂŶŝnjĂƟǀŽƐƋƵĞĂƐĞŐƵƌĂŶƋƵĞůĂƐd/ĚĞůĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶƐŽƐƟĞŶĞŶLJĞdžƟĞŶĚĞŶůĂĞƐƚƌĂƚĞŐŝĂLJůŽƐ
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ŝŶĨŽƌŵĄƟĐŽƐ͕ŝŶĐůƵŝĚŽƐŚĂƌĚǁĂƌĞLJƐŽŌǁĂƌĞLJůĂƐďƵĞŶĂƐƉƌĄĐƟĐĂƐƋƵĞŚĂLJĂƐŽĐŝĂĚĂƐĂĞƐƚĂƐ͕ĨŽƌŵĂůŵĞŶƚĞƐĞƉƵĞĚĞ
ĚĞĐŝƌƋƵĞ͞'ĞƐƟŽŶĂƌůĂƐdĞĐŶŽůŽŐşĂƐĚĞůĂ/ŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ;d/ͿĐŽŶƐŝƐƚĞĞŶƚŽŵĂƌĚĞĐŝƐŝŽŶĞƐŽƉĞƌĂƟǀĂƐĚĞŶƚƌŽĚĞůŐŽďŝĞƌŶŽ
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ĨŽƌŵĂŵĄƐĞĮĐĂnj͟΀ϱ΁͘

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ŵĂƌĐŽƐĚĞƌĞĨĞƌĞŶĐŝĂŵĄƐĐŽŶŽĐŝĚŽƐĞŶĞůĄŵďŝƚŽĞŵƉƌĞƐĂƌŝĂůĂƐŽĐŝĂĚŽƐĂůŵŝƐŵŽƚĞŵĂ͕ƉŽƌƷůƟŵŽƐĞŚĂĐĞƵŶĂŶĄůŝƐŝƐ
ĚĞůĂƐŝƚƵĂĐŝſŶĂĐƚƵĂůLJĮŶĂůŵĞŶƚĞƐĞƉƌĞƐĞŶƚĂŶůĂƐĐŽŶĐůƵƐŝŽŶĞƐ͘

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ůŽƐĚŽĐƵŵĞŶƚŽƐĐŽŶƐƵůƚĂĚŽƐŚĂŽďĞĚĞĐŝĚŽĞŶƉƌŝŵĞƌĂŝŶƐƚĂŶĐŝĂĂůĂĞdžƉĞƌŝĞŶĐŝĂĚĞůĂƵƚŽƌLJĞŶƐĞŐƵŶĚĂŝŶƐƚĂŶĐŝĂĂůĂ
ĐŽŶƐƵůƚĂĚĞƚĞdžƚŽƐĞƐƉĞĐŝĂůŝnjĂĚŽƐĐŽŵŽĂƌơĐƵůŽƐŝŶĚĞdžĂĚŽƐĞŶďĂƐĞƐĚĞĚĂƚŽƐĞƐƉĞĐŝĂůŝnjĂĚĂƐĐŽŵŽ/yƉůŽƌĞ͕^ĐŝĞŶĐĞ
ŝƌĞĐƚ͕ĞŶƚƌĞŽƚƌŽƐ͕ƚĂŵďŝĠŶůŝďƌŽƐLJƉŽƌƚĂůĞƐĚĞŝŶƚĞƌŶĞƚĞƐƉĞĐŝĂůŝnjĂĚŽƐĞŶĞůƚĞŵĂ͘

71
 EŽƌŵĂƐ/^KLJŵĂƌĐŽƐĚĞƌĞĨĞƌĞŶĐŝĂƉĂƌĂŐŽďĞƌŶĂŶnjĂĚĞůĂƐd/͘ZĞǀŝƐŝŽŶŐĞŶĞƌĂů

2. Normas ISO/IEC

ŶĞƐƚĞĂƉĂƌƚĂĚŽƐĞƌĞƐƵŵŝƌĄŶůĂƐƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐŶŽƌŵĂƐLJĞƐƚĄŶĚĂƌĞƐŝŶƚĞƌŶĂĐŝŽŶĂůĞƐĂƐŽĐŝĂĚŽƐĂůĂŐŽďĞƌŶĂŶnjĂĚĞůĂƐ
d/͕ǀĂůŝĚĂĚĂƐƉŽƌůĂ/ŶƚĞƌŶĂƟŽŶĂů^ƚĂŶĚĂƌKƌŐĂŶŝnjĂƟŽŶͲ/^KLJůĂ/ŶƚĞƌŶĂƟŽŶĂůůĞĐƚƌŽƚĞĐŚŶŝĐĂůŽŵŵŝƐƐŝŽŶ;/Ϳ͖ůĂŝĚĞĂ
ĞƐŵŽƐƚƌĂƌĂůůĞĐƚŽƌŝŶƚĞƌĞƐĂĚŽƵŶĂǀŝƐŝſŶŐĞŶĞƌĂůĚĞůĂƐŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐĚĞƐĂƌƌŽůůĂĚĂƐƉĂƌĂĞƐƚĞĮŶ͘

2.1 ISO 38500

>ĂŶŽƌŵĂ/^Kͬ/ϯϴϱϬϬ͗ϮϬϬϴƐĞƉƵďůŝĐſĞŶũƵŶŝŽĚĞϮϬϬϴĐŽŶďĂƐĞĞŶůĂŶŽƌŵĂĂƵƐƚƌĂůŝĂŶĂ^ϴϬϭϱ͗ϮϬϬϱ͘ƐůĂƉƌŝŵĞƌĂ
ĚĞƵŶĂƐĞƌŝĞĚĞŶŽƌŵĂƐƐŽďƌĞŐŽďŝĞƌŶŽĚĞd/͘^ƵŽďũĞƟǀŽĞƐƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂƌƵŶŵĂƌĐŽĚĞƉƌŝŶĐŝƉŝŽƐƉĂƌĂƋƵĞůĂĚŝƌĞĐĐŝſŶĚĞ
ůĂƐŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĞƐůŽƵƟůŝĐĞĂůĞǀĂůƵĂƌ͕ĚŝƌŝŐŝƌLJŵŽŶŝƚŽƌŝnjĂƌĞůƵƐŽĚĞůĂƐƚĞĐŶŽůŽŐşĂƐĚĞůĂŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶLJĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝŽŶĞƐ
;d/Ϳ ΀ϲ΁͘ ĞŶƚƌŽ ĚĞ ůŽƐ ďĞŶĞĮĐŝŽƐ ĚĞ ƵŶ ďƵĞŶ ŐŽďŝĞƌŶŽ ĚĞ d/ ĞƐƚĂƌşĂ ůĂ ĐŽŶĨŽƌŵŝĚĂĚ ĚĞ ůĂ ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ ĐŽŶ͗ >ŽƐ
ĞƐƚĄŶĚĂƌĞƐĚĞƐĞŐƵƌŝĚĂĚ͕ůĞŐŝƐůĂĐŝſŶĚĞƉƌŝǀĂĐŝĚĂĚ͕ůĞŐŝƐůĂĐŝſŶƐŽďƌĞĞůSpam͕ůĞŐŝƐůĂĐŝſŶƐŽďƌĞƉƌĄĐƟĐĂƐĐŽŵĞƌĐŝĂůĞƐ͕
ĚĞƌĞĐŚŽƐĚĞƉƌŽƉŝĞĚĂĚŝŶƚĞůĞĐƚƵĂůŝŶĐůƵLJĞŶĚŽĂĐƵĞƌĚŽƐĚĞůŝĐĞŶĐŝĂĚĞƐŽŌǁĂƌĞ͕ƌĞŐƵůĂĐŝſŶŵĞĚŝŽĂŵďŝĞŶƚĂů͕ŶŽƌŵĂƟǀĂ
ĚĞƐĞŐƵƌŝĚĂĚLJƐĂůƵĚůĂďŽƌĂů͕ůĞŐŝƐůĂĐŝſŶƐŽďƌĞĂĐĐĞƐŝďŝůŝĚĂĚLJĞƐƚĄŶĚĂƌĞƐĚĞƌĞƐƉŽŶƐĂďŝůŝĚĂĚƐŽĐŝĂů͘dĂŵďŝĠŶďƵƐĐĂƵŶ
ďƵĞŶƌĞŶĚŝŵŝĞŶƚŽĚĞůĂƐd/ŵĞĚŝĂŶƚĞƵŶĂĂƉƌŽƉŝĂĚĂŝŵƉůĞŵĞŶƚĂĐŝſŶLJŽƉĞƌĂĐŝſŶĚĞůŽƐĂĐƟǀŽƐĚĞd/͕ĐůĂƌŝĮĐĂĐŝſŶ
ĚĞůĂƐƌĞƐƉŽŶƐĂďŝůŝĚĂĚĞƐLJƌĞŶĚŝĐŝſŶĚĞĐƵĞŶƚĂƐĞŶůŽŐƌĂƌůŽƐŽďũĞƟǀŽƐĚĞůĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ͕ĐŽŶƟŶƵŝĚĂĚLJƐŽƐƚĞŶŝďŝůŝĚĂĚ
ĚĞůŶĞŐŽĐŝŽ͕ĂůŝŶĞĂŵŝĞŶƚŽĚĞůĂƐd/ĐŽŶůĂƐŶĞĐĞƐŝĚĂĚĞƐĚĞůŶĞŐŽĐŝŽ͕ĂƐŝŐŶĂĐŝſŶĞĮĐŝĞŶƚĞĚĞůŽƐƌĞĐƵƌƐŽƐ͕ŝŶŶŽǀĂĐŝſŶ
ĞŶƐĞƌǀŝĐŝŽƐ͕ŵĞƌĐĂĚŽƐLJŶĞŐŽĐŝŽƐ͕ďƵĞŶĂƐƉƌĄĐƟĐĂƐĞŶůĂƐƌĞůĂĐŝŽŶĞƐĐŽŶůŽƐŝŶƚĞƌĞƐĂĚŽƐ;ƐƚĂŬĞŚŽůĚĞƌƐͿ͕ƌĞĚƵĐĐŝſŶĚĞ
ĐŽƐƚŽƐLJŵĂƚĞƌŝĂůŝnjĂĐŝſŶĞĨĞĐƟǀĂĚĞůŽƐďĞŶĞĮĐŝŽƐĞƐƉĞƌĂĚŽƐĚĞĐĂĚĂŝŶǀĞƌƐŝſŶĞŶd/΀ϲ΁͘

>ĂŶŽƌŵĂŝŶĐůƵLJĞϭϵĚĞĮŶŝĐŝŽŶĞƐĚĞƚĠƌŵŝŶŽƐ͕ƐĞŝƐƉƌŝŶĐŝƉŝŽƐĚĞůďƵĞŶŐŽďŝĞƌŶŽĐŽƌƉŽƌĂƟǀŽLJƚƌĞƐƚĂƌĞĂƐƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐ͕
ƉĂƌĂĐĂĚĂƵŶŽĚĞůŽƐƉƌŝŶĐŝƉŝŽƐLJƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂƵŶĂďƌĞǀĞŐƵşĂƵŽƌŝĞŶƚĂĐŝſŶƐŽďƌĞĐſŵŽĞǀĂůƵĂƌ͕ĚŝƌŝŐŝƌLJŵŽŶŝƚŽƌŝnjĂƌůĂ
ĨƵŶĐŝſŶĚĞd/͘

2.2 ISO/IEC 27000

/^Kͬ/ϮϳϬϬϬĞƐƵŶĐŽŶũƵŶƚŽĚĞĞƐƚĄŶĚĂƌĞƐĚĞƐĂƌƌŽůůĂĚŽƐͲŽĞŶĨĂƐĞĚĞĚĞƐĂƌƌŽůůŽͲƉŽƌ/^K;/ŶƚĞƌŶĂƟŽŶĂůKƌŐĂŶŝnjĂƟŽŶ
ĨŽƌ ^ƚĂŶĚĂƌĚŝnjĂƟŽŶͿ e IEC ;/ŶƚĞƌŶĂƟŽŶĂů ůĞĐƚƌŽƚĞĐŚŶŝĐĂů ŽŵŵŝƐƐŝŽŶͿ͕ ƋƵĞ ƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂ ƵŶ ŵĂƌĐŽ ĚĞ ŐĞƐƟſŶ ĚĞ ůĂ
ƐĞŐƵƌŝĚĂĚ ĚĞ ůĂ ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ ƵƟůŝnjĂďůĞ ƉŽƌ ĐƵĂůƋƵŝĞƌ ƟƉŽ ĚĞ ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ ƉƷďůŝĐĂ Ž ƉƌŝǀĂĚĂ͕ ŐƌĂŶĚĞ Ž ƉĞƋƵĞŹĂ͘ ů
ĞƐƚĄŶĚĂƌ/^KϮϳϬϬϭ͗ϮϬϭϯĞƐƵŶĂŶŽƌŵĂŝŶƚĞƌŶĂĐŝŽŶĂůƋƵĞƉĞƌŵŝƚĞĞůĂƐĞŐƵƌĂŵŝĞŶƚŽ͕ůĂĐŽŶĮĚĞŶĐŝĂůŝĚĂĚĞŝŶƚĞŐƌŝĚĂĚ
ĚĞůŽƐĚĂƚŽƐLJĚĞůĂŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ͕ĂƐşĐŽŵŽĚĞůŽƐƐŝƐƚĞŵĂƐƋƵĞůĂƉƌŽĐĞƐĂŶ͖ƉĂƌĂůŽƐ^ŝƐƚĞŵĂƐ'ĞƐƟſŶĚĞůĂ^ĞŐƵƌŝĚĂĚ
ĚĞůĂ/ŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ;^'^/ͿƉĞƌŵŝƚĞĂůĂƐŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĞƐůĂĞǀĂůƵĂĐŝſŶĚĞůƌŝĞƐŐŽLJůĂĂƉůŝĐĂĐŝſŶĚĞůŽƐĐŽŶƚƌŽůĞƐŶĞĐĞƐĂƌŝŽƐ
ƉĂƌĂŵŝƟŐĂƌůŽƐŽĞůŝŵŝŶĂƌůŽƐ͘

