Un cliente desea comprar un Celular en la Tienda Infinity, para comprar un Modelo

especifico en la tienda lo busca en el mostrador. Si lo encuentra, lo lleva a la caja y

lo paga con tarjeta de crédito, efectivo o cheque. Si el cliente no puede localizar el
modelo, debe preguntar a un empleado de la tienda para que busque en los
estantes o verifique los registros de inventario de la tienda para ver si está en
existencia. Si el empleado encuentra el modelo de celular, el cliente lo compra y se
va. Si el Modelo de celular no está disponible en el local, el empleado pregunta si
el cliente desea ordenarlo al almacén de la tienda, al distribuidor o al fabricante del
celular. Una vez ordenado llega a la tienda, uno de los empleados habla por
teléfono al cliente y le avisa. El cliente debe regresar a la tienda para recogerlo y
pagarlo. Si la tienda no pudiera pedir el modelo de celular para el cliente, éste
tendría que probar en otro sitio. Este proceso es muy largo.
• Elabore un diagrama del proceso existente.

• ¿Cuál es el impacto del proceso existente en la eficiencia operacional de la tienda

y las relaciones con los clientes?
El proceso antes mencionado es bastante acertado conforme a lo que suele pasar
en la realidad con tiendas convencionales. Es un proceso que requiere tanto
esfuerzo del comprador que la tienda corre un tremendo riesgo de perder una
venta si un caso llega hasta el tercer grado (pensando el llegar y comprar como el
primer grado, el que el vendedor deba buscarlo como el segundo y que se deba
ordenar al proveedor como el tercer grado de esta situación). Muchos de nosotros
estamos acostumbrados a que un segundo grado es hasta cierto punto normal con
ciertos productos, véase camisas o calzado, pero hay ciertos productos por los que
alguien no llegaría ni al paso dos. Dicho esto, el pensar en irse con las manos
vacías y aún así esperar una llamada para tener que regresar al local, pagar por el
producto e irse es un proceso que solo un cliente que no tiene otra opción o es
totalmente fiel a la tienda haría.
• ¿Qué cambios se podrían hacer para que este proceso fuera más eficiente?
¿Cómo podrían apoyar los sistemas de información estos cambios? Elabore un
diagrama del nuevo proceso mejorado.
Al ser una tienda de tecnología, su target de mercado será la población más joven
interesada en adquirir artículos tecnológicos y accesorios para los mismos.
Pongamos la situación de antes como ejemplo y agreguemos que la tienda Infinity
posee una App en la que los clientes pueden ver el inventario de productos
disponibles en la tienda, además de ofrecer la opción de pagar en línea para solo
llegar a retirar el producto cuando le sea conveniente. Por ejemplo: un cliente está
en su casa y piensa que sería muy conveniente comprar un cargador portátil para
el teléfono para el viaje a la playa que hará con sus amigos en la noche, por lo que
va, usa la app de Infinity, elige el producto, paga con su tarjeta y obtiene un
código QR para que sea escaneado en la tienda además de su garantía, en su
camino a reunirse con sus amigos recoge el producto al llegar a la tienda con el
código QR que sirve como comprobante de compra. El sistema de funcionamiento
de la app estaría sincronizado con los informes de ventas y stock diarios de la
tienda por sucursal y presentaría un catálogo con categorías y una página de inicio
que presente ofertas y nuevos productos que están por llegar. Al ser una tienda de
tecnología, su target de mercado será la población más joven interesada en
adquirir artículos tecnológicos y accesorios para los mismos.