Instituto Tecnológico del Valle de Morelia

Consultoría empresarial

Portafolio de Evidencias

Profesora: Blanca Elizabeth Jaramillo Carrillo

Alumna:

Lic. en Administración
Grupo 72
Agosto-Diciembre 2018

16-Noviembre-2018
 Contenido

Introducción.................................................................................................................................... 3
Unidad 1 ........................................................................................................................................... 4
1.1 Aspectos generales de la consultoría .................................................................... 4
1.2 Ensayo de los principios éticos del consultor..................................................... 6
1.3 Proceso de certificación ............................................................................................ 10
Unidad 2 ......................................................................................................................................... 11
2.1 Etapas para realizar una consultoría................................................................... 11
2.2 Análisis grupal del proceso de consultoría ........................................................ 16
2.3 Identificación de una empresa .............................................................................. 17
2.4 Beneficios de la consultoría .................................................................................... 17
2.5 Informe de la consultoría ........................................................................................ 18
Unidad 3 ......................................................................................................................................... 19
3.1 Plan de trabajo ............................................................................................................ 20
3.2 Informe ejecutivo ....................................................................................................... 31
3.3 Evidencia fotográfica ................................................................................................. 31
Conclusiones ................................................................................................................................. 32
Bibliografía .................................................................................................................................... 33
Anexos ............................................................................................................................................ 34
Introducción
 Unidad 1

1.1 Aspectos generales de la consultoría

Tabla 1. Carta Descriptiva

Tema: Mapa conceptual de los aspectos generales de la consultoría

Objetivo: Recaudar aspectos importantes de la consultoría realizando un mapa
Lugar: I.T.V.M Aula: A-5 Grupo: 72 Hora: 12:20 a 1:20 pm Fecha: 31/08/2018
Responsable: José Francisco Gómez Téllez
Actividad Objetivo Material Tiempo Responsable

Leer Recabar información y realizar mapa Impresiones 10 min. José Francisco

Analizar Identificar ideas para plasmar Material de apoyo 10 min. Yeni

Seleccionar ideas principales Obtener ideas importantes Material de apoyo 15 min. Jesús Alberto

Realizar Plasmar ideas necesarias en el mapa Libreta y lapicero 25 min. Sarahí

observaciones 60 minutos
Fuente: elaboración propia
Ilustración 1. Mapa Conceptual

Aspectos Generales de la Consultoría

La consultoría es un servicio de asesoramiento contratado,

proporcionando ayuda sobre la organización por personas
especialmente capacitadas y prestan asistencia de manera
objetiva e independiente

Servicio Servicio
consultivo independiente
Servicio
Es un servicio La consultoría es
profesional
de un servicio
La consultoría de independiente. Un
empresas asesoramiento
el objetivo consultor debe
proporciona estar en
conocimientos que basico es dar el
consejo correcto condiciones de
sirven para hacer su propia
resolver problemas de manera
adecuada y en evaluación de
de gestión cualquier situación
el momento
oportuno y hablar con la
verdad

Fuente: elaboración propia

 1.2 Ensayo de los principios éticos del consultor

Tabla 2. Carta Descriptiva

Tema: Ensayo sobre los principios éticos del consultor
Objetivo: Conocer los principios éticos del consultor
Lugar: I.T.V.M Aula: A-5 Grupo: 72 Hora: 1:30 a 2:40 pm Fecha: 05/09/2018
Responsable: Jesús Albero Ruiz Sánchez
Actividad Objetivo Material Tiempo Responsable

Presentación Presentación del equipo y del tema Computadora 5 min. José Francisco

Introducción de las actividades Pequeña reseña de lo que abarca el tema Computadora 5 min. José Francisco

Investigación sobre el tema Selección de la información adecuada Dispositivo móvil 10 min. Jesús Alberto