>ĂĂƉůŝĐĂĐŝſŶĚĞ/^KͲϮϳϬϬϭƐŝŐŶŝĮĐĂƵŶĂĚŝĨĞƌĞŶĐŝĂĐŝſŶƌĞƐƉĞĐƚŽĂůƌĞƐƚŽ͕ƋƵĞŵĞũŽƌĂůĂĐŽŵƉĞƟƟǀŝĚĂĚLJůĂŝŵĂŐĞŶĚĞ
ƵŶĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ͘>ĂŐĞƐƟſŶĚĞůĂƐĞŐƵƌŝĚĂĚĚĞůĂŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶƐĞĐŽŵƉůĞŵĞŶƚĂĐŽŶůĂƐďƵĞŶĂƐƉƌĄĐƟĐĂƐŽĐŽŶƚƌŽůĞƐ
ĞƐƚĂďůĞĐŝĚŽƐĞŶůĂŶŽƌŵĂ/^KϮϳϬϬϮ΀ϳ΁͘/^Kͬ/Ϯϳ͘ϬϬϮ͕ƉƵďůŝĐĂĚĂĚĞƐĚĞĞůϭΣĚĞ:ƵůŝŽĚĞϮϬϬϳ͕ĞƐĞůŶƵĞǀŽŶŽŵďƌĞĚĞ
/^Kϭϳϳϵϵ͗ϮϬϬϱ͕ŵĂŶƚĞŶŝĞŶĚŽϮϬϬϱĐŽŵŽĂŹŽĚĞĞĚŝĐŝſŶ͘ƐƵŶĂŐƵşĂĚĞďƵĞŶĂƐƉƌĄĐƟĐĂƐƋƵĞĚĞƐĐƌŝďĞůŽƐŽďũĞƟǀŽƐĚĞ
ĐŽŶƚƌŽůLJĐŽŶƚƌŽůĞƐƌĞĐŽŵĞŶĚĂďůĞƐĞŶĐƵĂŶƚŽĂƐĞŐƵƌŝĚĂĚĚĞůĂŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ͘EŽĞƐĐĞƌƟĮĐĂďůĞ͘ŽŶƟĞŶĞϯϵŽďũĞƟǀŽƐ
ĚĞĐŽŶƚƌŽůLJϭϯϯĐŽŶƚƌŽůĞƐ͕ĂŐƌƵƉĂĚŽƐĞŶϭϭĚŽŵŝŶŝŽƐ΀ϴ΁͘/^Kͬ/Ϯϳ͘ϬϬϯĞƐĐƌŝďĞĞůƉƌŽĐĞƐŽĚĞŝŵƉůĞŵĞŶƚĂĐŝſŶĚĞů
ƐŝƐƚĞŵĂ͕ƉƌĞƐƚĂŶĚŽƐŽƉŽƌƚĞĞŶůŽƐƐŝŐƵŝĞŶƚĞƐƉƵŶƚŽƐ͗ĂƉƌŽďĂĐŝſŶĚĞĚŝƌĞĐĐŝſŶLJĂƵƚŽƌŝnjĂĐŝſŶƉĂƌĂůĂƌĞĂůŝnjĂĐŝſŶĚĞů
ƉƌŽLJĞĐƚŽ͕ĚĞĮŶŝĐŝſŶĚĞůĂůĐĂŶĐĞ͕ůşŵŝƚĞƐLJĨƌŽŶƚĞƌĂƐ͕ůĂĞǀĂůƵĂĐŝſŶĚĞůŽƐƌŝĞƐŐŽƐLJĞůƉůĂŶĚĞůƚƌĂƚĂŵŝĞŶƚŽĚĞůŽƐŵŝƐŵŽƐ͕
ĞůĚŝƐĞŹŽĚĞů^'^/LJůĂƉůĂŶŝĮĐĂĐŝſŶĚĞůƉƌŽLJĞĐƚŽĚĞŝŵƉůĞŵĞŶƚĂĐŝſŶ΀ϵ΁͘/^Kͬ/Ϯϳ͘ϬϬϰĚĂĞũĞŵƉůŽƐĚŽĐƵŵĞŶƚĂĚŽƐĞŶ
ƐƵƐĂŶĞdžŽƐĚĞĐſŵŽĐƌĞĂƌŵĠƚƌŝĐĂƐƉĂƌĂĐŽŶƚƌŽůĞƐLJĐſŵŽŵĞĚŝƌƌĞƐƵůƚĂĚŽƐƉĂƌĂĐŽŶƚƌŽůĞƐĞƐƉĞĐşĮĐŽƐĚĞ/^KϮϳϬϬϭ͗
ϮϬϬϱ͘ƐƵŶĂŐƵşĂƉĂƌĂĞůĚĞƐĂƌƌŽůůŽLJƵƟůŝnjĂĐŝſŶĚĞŵĠƚƌŝĐĂƐLJƚĠĐŶŝĐĂƐĚĞŵĞĚŝĚĂĂƉůŝĐĂďůĞƐƉĂƌĂĚĞƚĞƌŵŝŶĂƌůĂĞĮĐĂĐŝĂ
ĚĞ ƵŶ ^'^/ LJ ĚĞ ůŽƐ ĐŽŶƚƌŽůĞƐ Ž ŐƌƵƉŽƐ ĚĞ ĐŽŶƚƌŽůĞƐ ŝŵƉůĞŵĞŶƚĂĚŽƐ ƐĞŐƷŶ /^Kͬ/ ϮϳϬϬϭ ΀ϭϬ΁͘ /^Kͬ/ ϮϳϬϬϱ͘ EŽ

72
 ,ƵŐŽsĞĐŝŶŽW͘

ĐĞƌƟĮĐĂďůĞ͘WƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂĚŝƌĞĐƚƌŝĐĞƐƉĂƌĂůĂŐĞƐƟſŶĚĞůƌŝĞƐŐŽĞŶůĂƐĞŐƵƌŝĚĂĚĚĞůĂŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ͘ƉŽLJĂůŽƐĐŽŶĐĞƉƚŽƐ
ŐĞŶĞƌĂůĞƐĞƐƉĞĐŝĮĐĂĚŽƐĞŶůĂŶŽƌŵĂ/^Kͬ/ϮϳϬϬϭ͗ϮϬϬϱLJĞƐƚĄĚŝƐĞŹĂĚĂƉĂƌĂĂLJƵĚĂƌĂůĂĂƉůŝĐĂĐŝſŶƐĂƟƐĨĂĐƚŽƌŝĂĚĞ
ůĂ ƐĞŐƵƌŝĚĂĚ ĚĞ ůĂ ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ ďĂƐĂĚĂ ĞŶ ƵŶ ĞŶĨŽƋƵĞ ĚĞ ŐĞƐƟſŶ ĚĞ ƌŝĞƐŐŽƐ ΀ϭϭ΁͘ /^Kͬ/ ϮϳϬϬϲ Ŷ ĞƐƚĂ ŶŽƌŵĂ ƐĞ
ŚĂĐĞŶĞdžƉůşĐŝƚŽƐůŽƐƌĞƋƵŝƐŝƚŽƐƉĂƌĂůĂĂĐƌĞĚŝƚĂĐŝſŶĚĞĞŶƟĚĂĚĞƐĚĞĂƵĚŝƚŽƌşĂLJĐĞƌƟĮĐĂĐŝſŶĚĞƐŝƐƚĞŵĂƐĚĞŐĞƐƟſŶĚĞ
ƐĞŐƵƌŝĚĂĚĚĞůĂŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ͕ĂLJƵĚĂĂŝŶƚĞƌƉƌĞƚĂƌůŽƐĐƌŝƚĞƌŝŽƐĚĞĂĐƌĞĚŝƚĂĐŝſŶĚĞ/^Kͬ/ϭϳϬϮϭĐƵĂŶĚŽƐĞĂƉůŝĐĂŶĂ
ĞŶƟĚĂĚĞƐĚĞĐĞƌƟĮĐĂĐŝſŶĚĞ/^KϮϳϬϬϭ͕ƉĞƌŽŶŽĞƐƵŶĂŶŽƌŵĂĚĞĂĐƌĞĚŝƚĂĐŝſŶƉŽƌƐşŵŝƐŵĂ΀ϭϮ΁͘/^Kͬ/dZϮϳϬϬϴ
WƵďůŝĐĂĚĂĞůϭϱĚĞKĐƚƵďƌĞĚĞϮϬϭϭ͘EŽĐĞƌƟĮĐĂďůĞ͘ƐƵŶĂŐƵşĂĚĞĂƵĚŝƚŽƌşĂĚĞůŽƐĐŽŶƚƌŽůĞƐƐĞůĞĐĐŝŽŶĂĚŽƐĞŶĞůŵĂƌĐŽ
ĚĞŝŵƉůĂŶƚĂĐŝſŶĚĞƵŶ^'^/͘

