Actividad de aprendizaje 12 Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando

habilidades para una comunicación asertiva y eficaz”

José Manuel Bonett Muñoz

CC.73186359

Gestión Logística
Ficha No.1565227

Servicio Nacional de Aprendizaje Sena

Centro de Comercio y Servicios Regional Atlántico - Carrera 43 No 42-40 Barranquilla,
Atlántico

Cartagena – Bolívar
2019
 INTRODUCCIÓN

Para muchas personas la idea es cuestión de aplicar el sentido común, pero otras deben
esforzarse en aplicar estar técnicas dadas las dificultades que se plantean en una
negociación o simplemente en el día a día de un puesto de responsabilidad donde los
problemas se presentan constantemente. Entre más expresemos lo que realmente queremos
decir, mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos y entre mejor nos sentimos acerca de
nosotros mismos, más confiados nos sentimos para decir lo que tenemos que decir. Se
considera que la asertividad es una conducta y no una característica de la personalidad,
por lo que se habla de asertividad como una habilidad en el campo de las habilidades
sociales. Socio ales. De ahí que es posible realizar un entrenamiento de la autoafirmación,
autoafirmación, que permita mejorar las habilidades sociales de las personas. La
comunicación es el proceso de interacción más importante del ser humano, en el
desarrollo de esta actividad se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos,
conocimiento, emociones, que permiten la evolución constante de las personas, la sociedad
y las organizaciones. El identificar la importancia de la comunicación asertiva, le permite
a un administrador acercarse de manera segura y efectiva a su capital humano,
potencializar las fortalezas de cada ser persona, empoderándolo de los procesos de la
compañía y asegurando que la identidad corporativa se enfoca hacia el logro de los
objetivos y el éxito. Por lo anterior expuesto, se considera que la asertividad en la
comunicación es uno de los pilares fundamentales e irremplazables para el funcionamiento
y/o engranaje adecuado de cualquier empresa o compañía. Se ha escogido para la
elaboración del presentes ensayo este tema, teniendo en cuenta que el capital humano es el
mayor activo que posee una organización, por lo tanto, el diálogo adecuado, la escucha y
la transmisión de ideas, son factores que pueden marcar la diferencia en la productividad,
orientación al logro, alcance de los objetivos y metas que pueda llegar a tener una
determinada compañía. Es decir, se considera que la comunicación asertiva es un factor
determinante en la productividad de una empresa.
Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes que
dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las voluntades de
los trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con alta
intensidad sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación
eficaz, eficaz, es un camino para lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se
identifican cuáles son las habilidades que se deben tener en cuenta para par a alcanzar una
comunicación asertiva. Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe
teniendo en cuenta los siguientes puntos: continuación, se listan el mínimo de habilidades
habilidades que debe tener una 1. A continuación, persona para desarrollar procesos
asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del material de formación
“Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en internet, elabore una
definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

Cortesía:

La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene hacia otra
persona. Por lo tanto, cortesía es una demostración de respeto y educación que se expresa a
través de las buenas costumbres.

La cortesía es actualmente una de las necesidades en el campo campo de la comunicación y

está en línea con la comunicación asertiva, la cual, sin lugar a duda, es una de las
principales competencias comunicativas y laborales de los hablantes en entornos virtuales.

Escucha activa.

La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el
oyente le ha entendido. Existen varios niveles de escucha que se pueden emplear
dependiendo de que del nivel de entendimiento que se alcanza en cada caso: Parafrasear.
Reflejar el estado emocional. Validar Estar completamente de acuerdo. Hay que tener en
cuenta que no se puede aceptar aquello con lo que no se está de acuerdo; pero se puede
validar lo que se oye y mostrar la discrepancia como una opinión propia. Hay veces en las
que la opinión de uno no puede ser de ninguna forma aceptada, aunque sí se oiga.

Usar lenguaje claro.

Lenguaje claro es la expresión simple, clara, precisa, completa, confiable y afable como
una actitud abierta y comprensiva, que debe ser utilizada por los servidores públicos al
informar y dialogar con los ciudadanos para generar una comunicación fluida y cooperada
con ellos.

Identificar y analizar problemas.

Debemos comprender las condiciones en las que estemos para poder visualizar y
comprender el problema a tratar, saber en qué se está fallando y ser claros en la solución. Se
debe incluir la identificación de problemas mediante una secuencia lógica de identificar los
problemas, analizarlos y buscar una solución al mismo.

Identificar y plantear soluciones. Cuando se está en un proceso de comunicación asertiva y

se presentan problemas, estos deben ser identificados para así proponer soluciones para
poder resolver la situación alrededor del problema tomando así la solución más favorable,
se identifican los problemas fundamentales en cada uno de los procesos de la
comunicación, encadenando las causas y efectos relevantes para darles soluciones
apropiadas.

Podemos convertirnos en buscadores de soluciones. Para detectar los problemas del entorno
y tratarlos en nuestros proyectos podemos acudir a algunas estrategias: 

Pensar en acciones o trabajos que no nos gusta hacer y que suponen un gran esfuerzo e
incomodidad, Analizar Analizar las tareas diarias de una persona o de un colectivo
colectivo buscando aquellos puntos que podamos mejorar y hacer más cómodos. Observar
el funcionamiento de máquinas y aparatos ideando formas de mejorarlos.

Predisposición a colaborar. La predisposición es la actitud que tiene una persona para

afrontar una actividad concreta, para ayudar a otra persona o para llevar a cabo un plan. La
predisposición muestra como indica el propio término, la buena disposición de quien pone
atención, tiempo e interés en un objetivo en concreto. Significa que durante el proceso de la
comunicación asertiva se debe tener la mejor disposición siempre para poder brindar
soluciones que permitan colaborar en la resolución de los problemas que surgen.