Análisis de la información Relacionar adecuadamente las ideas principales Dispositivo móvil 10 min. Sarahí
Libreta, lapicero y
Formulación del ensayo Formular el ensayo adecuadamente 10 min. Sarahí
celular
Libreta, hojas,
Presentación del ensayo Presentar al grupo el ensayo 10 min. Yeni
proyector y
Yeni/ Jesús
Cierre de actividad 5 min.
Alberto
Fuente: elaboración propia
Profesionalismo y ética en la consultoría

La consultoría de empresas: guía para los criterios que definen

una profesión se encuadran en los siguientes aspectos:

-Conocimientos teórico prácticos: es el cuerpo de conocimientos propios

de la profesión.

-Concepto de servicio e interés social: poner los conocimientos y

experiencia a disposición de los clientes considerando su interés desde
una perspectiva social amplia.

-Normas éticas: definen lo que es un comportamiento apropiado y cual

no lo es en la prestación del servicio.

Un profesional es toda aquella persona que puede brindar un

servicio o elaborar un bien, garantizando el resultado con calidad de
excelencia. Cualquier consultor que aspire a convertirse en un auténtico
profesional debe aclarar su propia concepción de la ética y las normas
que ha de respetar en su colaboración con los clientes. Las
características siguientes del enfoque profesional de la consultoría son
esenciales:

-Competencia técnica: es la base del enfoque profesional, el consultor

debe autoevaluar sus conocimientos al considerar un nuevo contrato;
sin embargo las asociaciones de consultores han establecido un cuerpo
común de conocimientos de los consultores profesionales y el tipo y
duración mínima de la experiencia.

-Intereses del cliente: el consultor debe en principio asegurar que sus

intereses y los del cliente no deben estar en conflicto, de ésta forma el
consultor respetará la regla de oro de la consultoría.
-Imparcialidad y objetividad: el consultor debe evitar prejuicios, ideas
preconcebidas o soluciones prefabricadas que quizá funcionen en otros
contextos pero pueden resultar inadecuadas a los clientes actuales;
también deben aprender a controlar sus emociones y no permitir que
esas ideas erosionen el valor de su asesoría.

Papel del administrador en la consultoría

Un consultor es un profesional que provee de consejo

experto en un dominio particular o área de experiencia. Un
administrador es una persona que obtiene resultados a través de
otras personas. Un administrador es el responsable de llevar a
cabo las actividades necesarias para alcanzar las metas
organizacionales. El papel que deberá llevar acabo el
administrador en la consultoría es el siguiente:
-Elaborar diagnósticos y sistemas de apoyo, que le generen a la
organización la posibilidad de ser más eficaz y eficiente, a través de la
consultoría de empresas.

-Establecer mecanismos de intervención adecuados a la problemática

que se presenta en las organizaciones por intervenir y/o asesorar.

-Desarrollar y aplicar habilidades directivas de motivación, manejo de

conflicto, formación de equipos de trabajo, comunicación efectiva y
toma de decisiones con la finalidad de resolver situaciones reales en la
vida cotidiana y profesional, proponiendo soluciones efectivas.

El administrador debe de ser capaz de:

-Ser líder, planificar y organizar.

-Solucionar problemas y tomar decisiones.

Código de ética de los consultores
-Compromiso: cumplir con dedicación empeño y profesionalismo las
responsabilidades que hayamos aceptado.

-Confianza: la congruencia entre el ser, decir y el hacer en todo lo que

emprendemos nos motiva a actuar con la más estricta responsabilidad y
honestidad.

-Creatividad e Innovación: aplicaremos las mejores y más novedosas

herramientas y soluciones a la problemática de nuestros clientes,
buscando las mejores, ideas y conceptos apegados a cuatro principios
fundamentales: el cliente, el costo, la conveniencia y la comunicación.

-Responsabilidad Social: todo lo que hagamos debe estar rodeado de

generación de valor agregado con un profundo respeto a las
comunidades y al entorno.

Características y habilidades de los consultores

-Debe tener auto confianza.