2.3 ISO/IEC 20000

>Ă EŽƌŵĂ /^Kͬ/ ϮϬϬϬϬͲϭ͗ϮϬϭϭ ƉƌŽŵƵĞǀĞ ůĂ ĂĚŽƉĐŝſŶ ĚĞ ƵŶ ĞŶĨŽƋƵĞ ĚĞ ƉƌŽĐĞƐŽƐ ŝŶƚĞŐƌĂĚŽƐ ƉĂƌĂ ƵŶĂ ƉƌŽǀŝƐŝſŶ
ĞĮĐĂnjĚĞƐĞƌǀŝĐŝŽƐŐĞƐƟŽŶĂĚŽƐĚĞd/͕ƋƵĞƐĂƟƐĨĂŐĂůŽƐƌĞƋƵŝƐŝƚŽƐĚĞůŶĞŐŽĐŝŽLJĚĞůŽƐĐůŝĞŶƚĞƐĂƚƌĂǀĠƐĚĞůĂŵĞũŽƌĂ
ĐŽŶƟŶƵĂŵĞĚŝĂŶƚĞĞůŵŽĚĞůŽW;WůĂŶŽŚĞĐŬĐƚͿ͘ŽŶůĂŝŵƉůĂŶƚĂĐŝſŶĚĞůĂEŽƌŵĂhEͲ/^Kͬ/ϮϬϬϬϬͲϭƐĞ
ůŽŐƌĂƋƵĞůŽƐƐĞƌǀŝĐŝŽƐd/ĞƐƚĠŶŽƌŝĞŶƚĂĚŽƐĂůŶĞŐŽĐŝŽ͕ĞƐĚĞĐŝƌ͕ĞůŽďũĞƟǀŽďĄƐŝĐŽLJĨƵŶĚĂŵĞŶƚĂůĚĞůĄƌĞĂĚĞĞdžƉůŽƚĂĐŝſŶͬ
ƉƌŽĚƵĐĐŝſŶĞƐĚĂƌƵŶƐĞƌǀŝĐŝŽĐŽŶůĂŵĄdžŝŵĂĐĂůŝĚĂĚ͕ďŝĞŶĂůĂƉƌŽƉŝĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶŽďŝĞŶĂƐƵƐĐůŝĞŶƚĞƐĞdžƚĞƌŶŽƐ͘ů
ſĚŝŐŽĚĞƵĞŶĂƐWƌĄĐƟĐĂƐĞƐůĂƐĞŐƵŶĚĂƉĂƌƚĞĚĞůĂEŽƌŵĂ/^Kͬ/ϮϬϬϬϬͲϮ͗ϮϬϬϳLJƌĞƉƌĞƐĞŶƚĂĞůĐŽŶũƵŶƚŽĚĞŵĞũŽƌĞƐ
ƉƌĄĐƟĐĂƐ ĂĚŽƉƚĂĚĂƐ LJ ĂĐĞƉƚĂĚĂƐ ƉŽƌ ůĂ ŝŶĚƵƐƚƌŝĂ ĞŶ ĞƐƚĂ ŵĂƚĞƌŝĂ͘ ĞŶĞĮĐŝŽƐ ƉĂƌĂ ƐƵ ĞŵƉƌĞƐĂ͗ ĂůŝŶĞĂƌ ůŽƐ ƐĞƌǀŝĐŝŽƐ
ĚĞ d/ Ă ůĂƐ ŶĞĐĞƐŝĚĂĚĞƐ ĚĞ ŶĞŐŽĐŝŽ͕ ƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂƌ ƵŶĂ ĂĚĞĐƵĂĚĂ ŐĞƐƟſŶ ĚĞ ůĂ ĐĂůŝĚĂĚ ĚĞů ƐĞƌǀŝĐŝŽ ĚĞ d/ ŽĨƌĞĐŝĚŽ͕
ŵĂdžŝŵŝnjĂƌůĂĐĂůŝĚĂĚLJĞĮĐŝĞŶĐŝĂĚĞůƐĞƌǀŝĐŝŽĚĞd/͕ƌĞĚƵĐŝƌůŽƐƌŝĞƐŐŽƐĂƐŽĐŝĂĚŽƐĂůŽƐƐĞƌǀŝĐŝŽƐĚĞd/͕ƌĞĚƵĐŝƌĐŽƐƚĞƐ
LJŐĞŶĞƌĂƌŶĞŐŽĐŝŽ͕ĂƵŵĞŶƚĂƌůĂƐĂƟƐĨĂĐĐŝſŶĚĞůĐůŝĞŶƚĞ͕ƚĞŶĞƌƵŶĂǀŝƐŝſŶĐůĂƌĂĚĞůĂĐĂƉĂĐŝĚĂĚĚĞůŽƐĚĞƉĂƌƚĂŵĞŶƚŽƐ
ĚĞ d/͕ ŵŝŶŝŵŝnjĂƌ Ğů ƟĞŵƉŽ ĚĞů ĐŝĐůŽ ĚĞ ŝŶĐŝĚĞŶƚĞƐ LJ ĐĂŵďŝŽƐ LJ ŵĞũŽƌĂƌ ƌĞƐƵůƚĂĚŽƐ ĐŽŶ ďĂƐĞ ĞŶ ŵĠƚƌŝĐĂƐ͕ ƚŽŵĂ ĚĞ
ĚĞĐŝƐŝŽŶĞƐĐŽŶďĂƐĞĞŶŝŶĚŝĐĂĚŽƌĞƐĚĞŶĞŐŽĐŝŽLJd/͕ĂƉŽƌƚĂƌƵŶǀĂůŽƌĂŹĂĚŝĚŽĚĞĐŽŶĮĂŶnjĂŵĞũŽƌĂŶĚŽƐƵŝŵĂŐĞŶĚĞ
ĐĂƌĂĂŽƚƌĂƐĞŵƉƌĞƐĂƐ͕ĐŽŶǀŝƌƟĠŶĚŽƐĞĞŶƵŶĨĂĐƚŽƌĚĞĚŝƐƟŶĐŝſŶĨƌĞŶƚĞĂůĂĐŽŵƉĞƚĞŶĐŝĂ΀ϭϯ΁͘ƐƚĂŶŽƌŵĂƐĞĐĞŶƚƌĂĞŶ
ůĂŝŶƚĞŐƌĂĐŝſŶLJĂƉůŝĐĂĐŝſŶĚĞůŽƐƉƌŽĐĞƐŽƐĐŽŽƌĚŝŶĂĚŽƐĚĞŐĞƐƟſŶĚĞƐĞƌǀŝĐŝŽƐ͘^ƵŽďũĞƟǀŽĞƐƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂƌƵŶĐŽŶƚƌŽů
ĐŽŶƟŶƵŽ͕ƵŶĂŵĂLJŽƌĞĮĐŝĞŶĐŝĂLJŽƉŽƌƚƵŶŝĚĂĚĞƐƉĂƌĂƐĞŐƵŝƌŵĞũŽƌĂŶĚŽ͘ƐŽƐŝŐŶŝĮĐĂƚƌĂďĂũĂƌĚĞŶƚƌŽĚĞůĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ
ƉĂƌĂĂůŝŶĞĂƌĞůƉĞƌƐŽŶĂůLJůŽƐƉƌŽĐĞĚŝŵŝĞŶƚŽƐĚĞůƐĞƌǀŝĐŝŽĂůĐůŝĞŶƚĞ͕ƐĞƌǀŝĐŝŽƐĚĞĂƉŽLJŽ͕ƉƌĞƐƚĂĐŝſŶĚĞƐĞƌǀŝĐŝŽƐLJĞƋƵŝƉŽ
ĚĞŽƉĞƌĂĐŝŽŶĞƐ͘ƐƚĂŶŽƌŵĂ͕ĞƐƚĄĚĞƐƟŶĂĚĂĂůŽŐƌĂƌůĂŐĂƌĂŶơĂĚĞĐĂůŝĚĂĚĞŶĞůƐĞƌǀŝĐŝŽĚĞd/LJƐĞĐŽŵƉŽŶĞĚĞĚŽƐ
ƉĂƌƚĞƐƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐĐŽŵŽƐĞŵĞŶĐŝŽŶſĂŶƚĞƌŝŽƌŵĞŶƚĞ΀ϭϰ΁͘

2.4 ISO 19770

ů ĞƐƚĄŶĚĂƌ /^K ͬ / ϭϵϳϳϬ ĞƐ ƵŶĂ ĨĂŵŝůŝĂ ĚĞ ŶŽƌŵĂƐ ŝŶƚĞƌŶĂĐŝŽŶĂůĞƐ ƉĂƌĂ ŐĞƐƟſŶ ĚĞ ĂĐƟǀŽƐ ĚĞ ƐŽŌǁĂƌĞ ;^DͿ Ͳ
;^ŽŌǁĂƌĞƐƐĞƚDĂŶĂŐĞŵĞŶƚͿLJĂďŽƌĚĂƚĂŶƚŽůŽƐƉƌŽĐĞƐŽƐƌĞůĂĐŝŽŶĂĚŽƐƉĂƌĂůĂŐĞƐƟſŶĚĞĂĐƟǀŽƐĚĞƐŽŌǁĂƌĞĐŽŵŽ
ĚĞĂĐƟǀŽƐĚĞd/͘ĞďŝĚŽĂƋƵĞůĂƐd/ƐŽŶĨĂĐŝůŝƚĂĚŽƌĂƐĞƐĞŶĐŝĂůĞƐƉĂƌĂĐĂƐŝƚŽĚĂƐůĂƐĂĐƟǀŝĚĂĚĞƐĞŶĞůŵƵŶĚŽĚĞŚŽLJ͕
ĞƐƚŽƐĞƐƚĄŶĚĂƌĞƐĚĞďĞŶŝŶƚĞŐƌĂƌƐĞĮƌŵĞŵĞŶƚĞĐŽŶƚŽĚŽƐůŽƐĐŽŵƉŽŶĞŶƚĞƐĚĞd/͘WŽƌĞũĞŵƉůŽ͕ĚĞƐĚĞƵŶĂƉĞƌƐƉĞĐƟǀĂ
ĚĞƉƌŽĐĞƐŽ͕ůŽƐĞƐƚĄŶĚĂƌĞƐ^DĚĞďĞŶƉŽĚĞƌƵƟůŝnjĂƌƐĞĐŽŶƚŽĚŽƐ ůŽƐĞƐƚĄŶĚĂƌĞƐĚĞůƐŝƐƚĞŵĂĚĞŐĞƐƟſŶ͕ƉŽƌƋƵĞůĂ
ŐĞƐƟſŶĚĞƐŽŌǁĂƌĞLJĞůƐŽŌǁĂƌĞĐŽŵŽƚĂůƐŽŶĐŽŵƉŽŶĞŶƚĞƐĞƐĞŶĐŝĂůĞƐĚĞĐƵĂůƋƵŝĞƌƐŝƐƚĞŵĂĚĞŐĞƐƟſŶĂĐƚƵĂůŵĞŶƚĞ͘
ĞƐĚĞƵŶĂƉĞƌƐƉĞĐƟǀĂƚĞĐŶŽůſŐŝĐĂ͕ůŽƐĞƐƚĄŶĚĂƌĞƐ^DƉĂƌĂůĂƐĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂƐĚĞŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂŶŶŽƐſůŽůĂ
ŝŶƚĞƌŽƉĞƌĂďŝůŝĚĂĚĚĞĚĂƚŽƐĚĞŐĞƐƟſŶĚĞƐŽŌǁĂƌĞ͕ƐŝŶŽƋƵĞƚĂŵďŝĠŶƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂŶůĂďĂƐĞƉĂƌĂŵƵĐŚŽƐďĞŶĞĮĐŝŽƐ
ƌĞůĂĐŝŽŶĂĚŽƐ͕ ĐŽŵŽ ƵŶĂ ƐĞŐƵƌŝĚĂĚ ŵĄƐ ĞĨĞĐƟǀĂ ĞŶ Ğů ƵƐŽ ĚĞ ƐŽŌǁĂƌĞ͘ >ŽƐ ĞƐƚĄŶĚĂƌĞƐ ^D ƉĂƌĂ ĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂƐ ĚĞ
ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶƚĂŵďŝĠŶĨĂĐŝůŝƚĂŶůĂĂƵƚŽŵĂƟnjĂĐŝſŶƐŝŐŶŝĮĐĂƟǀĂĚĞůĂĨƵŶĐŝŽŶĂůŝĚĂĚĚĞd/͕ĐŽŵŽůĂĂƵƚĞŶƟĐĂĐŝſŶŵĞũŽƌĂĚĂ
ĚĞƐŽŌǁĂƌĞLJůĂǀŝŶĐƵůĂĐŝſŶĂďĂƐĞƐĚĞĚĂƚŽƐĚĞƟƉŽŶĂĐŝŽŶĂůƉĂƌĂŝĚĞŶƟĮĐĂƌƉŽƐŝďůĞƐĞdžƉŽƐŝĐŝŽŶĞƐĂǀƵůŶĞƌĂďŝůŝĚĂĚĞƐ
LJĂƐşŝĚĞŶƟĮĐĂƌLJŵŝƟŐĂƌĚĞĨŽƌŵĂŵĄƐĂƵƚŽŵĂƟnjĂĚĂůĂƉŽƐŝďůĞĞdžƉŽƐŝĐŝſŶ΀ϭϱ΁͘

73
 EŽƌŵĂƐ/^KLJŵĂƌĐŽƐĚĞƌĞĨĞƌĞŶĐŝĂƉĂƌĂŐŽďĞƌŶĂŶnjĂĚĞůĂƐd/͘ZĞǀŝƐŝŽŶŐĞŶĞƌĂů

2.5 ISO / IEC 12207: 2008

ƐƚĂďůĞĐĞƵŶŵĂƌĐŽĐŽŵƷŶƉĂƌĂůŽƐƉƌŽĐĞƐŽƐĚĞůĐŝĐůŽĚĞǀŝĚĂĚĞůƐŽŌǁĂƌĞ͕ĐŽŶƵŶĂƚĞƌŵŝŶŽůŽŐşĂďŝĞŶĚĞĮŶŝĚĂƋƵĞ
ƉƵĞĚĞƐĞƌƌĞĨĞƌĞŶĐŝĂĚĂƉŽƌůĂŝŶĚƵƐƚƌŝĂĚĞůƐŽŌǁĂƌĞ͘ŽŶƟĞŶĞƉƌŽĐĞƐŽƐ͕ĂĐƟǀŝĚĂĚĞƐLJƚĂƌĞĂƐƋƵĞƐĞǀĂŶĂĂƉůŝĐĂƌĚƵƌĂŶƚĞ
ůĂĂĚƋƵŝƐŝĐŝſŶĚĞƵŶƉƌŽĚƵĐƚŽŽƐĞƌǀŝĐŝŽĚĞƐŽŌǁĂƌĞLJĚƵƌĂŶƚĞĞůƐƵŵŝŶŝƐƚƌŽ͕ĚĞƐĂƌƌŽůůŽ͕ŽƉĞƌĂĐŝſŶ͕ŵĂŶƚĞŶŝŵŝĞŶƚŽLJ
ĞůŝŵŝŶĂĐŝſŶĚĞƉƌŽĚƵĐƚŽƐĚĞƐŽŌǁĂƌĞ͘ůƐŽŌǁĂƌĞŝŶĐůƵLJĞůĂƉŽƌĐŝſŶĚĞƐŽŌǁĂƌĞĚĞůĮƌŵǁĂƌĞ͘^ĞĂƉůŝĐĂĂůĂĂĚƋƵŝƐŝĐŝſŶ
ĚĞƐŝƐƚĞŵĂƐLJƉƌŽĚƵĐƚŽƐLJƐĞƌǀŝĐŝŽƐĚĞƐŽŌǁĂƌĞ͕ĂůƐƵŵŝŶŝƐƚƌŽ͕ĚĞƐĂƌƌŽůůŽ͕ŽƉĞƌĂĐŝſŶ͕ŵĂŶƚĞŶŝŵŝĞŶƚŽLJĞůŝŵŝŶĂĐŝſŶĚĞ
ƉƌŽĚƵĐƚŽƐĚĞƐŽŌǁĂƌĞLJůĂƉŽƌĐŝſŶĚĞƐŽŌǁĂƌĞĚĞƵŶƐŝƐƚĞŵĂ͕LJĂƐĞĂŝŶƚĞƌŶĂŽĞdžƚĞƌŶĂŵĞŶƚĞĂƵŶĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ͘^Ğ
ŝŶĐůƵLJĞŶĂƋƵĞůůŽƐĂƐƉĞĐƚŽƐĚĞůĂĚĞĮŶŝĐŝſŶĚĞůƐŝƐƚĞŵĂŶĞĐĞƐĂƌŝŽƐƉĂƌĂƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂƌĞůĐŽŶƚĞdžƚŽĚĞůŽƐƉƌŽĚƵĐƚŽƐLJ
ƐĞƌǀŝĐŝŽƐĚĞƐŽŌǁĂƌĞ͘dĂŵďŝĠŶƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂƵŶƉƌŽĐĞƐŽƋƵĞƐĞƉƵĞĚĞĞŵƉůĞĂƌƉĂƌĂĚĞĮŶŝƌ͕ĐŽŶƚƌŽůĂƌLJŵĞũŽƌĂƌůŽƐ
ƉƌŽĐĞƐŽƐĚĞůĐŝĐůŽĚĞǀŝĚĂĚĞůƐŽŌǁĂƌĞ΀ϭϲ΁͘

