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1/20/2019

Maestría en Gerencia y Productividad

Materia
Gerencia De Calidad y Proceso

Facilitador(a)
Carlos Aguilar Contreras

Tema
Caso Deere & Co

Nombres Y Matriculas

Edgar A. Romero 2018-0521


Altagracia Pérez 2018-0664
José De León 2018-0335
Raul Vanderhost 2010-0927
Eduardo Romero 2011-2048
Génesis Vásquez 2018-0453

Santo Domingo, Rep. Dom.


Caso Deere & Co

Con base en esta información, prepare un informe breve que


exponga la evolución de la calidad de Deere & Company. Relacione
su exposición con las tendencias históricas, los desafíos futuros, las
diversas perspectivas de definición de la calidad y otros asuntos que
se han expuesto en este capítulo. Por ejemplo, ¿cómo han cambiado
sus perspectivas de la calidad y las prácticas para implementarla a
lo largo de los años? Actualice el caso revisando el informe anual
más reciente de Deere e incluya cualquier información nueva en su
análisis.
Deere & Company (John Deere) tiene fábricas, oficinas e instalaciones en más
de 30 países, incluyendo Brasil, México y Argentina. La compañía opera a través
de tres líneas de negocio: agricultura y césped, construcción y silvicultura, y
servicios financieros. Sus productos incluyen además de tractores, cuenta
también con cosechadoras, empacadoras, sembradoras, tractores de oruga y
cargadoras, excavadoras, motoniveladoras, cosechadoras de algodón y caña
de azúcar, además de una amplia gama de maquinaria forestal y de
construcción. Además, cuenta con una división de servicios financieros, con la
finalidad de otorgar financiamientos para la venta y arriendo de equipos nuevos
o usados.
A pesar de los cambios que van surgiendo a través de los tiempos y las
necesidades del mercado, siempre ha tenido su misión y su visión clara, la cual
es enfocarse en la Calidad, innovación, integridad y compromiso. Su perspectiva
de calidad siempre se ha basado en el desempeño y la satisfacción del cliente,
estructurando siempre a través de cada etapa o cada evolución y según las
necesidades que van surgiendo diferentes métodos y estrategias para la mejora
continúa basada en los niveles sigma.

Investigando a fondo sobre del caso de esta compañía, encontramos que en su


página web ofrecen un timeline de su evolución, estrategias implementadas y el
origen de la compañía desde el año 1830 hasta el 2010, lo que nos permitió
obtener datos importantes como:
1. En 1838, luego de escuchar las innumerables quejas de los agricultores,
John Deere el herrero se convierte en John Deere el fabricante.
Posteriormente, fabrica 10 arados en 1839, 75 en 1841 y 100 en 1842. En
1848 se traslada a Moline, en el Río Mississippi, que ofrece opciones de
energía hidráulica y transporte. La nueva fábrica de arados de
vanguardia duplica la producción al siguiente año.
2. En 1852, John Deere compra la parte de sus socios después de un
desacuerdo por la calidad del producto. Los socios afirmaban que los
clientes comprarían todo lo que hicieran, y Deere les contestó "No
tienen que comprar lo que hagamos, alguien más nos superará y
perderemos el negocio".
3. En 1878 El arado de asiento Gilpin, lanzado en 1875, supera a otros 50
arados en una prueba de campo en la Exposición Universal de París y
obtiene el primer puesto.
4. Deere & Mansur Company se forma en Moline para fabricar macetas
de maíz. Una organización separada de la sucursal del nombre de
Kansas City, se convertirá en parte de Deere & Company en 1910. Hoy
en día, los plantadores todavía se hacen en el sitio original en John
Deere Seeding, Moline, IL.

5. Deere & Company puso en funcionamiento la primera planta de


energía eléctrica de luz en el condado de Rock Island. Compradas a la
Brush Electric Company de Chicago, se instalaron 1 dinamo, 16
lámparas individuales, 1 interruptor y 400 carbonos a un costo total de
más de $ 3,000. Fue la Primera electricidad en la zona.

