Gestión de Reputación y

Encuestas de Satisfacción
para Hoteles y Restaurantes
Más de 30,000 países en más de 150 países

Destinos y Inversores y Empresas de

Consultores y
Hoteles Restaurantes Clasificación propietarios Gestión y
Asesorías
hotelera (Estrellas) hoteleros Representación

1
Acerca de ReviewPro
Nuestras herramientas te permiten no sólo comprender las fortalezas y debilidades
operacionales y de servicio, sino también administrar eficazmente los procesos internos
para hacer mejoras y ofrecer experiencias que superen las expectativas del cliente.

Guest Case Messaging

Intelligence Management Hub

• Gestión de la Reputación • Auto Case • Guest

Online Management Messaging Hub

• Encuestas de Satisfacción • Advanced Case • Staff to Staff

durante la estancia Management Messaging

• Encuestas de Satisfacción
después de la estancia

2
Guest Intelligence = ORM + GSS

Reputación Online Encuestas de Satisfacción

3
Impacto de las Opiniones en los Ingresos
92%
de los viajeros indican que sus
decisiones están influidas en
gran medida por las
opiniones y el contenido
generado por otros usuarios.
(e-tailing group)
68%
de los consumidores
reservarían antes en un
hotel que responde a las
opiniones que en otro que
no lo hace.
(Tripadvisor)
38
Es el número medio de
webs que visitan los viajeros
antes de reservar.
Expedia Media Solutions /
Compete)
33%
de los viajeros cambiarían su
primera elección durante el
proceso de reserva después
de usar redes sociales y sitios
de opinión.
(World Travel & Tourism
Council)
4
53%
de los consumidores
dicen que no reservarían
en un hotel sin
opiniones.
(PhoCusWright)
11%
Es el porcentaje en que un
hotel puede incrementar
sus precios, manteniendo el
nivel de ocupación y cuota
de mercado, si mejora su
puntuación de reputación
online en 1 punto (en una
escala sobre 5).
(Cornell University)
Reputación = Ingresos
• La Universidad de Cornell llevó a cabo un estudio en colaboración con ReviewPro
y STR en el que analizó:
- Aproximadamente un millón de opiniones recopiladas en un periodo de 2
años y medio.
- Establecimientos de gama alta, media y de lujo.
- 11 mercados clave en EEUU y Europa.
• Los resultados confirman el claro impacto de la reputación online en todos los
canales de distribución tanto offline como online.

Aumentar un punto porcentual del Global Review Index™ de un hotel equivale a:

+0.89% +0.54% +1.42%

en ADR en Ocupación en RevPAR

5
Panel de Control
Una visión general de tu reputación online que te proporciona una información detallada
no solo de tus resultados, a nivel de corporación o establecimiento, sino también de los
de tu competencia. Los datos incluyen indicadores clave de rendimiento, la evolución vs.
el período anterior y análisis de tendencias para resaltar los puntos de mayor impacto.

6
Resultados y Fuentes de las Valoraciones
Monitoriza tu Global Review IndexTM (a nivel de establecimiento y corporativo) y resultados
por departamento, idioma o país, a través de 175+ OTAs y webs de opinión.

7
Monitorización y Respuesta de Opiniones
Filtra rápidamente por opiniones positivas/negativas/neutras, idioma, fuente o
departamento y busca por palabras clave o conceptos para opiniones registradas en los
últimos 3 años. Haz seguimiento del ratio y tiempo medio de respuesta y comparalo con
el de tus competidores.

8
Análisis Semántico
Analiza el sentimiento positivo o negativo en las menciones acerca de cientos de
conceptos clave para identificar rápidamente aquellas áreas que están funcionando mejor
y las que necesitan mejora.

9
Análisis de la Competencia
Monitoriza las métricas clave de reputación de tu competencia directa y profundiza en los
detalles específicos para entender cómo tus hoteles o cadena compiten en cada
mercado.

10
Gestión de Redes Sociales
Monitoriza menciones en redes sociales, incluyendo blogs, vídeos, fotos, etc. y comparte
ese contenido con tus seguidores y fans. Guarda búsquedas personalizadas relacionadas
con competidores, ferias, eventos locales importantes, etc. para incrementar la
interacción y las ventas.

11
Sello de Calidad y Publicación de Opiniones
Comparte “social proof” para incrementar la tasa de conversión, las reservas directas y la
confianza del consumidor.

12
Informes Automatizados
Genera informes de cada una de las páginas, ya sea en Excel o PDF, personalizables en
función de las vistas o configuración y envíalos de manera automática via email.

13
Centro de Notificaciones

5 New Notifications • Realiza un seguimiento de las

notificaciones, alertas, tickets o
cualquier cambio significativo en el
rendimiento como en los índices
de departamentos clave etc.