2.6 ISO/IEC 15504

ƐƵŶŵŽĚĞůŽƉĂƌĂůĂŵĞũŽƌĂLJĞǀĂůƵĂĐŝſŶĚĞůŽƐƉƌŽĐĞƐŽƐĚĞĚĞƐĂƌƌŽůůŽLJŵĂŶƚĞŶŝŵŝĞŶƚŽĚĞƐŝƐƚĞŵĂƐĚĞŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ
LJ ƉƌŽĚƵĐƚŽƐ ĚĞ ƐŽŌǁĂƌĞ͘ /^Kͬ/ ϭϱϱϬϰ͕ ƚĂŵďŝĠŶ ĐŽŶŽĐŝĚŽ ĐŽŵŽ ^ŽŌǁĂƌĞ WƌŽĐĞƐƐ /ŵƉƌŽǀĞŵĞŶƚ ĂƉĂďŝůŝƚLJ
ĞƚĞƌŵŝŶĂƟŽŶ;^W/ͿƐŝŐŶŝĮĐĂĞƚĞƌŵŝŶĂĐŝſŶĚĞůĂĂƉĂĐŝĚĂĚĚĞDĞũŽƌĂĚĞůWƌŽĐĞƐŽĚĞ^ŽŌǁĂƌĞĞƐƵŶĞŵĞƌŐĞŶƚĞ
ĞƐƚĄŶĚĂƌŝŶƚĞƌŶĂĐŝŽŶĂůĚĞĞǀĂůƵĂĐŝſŶLJĚĞƚĞƌŵŝŶĂĐŝſŶĚĞůĂĐĂƉĂĐŝĚĂĚLJŵĞũŽƌĂĐŽŶƟŶƵĂĚĞƉƌŽĐĞƐŽƐĚĞŝŶŐĞŶŝĞƌşĂĚĞů
ƐŽŌǁĂƌĞ͕ĐŽŶůĂĮůŽƐŽİĂĚĞĚĞƐĂƌƌŽůůĂƌƵŶĐŽŶũƵŶƚŽĚĞŵĞĚŝĚĂƐĚĞĐĂƉĂĐŝĚĂĚĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂĚĂƐƉĂƌĂƚŽĚŽƐůŽƐƉƌŽĐĞƐŽƐ
ĚĞůĐŝĐůŽĚĞǀŝĚĂLJƉĂƌĂƚŽĚŽƐůŽƐƉĂƌƟĐŝƉĂŶƚĞƐ͘ƐĞůƌĞƐƵůƚĂĚŽĚĞƵŶĞƐĨƵĞƌnjŽŝŶƚĞƌŶĂĐŝŽŶĂůĚĞƚƌĂďĂũŽLJĐŽůĂďŽƌĂĐŝſŶ
LJƟĞŶĞůĂŝŶŶŽǀĂĐŝſŶ͕ĞŶĐŽŵƉĂƌĂĐŝſŶĐŽŶŽƚƌŽƐŵŽĚĞůŽƐ͕ĚĞůƉƌŽĐĞƐŽƉĂƌĂůĞůŽĚĞĞǀĂůƵĂĐŝſŶĞŵƉşƌŝĐĂĚĞůƌĞƐƵůƚĂĚŽ͘
EŽƌŵĂƋƵĞƚƌĂƚĂůŽƐƉƌŽĐĞƐŽƐĚĞŝŶŐĞŶŝĞƌşĂ͕ŐĞƐƟſŶ͕ƌĞůĂĐŝſŶĐůŝĞŶƚĞͲƉƌŽǀĞĞĚŽƌ͕ĚĞůĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶLJĚĞůƐŽƉŽƌƚĞ͘^Ğ
ĐƌĞſƉŽƌůĂĂůƚĂĐŽŵƉĞƚĞŶĐŝĂĚĞůŵĞƌĐĂĚŽĚĞĚĞƐĂƌƌŽůůŽĚĞƐŽŌǁĂƌĞ͕ĂůĂĚŝİĐŝůƚĂƌĞĂĚĞŝĚĞŶƟĮĐĂƌůŽƐƌŝĞƐŐŽƐ͕ĐƵŵƉůŝƌ
ĐŽŶĞůĐĂůĞŶĚĂƌŝŽ͕ĐŽŶƚƌŽůĂƌůŽƐĐŽƐƚŽƐLJŵĞũŽƌĂƌůĂĞĮĐŝĞŶĐŝĂLJĐĂůŝĚĂĚ͘ƐƚĞĞŶŐůŽďĂƵŶŵŽĚĞůŽĚĞƌĞĨĞƌĞŶĐŝĂƉĂƌĂůŽƐ
ƉƌŽĐĞƐŽƐLJƐƵƐƉŽƚĞŶĐŝĂůŝĚĂĚĞƐƐŽďƌĞůĂďĂƐĞĚĞůĂĞdžƉĞƌŝĞŶĐŝĂĚĞĐŽŵƉĂŹşĂƐŐƌĂŶĚĞƐ͕ŵĞĚŝĂŶĂƐLJƉĞƋƵĞŹĂƐ΀ϭϳ΁͘

2.7 ISO/IEC 29110

>Ă /^Kͬ/ ϮϵϭϭϬ ĨƵĞ ĚĞƐĂƌƌŽůůĂĚĂ ƉŽƌ Ğů 'ƌƵƉŽ ĚĞ dƌĂďĂũŽ Ϯϰ ;t'ϮϰͿ ĚĞů ƐƵď ĐŽŵŝƚĠ ϳ ;^ϳͿ ĚĞů ŽŵŝƚĠ dĠĐŶŝĐŽ
ŽŶũƵŶƚŽϭ;:dϭͿĚĞůĂKƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ/ŶƚĞƌŶĂĐŝŽŶĂůĚĞEŽƌŵĂůŝnjĂĐŝſŶ;/^KͿLJůĂŽŵŝƐŝſŶůĞĐƚƌſŶŝĐĂ/ŶƚĞƌŶĂĐŝŽŶĂů;/Ϳ͘
>Ă/^Kͬ/ϮϵϭϭϬŚĂƐŝĚŽĚĞƐĂƌƌŽůůĂĚĂƉĂƌĂŵĞũŽƌĂƌůĂĐĂůŝĚĂĚĚĞůƉƌŽĚƵĐƚŽLJͬŽƐĞƌǀŝĐŝŽĚĞƐŽŌǁĂƌĞ͕LJƉĂƌĂŵĞũŽƌĂƌĞů
ĚĞƐĞŵƉĞŹŽĚĞůĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ͕ƐŝŶƉƌĞƚĞŶĚĞƌĞdžĐůƵŝƌĞůƵƐŽĚĞĚŝĨĞƌĞŶƚĞƐŵĞƚŽĚŽůŽŐşĂƐĚĞŝĐůŽĚĞsŝĚĂƚĂůĞƐĐŽŵŽ͗
ĂƐĐĂĚĂ͕/ƚĞƌĂƟǀŽ͕/ŶĐƌĞŵĞŶƚĂů͕ǀŽůƵƟǀŽŽŐŝů΀ϭϴ΁͘>ŽƐƉƌŽĐĞƐŽƐĚĞĐŝĐůŽĚĞǀŝĚĂĚĞĮŶŝĚŽƐĞŶ/^Kͬ/ϮϵϭϭϬƉƵĞĚĞŶ
ƐĞƌƵƟůŝnjĂĚŽƐƉŽƌs^Ɛ;sĞƌLJ^ŵĂůůŶƟƟĞƐͿĂůĂĚƋƵŝƌŝƌLJƵƐĂƌ͕ĂƐşĐŽŵŽĂůĐƌĞĂƌLJƐƵŵŝŶŝƐƚƌĂƌƵŶƐŽŌǁĂƌĞLJƐŝƐƚĞŵĂƐ͘
hŶĂ s^ ĞƐ ƵŶĂ ĞŵƉƌĞƐĂ͕ ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ͕ ĚĞƉĂƌƚĂŵĞŶƚŽ Ž ƉƌŽLJĞĐƚŽ ƋƵĞ ĐƵĞŶƚĂ ĐŽŶ Ăů ŵĞŶŽƐ Ϯϱ ƉĞƌƐŽŶĂƐ͘ WƵĞĚĞŶ
ĂƉůŝĐĂƌƐĞĂĐƵĂůƋƵŝĞƌŶŝǀĞůĞŶƵŶĂĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂĚĞƐŽŌǁĂƌĞLJƐŝƐƚĞŵĂƐLJĞŶĐƵĂůƋƵŝĞƌĞƚĂƉĂĚĞůĐŝĐůŽĚĞǀŝĚĂ͘>ŽƐƉƌŽĐĞƐŽƐ
ĚĞƐĐƌŝƚŽƐĞŶ/^Kͬ/ϮϵϭϭϬŶŽƉƌĞƚĞŶĚĞŶŝŵƉĞĚŝƌŽĚĞƐĂůĞŶƚĂƌĞůƵƐŽĚĞƉƌŽĐĞƐŽƐĂĚŝĐŝŽŶĂůĞƐƋƵĞůŽƐs^ƐĐŽŶƐŝĚĞƌĞŶ
ƷƟůĞƐ΀ϭϵ΁͘

2.8 ISO/IEC/IEEE 29119

ƐĞůŶƵĞǀŽĞƐƚĄŶĚĂƌŝŶƚĞƌŶĂĐŝŽŶĂůƉĂƌĂƉƌƵĞďĂƐĚĞƐŽŌǁĂƌĞ͘ƐƚĞĞƐƚĄŶĚĂƌĐŽŵĞŶnjſƐƵĂŶĚĂĚƵƌĂĞŶϮϬϬϳ͕ĂŹŽĞŶĞů
ƋƵĞ/^KĂƉƌŽďſůĂĐŽŶƐƟƚƵĐŝſŶĚĞůŐƌƵƉŽĚĞƚƌĂďĂũŽϮϲ;t'ϮϲͿĚĞŶƚƌŽĚĞůƐƵďĐŽŵŝƚĠ/^Kͬ/:dϭͬ^ϳ͞^ŽŌǁĂƌĞĂŶĚ
^LJƐƚĞŵƐŶŐŝŶĞƌŝŶŐ͘͟>ĂĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂĚĞ/^Kͬ/ϮϵϭϭϵĐŽŶƐƚĂĚĞĐƵĂƚƌŽƉĂƌƚĞƐ͗ϭ͘ŽŶĐĞƉƚŽƐLJǀŽĐĂďƵůĂƌŝŽ͖Ϯ͘WƌŽĐĞƐŽ
ĚĞƉƌƵĞďĂƐ͖ϯ͘ŽĐƵŵĞŶƚĂĐŝſŶĚĞƉƌƵĞďĂƐ͖ϰ͘dĠĐŶŝĐĂƐĚĞƉƌƵĞďĂ΀ϮϬ΁͘

74
 ,ƵŐŽsĞĐŝŶŽW͘

2.9 ISO 25000

/^Kͬ/ϮϱϬϬϬ͗ϮϬϭϰƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂŽƌŝĞŶƚĂĐŝſŶƉĂƌĂĞůƵƐŽĚĞůĂŶƵĞǀĂƐĞƌŝĞĚĞEŽƌŵĂƐ/ŶƚĞƌŶĂĐŝŽŶĂůĞƐĚĞŶŽŵŝŶĂĚĂ
^ŝƐƚĞŵĂƐLJZĞƋƵŝƐŝƚŽƐĚĞĂůŝĚĂĚĚĞ^ŽŌǁĂƌĞLJǀĂůƵĂĐŝſŶ;^YƵĂZͿͲ^LJƐƚĞŵƐĂŶĚƐŽŌǁĂƌĞYƵĂůŝƚLJZĞƋƵŝƌĞŵĞŶƚƐĂŶĚ
ǀĂůƵĂƟŽŶ͘ůƉƌŽƉſƐŝƚŽĚĞ/^Kͬ/ϮϱϬϬϬ͗ϮϬϭϰĞƐƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂƌƵŶĂǀŝƐŝſŶŐĞŶĞƌĂůĚĞůŽƐĐŽŶƚĞŶŝĚŽƐĚĞ^YƵĂZ͕
ŵŽĚĞůŽƐĚĞƌĞĨĞƌĞŶĐŝĂLJĚĞĮŶŝĐŝŽŶĞƐĐŽŵƵŶĞƐ͕ĂƐşĐŽŵŽůĂƌĞůĂĐŝſŶĞŶƚƌĞůŽƐĚŽĐƵŵĞŶƚŽƐ͕ƉĞƌŵŝƟĞŶĚŽĂůŽƐƵƐƵĂƌŝŽƐ
ĚĞůĂŐƵşĂƵŶďƵĞŶĞŶƚĞŶĚŝŵŝĞŶƚŽĚĞĚŝĐŚĂƐƐĞƌŝĞƐĚĞĞƐƚĄŶĚĂƌĞƐ͕ĚĞĂĐƵĞƌĚŽĂƐƵƉƌŽƉſƐŝƚŽĚĞƵƐŽ͘dĂŵďŝĠŶĐŽŶƟĞŶĞ
ƵŶĂĞdžƉůŝĐĂĐŝſŶĚĞůƉƌŽĐĞƐŽĚĞƚƌĂŶƐŝĐŝſŶĞŶƚƌĞůĂĂŶƟŐƵĂ/^Kͬ/ϵϭϮϲLJůĂƐĞƌŝĞ/^Kͬ/ϭϰϱϵϴLJ^YƵĂZ΀Ϯϭ΁͘

