Universidad Nacional de Tumbes

Facultad de Ciencias Económicas

Escuela Profesional de Administración

El auge del Supermercadismo

Asignatura:
Casuística Empresarial

Presentado por:
López Mendoza Karina Antuané

Solano Romero Kevin Jason

Docente:
Mg. Ruben Edgardo Carrillo Infante

Tumbes – Perú

2018
 “Es necesario ser creativos, innovadores; pero sobre todo si se quiere
triunfar en los negocios, es fundamental tener vocación de servicio”

El éxito de los supermercados Wong se debió a que se establecieron principios

evocados en “Atención Al Cliente”, estrategia de diferenciación en servicio al
cliente, e innovación constante, desarrollando una cultura de servicio reconocida,
recibió dos veces el Premio a la Creatividad en el Servicio al Cliente. Forjaron
políticas innovadoras, enmarcadas en el servicio, y diseñadas en base a las
buenas prácticas, innovación constante, buen desempeño y sobre todo el
cuidado a los colaboradores. Wong desarrollo una estrategia de liderazgo en
innovación y lleva a cabo estudios exhaustivos para mantener una imagen de
innovación y modernidad constante, permitiéndoles conocer las preferencias y
costumbres de sus clientes, inquiriendo llegar a todos los estratos sociales del
Perú.

Wong basa sus estrategias en relación a la satisfacción del cliente, de modo que
la marca sea reconocida por todos, buscando obtener una mayor participación
de mercado y margen de ganancias, es por ello que pensando en el cliente y
buscando mejores formas de servir abrieron más establecimientos,
personalizaron servicios, desarrollaron ideas innovadoras, y extendieron los
horarios de atención; fueron pioneros en el reparto a domicilio y las cajas rápidas.
Para fidelizar a sus clientes se basaron en 4 premisas: ofrecer buenos servicios,
garantizar la calidad en todos sus productos, brindar precios justos y/o
accesibles, otorgar un ambiente grato.

Política de inventarios (no mantener excesivos stocks de productos)

Nuestro personal es número uno. Que cada uno se sienta como si fuese
el dueño del negocio, que de su desarrollo personal dependen la calidad
de su trabajo y su desenvolvimiento en la empresa.

Contar con un recurso humano altamente competitivo, preparado, y evocado en

la atención al cliente, es una de las premisas de la corporación, para ello
estableció un Centro de Capacitación para Trabajadores, brindando cursos
orientados a propiciar un alto nivel de calidad en la atención al cliente y
empoderamiento personal, así mismo para mejorar y desarrollar sus habilidades.
Preocupados por el cliente interno, la corporación lleva a cabo actividades extra
laborales, para tender un buen clima laboral de convivencia fraternal, trabajando
en la interiorización de los valores, la actitud y la empatía, especialmente
aquellos que tienen contacto directo con el público.

La calidad del servicio depende directamente de la motivación, satisfacción y

capacitación del cliente interno, es por ello que les ofrece remuneración
adecuada, incentivos, reconocimientos, sistema de ascensos y capacitación
continua. La corporación tiene líneas de carrera muy bien establecidas
permitiendo el desarrollo de los colaboradores.

Los requerimientos de personal constantes del grupo Wong coadyuvan a la

generación de mayores empleos formales, esto debido a que todos sus
trabajadores cuentan con todo lo requerido por Ley, puestos en planillas, con
estos requerimientos, que no ostentan un currículo vitae extenso son ciertas
exigencias, les brindan trabajo a todos los peruanos, como a jóvenes
desempleados, y también oportunidades a discapacitados, apoyando a la
reducción de la pobreza.

Actualmente Wong se encuentra muy bien posicionado en el mercado, esto

gracias a la calidad de sus servicios, y su implacable gestión utilizando
estrategias como la de penetración de mercado mediante prestigio institucional,
el ofrecimiento de un buen servicio y la optimización de la gestión de su cadena
de valor le permitirá desarrollarse y mantenerse como líder en el sector de
supermercados.

http://www.cdi.org.pe/casos_exito_ewong.htm

https://es.scribd.com/doc/234109118/Analisis-Estrategico-Wong

http://centroemprendedor.com/emprendedor-erasmo-wong-de-supermercados-
wong/