-Conocer bien el negocio y conocerse así mismo.

-Poder adoptar las soluciones a las circunstancias del cliente.

-Saber simplificar y explicar los problemas.

-Pensar en más de una solución a cada problema.

 1.3 Proceso de certificación

Ilustración 2. Proceso de Certificación

Fuente: Consultores Internacionales

 Unidad 2

2.1 Etapas para realizar una consultoría

El proceso de consultoría es una actividad conjunta del consultor y

del cliente destinado a resolver un problema concreto y a aplicar los
cambios deseados en la organización del cliente. Este proceso tiene un
comienzo (se establece la relación y se inicia el trabajo) y un fin (la
partida del consultor). Entre esos dos extremos, el proceso se puede
subdividir en varias fases básicas, lo que induce al consultor y al cliente
a ser sistemáticos y metódicos y a pasar de una fase a otra y de una
operación a otra, siguiendo una secuencia lógica y temporal, estas fases
son:

1. Contactos iniciales
a. El consultor establece el contacto. Si el consultor contacta a un cliente
sobre el que tiene suficiente información y puede mostrarle que
conoce sus problemas e intenciones y que tiene algo muy a propósito
que ofrecer, las posibilidades de que esa iniciativa conduzca a la
asignación de una tarea aumentan de forma considerable. Esto puede
también ocurrir si el consultor es presentado por otro cliente para
quien ha trabajado en el pasado.
b. El cliente establece el contacto. Esto implica que capta la existencia
de algunos problemas de gestión en su organización y la necesidad de
contar con un asesoramiento independiente. Además, el cliente debe
tener alguna razón para recurrir a un consultor particular:
 2. Diagnostico preliminar de los problemas

El consultor debe saber con exactitud qué espera el cliente

de él. Este es el motivo por el que, durante las reuniones iniciales,
el consultor alienta al cliente a que diga lo más que pueda acerca
de su percepción personal del problema que es necesario resolver
y del trabajo que deberá realizar el consultor.

a. Alcance del diagnóstico. El objetivo del diagnóstico preliminar del

problema consiste en definir y planificar una misión o proyecto de
consultoría que produzca ese efecto. La amplitud depende mucho de
la índole del problema. Los problemas muy concretos y más bien
técnicos no suelen requerir un estudio global de toda la organización
del cliente.
b. Pautas metodológicas. El diagnóstico preliminar de los problemas
sigue las mismas normas y procedimientos básicos y utiliza las
mismas técnicas analíticas que cualquier diagnóstico de un problema.
El diagnóstico incluye la reunión y el análisis de información sobre las
actividades, el rendimiento y las perspectivas del cliente. Incluye
asimismo conversaciones con determinados directores y otros
empleados esenciales y, en algunos casos, también con personas
ajenas a la organización cliente.

3. Mandato

Es la declaración inicial del trabajo que ha de realizar el

consultor, cuando el consultor se reúne por primera vez con el
cliente, puede descubrir que éste ya ha preparado el mandato,
es decir, las atribuciones correspondientes a su cometido.
 Se trata de un método adoptado por una categoría de clientes
que prefieren determinar su propio problema y hacer su diagnóstico
antes de hablar con el consultor. Razones principales:

 Si se establece un mandato:
-La política del cliente consiste en realizar la mayor parte posible
del trabajo analítico y de planificación antes de considerar la
posibilidad de recurrir a un consultor.
-El cliente (normalmente en el sector público) se ve obligado por
los reglamentos vigentes a establecer un mandato oficial y a
obtener su aprobación, como etapa inicial de un procedimiento
regular de selección de un consultor.
 Si no se establece un mandato:
-El cliente (normalmente en el sector privado) prefiere ocuparse
de forma directa de la selección del consultor, efectuar un
diagnóstico preliminar del problema y definir el alcance del
cometido junto con el consultor. El cliente confirma luego la
elección sobre la base de una propuesta (oferta) recibida del
consultor, sin pasar por la etapa intermedia del establecimiento de
un mandato.
4. Estrategia y planificación de la tarea