2.10 UNE-ISO 22301:2015

WƌŽƚĞĐĐŝſŶ LJ ƐĞŐƵƌŝĚĂĚ ĚĞ ůŽƐ ĐŝƵĚĂĚĂŶŽƐ͘ ^ŝƐƚĞŵĂ ĚĞ 'ĞƐƟſŶ ĚĞ ůĂ ŽŶƟŶƵŝĚĂĚ ĚĞů EĞŐŽĐŝŽ͘ ƐƚĂ ŶŽƌŵĂ ŶƵůĂ Ă͗
hEϳϭϱϵϵͲϮ͗ϮϬϭϬLJŶƵůĂĂ͗hEͲ/^KϮϮϯϬϭ͗ϮϬϭϯ͘ƐƚĂŶŽƌŵĂŝŶƚĞƌŶĂĐŝŽŶĂůƐŽďƌĞůĂŐĞƐƟſŶĚĞůĂĐŽŶƟŶƵŝĚĂĚĚĞů
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WƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂŽƌŝĞŶƚĂĐŝſŶĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĞƐĞŝŶĚŝǀŝĚƵŽƐƐŽďƌĞĐſŵŽƵƟůŝnjĂƌůĂd/ĐŽŵŽƵŶĂŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƉĂƌĂĨĂĐŝůŝƚĂƌ
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75
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ĚĞůĂĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂĐŝſŶ͘/^ŚĂĚĞƐĂƌƌŽůůĂĚŽĞůŵĂƌĐŽĚĞK/dϱƉĂƌĂĂLJƵĚĂƌĂůĂƐĐŽŵƉĂŹşĂƐĂŝŵƉůĞŵĞŶƚĂƌƵŶŽƐ
ŚĂďŝůŝƚĂĚŽƌĞƐĚĞŐŽďŝĞƌŶŽƐĂŶŽƐ͘ĞŚĞĐŚŽ͕ůĂŝŵƉůĞŵĞŶƚĂĐŝſŶĚĞƵŶďƵĞŶ'/dͲ;'ŽďŝĞƌŶŽŽƌƉŽƌĂƟǀŽĚĞůĂdĞĐŶŽůŽŐşĂ
ĚĞ ůĂ /ŶĨŽƌŵĂĐŝſŶͿ ĞƐ ĐĂƐŝ ŝŵƉŽƐŝďůĞ ƐŝŶ ůĂ ĂĐƟǀĂĐŝſŶ ĚĞ ƵŶ ŵĂƌĐŽ ĞĨĞĐƟǀŽ ĚĞ ŐŽďŝĞƌŶŽ͘ ů DŽĚĞůŽ ĚĞ ZĞĨĞƌĞŶĐŝĂ
ĚĞWƌŽĐĞƐŽƐĚĞK/dϱƐƵďĚŝǀŝĚĞůĂƐĂĐƟǀŝĚĂĚĞƐLJƉƌĄĐƟĐĂƐĚĞůĂKƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶƌĞůĂĐŝŽŶĂĚĂƐĐŽŶůĂd/ĞŶĚŽƐĄƌĞĂƐ
ƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐʹ'ŽďŝĞƌŶŽLJĚŵŝŶŝƐƚƌĂĐŝſŶʹĐŽŶůĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂĐŝſŶĂƐƵǀĞnjĚŝǀŝĚŝĚĂĞŶĚŽŵŝŶŝŽƐĚĞƉƌŽĐĞƐŽƐ͗ůŽŵŝŶŝŽ
ĚĞ'ŽďŝĞƌŶŽĐŽŶƟĞŶĞĐŝŶĐŽƉƌŽĐĞƐŽƐĚĞŐŽďŝĞƌŶŽ͖ĚĞŶƚƌŽĚĞĐĂĚĂƉƌŽĐĞƐŽƐĞĚĞĮŶĞŶůĂƐƉƌĄĐƟĐĂƐƉĂƌĂǀĂůƵĂƌ͕ŝƌŝŐŝƌ
LJDŽŶŝƚŽƌĞĂƌ;DͿ͘>ŽƐĐƵĂƚƌŽĚŽŵŝŶŝŽƐĚĞůĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂĐŝſŶĞƐƚĄŶĂůŝŶĞĂĚŽƐĐŽŶůĂƐĄƌĞĂƐĚĞƌĞƐƉŽŶƐĂďŝůŝĚĂĚĚĞ
WůĂŶŝĮĐĂƌ͕ŽŶƐƚƌƵŝƌ͕KƉĞƌĂƌLJDŽŶŝƚŽƌĞĂƌ;WZDƉŽƌƐƵƐŝŐůĂĞŶŝŶŐůĠƐͿ΀Ϯϰ΁͘

ϯ͘ϯDD/ͲĂƉĂďŝůŝƚLJDĂƚƵƌŝƚLJDŽĚĞů/ŶƚĞŐƌĂƟŽŶ

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ƋƵĞĞƐƚĄďĂƐĂĚŽĞŶƵŶĂůŝƐƚĂĚĞĐŽŵƉƌŽďĂĐŝſŶĚĞůŽƐƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐĨĂĐƚŽƌĞƐĚĞĠdžŝƚŽĚĞůŽƐƉƌŽLJĞĐƚŽƐĚĞĚĞƐĂƌƌŽůůŽĚĞ
ƐŽŌǁĂƌĞƌĞĂůŝnjĂĚŽƐĂĮŶĂůĞƐĚĞůŽƐĂŹŽƐƐĞƚĞŶƚĂLJƉƌŝŶĐŝƉŝŽƐĚĞůŽƐĂŹŽƐŽĐŚĞŶƚĂ͘ůŵŽĚĞůŽƚĂŵďŝĠŶƐĞĨƵŶĚĂŵĞŶƚĂĞŶ
ůĂƐŝŶǀĞƐƟŐĂĐŝŽŶĞƐƌĞĂůŝnjĂĚĂƐƉŽƌ/ŶƚĞƌŶĂƟŽŶĂůƵƐŝŶĞƐƐDĂĐŚŝŶĞƐ;/DͿŽƌƉŽƌĂƟŽŶLJƉŽƌWŚŝůŝƉƌŽƐďLJLJt͘ĚǁĂƌĚƐ
ĞŵŝŶŐ͕ĚĞƐƚĂĐĂĚŽƐƌĞƉƌĞƐĞŶƚĂŶƚĞƐĚĞůĄŵďŝƚŽĚĞĐŽŶƚƌŽůĚĞĐĂůŝĚĂĚĚĞůƐŝŐůŽyy͘dĂŶƚŽĞůŶŽŵďƌĞ͕ĂƉĂďŝůŝƚLJDĂƚƵƌŝƚLJ
DŽĚĞů͕ĐŽŵŽůŽƐĐŝŶĐŽŶŝǀĞůĞƐĚĞůĂƌĞƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶƉŽƌĞƚĂƉĂƐĞƐƚĄŶŝŶƐƉŝƌĂĚŽƐĞŶĞůŵŽĚĞůŽĚĞŵĂĚƵƌĞnjDĂŶƵĨĂĐƚƵƌŝŶŐ
DĂƚƵƌŝƚLJDŽĚĞůĚĞƌŽƐďLJ͘ƉůŝĐĂĚŽƉƌŝŶĐŝƉĂůŵĞŶƚĞĂƉƌŽŐƌĂŵĂƐĚĞĚĞĨĞŶƐĂ͕ĞůŵŽĚĞůŽDDŚĂůŽŐƌĂĚŽƵŶĂĂĐĞƉƚĂĐŝſŶ
ĐŽŶƐŝĚĞƌĂďůĞLJƐĞŚĂƐŽŵĞƟĚŽĂǀĂƌŝĂƐƌĞǀŝƐŝŽŶĞƐĞŝƚĞƌĂĐŝŽŶĞƐ͘^ƵĠdžŝƚŽĐŽŶĚƵũŽĂůĚĞƐĂƌƌŽůůŽĚĞŵŽĚĞůŽƐDDƉĂƌĂ
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ƋƵĞĞůŐŽďŝĞƌŶŽĮŶĂŶĐŝſƵŶƉƌŽLJĞĐƚŽĚĞĚŽƐĂŹŽƐĞŶĞůƋƵĞƉĂƌƟĐŝƉĂďĂŶŵĄƐĚĞϮϬϬĞdžƉĞƌƚŽƐĚĞůŵƵŶĚŽŝŶĚƵƐƚƌŝĂůLJ
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ĚĞƉƌŽĚƵĐƚŽƐ͘ůƌĞƐƵůƚĂĚŽĨƵĞDD/΀Ϯϱ΁͘ŶŐĞŶĞƌĂůDD/ĞƐƵŶŵŽĚĞůŽĚĞŵĞũŽƌĂĚĞůƌĞŶĚŝŵŝĞŶƚŽĚĞĐůĂƐĞŵƵŶĚŝĂů
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ŐŽďŝĞƌŶŽƐĂŶŝǀĞůŵƵŶĚŝĂůĞŶůŽƐƷůƟŵŽƐϮϱĂŹŽƐ͕DD/ĐŽŶƐŝƐƚĞĞŶƌĞĐŽůĞĐƚĂƌůĂƐŵĞũŽƌĞƐƉƌĄĐƟĐĂƐĚŝƐĞŹĂĚĂƐƉĂƌĂ
ƉƌŽŵŽǀĞƌůŽƐĐŽŵƉŽƌƚĂŵŝĞŶƚŽƐƋƵĞĐŽŶĚƵĐĞŶĂƵŶŵĞũŽƌĚĞƐĞŵƉĞŹŽĞŶĐƵĂůƋƵŝĞƌŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ΀Ϯϲ΁͘

76
 ,ƵŐŽsĞĐŝŶŽW͘

4. Análisis

ŶĞƐƚĞƉƵŶƚŽĞƐƉŽƐŝďůĞƋƵĞĞůůĞĐƚŽƌƐĞƉƌĞŐƵŶƚĞƐŽďƌĞůĂƌĞůĂĐŝſŶƋƵĞĞdžŝƐƚĞĞŶƚƌĞůĂƐŶŽƌŵĂƐLJůŽƐ͞frames͟ŽŵĂƌĐŽƐ
ĚĞƌĞĨĞƌĞŶĐŝĂLJĐƵĂůĞƐƐŽŶůĂƐǀĞŶƚĂũĂƐLJĚĞƐǀĞŶƚĂũĂƐĚĞƵŶŽƐLJŽƚƌŽƐ͘>ŽĐŝĞƌƚŽĞƐƋƵĞĂŵďŽƐ͕ĞƐĚĞĐŝƌůĂƐŶŽƌŵĂƐ/^KĞŶ
ŐĞŶĞƌĂůůŽƐ͞frames͟ĞƐƚĄŶŽƌŝĞŶƚĂĚĂƐĂůŽƐŽďũĞƟǀŽƐĚĞůŶĞŐŽĐŝŽ͕ĞŶŐĞŶĞƌĂůůŽƋƵĞďƵƐĐĂŶĞƐƉŽŶĞƌƉƵŶƚŽƐĚĞĐŽŶƚƌŽů
ĞŶůĂĞŵƉƌĞƐĂ͕ĚĞƐĚĞůĂƉĞƌƐƉĞĐƟǀĂĚĞůĂŐĞƐƟſŶLJĞůŐŽďŝĞƌŶŽĐŽƌƉŽƌĂƟǀŽ͘WĂƌĂĞdžƉůŝĐĂƌƵŶĂƉŽƐŝďůĞƌĞůĂĐŝſŶƐĞƉƵĞĚĞ
ƌĞĨĞƌĞŶĐŝĂƌůĂ&ŝŐƵƌĂϭ͘YƵĞŵƵĞƐƚƌĂůĂƐƉŽƐŝďůĞƐŝŶƚĞƌƐĞĐĐŝŽŶĞƐĞŶƚƌĞůĂƐŶŽƌŵĂƐLJůŽƐŵĂƌĐŽƐĚĞƌĞĨĞƌĞŶĐŝĂ͘

Figura 1.DĂƌĐŽƐƉĂƌĂĞůŐŽďŝĞƌŶŽLJůĂŐĞƐƟſŶĚĞůĂƐƚĞĐŶŽůŽŐşĂƐLJƐŝƐƚĞŵĂƐĚĞŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ΀ϭϯ΁͘