• Disponible en la versión web de

ReviewPro y en la aplicación móvil,
así como por correo electrónico.

• Las notificaciones pueden estar

relacionadas tanto con
See all notifications
comentarios online como con
respuestas de las encuestas de
satisfacción.

14
Revenue Optimizer
Compara tus índices de ADR, Ocupación, RevPar y resultados de reputación con tu
competencia directa para identificar áreas de acción para maximizar los ingresos.

15
Gestión de Cuestionarios de Satisfacción
Plataforma flexible para recopilar un feedback directo de tus clientes y concentrar a tu
equipo en aquellas áreas clave de mejora que permitan incrementar la satisfacción de los
huéspedes y los ingresos.

16
Auto Case Management
Asigna automáticamente casos basados en comentarios específicos de los huéspedes en
las opiniones online o encuestas de satisfacción del cliente (ya sea durante la estancia o
después de la estancia) y asegúrate de que se solucione la incidencia.

17
Advanced Case Management

• Advanced Case Management te

permite recopilar feedback
específico durante la estancia del
huésped y gestionar fácilmente
casos más complejos que
involucren a varias partes.

- Escalamiento de casos en
varios pasos
- Workflows más complejos
- Recopilación de feedback
desde cualquier lugar

18
Guest Messaging Hub
Envia mensajes a tus huéspedes a través de múltiples canales desde una interfaz
centralizada. Interactúa con tus huéspedes en tiempo real y con un toque personal
mejorando tu relación con éstos.

*Próximamente compatible con Whatsapp 19

Gestión de Reputación para Restaurantes
Con Reviewpro es fácil monitorizar, gestionar y mejorar la reputación online, incrementar
el número de reservas y walk-ins y aumentar los ingresos.

20
Aplicación para Smartphones
Nuestra aplicación permite a tu equipo enfocarse en los puntos con mayor impacto en la
experiencia del huésped. Accede a inidicadores de rendimiento en tiempo real, prioriza
dónde tomar medidas e interactúa con tus huéspedes cuando y desde donde quieras.

21
Por qué Nuestros Clientes Eligen ReviewPro

1 Mayor cobertura de datos y fiabilidad, y Global Review IndexTM (GRI*).

Mayor customer intelligence gracias a la integración de las analíticas de reputación

2 online y nuestra solución avanzada de Cuestionarios de Satisfacción (GSS).

Alta implicación y uso gracias a nuestra formación personalizada, entrenamiento y

3 soporte.

Aumento de los ingresos gracias al Revenue Optimizer y al sello de calidad para

4 incrementar la tasa de conversión en tu web.

Competitivo análisis semántico con el Competitive Quality IndexTM, que proporciona

5 información de mejoras en servicio y operaciones.

Liderazgo probado en innovación: herramienta flexible y fácil de usar orientada a la

6 acción.

Mejora de la comunicación interna y coordinación gracias a informes más completos

7 y flexibles a nivel corporativo o de establecimiento.
*Principal índice de reputación online en hostelería utilizado por Cornell University, Ideas, Sabre y
más de otros 40 partners líderes en el sector de la tecnología.

22
Testimonios de Clientes
“La reputación online de
cada una de nuestras
marcas es un indicador
clave del éxito para
nosotros. Las opiniones
online no sólo nos
proporcionan información
para nuestras operaciones
diarias, sino que también
influyen en nuestros
ingresos y rentabilidad.
ReviewPro nos permite
gestionar nuestra
reputación online tanto a
nivel de marca como de
establecimientos con un
nivel de detalle que antes
no era posible.”
Sara Ranghi
Director of Brand Integrity,
Meliá Hotels International
“Comencé a buscar herramientas “Los datos de ReviewPro,
y encontré ReviewPro y algunas incluyendo el Global Review IndexTM,
otras. Me hicieron una los índices por departamento y el
demostración de todas, pero análisis semántico son ideales no
ReviewPro era la más completa y sólo por la cobertura y la calidad de
fiable. Esa es la razón por la que los datos, sino también por su
comenzamos a trabajar con ellos. flexibilidad y fiabilidad.”
Es un muy buen producto.”
Diego Sartori Chris Anderson
Social Media Strategist, CitizenM Associate Professor, Cornell School
of Hotel Administration
“Nos cambiamos a ReviewPro por una serie de razones de peso. Ofrecen
feedback de los huéspedes de más fuentes e idiomas que la competencia,
incluyendo más de 175 agencias de viajes online, webs de opiniones y redes
sociales. Además, el análisis semántico de ReviewPro analiza los
comentarios en su idioma original y ofrece información muy valiosa sobre
las debilidades y fortalezas del servicio y operaciones, no sólo para cada uno
de nuestros hoteles, sino también de la competencia.”
Riko Van Santen
Vice President of Digital Strategy & Distribution, Kempinski
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