En la práctica, ya desde su primer contacto con el cliente el

consultor viene reflexionando sobre el enfoque que se ha de
adoptar, pero no adopta una decisión hasta después de conocer
mejor la situación. Un aspecto fundamental de la concepción y
planificación de una tarea consultiva consiste en elegir la
estrategia para la asignación de tareas.
 Con esta expresión queremos indicar los papeles respectivos
que han de desempeñar el consultor y el cliente, la modalidad de
consultoría elegida, el ritmo de las actividades y la forma en que
se aplicarán y armonizarán sus intervenciones y los recursos
asignados al cometido.
a. Resumen de la identificación del problema. Las conclusiones del
diagnóstico preliminar del problema se resumen y el consultor
presenta una descripción del problema. El problema se enmarcará en
la forma que proceda en el contexto más amplio de los objetivos, las
tendencias y los recursos del cliente.
b. Objetivos que se han de alcanzar y medidas que se han de adoptar.
En el plan de trabajo se esbozan objetivos que se han de alcanzar y el
tipo de actividades técnicas en que consiste el cometido nueva
concepción del sistema de información, reorganización de la cifras. Se
deben evitar las nociones vagas que se prestan a muchas
interpretaciones diferentes. Sin embargo, en esta etapa inicial de la
planificación, antes de que se haya realizado una investigación
detallada y cierto trabajo sobre propuestas sustitutivas, puede
resultar imposible indicar todos los beneficios con una precisión
absoluta.
5. Propuesta presentada al cliente

El cometido propuesto se describirá en un documento que se

somete a la decisión y aprobación del cliente. Ese documento puede
tener diferentes nombres: informes sobre el estudio, propuesta técnica,
documento de proyecto, plan de proyecto, propuesta de contrato, etc.
Algunos clientes exigen que el consultor presente las propuestas en una
forma predeterminada.
 En la sección técnica se describen las conclusiones preliminares
del consultor sobre su evaluación del problema, el objetivo que se
persigue, el método que se propone adoptar y el programa de trabajo
que tiene intención de seguir.

6. Contrato de consultoría

Se considera que la fase inicial del proceso de consultoría ha

quedado terminada con éxito si el consultor y el cliente conciertan un
contrato en el que acuerdan trabajar juntos en un cometido o proyecto:

a. Acuerdo verbal. Un acuerdo verbal puede ser suficiente, si se reúnen

las condiciones siguientes:
— El consultor y el cliente están muy familiarizados con la práctica
profesional.
— Tienen una confianza mutua total.
— Conocen sus atribuciones recíprocas (el cliente sabe las condiciones
que aplica el consultor y éste sabe lo que puede esperar del cliente.
— La tarea concertada no es excesivamente importante y compleja (de
lo contrario, puede resultar difícil mantener la relación por ambas
partes sin un documento en regla).
b. Carta de acuerdo. Una carta de acuerdo (también llamada carta de
compromiso, de nombramiento, de confirmación o de intenciones) es la
forma imperante de contratar servicios profesionales en muchos países.
Después de recibir la propuesta del consultor, el cliente le envía una
carta de acuerdo, en la que confirma que acepta la propuesta y el
mandato sugerido.
2.2 Análisis grupal del proceso de consultoría

Ilustración 3. Análisis Grupal

 Fuente: elaboración propia

2.3 Identificación de una empresa

La empresa que se identificó para llevar a cabo una consultoría dentro

del equipo fue “Surtimex” la cual está enfocada a realizar mandados por
medio de una app, ya que era una buena oportunidad para obtener
nuevos conocimientos acerca de la consultoría ya que el planteamiento
de esta empresa no era apropiada y no contaban con diversos factores
que les permitiera desarrollarse de manera eficaz

2.4 Beneficios de la consultoría

Los beneficios que puede ofrecer una Consultoría a sus clientes son:

-Alcanzar los fines y objetivos de la organización.