WĂƌĂ ĐŽŶƟŶƵĂƌ͕ ƐĞ ŚĂĐĞ ŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞ ŵĞŶĐŝŽŶĂƌ Ă ĞŶŽƌϭ͕ ƋƵŝĞŶĞƐ ƉƌŽƉŽŶĞŶ ƋƵĞ ůĂ ŐĞƐƟſŶ ĚĞ ůĂƐ d/  ƐĞ ǀŝŶĐƵůĞ
ĚŝƌĞĐƚĂŵĞŶƚĞĐŽŶůĂĂĐƟǀŝĚĂĚĚĞůŶĞŐŽĐŝŽ͕ůĂŝĚĞĂĞƐƋƵĞůĂƐd/LJůŽƐƌĞƐƉŽŶƐĂďůĞƐĞŵƉƌĞƐĂƌŝĂůĞƐƉƵĞĚĂŶĞŶƚĞŶĚĞƌ
Ğů ĐŽŶĐĞƉƚŽ ĚĞ ĐĂůŝĚĂĚ ĐŽŵŽ ƵŶĂ ƉĂƌƚĞ ĨƵŶĚĂŵĞŶƚĂů ĚĞ ůĂ ŐĞƐƟſŶ ĐŽƌƉŽƌĂƟǀĂ LJ ĂƐş ƐĞ ƉƵĞĚĂŶ ĂůŝĞŶĂƌ LJ ŽƌĚĞŶĂƌ
ƉƌŝŽƌŝĚĂĚĞƐ͕ ƉƵĞƐ ŶŽƌŵĂůŵĞŶƚĞ ĞŶ ůĂƐ ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĞƐ ƐŝĞŵƉƌĞ ƐĞ ƉƌĞŐƵŶƚĂ ƉŽƌ ĐƵĄů ĞƐ ůĂ ĐĞƌƟĮĐĂĐŝſŶ ƋƵĞ ƐĞ ĚĞďĞ
ŝŵƉůĞŵĞŶƚĂƌƉƌŝŵĞƌŽ͕ŽĐƵĄůĞƐĞůŵĂƌĐŽĚĞƌĞĨĞƌĞŶĐŝĂƋƵĞƐĞĚĞďĞĐĞƌƟĮĐĂƌƉƌŝŵĞƌŽ͖ďĄƐŝĐĂŵĞŶƚĞĞůŵŽĚĞůŽĚĞĞŶŽƌ
ĞŶƐƵƉƌŽƉƵĞƐƚĂƉůĂŶƚĞĂĚŽƐĐĞƌƟĮĐĂĐŝŽŶĞƐƉĂƌĂůĂƉĂƌƚĞĚĞŐŽďŝĞƌŶŽhEϮϳϱϵϵĞ/^Kͬ/ϯϴ͘ϱϬϬ͖ůƵĞŐŽůĂƉĂƌƚĞĚĞ
ŐĞƐƟſŶƋƵĞƐĞĚĞƐƉƌĞŶĚĞĚĞůŐŽďŝĞƌŶŽ͕ƐƵďĚŝǀŝĚŝƌůĂĞŶƚƌĞƐƌĂŵĂƐ͕ůĂƉƌŝŵĞƌĂĞǀĂůƷĂŵĂĚƵƌĞnjĚĞůƐŽŌǁĂƌĞ/^KϭϱϱϬϰ͕
ůĂƐĞŐƵŶĚĂĞůƐŝƐƚĞŵĂĚĞŐĞƐƟſŶĚĞĂĐƟǀŽƐ/^KϭϵϳϳϬͲϭ͕LJůĂƚĞƌĐĞƌĂĞůƐŝƐƚĞŵĂĚĞŐĞƐƟſŶĚĞƐĞƌǀŝĐŝŽƐ/^KϮϬϬϬϬͲϭ͕
ĐŽŵŽƐĞŽďƐĞƌǀĂĞŶůĂ&ŝŐƵƌĂϮ͘
1 ƐŽĐŝĂĐŝſŶƐƉĂŹŽůĂĚĞEŽƌŵĂůŝnjĂĐŝſŶLJĞƌƟĮĐĂĐŝſŶ͕ĐƌĞĂĚĂĞŶϭϵϴϲ͘EKZĚĞƐĂƌƌŽůůĂƚĂŵďŝĠŶƵŶĂƉŽƚĞŶƚĞĂĐƟǀŝĚĂĚĞĚŝƚŽƌŝĂů͕ĚŝƐĞŹĂƐŽŌǁĂƌĞƉĂƌĂ
ůĂŐĞƐƟſŶĚĞƐŝƐƚĞŵĂƐ͕ŝŵƉĂƌƚĞĨŽƌŵĂĐŝſŶĞƐƉĞĐŝĂůŝnjĂĚĂLJŽĨƌĞĐĞĚŝƐƟŶƚŽƐƐĞƌǀŝĐŝŽƐĚĞŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ͘DĄƐŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶĞŶŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ĂĞŶŽƌ͘ĞƐ

2  hE͘ >Ă ƐŽĐŝĂĐŝſŶ ƐƉĂŹŽůĂ ĚĞ EŽƌŵĂůŝnjĂĐŝſŶ͕ hE͕ ĞƐ Ğů ŽƌŐĂŶŝƐŵŽ ůĞŐĂůŵĞŶƚĞ ƌĞƐƉŽŶƐĂďůĞ ĚĞů ĚĞƐĂƌƌŽůůŽ LJ ĚŝĨƵƐŝſŶ ĚĞ ůĂƐ ŶŽƌŵĂƐ ƚĠĐŶŝĐĂƐ ĞŶ
ƐƉĂŹĂ͘>ĂƐŶŽƌŵĂƐŝŶĚŝĐĂŶĐſŵŽĚĞďĞƐĞƌƵŶƉƌŽĚƵĐƚŽŽĐſŵŽĚĞďĞĨƵŶĐŝŽŶĂƌƵŶƐĞƌǀŝĐŝŽƉĂƌĂƋƵĞƐĞĂƐĞŐƵƌŽLJƌĞƐƉŽŶĚĂĂůŽƋƵĞĞůĐŽŶƐƵŵŝĚŽƌĞƐƉĞƌĂĚĞĠů

77
 EŽƌŵĂƐ/^KLJŵĂƌĐŽƐĚĞƌĞĨĞƌĞŶĐŝĂƉĂƌĂŐŽďĞƌŶĂŶnjĂĚĞůĂƐd/͘ZĞǀŝƐŝŽŶŐĞŶĞƌĂů

Figura 2͘DŽĚĞůŽĂŵƉůŝĂĚŽĚĞEKZƉĂƌĂůĂƐd/΀ϭϯ΁

ƐŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞĞŶƚĞŶĚĞƌƋƵĞůŽƐŵĂƌĐŽƐLJŶŽƌŵĂƐƉƵĞĚĞŶĐŽĞdžŝƐƟƌLJĞŶŐĞŶĞƌĂůƉƵĞĚĞĚĞĐŝƌƐĞƋƵĞďƵƐĐĂŶĞůŵŝƐŵŽ
ŽďũĞƟǀŽ͗ĐƵĄůĞƐĞůĂƉŽLJŽƉĂƌĂůĂĐŽŶƟŶƵŝĚĂĚĚĞůŶĞŐŽĐŝŽ͕ůĂ&ŝŐƵƌĂϯŵƵĞƐƚƌĂůĂŶŽƌŵĂ/^Kϯϴ͘ϱϬϬĨƵŶĐŝŽŶĂŶĚŽĞŶƵŶ
ŵĂƌĐŽƚĞſƌŝĐŽƵŶŝĮĐĂĚŽLJƐŝŶĐƌŽŶŝnjĂĚŽ͕ƵƐĂŶĚŽŵĂƌĐŽƐLJŶŽƌŵĂƐĞŶĚŝĨĞƌĞŶƚĞƐƉĂƌƚĞƐĚĞůŵŽĚĞůŽ͘ŶŐĞŶĞƌĂůĞƐƚĞƟƉŽ
ĚĞĂƌƋƵŝƚĞĐƚƵƌĂƐďƵƐĐĂŶůĂĐƌĞĂĐŝſŶĚĞƵŶĂĐƵůƚƵƌĂĚĞůĂŐĞƐƟſŶƌĞƐƉŽŶƐĂďůĞ͕ŐĂƌĂŶƟnjĂŶĚŽĚĞŵĂŶĞƌĂƐŽƐƚĞŶŝďůĞLJĂ
ůĂƌŐŽƉůĂnjŽĞůŐŽďŝĞƌŶŽĐŽƌƉŽƌĂƟǀŽ͕ĐŽŵŽƐĞŽďƐĞƌǀĂĞŶůĂ&ŝŐƵƌĂϯ͕ƐĞƉůĂŶƚĞĂƵŶŵŽĚĞůŽĚĞϱĐĂƉĂƐ͕ƵŶŝĮĐĂŶĚŽůŽƐ
ĚŝĨĞƌĞŶƚĞƐƐŝƐƚĞŵĂƐ͘

Figura 3.>ĂŶŽƌŵĂ/^Kϯϴ͘ϱϬϬĐŽŵŽŵĂƌĐŽĚĞŽƉĞƌĂĐŝſŶ΀ϭϯ΁

78
 ,ƵŐŽsĞĐŝŶŽW͘

ϱ͘ŽŶĐůƵƐŝŽŶĞƐLJƚƌĂďĂũŽĨƵƚƵƌŽ

ŶĞƐƚĂƐĞĐĐŝſŶĚĞůĂƌơĐƵůŽƐĞƉƌĞƐĞŶƚĂĞƐƚĂƌĞǀŝƐŝſŶŐĞŶĞƌĂůĚĂĐƵĞŶƚĂƋƵĞ͕ĂĐƚƵĂůŵĞŶƚĞĞdžŝƐƚĞƵŶŵĂƚĞƌŝĂůĚŽĐƵŵĞŶƚĂů
ĞdžƚĞŶƐŽĂƐŽĐŝĂĚŽĂůƚĞŵĂĚĞůĂ'ŽďĞƌŶĂŶnjĂĚĞůĂƐd/͕ƋƵĞƐĞƌǀŝƌĄĞŶĐƵĂůƋƵŝĞƌƉƌŽĐĞƐŽĚĞŝŶǀĞƐƟŐĂĐŝſŶƉĂƌĂĂďŽƌĚĂƌ
ĞƐƚĞƉƌŽďůĞŵĂ͕ƉƵĞƐĞƐƚĞĂƌƟĐƵůŽƉĞƌŵŝƚĞŚĂĐĞƌĐŽŵƉĂƌĂĐŝŽŶĞƐLJŽĨƌĞĐĞƉŽƐŝďŝůŝĚĂĚĞƐƉĂƌĂĐŽŵƉƌĞŶĚĞƌĞůƉƌŽďůĞŵĂ
ŵŝƐŵŽĚĞůĂŐŽďĞƌŶĂŶnjĂĚĞůĂƐd/ĞŶůĂƐŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĞƐ͘

>ĂƐŶŽƌŵĂƐLJŵĂƌĐŽƐĚĞƌĞĨĞƌĞŶĐŝĂĞƐďŽnjĂĚŽƐĞŶĞƐƚĞĂƌơĐƵůŽ͕ŽĨƌĞĐĞŶŵĠƚŽĚŽƐLJƚĠĐŶŝĐĂƐƉƌĞĐŝƐĂƐƉĂƌĂůĂƐďƵĞŶĂƐ
ƉƌĄĐƟĐĂƐĂƐŽĐŝĂĚĂƐĂůĐŽŶĐĞƉƚŽĚĞŐŽďĞƌŶĂŶnjĂLJŐĞƐƟſŶĚĞůĂƐd/ĞŶůĂƐĚŝĨĞƌĞŶƚĞƐĄƌĞĂƐƋƵĞŶŽƌŵĂůŵĞŶƚĞĞdžŝƐƚĞŶ
ĞŶƵŶĂĞŵƉƌĞƐĂLJƋƵĞŚŽLJĞŶĚşĂĚĞďĞŶƐĞƌĚĞŝŶƚĞƌĠƐƉĂƌĂůĂĂůƚĂŐĞƌĞŶĐŝĂ͕ĞƐƉĞĐŝĂůŵĞŶƚĞĚŝƌĞĐƚŽƌĞƐĚĞƚĞĐŶŽůŽŐşĂ
ƋƵĞƋƵŝĞƌĂŶĚĂƌƵŶƉĂƐŽĂĚĞůĂŶƚĞĞŶůĂƉŽƐŝďŝůŝĚĂĚĚĞĂůŝŶĞĂƌůĂƚĞĐŶŽůŽŐşĂĐŽŶůŽƐŝŶƚĞƌĞƐĞƐŵŝƐŝŽŶĂůĞƐĞŶĐƵĂůƋƵŝĞƌ
ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ͘

dĂů ĐŽŵŽ ƐĞ ŵƵĞƐƚƌĂ ĞŶ ĞƐƚĞ ĂƌơĐƵůŽ͕ ůĂƐ ŶŽƌŵĂƐ /^K ƐŽŶ ƵŶĂ ĨĂŵŝůŝĂ ĐŽŵƉƵĞƐƚĂ ĚĞ ŵĠƚŽĚŽƐ LJ ƉƌŽĐĞĚŝŵŝĞŶƚŽƐ
ƋƵĞ ƉĞƌŵŝƚĞŶ ĚĞ ŵĂŶĞƌĂ ŝŶĚĞƉĞŶĚŝĞŶƚĞ Ă ůŽƐ ĨĂďƌŝĐĂŶƚĞƐ ĚĞ ƚĞĐŶŽůŽŐşĂ͕ ĂďŽƌĚĂƌ ůŽƐ ĐŽŶĐĞƉƚŽƐ ĚĞ ĐĂůŝĚĂĚ͕ ŐĞƐƟſŶ
ĐŽŶƟŶƵŝĚĂĚ͕ƐĞŐƵƌŝĚĂĚ͕ĞǀĂůƵĂĐŝſŶĚĞůƌŝĞƐŐŽ͕ĞŶƚƌĞŽƚƌĂƐ͕LJƋƵĞĂĚĞŵĄƐĚĞƐĚĞĞůĄŵďŝƚŽƌĞŐƵůĂƚŽƌŝŽ͕ƐŽŶƵŶĐĂŵŝŶŽĂ
ƐĞŐƵŝƌũƵƐƚĂŵĞŶƚĞƉĂƌĂĂƐĞŐƵƌĂƌLJĚŝƐƉŽŶĞƌĚĞƉƌŽĐĞĚŝŵŝĞŶƚŽƐĚŽĐƵŵĞŶƚĂĚŽƐ͕ƉĂƌĂƋƵĞĐƵĂůƋƵŝĞƌŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶůŽŐƌĞ
ƐƵƐŽďũĞƟǀŽƐŵŝƐŝŽŶĂůĞƐ͕ĐƵŵƉůŝĞŶĚŽůĂůĞLJLJĂůŵŝƐŵŽƟĞŵƉŽŵĞũŽƌĂŶĚŽƐƵƉƌĞƐƟŐŝŽLJƉŽƐŝĐŝſŶĞŶĞůŵĞƌĐĂĚŽ͘

