1.

En el momento en que se escribe el caso: ¿a quién le apostaría a Blockbuster o a Netflix, por

qué?
Tras leer el caso nuestra apuesta iría dirigida a Netflix, ya que al contrario de lo que se podría
pensar al leer el comienzo de su historia, esta empresa logró captar lo que le estaba siendo
molesto al cliente de Blockbuster y llevó el rubro de las películas al siguiente nivel.
Hasta el 2002 todo indicaba que Blockbuster seguiríasiendo el líder del mercado tras cinco años
consecutivos de crecimiento de ventas en la misma tienda y su total reconocimiento entre los
clientes activos de alquiler de películas.
Otro punto a destacar es la gran diferencia que existía entre Netflix y Blockbuster, además de que
uno se dedicaba a los pedidos on line y el otro a la atención en tienda física, era el grado de
personalización que le otorgaba Netflix a la tarea de buscar películas: con su página en Internet
lograba hacer un perfil de cada persona con sus gustos y preferencias y le recomendaba una
película que según estos datos le gustaría al cliente sin importar su calificación o si era nueva,
antigua. Este servicio más detallado y especializado por cada suscriptor junto a que esto era desde
la casa y no había que salir a arrendar una película que no sabíamos si nos iba a gustar fue lo que
llevó a Netflix a hacerse cada vez más conocidos entre los clientes y la competencia
misma. Mientras que por otro lado Blockbuster vivía de los estrenos y las películas que se
encontraban dentro de la taquilla.
Por último en los últimos años del caso (2005-2007) se puede ver que el mercado está
cambiando, los clientesquerían poder ver sus películas directa e instantáneamente en el
computador o televisión singastar tiempo esperando a que llegue o saliendo a arrendarla.
Aquí Netflix fue la pionera y respondió deforma rápida a las necesidades del mercado, mientras
que la empresa que años atrás había sido líder en este rubro perdía cada vez más clientes, lo cual
nos indica que Netflix tenía más probabilidades de seguir con el éxito que estaba teniendo ya
que Blockbuster tenía que hacer un arduo trabajo para recuperar lo quehabía perdido en ese
tiempo.

2.
¿Las propuestas de valor de ambos modelos cumplían el mismo "trabajo" para los
consumidores? ¿Cómo evolucionaron con el tiempo?
Las propuestas de valor de ambas compañías no cumplían con los mismos “trabajos” para los
consumidores. Por un lado, Blockbuster apostaba a la idea de tener tiendas físicas, donde los
clientes arrendaban películas (en su mayoría VHS) por un periodo de dos días a una semana y
pagaban entre 3 y 4 dólares por éste. Su éxito se basaba en la idea de que el arriendo de película
era en gran parte una decisión de impulso por parte del consumidor y en la maximización de los
días que una película estuviera arrendada (si una persona se excedía del plazo del arriendo era
multado por atraso). De esta manera, la estrategia de crecimiento que seguía Blockbusterapuntaba
a la apertura de nuevos locales, lo que ayudaba a expandirse geográficamente, aumentar la
penetración y la participación de mercados existentes.Los puntos de venta de Blockbuster a nivel
nacional tenían una gran cantidad de películas, variedad de géneros, ofreciendo alrededor de
2.500 títulos diferentes por tienda.

Por otro lado, Netflix entró al mercado el año 1997, y en vez de atraer clientes a un local, ofreció
entrega deDVD a domicilio por medio del correo. Se concentró en aquellos clientes que les
gustaba la tecnología y que recientemente habían comprado lectores de DVD. Los clientes
podían tener cuatro películas a la vez y recibir hasta cuatro nuevas películas al mes. Con esto,
lograban tener una película en la casa todo el tiempo.
Posteriormente hizo un ajuste en su sistema de precios ofreciendo arriendo de películas ilimitadas
a sus clientes, estrategia que ningún competidor de la época tenía. Esto se volvió muy
atractivo para los clientes actuales y para un nuevo grupo de clientes quienes veían el arriendo de
películas como una forma importante de entretenimiento diario.
Otra manera de agregar valor fue la actualización de su tecnología de manera
constante permitiéndolemejorar su servicio. Con esto, Netflix gestionó los inventarios al utilizar un
filtro entre el resultado del sistema de recomendaciones y los resultados mostrados al suscriptor. A
medida que la compañía añadía clientes, la adquisición de contenidos continuaba creciendo.

3.
Compare los modelos de negocios, y en particular, los modelos de ganancias de ambas
empresas. ¿De qué forma las diferencias de los modelos podrían afectar las respectivas
estrategias de ambas empresas?