-Resolver problemas internos de la empresa a nivel gerencial y

empresarial.

-Descubrir y evaluar nuevas oportunidades.

-Mejorar el Clima Laboral y Consolidar la Cultura Organizacional.

-Construir Relaciones Relevantes con los Trabajadores creando

“Lealtad“.

-Elevar el Nivel de Conciencia de las Personas.

 -Alinear a las personas en su Perfil de Capacidades para un rendimiento
eficaz e inteligente. Elevando así el Desempeño en la Productividad.

2.5 Informe de la consultoría

Tabla 3. MIR

MIR
NIVEL RESUMEN NARRATIVO
Contribuir a la innovación, productividad y
FIN
competitividad del municipio de Morelia
la empresa surtimex es pionera en servicios a
PROPÓSITO domicilio de compras de productos y pago de
servicios por medio de app.
Plan de negocios de la empresa de servicios a
domicilio de compra de productos para el hogar y
COMPONENTE pago de servicios mediante la innovación
tecnología utilizando aplicación productiva"
Surtimex"
Elaboración de Estudio financiero
Elaboración de Estudio técnico
ACTIVIDADES
Elaboración de Estudio económico
Elaboración de Estudio mercado
Fuente: elaboración propia
Unidad 3
 3.1 Plan de trabajo

Tabla 4. PLADIEM

Fuente: elaboración propia

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DEL PRESUPUESTO BASADO EN RESULTADOS (PbR)

EJE:
Objetivo: 2.Instrumentar una política que impulse la innovación en el sector comercio y
servicio, con énfasis en empresas intencivas en conocimiento.
Estrategia 2.3 Dinamizar la modernización de los servicios.
Programas del PND 2012-2018
Línea de acción: 2.3.1 avanzar en la estandarizacion de los servicios para incrementar las
Línea de acción: Revisar los incentivos que tienen las empresas para innovar, incluido el
programa de estimulos para la innovación.

Prioridad: 6 Innovación, productividad y competitividad

Objetivo: 6.1 Vincular los distintos organismos e instituciones relacionados con la
investigación, desarrollo tecnológico e innovación
PLADIEM 2015-2021
Línea Estratégica: 6.1.1 Desarrollar el sistema estatal de ciencia, tecnología e innovación.

Línea de acción: Fomentar la creación de empleos a travez del trabajo coordinado con los
inversionistas del Estado.
EJE TEMÁTICO
OBJETIVO:
PLAN DE DESARROLLO
LÍNEA DE ACCIÓN
MUNICIPAL 2015 - 2018
ACCIÓN ESPECÍFICA

Empresa: Surtimex
Marco Jurídico No cuenta con marco juridico con normativas a cumplir en los linamientos para dar
La empresa no cuenta con mision por lo que se le establecera una nueva a base de ideologias
Misión
y metas a cumplir en la organización.
La empresa no cuenta con visión por lo que se le establecera una tomando en cuenta el
Visión
crecimiento y planes futuros a consolidar mediante etica de trabajo y filosofia.
Filosofía La empresa cuenta con filosofia establecida.
Ilustración 4. Árbol de Problemas-Objetivos
Nula contribución de la innovación, productividad y competitividad del municipio de morelia.

Alcance y aceptacion Poco desconocimiento de

EFECTOS desconocida P.N ventas Posible divulgación y robo de ideas

Desconocimiento
Desconocimiento de No existe legitibilidad de la empresa
posibles competidores
rentabilidad y precio de venta

PROBLEMA Mala elaboración del plan de negocios

No hay estudio No hay evidencias No hay contratos que protejan el

Económico financieras Plan de negocios

No hay estudio de
No hay estudio Económico No hay estudio Legal
CAUSAS mercado

Contribuir a la innovación, productividad y competitividad del múnicipio de Morelia

Conocimiento de
alcance y aceptación
FIN del P.N. Ventas o realizar definidas Proteccion y patente del P.N.