ŶĐƵĂŶƚŽĂůŽƐŵĂƌĐŽƐĚĞƌĞĨĞƌĞŶĐŝĂŝŶƚĞƌŶĂĐŝŽŶĂůĞƐ͕ũƵƐƟĮĐĂŶƐƵĞƐƚƵĚŝŽ͕ŝŵƉůĂŶƚĂĐŝſŶŽĐĞƌƟĮĐĂĐŝſŶ͕ĚĞďŝĚŽĂƋƵĞ
ĞƐƚĄŶ ĂůŝŶĞĂĚŽƐ ĐŽŶ ůĂƐ ŶŽƌŵĂƐ ŝŶƚĞƌŶĂĐŝŽŶĂůĞƐ LJ ůŽƐ ďĞŶĞĮĐŝŽƐ ƋƵĞ ĠƐƚĂƐ ƚƌĂĞŶ ĐŽŶƐŝŐŽ͕ ƚĂŵďŝĠŶ ĚĞƐĚĞ ƵŶĂ ĂƌŝƐƚĂ
ĐŽƌƉŽƌĂƟǀĂ͕ŵƵĞƐƚƌĂŶĞůŶŝǀĞůĚĞĐŽŵƉƌŽŵŝƐŽƋƵĞƉƵĞĚĞĞdžŝƐƟƌĞŶƵŶŵŽŵĞŶƚŽĚĂĚŽĞŶƵŶĂĞŵƉƌĞƐĂƉĂƌĂƋƵĞƚŽĚĂƐ
ůĂƐ ƉĞƌƐŽŶĂƐ ŝŶǀŽůƵĐƌĂĚĂƐ ĞŶ ƉƌŽĐĞƐŽƐ ĚĞ ŐĞƐƟſŶ Ž ĐĞƌƟĮĐĂĐŝſŶ ĚĞ ĐĂůŝĚĂĚ ĚĞŵƵĞƐƚƌĞŶ ƋƵĞ ƉŽƐĞĞŶ ĐŽŵƉĞƚĞŶĐŝĂƐ
LJŚĂďŝůŝĚĂĚĞƐƉĂƌĂůůĞǀĂƌĂĐĂďŽƐƵƐƚĂƌĞĂƐĞŶƟĞŵƉŽƐŽƉŽƌƚƵŶŽƐ͕ƉĞƌŵŝƟĞŶĚŽĞŶĞůŵĞũŽƌĚĞůŽƐĐĂƐŽƐĞũĞĐƵƚĂƌůĂ
ĞƐƚƌĂƚĞŐŝĂĞŵƉƌĞƐĂƌŝĂůĞǀĂůƵĂŶĚŽĚŝƌŝŐŝĞŶĚŽLJŵŽŶŝƚŽƌĞĂŶĚŽƉƌŽĐĞƐŽƐ͘

Agradecimientos

ůĂƵƚŽƌĞdžƉƌĞƐĂƐƵĂŐƌĂĚĞĐŝŵŝĞŶƚŽĂůƉƌŽĨĞƐŽƌ:ŽƐĠŶƚŽŶŝŽĞƌƌĂĚĂ^ŽŵŽůŝŶŽƐ͕ŝƌĞĐƚŽƌĚĞĞƉĂƌƚĂŵĞŶƚŽĚĞ/ŶŐĞŶŝĞƌşĂ
ĚĞ^ŽŌǁĂƌĞLJ^ŝƐƚĞŵĂƐ/ŶĨŽƌŵĄƟĐŽƐ͕͘d͘^ƵƉĞƌŝŽƌĚĞ/ŶŐĞŶŝĞƌşĂ/ŶĨŽƌŵĄƟĐĂĚĞůĂhE͕ƉŽƌƐƵŐƵşĂLJŽƌŝĞŶƚĂĐŝſŶ͘

ZĞĨĞƌĞŶĐŝĂƐ

΀ϭ΁ ͘'ƵƉƚĂ͕^͘ĂƐŐƵƉƚĂ͕ĂŶĚ͘'ƵƉƚĂ͕͞ĚŽƉƟŽŶŽĨ/dŝŶĂŐŽǀĞƌŶŵĞŶƚŽƌŐĂŶŝnjĂƟŽŶŝŶĂĚĞǀĞůŽƉŝŶŐĐŽƵŶƚƌLJ͗Ŷ
ĞŵƉŝƌŝĐĂůƐƚƵĚLJ͕͟:͘^ƚƌĂƚĞŐ͘/ŶĨ͘^LJƐƚ͕͘ǀŽů͘ϭϳ͕ŶŽ͘Ϯ͕ƉƉ͘ϭϰϬʹϭϱϰ͕ϮϬϬϴ͘

΀Ϯ΁ W͘ tĞŝůů ĂŶĚ :͘ t͘ ZŽƐƐ͕ ͞,Žǁ dŽƉ WĞƌĨŽƌŵĞƌƐ DĂŶĂŐĞ /d ĞĐŝƐŝŽŶƐ ZŝŐŚƚƐ ĨŽƌ ^ƵƉĞƌŝŽƌ ZĞƐƵůƚƐ͕͟ IT Gov.͕ ŶŽ͘
,ĂƌǀĂƌĚƵƐŝŶĞƐƐ^ĐŚŽŽůWƌĞƐƐŽƐƚŽŶ͕DĂƐƐĂĐŚƵƐĞƩƐ͕ƉƉ͘ϭʹϭϬ͕ϮϬϬϰ͘

΀ϯ΁ W͘tĞŝůůĂŶĚ:͘ZŽƐƐ͕͞DĂƚƌŝdžĞĚƉƉƌŽĂĐŚƚŽĞƐŝŐŶŝŶŐ/d'ŽǀĞƌŶĂŶĐĞ͕͟D/d^ůŽĂŶDĂŶĂŐ͘ZĞǀ͕͘ǀŽů͘ϰϲ͕ŶŽ͘Ϯ͕
ƉƉ͘Ϯϲʹϯϰ͕ϮϬϬϱ͘

΀ϰ΁ ͘ D͘ &͘ ^ĄŶĐŚĞnj ĂŶĚ D͘ W͘ sĞůƚŚŝƵƐ͕ DŽĚĞůŽ ƉĂƌĂ Ğů ŐŽďŝĞƌŶŽ ĚĞ ůĂƐ d/ ďĂƐĂĚŽ ĞŶ ůĂƐ ŶŽƌŵĂƐ /^K. AENOR
ĚŝĐŝŽŶĞƐ͕ϮϬϭϮ͘

΀ϱ΁ ƐŽĐŝĂĐŝſŶƐƉĂŹŽůĂƉĂƌĂůĂĂůŝĚĂĚ͕͞'ĞƐƟſŶd/͕͟ϮϬϭϳ͘΀KŶůŝŶĞ΁͘ǀĂŝůĂďůĞ͗ŚƩƉƐ͗ͬͬǁǁǁ͘ĂĞĐ͘ĞƐͬǁĞďͬŐƵĞƐƚͬ
ĐĞŶƚƌŽͲĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽͬŐĞƐƟŽŶͲƟĐ͘΀ĐĐĞƐƐĞĚ͗ϮϭͲEŽǀͲϮϬϭϳ΁͘

79
 EŽƌŵĂƐ/^KLJŵĂƌĐŽƐĚĞƌĞĨĞƌĞŶĐŝĂƉĂƌĂŐŽďĞƌŶĂŶnjĂĚĞůĂƐd/͘ZĞǀŝƐŝŽŶŐĞŶĞƌĂů

΀ϲ΁ D͘ĂůůĞƐƚĞƌ͕͞:KŶůŝŶĞ͗'ŽďŝĞƌŶŽĚĞůĂƐd//^Kͬ/ϯϴϱϬϬ͕͟ϮϬϭϬ͘΀KŶůŝŶĞ΁͘ǀĂŝůĂďůĞ͗ŚƩƉƐ͗ͬͬǁǁǁ͘ŝƐĂĐĂ͘ŽƌŐͬ
:ŽƵƌŶĂůͬĂƌĐŚŝǀĞƐͬϮϬϭϬͬsŽůƵŵĞͲϭͬWĂŐĞƐͬ'ŽďŝĞƌŶŽͲĚĞͲůĂƐͲd/Ͳ/^KͲ/ͲϯϴϱϬϬϭ͘ĂƐƉdž͍ƵƚŵͺƌĞĨĞƌƌĞƌс͘ ΀ĐĐĞƐƐĞĚ͗
ϮϭͲEŽǀͲϮϬϭϳ΁͘

΀ϳ΁ /^KdŽŽůƐ͕ ͎͞YƵĠ ĞƐ ůĂ /^K ϮϳϬϬϭ͍͕͟ ϮϬϭϳ͘ ΀KŶůŝŶĞ΁͘ ǀĂŝůĂďůĞ͗ ŚƩƉƐ͗ͬͬǁǁǁ͘ŝƐŽƚŽŽůƐ͘ŽƌŐͬŶŽƌŵĂƐͬƌŝĞƐŐŽƐͲLJͲ
ƐĞŐƵƌŝĚĂĚͬŝƐŽͲϮϳϬϬϭ͘΀ĐĐĞƐƐĞĚ͗ϮϭͲEŽǀͲϮϬϭϳ΁͘

΀ϴ΁ /^KϮϳϬϬϬ͘ĞƐ͕͞/^KϮϳϬϬϬ͘ĞƐͲůƉŽƌƚĂůĚĞ/^KϮϳϬϬϭĞŶĞƐƉĂŹŽů͘'ĞƐƟſŶĚĞ^ĞŐƵƌŝĚĂĚĚĞůĂ/ŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ͕͘͟ϮϬϭϳ͘
΀KŶůŝŶĞ΁͘ǀĂŝůĂďůĞ͗ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ŝƐŽϮϳϬϬϬ͘ĞƐͬŝƐŽϮϳϬϬϬ͘Śƚŵů͘΀ĐĐĞƐƐĞĚ͗ϮϭͲEŽǀͲϮϬϭϳ΁͘

΀ϵ΁ D͘͘W͘ůŽŶƐŽ͕͞^ĞŐƵƌŝĚĂĚĚĞůĂŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶĞŶĞůhƌƵŐƵĂLJ͗ƉŽůşƟĐĂƐĚĞƐƚĂĚŽĞŶůĂĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂĐŝſŶƉƷďůŝĐĂ͕͟
ZĞǀ͘ůĂƐŽĐ͘ƐĐƌŝďĂŶŽƐĚĞůhƌƵŐƵĂLJ͕ǀŽů͘ϵϳ͕ƉƉ͘ϭϯϳʹϭϱϲ͕ϮϬϭϭ͘

΀ϭϬ΁ <͘ ,ĂũĚĂƌĞǀŝĐ ĂŶĚ ͘ WĂƫŶƐŽŶ͕ ͞/ŶĨŽƌŵĂƟŽŶ ƐĞĐƵƌŝƚLJ ŵĞĂƐƵƌĞŵĞŶƚ ŝŶĨƌĂƐƚƌƵĐƚƵƌĞ ĨŽƌ <W/ ǀŝƐƵĂůŝnjĂƟŽŶ͕͟ Int.
ŽŶǀ͘/ŶĨ͘ŽŵŵƵŶ͘dĞĐŚŶŽů͘ůĞĐƚƌŽŶ͘DŝĐƌŽĞůĞĐƚƌŽŶ͘D/WZK͕ƉƉ͘ϭϱϰϯʹϭϱϰϴ͕ϮϬϭϮ͘

΀ϭϭ΁ ͘ >ĞŝƚŶĞƌ ĂŶĚ /͘ ^ĐŚĂƵŵƵůůĞƌͲŝĐŚů͕ ͞ZŝD Ͳ  EĞǁ ƉƉƌŽĂĐŚ ƚŽ /ŵƉůĞŵĞŶƚ /^Kͬ/ ϮϳϬϬϱ͕͟ ŝŶ 2009 2nd
/ŶƚĞƌŶĂƟŽŶĂů^LJŵƉŽƐŝƵŵŽŶ>ŽŐŝƐƟĐƐĂŶĚ/ŶĚƵƐƚƌŝĂů/ŶĨŽƌŵĂƟĐƐ͕ϮϬϬϵ͕ƉƉ͘ϭʹϲ͘

΀ϭϮ΁ D͘D͘ĂďĞƌŽ͕͞ĞƌƟĮĐĂĐŝſŶĚĞĐĂůŝĚĂĚĞŶůŽƐĂƌĐŚŝǀŽƐ͘ŶĄůŝƐŝƐLJƉƌŽƐƉĞĐƟǀĂ͕͟ZĞǀ͘ƐƉĂŹŽůĂŽĐ͘ŝĞŶơĮĐĂ͕
ǀŽů͘ϯϰ͕ŶŽ͘ϯ͕ƉƉ͘ϰϰϳʹϰϲϬ͕ϮϬϭϭ͘