Capacidad para dar instrucciones.

La capacidad son las cualidades, aptitudes que tiene que tiene una persona o un individuo
para hacer una función y en cuanto a la intrusión es una forma de enseñanza, que consiste
en la impartición de conocimientos o datos a una entidad dada, ya sea una persona, un
animal o un dispositivo tecnológico. La instrucción puede brindarse en un marco de
aprendizaje y de educación, o bien, con un propósito meramente funcional u operativo.

Empoderamiento.

El empoderamiento en la comunicación asertiva es el proceso por medio del cual se puede

dotar a un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas para
aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades e incrementar su potencial para que pueda
mejorar su situación social, laboral, etc.

Sensibilidad al sentir de la contraparte. La sensibilidad es la facultad de sentir. La

sensibilidad puede ser la propensión natural del ser humano a dejarse llevar de los actos de
ternura y la compasión. Se debe tener enceta sentir los inconveniente problemas de los
demás para poder colaborarle y darle solución. Cuando se aplica la comunicación asertiva
se debe tener la capacidad de comprender y reconocerlas emociones propias y las de los
demás, permitiendo una mejor preparación para guiar a los demás en un momento o
situación específica que se presente.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a
el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos
de su s u actuar diario el porqué de la elección.
R) En mi organización en la cual me desempeñaba las cuatro formas de proceso de
comunicación asertiva que más se acomoda son: 1. Cortesía. 2. Usar un lenguaje claro 3.
Capacidad para dar instrucciones. 4. Identificar y analizar problemas. En la cortesía es uno
de los pilares básicos en la vida militar donde yo me desempeñaba ya que el saludo el
respeto son unos de los principios y valores de la cortesía militar. Como ejemplo podemos
plantear que cuando pasaba un superior tocaba saludarlo las veces que pasara por su lado,
cuando un superior entraba a un recinto tocaba anunciarlo y ararse si nos encontrábamos
descansando. En el punto de usar un Lenguaje Claro en la empresa ejercito es algo muy
primordial y delicado, porque las ordenes que se dan son claras, precisas, concisas, lógicas
y oportunas donde se debe saber quién las reciba las entienda y las ejecute de una forma
correcta. Un claro ejemplo es cuando se entra a una operación de combate las ordenes que
se dan dado son lógicas, claras y precisas que la persona que las ejecuta sabe su forma de
proceder porque un error que cometa pone en peligro la vida suya y la de sus hombres.

En cuanto a la Capacidad para dar instrucciones desde que entramos a la empresa ejército
debemos de tener capacidad de instruir al que le den la orden para darle a conocer nuestros
conocimientos adquiridos en nuestra formación militar. Como ejemplo podemos citar que
un comandante debe tener la capacidad de instruir a sus subalternos en cualquier área,
armamento, logística, incremento físico, salvamento, disparo, primeros auxilios etc.

En identificar y analizar los problemas en unos de los puntos de más trascendencia dentro
del ejercito ya que el personal que se trabaja es un 70% potencial humano y estos traen
muchos problemas de ámbito personal comenzando con el tema de la drogadicción, estos
problemas toca analizarlos de una forma muy minuciosa ya que al no saber llevarlos y
afrontarlos puede conllevar a muerte y suicidios.

3) De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita
mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este punto se
puede apoyar con fuentes confiables de internet.
Identificar y analizar problemas En el momento de plantear y tratar de analizar los
problemas se debe tener mucho tacto porque hay problemas que no tienen solución de una
forma inmediata, toca mirar desde un punto de vista lógico la forma como lo vamos a
solucionar. La solución sería: 1. Identificar el problema. 2. Examinar los efectos del
problema. 3. Identificar las posibles causas del problema 4. Definir los objetivos para la
solución. 5. Formular acciones para solucionar el problema. 6. Configurar alternativas
viables y pertinentes

Capacidad de dar instrucciones: Como militar y me es fácil dar instrucciones ya que hay
cosas que los oyentes pueden saber más que el instructor y plantearles preguntas que uno
no puede aclarar y en referente al programa la comunicación con los subalternos no ha sido
inconveniente para manejar una buena comunicación y una relación de buenas costumbres.
La acción que podría realizar seria documentarme más en el tema a tratar, apoyarme con
videos diapositivas, memo fichas, hablar con propiedad para demostrarle al público que
estoy bien preparado en el tema a enseñar.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es muy importante saber que está pensando con mi
compañero. Si logramos tener esa calma y escuchar atentamente a las demás personas
lograremos grandes cambios y llegaremos a la meta propuesta. Permitiendo guiar en los
momentos pertinentes esta clase de comunicación se requiere sensibilidad y franqueza,
siendo concretos y haciendo énfasis en aquellos que nos haga sentir la situación, para
promover una comunicación efectiva.

Hablar neutralmente En ocasiones se quieren tomar decisiones en el proyecto formativo,

pero se presentan disparidades con el compañero del proyecto por falta de tiempo de ambas
partes. Siempre que hablo lo hago desde mi punto de vista por lo que analizo que hay que
escuchar las otras partes para determinar determinar la ruta más adecuada, he optado optad
o por escuchar. Reconoce Que Puedes Hablar con propiedad No Trates De Ignorar La
Negatividad y trate de ser siempre positivo Utiliza La Neutralidad Sabiamente. Ten
Cuidado De No Saltar Entre El Positivismo y El Negativismo.