Total conocimiento de
Conocimiento de Empresa Legitima
competidores
rentabilidad y precio de venta

OBJETIVO Elaboración de plan de negocios

Se realizó el estudio Existen evidencias Documentación y contratos legales

MEDIO técnico financieras y de protección firmados

Existe un estudio de Se conoce el estudio

Estructura legal definida
mercado económico

Fuente: elaboración propia

Tabla 5. Estructura Analítica
ESTRUCTURA ANALÍTICA DEL PROGRAMA PRESUPUESTARIO 41 Y 47 DE LA UPP63
PROBLEMÁTICA
EFECTOS
Existe un estudio de mercado
Se conoce el estudio económico
Estructura legal indefinida
Se realizo estudio técnico
PROBLEMA
POBLACIÓN
156955 hogares en el municipio de
Morelia
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
Mala elaboración del plan de negocios
MAGNITUD (Línea base)
50 entregas diarias
CAUSAS
Se desconoce el mercado potencial,
clientes potenciales y posibles
competidores
Se desconoce el alcance económico y
financiero de la empresa
Se desconoce los procedimientos
legales y normativas para dar
legitimidad al negocio
No conoce el proceso de realización
del servicio y las rutas del área
No se conoce la rentabilidad y los
costos a incurrir
no hay contratos que protejan el plan
de negocios, no tienen figura legal, no
tienen establecidas rutas y logística, no
cuentan con patente de la app.
No cuentan con análisis de costos de
operación.
No conoce la demanda y competencia
del servicio a incurrir
Fuente: elaboración propia
MIR
SOLUCIÓN NIVEL RESUMEN NARRATIVO
FINES FIN
Total conocimiento de competidores
Conocimiento de rentabilidad y precio Contribuir a la innovación, productividad y
competitividad del municipio de Morelia
de venta
Empresa legitima
Conocimiento de aceptación
OBJETIVO PROPÓSITO
POBLACIÓN
156955 hogares en el municipio de
Morelia
DESCRIPCIÓN DEL RESULTADO
la empresa surtimex es pionera en servicios
Correcta Elaboración de plan de
a domicilio de compras de productos y pago
negocios.
de servicios por medio de app.
MAGNITUD (Resultado esperado)
120 entregas diarias
MEDIOS
Estudio de mercado
Estudio económico, Estudio financiero
COMPONENTE
Plan de negocios de la empresa de servicios
a domicilio de compra de productos para el
hogar y pago de servicios mediante la
Documentos legislativos aprobados y
innovación tecnología utilizando aplicación
marca registrada
productiva" Surtimex"
Estudio Técnico micro y macro entorno
Investigar los costos de Proyección de
Elaboración de Estudio financiero
TIR y VAN
Tramites de patente, definición de
Actividades
Elaboración de Estudio técnico
figura legal y establecimiento de rutas
y logística.
Elaboración de Estudio económico
Análisis de costos de operación.
Segmentación de mercado, análisis de
la competencia y determinación del
precio Elaboración de Estudio mercado
Tabla 6. Indicadores

RESUMEN NARRATIVO INDICADORES ESTRATEGICO DE GESTION

#¿NOMBRE?

Porcentaje de competitivdad
FIN estratégico
Contribuir a la innovación, municipal
productividad y competitividad del
municipio de Morelia
la empresa surtimex es pionera en
servicios a domicilio de compras de Porcentaje de compras al día y
PROPÓSITO porcentaje de pagos de estratégico
productos y pago de servicios por servicios.
medio de app.
Plan de negocios de la empresa de
servicios a domicilio de compra de
productos para el hogar y pago de porcentaje de ventas a través de
COMPONENTE estrategico
servicios mediante la innovación la app.
tecnología utilizando aplicación
productiva" Surtimex"