΀ϭϯ΁ EKZ͕ ͞ĞƌƟĮĐĂĐŝſŶ /^K ϮϬϬϬϬ ĚĞů ^ŝƐƚĞŵĂ ĚĞ 'ĞƐƟſŶ ĚĞ ^ĞƌǀŝĐŝŽƐ ĚĞ dĞĐŶŽůŽŐşĂƐ ĚĞ ůĂ /ŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ͕͟
ϮϬϭϲ͘ ΀KŶůŝŶĞ΁͘ ǀĂŝůĂďůĞ͗ ŚƩƉƐ͗ͬͬǁǁǁ͘ĂĞŶŽƌ͘ĞƐͬĂĞŶŽƌͬĐĞƌƟĮĐĂĐŝŽŶͬĐĂůŝĚĂĚͬĐĂůŝĚĂĚͺƐĞƌǀŝĐŝŽƐƟͺϮϬϬϬϬ͘ĂƐƉη͘
tŚt,ƐϭtŶ&ƉŚ͘΀ĐĐĞƐƐĞĚ͗ϮϭͲEŽǀͲϮϬϭϳ΁͘

΀ϭϰ΁ ^'^͕ ͞/^K ϮϬϬϬϬ Ͳ Zd/&//ME  d/͕͟ ϮϬϭϳ͘ ΀KŶůŝŶĞ΁͘ ǀĂŝůĂďůĞ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƐŐƐ͘ĐŽͬĞƐͲĞƐͬŚĞĂůƚŚͲƐĂĨĞƚLJͬ
ƋƵĂůŝƚLJͲŚĞĂůƚŚͲƐĂĨĞƚLJͲĂŶĚͲĞŶǀŝƌŽŶŵĞŶƚͬƌŝƐŬͲĂƐƐĞƐƐŵĞŶƚͲĂŶĚͲŵĂŶĂŐĞŵĞŶƚͬƐĞĐƵƌŝƚLJͲŵĂŶĂŐĞŵĞŶƚͬŝƐŽͲϮϬϬϬϬͲ
ŝƚͲĐĞƌƟĮĐĂƟŽŶ͘΀ĐĐĞƐƐĞĚ͗ϮϭͲEŽǀͲϮϬϭϳ΁͘

΀ϭϱ΁ /^K͕͞/^Kͬ/ϭϵϳϳϬͲϱ͗ϮϬϭϱ;ĞŶͿ/ŶĨŽƌŵĂƟŽŶƚĞĐŚŶŽůŽŐLJͶ/dĂƐƐĞƚŵĂŶĂŐĞŵĞŶƚͶKǀĞƌǀŝĞǁĂŶĚǀŽĐĂďƵůĂƌLJͶ
WĂƌƚϱ͕͟ϮϬϭϱ͘΀KŶůŝŶĞ΁͘ǀĂŝůĂďůĞ͗ŚƩƉƐ͗ͬͬǁǁǁ͘ŝƐŽ͘ŽƌŐͬŽďƉͬƵŝηŝƐŽ͗ƐƚĚ͗ŝƐŽͲŝĞĐ͗ϭϵϳϳϬ͗Ͳϱ͗ĞĚͲϮ͗ǀϭ͗ĞŶ͘΀ĐĐĞƐƐĞĚ͗
ϮϭͲEŽǀͲϮϬϭϳ΁͘

΀ϭϲ΁ /^K͕͞/^Kͬ/ϭϮϮϬϳ͗ϮϬϬϴ^LJƐƚĞŵƐĂŶĚƐŽŌǁĂƌĞĞŶŐŝŶĞĞƌŝŶŐͲͲ^ŽŌǁĂƌĞůŝĨĞĐLJĐůĞƉƌŽĐĞƐƐĞƐ͕͟ϮϬϬϴ͘΀KŶůŝŶĞ΁͘
ǀĂŝůĂďůĞ͗ŚƩƉƐ͗ͬͬǁǁǁ͘ŝƐŽ͘ŽƌŐͬƐƚĂŶĚĂƌĚͬϰϯϰϰϳ͘Śƚŵů͘΀ĐĐĞƐƐĞĚ͗ϮϭͲEŽǀͲϮϬϭϳ΁͘

΀ϭϳ΁ ĐƵZ͕͞/^KϭϱϱϬϰ͕͟ϮϬϭϳ͘΀KŶůŝŶĞ΁͘ǀĂŝůĂďůĞ͗ŚƩƉƐ͗ͬͬǁǁǁ͘ĞĐƵƌĞĚ͘ĐƵͬ/^KͺϭϱϱϬϰ͘΀ĐĐĞƐƐĞĚ͗ϮϭͲEŽǀͲϮϬϭϳ΁͘

΀ϭϴ΁ Ez ŽůŽŵďŝĂ͕ ͞/^Kͬ/ ϮϵϭϭϬ͕͟ ϮϬϭϲ͘΀KŶůŝŶĞ΁͘ ǀĂŝůĂďůĞ͗ ŚƩƉ͗ͬͬŶLJĐĞĐŽůŽŵďŝĂ͘ĐŽͬŝƐŽŝĞĐͲϮϵϭϭϬ͘ ΀ĐĐĞƐƐĞĚ͗

ϮϭͲEŽǀͲϮϬϭϳ΁͘

΀ϭϵ΁ /^K͕ ͞/^Kͬ/ dZ ϮϵϭϭϬͲϱͲϭͲϮ͗ϮϬϭϭ^ŽŌǁĂƌĞ ĞŶŐŝŶĞĞƌŝŶŐ ͲͲ >ŝĨĞĐLJĐůĞ ƉƌŽĮůĞƐ ĨŽƌ sĞƌLJ ^ŵĂůů ŶƟƟĞƐ ;s^ƐͿ ͲͲ
WĂƌƚϱͲϭͲϮ͗DĂŶĂŐĞŵĞŶƚĂŶĚĞŶŐŝŶĞĞƌŝŶŐŐƵŝĚĞ͗'ĞŶĞƌŝĐƉƌŽĮůĞŐƌŽƵƉ͗ĂƐŝĐƉƌŽĮůĞ͕͟ϮϬϭϭ͘΀KŶůŝŶĞ΁͘ǀĂŝůĂďůĞ͗
ŚƩƉƐ͗ͬͬǁǁǁ͘ŝƐŽ͘ŽƌŐͬƐƚĂŶĚĂƌĚͬϱϭϭϱϯ͘Śƚŵů͘΀ĐĐĞƐƐĞĚ͗ϮϭͲEŽǀͲϮϬϭϳ΁͘

΀ϮϬ΁ 'dϮϲ͕ ͞'ƌƵƉŽ ĚĞ dƌĂďĂũŽ EͬdEϳϭͬ^ϳͬ'dϮϲ WƌƵĞďĂƐ ĚĞ ^ŽŌǁĂƌĞ͘ /^Kͬ/ͬ/ Ϯϵϭϭϵ ^ŽŌǁĂƌĞ dĞƐƟŶŐ
^ƚĂŶĚĂƌĚ͕͟ϮϬϭϳ͘΀KŶůŝŶĞ΁͘ǀĂŝůĂďůĞ͗ŚƩƉ͗ͬͬŝŶϮƚĞƐƚ͘ůƐŝ͘ƵŶŝŽǀŝ͘ĞƐͬŐƚϮϲͬ͘΀ĐĐĞƐƐĞĚ͗ϮϭͲEŽǀͲϮϬϭϳ΁͘

΀Ϯϭ΁ /^K͕͞/^Kͬ/ϮϱϬϬϬ͗ϮϬϭϰ^LJƐƚĞŵƐĂŶĚƐŽŌǁĂƌĞĞŶŐŝŶĞĞƌŝŶŐͲͲ^LJƐƚĞŵƐĂŶĚƐŽŌǁĂƌĞYƵĂůŝƚLJZĞƋƵŝƌĞŵĞŶƚƐĂŶĚ
ǀĂůƵĂƟŽŶ;^YƵĂZͿͲͲ'ƵŝĚĞƚŽ^YƵĂZ͕͟ϮϬϭϰ͘΀KŶůŝŶĞ΁͘ǀĂŝůĂďůĞ͗ŚƩƉƐ͗ͬͬǁǁǁ͘ŝƐŽ͘ŽƌŐͬƐƚĂŶĚĂƌĚͬϲϰϳϲϰ͘Śƚŵů͘
΀ĐĐĞƐƐĞĚ͗ϮϭͲEŽǀͲϮϬϭϳ΁͘

80
 ,ƵŐŽsĞĐŝŶŽW͘

΀ϮϮ΁ EKZ͕ ͞hEͲE /^K ϮϮϯϬϭ͗ϮϬϭϱ͕͟ ϮϬϭϱ͘ ΀KŶůŝŶĞ΁͘ ǀĂŝůĂďůĞ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ĂĞŶŽƌ͘ĞƐͬĂĞŶŽƌͬŶŽƌŵĂƐͬŶŽƌŵĂƐͬ

ĮĐŚĂŶŽƌŵĂ͘ĂƐƉ͍ƟƉŽсEΘĐŽĚŝŐŽсEϬϬϱϰϯϯϲη͘tŚtDdžůtŶ&ƉŐ͘΀ĐĐĞƐƐĞĚ͗ϮϭͲEŽǀͲϮϬϭϳ΁͘

΀Ϯϯ΁ y>K^͕ ͞tŚĂƚ ŝƐ /d/>Π ĞƐƚ WƌĂĐƟĐĞ͍͕͟ ϮϬϭϳ͘ ΀KŶůŝŶĞ΁͘ ǀĂŝůĂďůĞ͗ ŚƩƉƐ͗ͬͬǁǁǁ͘ĂdžĞůŽƐ͘ĐŽŵͬďĞƐƚͲƉƌĂĐƟĐĞͲ
ƐŽůƵƟŽŶƐͬŝƟůͬǁŚĂƚͲŝƐͲŝƟů͘΀ĐĐĞƐƐĞĚ͗ϮϭͲEŽǀͲϮϬϭϳ΁͘

΀Ϯϰ΁ /^͕ ͞ĐĞƌĐĂ ĚĞ /^͕͟ ϮϬϭϳ͘ ΀KŶůŝŶĞ΁͘ ǀĂŝůĂďůĞ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ŝƐĂĐĂ͘ŽƌŐͬƐƉĂŶŝƐŚͬWĂŐĞƐͬĚĞĨĂƵůƚ͘ĂƐƉdž͘

΀ĐĐĞƐƐĞĚ͗ϮϭͲEŽǀͲϮϬϭϳ΁͘

΀Ϯϱ΁ DŝĐƌŽƐŽŌ͕͞/ŶĨŽƌŵĂĐŝſŶŐĞŶĞƌĂůĚĞDD/͕͟ϮϬϭϳ͘΀KŶůŝŶĞ΁͘ǀĂŝůĂďůĞ͗ŚƩƉƐ͗ͬͬŵƐĚŶ͘ŵŝĐƌŽƐŽŌ͘ĐŽŵͬĞƐͲĞƐͬĞƐĐŽͬ
ůŝďƌĂƌLJͬĞĞϰϲϭϱϱϲ͘ĂƐƉdž͘΀ĐĐĞƐƐĞĚ͗ϮϭͲEŽǀͲϮϬϭϳ΁͘

΀Ϯϲ΁ DD//ŶƐƟƚƵƚĞ͕͞tŚĂƚ/ƐĂƉĂďŝůŝƚLJDĂƚƵƌŝƚLJDŽĚĞů/ŶƚĞŐƌĂƟŽŶ;DD/ͿΠ͍͕͟ϮϬϭϳ͘΀KŶůŝŶĞ΁͘ǀĂŝůĂďůĞ͗ŚƩƉ͗ͬͬ
ĐŵŵŝŝŶƐƟƚƵƚĞ͘ĐŽŵͬĐĂƉĂďŝůŝƚLJͲŵĂƚƵƌŝƚLJͲŵŽĚĞůͲŝŶƚĞŐƌĂƟŽŶ͘΀ĐĐĞƐƐĞĚ͗ϮϭͲEŽǀͲϮϬϭϳ΁͘

Sobre los Autores

,ƵŐŽsĞĐŝŶŽW͘hŶŝǀĞƌƐŝĚĂĚEĂĐŝŽŶĂůĚĞĚƵĐĂĐŝſŶĂŝƐƚĂŶĐŝĂͲhE͕ƐĐƵĞůĂ/ŶƚĞƌŶĂĐŝŽŶĂůĚĞŽĐƚŽƌĂĚŽ͕ŽĐƚŽƌĂĚŽĞŶ
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ϭ͕ƉƉ͘ϳϬʹϴϭ͕ϮϬϭϳ͘

APA

sĞĐŝŶŽW͕͘,͘;ϮϬϭϳͿ͘EŽƌŵĂƐ/^KLJŵĂƌĐŽƐĚĞƌĞĨĞƌĞŶĐŝĂƉĂƌĂŐŽďĞƌŶĂŶnjĂĚĞůĂƐd/͘ZĞǀŝƐŝŽŶŐĞŶĞƌĂů͘ZĞǀŝƐƚĂŽůŽŵďŝĂŶĂĚĞ
ŽŵƉƵƚĂĐŝſŶ͕ϭϴ;ϭͿ͕ϳϬʹϴϭ͘

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