6. Después de varios años de consolidaciones y adquisiciones, Deere &


Company ahora cuenta con sembradores, buggies, vagones, taladros
para granos y equipos para heno y cosecha entre sus productos. Las
ventas aumentaron de $ 5.2 millones en 1910 a $ 30.7 millones en 1913.

7. En 1994 El tractor de la serie 8000 hace su debut y establece nuevos


estándares en control, visibilidad, maniobrabilidad y potencia. El tractor
presenta un chasis patentado diseñado para un radio de giro líder en
la industria, una nueva transmisión y una cabina actualizada.

A continuación, presentamos un Timeline resumido de la historia de la compañía


sus avances y el cambio de su perspectiva en cuanto a calidad:
❖ Periodo 1999
Prioridad a la búsqueda del valor genuino según los niveles sigma de desempeño
y satisfacción al cliente, racionalizando cada proceso que se realizaban en la
empresa, desde los procesos de negociación hasta los procesos operativos, para
buscar la excelencia en sus operaciones y así lograr su objetivo de ser líderes en
calidad. Además, en apoyo a la iniciativa que enfatiza el enfoque al cliente, las
divisiones operativas estructuran sus actividades alrededor de los procesos
centrales de adquisición de clientes, cumplimiento de pedidos, desarrollo de
productos y apoyo al consumidor.

❖ Periodo 2003
En este año se implementan estrategias de compensación y recompensas total
mente nuevas, que ayudaría al verdadero involucramiento de todas las partes
de la organización para la orientación de las metas y el mejoramiento de la
calidad.

❖ Periodo 2005

Para este año, gracias a las implementaciones y las constantes innovaciones en


cuanto a métodos de evaluación, compensación, siguiendo sus valores y metas
planteadas, había logrado que colaboradores se alinearan firmemente con los
objetivos del negocio.
A nivel de innovación realizaron mejoras a la podadora de césped Deere,
agregaron tecnología hibrida, para hacerla menos ruidosa y más eficiente en
cuanto a consumo de combustible. También, fueron los primeros fabricantes de
equipo en usar biodiesel.

❖ Periodo 2008
Para este periodo la empresa estaba dando pasos agigantados, ya no veía la
satisfacción del cliente, empezó a llamarlo logro de las expectativas del cliente,
que es uno de los últimos términos utilizados, empezó a incurrir en la gestión
seguridad y riesgo laboral, además de considerar la integración de desarrollo
sostenible, integró un sistema de energía de biomasa, la cual permite que una
de sus instalaciones proporcione gran parte de sus propias necesidades de
calefacción y enfriamiento reduciéndo la emisión de gases invernaderos.
La evolución de la calidad de la compañía se ha basado en su preocupación
por innovar y eficientizar sus servicios y maquinarias año tras año, bajo el
concepto de crear maquinarias que ayuden al medio sin afectar la calidad del
equipo, así mismo como su cultura basada en desempeño implementada en
50,000 empleados en todo el mundo.

❖ Periodo 2010

Para este periodo diseñan un plan estratégico con una meta de expansión del
mercado. La estrategia concentra el enfoque de la compañía en dos áreas de
crecimiento: soluciones agrícolas y de equipo de construcción. Otras
operaciones - -césped, silvicultura, refacciones, motores, soluciones inteligentes
y servicios financieros- desempeñan funciones vitales que apoyan o
complementan las operaciones de desarrollo.
Deere & Company es una compañía que ha pasado por varias etapas y
situaciones, la misma ha evolucionado al pasar el tiempo, siendo su principal
problema el poder lograr un sistema de gestión de costos en la cadena de
suministro. En 2014, Deere & Company se ubicó en el puesto 80 en el ranking de
Fortune 500 América, por sus grandes logros obtenidos.
Lo que la ha llevado a esta empresa a mantenerse posicionada en el mercado,
es su visión de implementar mejoras de manera continua, tanto a sus procesos
como a sus equipos o productos. Además de mantenerse a la vanguardia y no
temer implementar módelos de gestión e innovar, a medida que pasa el tiempo.