Porcentaje de ingresos
ACTIVIDADES Elaboración de Estudio financiero estratégico
despues de impuestos

ACTIVIDADES Elaboración de Estudio técnico Porcentaje de entregas por dia estratégico

Porcentaje de costos de
ACTIVIDADES Elaboración de Estudio económico operación
estratégico

Porcentaje de clientes
ACTIVIDADES Elaboración de Estudio mercado potenciales estratégico

Fuente: elaboración propia

Tabla 7. Indicadores

SENTIDO FRECUENCIA
RESULTADO CLAVE INDICADORES DIMENSIÓN U. MEDIDA
ESPERADO DE MEDICIÓN

Contribuir a que el estado Porcentaje de

EFICACIA ASCENDENTE MENSUAL PORCENTAJE
sea competitivo competitivdad municipal

Porcentaje de compras al
Ser líder en el mercado de
día y porcentaje de pagos EFICIENCIA ASCENDENTE DIA PORCENTAJE
entregas a domicilio
de servicios.

Aumentar las ventas a porcentaje de ventas a

EFICIENCIA ASCENDENTE DIA PORCENTAJE
través de la app través de la app.

Aumentar los ingresos

Porcentaje de ingresos
despues del cumplimiento EFICACIA ASCENDENTE MENSUAL PORCENTAJE
después de impuestos
de obligaciones fiscales.
Aumentar el número de Porcentaje de entregas por
EFICACIA ASCENDENTE DIA PORCENTAJE
entregas por dia día
Porcentaje de costos de
Reducir costos de operación EFICIENCIA DESCENDENTE MENSUAL PORCENTAJE
operación
Aumentar el número de Porcentaje de clientes
EFICIENCIA ASCENDENTE MENSUAL PORCENTAJE
clientes potenciales. potenciales

FUENTE: Elaboración propia

Tabla 8. Elementos indicadores

ESTRUCTURA ANALÍTICA DEL PROGRAMA PRESUPUESTARIO 41 Y 47 DE LA UPP63

PROBLEMÁTICA SOLUCIÓN

EFECTOS FINES

Existe un estudio de mercado Total conocimiento de competidores

Conocimiento de rentabilidad y precio de
Se conoce el estudio económico
venta
Estructura legal indefinida Empresa legitima
Se realizo estudio técnico Conocimiento de aceptación

PROBLEMA OBJETIVO

POBLACIÓN POBLACIÓN
156955 hogares en el municipio de
156955 hogares en el municipio de Morelia
Morelia

DESCRIPCIÓN DEL RESULTADO

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ESPERADO
Mala elaboración del plan de negocios Correcta Elaboración de plan de negocios.

MAGNITUD (Línea base) MAGNITUD (Resultado esperado)

50 entregas diarias 120 entregas diarias

CAUSAS MEDIOS
Se desconoce el mercado potencial,
clientes potenciales y posibles Estudio de mercado
competidores
Se desconoce el alcance económico y
Estudio económico, Estudio financiero
financiero de la empresa
Se desconoce los procedimientos legales
Documentos legislativos aprobados y marca
y normativas para dar legitimidad al
registrada
negocio
No conoce el proceso de realización del
Estudio Técnico micro y macro entorno
servicio y las rutas del área

No se conoce la rentabilidad y los costos Investigar los costos de Proyección de TIR y

a incurrir VAN

no hay contratos que protejan el plan de

negocios, no tienen figura legal, no
tienen establecidas rutas y logística, no
cuentan con patente de la app.
No cuentan con análisis de costos de
operación.
No conoce la demanda y competencia
del servicio a incurrir
Tramites de patente, definición de figura
legal y establecimiento de rutas y logística.
Análisis de costos de operación.
Segmentación de mercado, análisis de la
competencia y determinación del precio

Fuente: elaboración propia

Tabla 9.Elemento indicador

MIR

NIVEL RESUMEN NARRATIVO RESULTADO CLAVE

Contribuir a la innovación,
productividad y Contribuir a que el estado sea
FIN
competitividad del municipio competitivo
de Morelia

la empresa surtimex es
pionera en servicios a
Ser líder en el mercado de
PROPÓSITO domicilio de compras de
entregas a domicilio
productos y pago de servicios
por medio de app.

