¿Sabes qué actividades son clave para poner en marcha tu modelo de

negocios?
Si ya conoces la idea general del Canvas, identificaste a los clientes que te
gustaría atender, definiste una propuesta de valor para ellos, especificaste
tus canales de distribución y comunicación, pensaste cómo mantendrías la relación
con tus clientes, indicaste cómo harías ingresos e identificaste qué recursos
necesitas para crear tu oferta de valor, ahora necesitas saber cómo usarás esos
recursos de manera eficiente, es decir, tienes que determinar qué actividades
serán clave para organizarte y convertir tus recursos en productos o servicios
interesantes.
No hay duda de que todo modelo de negocios requiere establecer una serie de
actividades para funcionar correctamente, pero no son las mismas para todos los
negocios, ni todas las actividades son clave. Con esto en mente, mira los bloques
en los que has trabajado y piensa cuáles encierran actividades verdaderamente
determinantes para el éxito de tu negocio en específico.
Un negocio puede verse como una serie de actividades o procesos. Dependiendo
del giro y de la manera en la que generas ingresos, algunas actividades son más
importantes que otras. Así por ejemplo, si vendes por Internet, la seguridad en el
manejo de transacciones y la administración de datos del cliente son actividades
muy importantes; por lo que debes poner especial atención en invertir en la
tecnología de protección adecuada y de ser posible en obtener una certificación
que avale la seguridad de tu sitio. Otro ejemplo es el de las farmacéuticas, cuya
constante búsqueda de innovación exige que su actividad central sea la de
investigación y desarrollo. Otro ejemplo es el de un sitio web cuyos ingresos se
basan en publicidad, necesitará incluir actividades generadoras de mucho tráfico.
¿Qué más es una actividad clave? En si mismo, los bloques anteriores las definen
¿Acaso no lo es llegar al mercado? ¿Lo que hagas para mantenerte comunicado
con tus clientes? ¿Establecer canales de distribución eficientes? ¡Tranquilo! Yves
Pigneur y Alex Osterwalder, los creadores del Canvas, te sugieren una
clasificación sencilla que puedes usar para establecer tus actividades clave.
1. Actividades de Producción:
Los procesos de diseño, fabricación y entrega de un producto son
generalmente actividades clave. Sobre todo si se requieren hacer en gran
escala o con una calidad superior. Esto es importante, sobre todo, para
empresas de manufactura y reparación.
2. Actividades de Solución de problemas:
Si tu oferta es materializar tu creatividad y tu conocimiento en soluciones para
los problemas individuales de tus clientes, la actividad de solución es clave. Se
ve todos los días en los hospitales, en las consultorías de negocios y en las
agencias publicitarias; las soluciones hechas a la medida requieren que planees
bien la administración del conocimiento de tus empleados/socios y que estos
estén entrenados y actualizados.
3. Actividades de Creación de plataformas y construcción de redes:
Si estás intentando crear una plataforma de negocios o una red social, su
actualización y mantenimiento son clave. Imagina qué pasaría si Facebook se
mantuviera como cuando fue lanzada, difícilmente seguiría en el mercado; o
qué pasaría si un Banco que intenta crear una plataforma en línea no invirtiera
en seguridad en el sitio. En general, en plataformas son clave las actividades de
administración, provisión del servicio y promoción de la plataforma.
Al final, lo importante es que sepas reconocer cuáles son las actividades en las
que te tienes que lucir y volverte un experto en ellas.