Guia de utilização do Formulário

“Check-list de entrada e saída de veículos”

LBRP004618

Método Pós-venda:
Inspeção do veículo e estimativa dos trabalhos

Múltiplo de fornecimento:
5 Blocos (100 formulários) por pacote

Custo unitário de aquisição:

18% - R$ 15,71
12% - R$ 14,51
7% - R$ 13,65

Versão
Outubro /09
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Este guia tem como objetivos:

- Divulgar a utilização e o correto preenchimento do Check-list de entrada/saída;

- Gerar novas oportunidades de negócios;
- Garantir o registro do estado do veículo do Cliente na entrada e na saída da oficina.

Os diversos interlocutores que entrarão em contato com este documento são:

1) Consultor de Serviços;
2) Auxiliar da Recepção;
3) Mecânico;
4) Gerente de Pós-venda;

Para um melhor aproveitamento dos interlocutores citados acima orientamos um treinamento interno para
divulgação deste procedimento.

Benefícios da utilização para o Cliente

Conscientizar o Cliente do estado de seu veículo
Perceber a transparência e competência dos profissionais da concessionária.

Benefícios de utilização para a Concessionária

Identificar todos os serviços complementares potenciais (substituição de palhetas, lâmpadas, pneus, etc.).
Evitar problemas e/ou ações de clientes por extravio de objetos e avarias pré-existentes.

Nota:

Utilização obrigatória em todos os tipos de intervenções realizadas, devendo conter no dossiê do veículo a
assinatura do Cliente nos campos de entrada e saída do veículo.

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Inicialmente, o Consultor de Serviços ou o Auxiliar da Recepção deve solicitar ao Cliente que o acompanhe na
execução do Check-list de entrada/saída. Após a colocação das proteções internas no veículo, registrar as informações
contidas no check-list conforme segue:

- As informações do veículo, tais

como; ordem de serviços,
quilometragem, data e hora, nível
do combustível, placa ou chassi
e nome do Cliente são
indispensáveis.
- Verificar a presença e estado de
- Iniciar a inspeção externa pela todos os itens não deixando
frente do veículo e seguindo no nenhum campo sem preencher.
sentido horário. Identificar as
avarias seguindo os códigos
existentes:
A-Amassado
B-Riscado
C-Quebrado
D-Faltante

- Pode-se anotar os serviços

adicionais para posterior
formalização na Ordem de
Serviços.

- É de extrema importância que as assinaturas, data e horário nos campos

de entrega e na retirada do veículo estejam assinados.
Para tanto deve-se solicitar ao Cliente a leitura do Termo de Entrega e
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Retirada do Veículo.
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“Check-list de entrada e saída de veículos”
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CONTATO: EQUIPE DE MÉTODOS PÓS-VENDA

METODOSPEUGEOT@PEUGEOT.COM

ANA RENATA – (11) 2133 1684

SERGIO GOMES – (11) 5696 3050

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