3 moduri prin care scazi

involuntar nivelul de
satisfactie al
pacientilor tai
Afla care sunt cauzele unei retentii
scazute a pacientilor

www.marketdent.ro

01

www.marketdent.ro

Introducere

  Retenția pacientului este o

c o m p o n e n t ă c h e i e a u nu i c a b i n e t
d e n t a r d e s u c c e s ,   î n s ă mu l ț i d e n t i ș t i
răt ă c e s c d i n g r e ș e a l ă p a c i e n ț i i . D a c ă
p a c i e n ț i i nu s u n t p e d e p l i n mu l ț u m i ț i
d e v i z i t e l e l o r, ex i s t ă ș a n s e m a r i s ă nu
se mai întoarcă.

27%
dintre clinicile detare isi pierd pacientii
care aleg sa mearga la alte clinici de
stomatologie din cauza nivelului de
satisfactie scazut.

02

1 N u co m u n i c i d u p a
efectuarea programarii

2 N u i t i a s c u l t i a c t iv
pacientii

3 N u a r a t i e m p a t i e f a ta d e
pacienti

03

www.marketdent.ro

1. COMUNICAREA CU PACIENTUL

" Cand comunicarea cu

pacientul lipseste, acesta nu
se mai simte o prioritate. 
Odata ce ati stabiliti o
programare mentineti o
comunicare activa cu
pacientul trimitand mesaje de
tip reminder si cereti
confirmare din partea

"
acestuia.

04
www.marketdent.ro

2. ASCULTAREA ACTIVA

" Când personalul nu solicita

feedback pentru a putea face
schimbări pozitive, pacientii
se simt ignorați. Ignorarea
criticilor este un semn de
lipsă de respect, care poate
avea un impact negativ
asupra ratelor de retenție a
p a c i e n ț i l o r. S o l i c i t a t i
intotdeauna feedback dupa
orice tratament si ascultati-

"
va atent fiecare pacient.

05
www.marketdent.ro

3. EMPATIE

"
Un diagnostic corect si un
tratament eficient nu sunt
suficiente pentru a obtine un
nivel de satisfactie ridicat al
p a c i e n t u l u i . Pe n t r u a a v e a o
rata de retentie crescuta
trebuie sa empatizezi cu
problemele pacientului ca
interactiunea sa fie una cat

"
mai umana si nu doar
una strict profesionala.

06

Imbunatateste-ti   Multi medici

relatia cu pacientii stomatologi au grija
doar de imaginea
exterioara a
cabinetelor lor insa
retentia pacientilor se
f a c e d i n i n t e r i o r. R a t a
de retentie este un
indicator clar
al nivelului de
satisfactie al
p a c i e n t i l o r.
   Medicii dentisti care
au foarte putini
pacienti vechi ar trebui
sa se concetreze pe
imbunatatirea ratei de
retentie.

w w w. m a r ke t d e n t . r o

07

www.marketdent.ro

MarketDent
Daca ai nevoie de ajutor pentru
imbunatatirea ratei de retentie, a
imaginii cabinetului tau sau  cresterea
numarului de pacienti apeleaza cu
incredere la serviciile noastre. Noi
s u n t e m a g e n t i a d e m a r ke t i n g p e n t r u
dentisti.

Contacteaza-ne acum!

+40 766 239 334

smile@marketdent .ro
w w w.marketdent .ro