El modelo de negocio de Blockbuster estaba enfocado principalmente a un segmento más familiar,

quienes arriendan películas por impulso para tener “una noche de películas”. Era prioridad tener los
principales estrenos, los cuales representaban alrededor del 70% del total de alquileres. El modelo
de ingresos de esta empresa se basaba en el cobro de entre 3 a 4 dólares por el arriendo de una
película que podía durar entre 2 a 7 días. También existe una multa por atraso, que en 2004
representó $600 millones de dólares para la empresa, que representaba cerca del 10% de sus
ingresos. En adición, Blockbuster tenía comoestrategía expandir su cobertura geográfica,
incrementando su penetración y cercanía a los hogares. Los locales eran de la empresa, como
también existían franquicias. Con la introducción de los DVD´s la industria los ingresos crecieron
de gran forma y esta tecnología tuvo una gran popularidad y una gran adopción por parte de la
gente.
Por otra parte, Netflix opera con un modelo totalmente distinto. Utilizaron Internet como su canal
de ventas, enfocándose a los innovadores y early adopters como su segmento objetivo, como se
describe en el caso “concentró sus esfuerzos en los clientes que gustaban de ser los primeros en
adoptar tecnología y que recientemente habían comprado lectores de DVD”. El modelo era el de
arrendar películas de manera online y que estas serían despachadas a domicilio. El costo de
arriendo era de 4 dólares por película y 2 por envío en un comienzo. Luego esto viró a un modelo
de suscripción pre-pagada, con la cual el cliente podía recibir hasta 4 películas a la vez y hasta 4
nuevas películas cada mes. Pero luego derivó en un modelo donde podían adquirir películas de
forma ilimitada al mes, pero con 3 películas a la vez. De esta forma se llegó a un nuevo público
para quienes el arriendo de películas era parte regular de su entretenimiento.Netflix optó por una
política de no cobro por atraso.

Dado el análisis anterior, podemos ver que la diferencia en los modelos de ingreso afectan las
estrategias de las empresas, ya que Blockbusterofrece un stock más limitado de películas y de
tiempo por películas, además de ser más caro y menos conveniente. Por otra parte, Netflix te
ofrece arriendos ilimitados al mes por un precio fijo de suscripción, sumado al envió a domicilio. De
esta forma se fue haciendo más atractiva la oferta de Netflix respecto a la de Blockbuster. Además,
con Netflix uno no tiene que pagar por atrasos y puede quedarse la película por más tiempos, en
cambio en Blockbuster el tiempo es muy limitado por película y los cobros por atrasos muy altos.
Esta serie de factores fue lo que hizo queNetflix fuera ganando terreno respecto a Blockbuster y
que este último tratara de imitar su modelo, sin éxito.
4.
A la hora de examinar los cambios en la estrategia de Netflix, cuáles podrían haber sido las
suposiciones que usó Netflix? ¿Qué suposiciones usaría usted para redefinir la estrategia
ante la entrada de VOD, Video on Demand?

El propósito de Netflix era ofrecer la mejor vista de videos desde el hogar, por esto fue
adecuando el servicio que ofrecía con el cambio cultural que se divisaba, como mandar películas
por correo a verlas online. Por lo mismo Netflix siempre pensó que el mundo de Internet era un
mercado incipiente pero que sin duda hiba a renacer y se hiba a lograr que todo tipo de
transacciones o arriendos se hicieran mediante esta vía. Netflix siempre usó este supuesto, y fue
adaptando su estrategia según este; nunca perdiendo el foco que era la mejor vista de videos
yseguir con el método de negocios de buscar promover las películas menos conocidas porque de
esta manera ahorran costos , y seguir con sus tres carácterísticas metas de conveniencia, valor y
gama de películas. Y siempre trató de seguirle el ritmo a la evolucionada tecnología,
comenzando con una versión mejorada de blockbuster puesto que se arrendaban en Internet,
seguida por diversos cambios como tener cuentas personalizadas o arrendar más de una
película a la vez, para luego crear una plataforma online con una especie de cartelera donde uno
puede elegir peliculas y personalizar su cuenta. Sabiendo que video on demand es un sistema
televisivo que nos permite el acceso a contenidos multimedia, las suposiciones que haríamos es
sin duda parecidas a las queNetflix usó, como poder ofrecer el mismo servicio pero según a lo
que los requerimientos tecnológicos pedían. Tambien trataría siempre de evitar mezclarse con
otros servidores parecidos como Vongo o MovieLink para no perder el foco de la misión y visión
de la empresa y poder distinguirse con lo que ya lo habían logrado.