Conclusión

Se llego a la conclusión que con estos temas que se investigaron son de gran importancia para todas
las empresas que venden un producto u ofrezcan un servicio ya que podremos medir los niveles de
satisfacción este ponderador es muy importante ya que podremos saber que es lo que busca un el
consumidor, de igual manera como los niveles de ventas ya que podremos ver si nuestro producto
rentable o no.

Bibliografía
Hellrielgeld. (2011). administración. Mexico: Prentice.

kotler. (2004). fundamentos de mercadotecnia . Mexico : Prentice-Hall.

stanton. (2004). fundamentos de marketing . Barcelana : McGraw Hil:Mexico .

 Objetivo: desarrollar temas que serán
mencionados en el mapa para poder
tener más conocimientos de ellos,
posteriormente complementar con la
exposición que será vista en clase.
Beneficios: Información rápida menos cara y más completa Es un conjunto organizado de
para la toma de decisiones. Información más frecuente y archivos que pueden ser
detallada para directivos. Las utilizados entre sí, considerando
capacidades de almacenamiento y recuperación del SIM dos categorías de datos:
permiten reunir gran variedad de datos y hacer uso de ellos internos y externos. (Hellrielgeld,
(kotler, 2004). 2011)

Se refiere a los procesos y el Datos internos: Se refieren a la

Porcentaje de cierre de
equipo por medio de los cuales los información que la empresa reúne en
ventas
gerentes utilizarán el sistema. forma regular como parte rutinaria de
Este indicador te va a
sus actividades.
mostrar la capacidad de
convertir a los mirones y Indicadores de Interconexiones de Base de Datos externos: Se refieren a la
curiosos en clientes. venta usuarios información provista por fuentes
datos
ajenas a la empresa.
Número de artículos
por ticket
Actualmente, debido al
La lógica impera. Si
desarrollo tecnológico, han
logras que tu cliente te Sistema de
Indicadores para surgido una serie de nuevas
compre más productos información de la
medir la herramientas que se pueden
en cada visita, estarás Software de
satisfacción del mercadotecnia aplicar en las empresas para
incrementando el aplicaciones recabar información y
número de artículos por cliente.
establecer un sistema de
ticket.
información eficiente para
reducir la incertidumbre en la
Indicadores de Apoyos toma de decisiones.
El Sistema de Información
Grado de fidelización: calidad Administrativos
Interno
Mide qué tan fiel es un
cliente al producto
Aportan las normas, El sistema de procesamiento de
Indicador de calidad: Procesos son medidas ayudan a la parte
procesos, procedimientos y transacciones (TPS) el cual se
Mide la cantidad de estadísticas basadas administrativa de la empresa,
acciones cerradas ya que controlan el ciclo de personal necesario para encarga de registrar
en cifras o ratios que se
satisfactoriamente todas las operaciones de mantener la integridad del información sobre cuestiones
utilizan como criterio
compra venta de la empresa sistema y brindar asistencia operativas como los pedidos,
para juzgar y evaluar el
Numero de reclamos de una forma segura, confiable a todos los usuarios (kotler, los procesos, los cobros y los
desempeño de una
El indicador más sencillo y de acuerdo con la legislación 2004). pagos, etc.
organización, un
de obtener, debido a que vigente (stanton, 2004)
sistema o un proceso.
se cuenta el número de
reclamos que tiene una
empresa por día, semana
o mes.