Plan de negocios de la
empresa de servicios a
domicilio de compra de
productos para el hogar y pago Aumentar las ventas a través
COMPONENTE
de servicios mediante la de la app
innovación tecnología
utilizando aplicación
productiva" Surtimex"

Aumentar los ingresos

Elaboración de Estudio
despues del cumplimiento de
financiero
obligaciones fiscales.

Aumentar el número de
Elaboración de Estudio técnico
ACTIVIDADES entregas por dia

Elaboración de Estudio
Reducir costos de operación
económico
Elaboración de Estudio Aumentar el número de
mercado clientes potenciales.

Fuente: elaboración propia

Tabla 10.Elementos indicador

DIMENSIONES

EFICACIA EFICIENCIA ECONOMIA CALIDAD INDICADORES

Porcentaje de
eficacia competitivdad
municipal

Porcentaje de
compras al día y
EFICIENCIA
porcentaje de pagos
de servicios.

EFICIENCIA EFICIENCIA

eficazia eficazia

eficazia eficazia

EFICIENCIA EFICIENCIA

EFICIENCIA EFICIENCIA

Fuente: elaboración propia

Tabla 11. Elementos indicadores

SENTIDO FRECUENCIA
U. MEDIDA
ESPERADO DE MEDICIÓN

ASCEDENTE MENSUAL PORCENTAJE

ASCEDENTE DIA PORCENTAJE

ASCEDENTE PORCENTAJE

ASCEDENTE MENSUAL PORCENTAJE

ASCEDENTE MENSUAL PORCENTAJE

ASCEDENTE MENSUAL PORCENTAJE

ASCEDENTE MENSUAL PORCENTAJE

Fuente: elaboración propia

Tabla 12. Elementos de indicador

META DEL META DEL

VALOR AÑO VERDE AMARILLO ROJO PRESUPUESTO 2019 2020 2021 2022 2023
CICLO AÑO 2021

100 2018 5% bajo 10%abajo

100 2018 6205 6205 5895 5305 372300 6391 6577 6391 6391 6391

100 2018

100 2018

100 2018

100 2018

100 2018

Fuente: elaboración propia

Tabla 13. Verificación

NIVEL RESUMEN NARRATIVO INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTO

Contribuir a la innovación, productividad

Porcentaje de competitivdad
Fin y competitividad del municipio de INEGI
municipal
Morelia

la empresa surtimex es pionera en

Porcentaje de compras al día
servicios a domicilio de compras de Balance general de la Si la empresa surtimex cuenta con una app
Propósito y porcentaje de pagos de
productos y pago de servicios por medio empresa aumentara las compras y pago de servicios.
servicios.
de app.
Plan de negocios de la empresa de
servicios a domicilio de compra de
productos para el hogar y pago de Porcentaje de ingresos Estado de resultados de la
Componente
servicios mediante la innovación después de impuestos empresa
tecnología utilizando aplicación
productiva" Surtimex"
Porcentaje de entregas por
Actividad Elaboración de Estudio financiero Lista de entradas y salidas
día
Porcentaje de costos de Registros de costos de
Actividad Elaboración de Estudio técnico
operación operación
Actividad Elaboración de Estudio económico Cartera de clientes
Porcentaje de clientes
Actividad Elaboración de Estudio mercado
potenciales
Fuente: elaboración propia
3.2 Informe ejecutivo

3.3 Evidencia fotográfica

Conclusiones
 Bibliografía

https://levaresolutions.wordpress.com/2011/08/10/%C2%BFsabes-cuales-son-los-beneficios-que-
te-ofrece-una-consultoria/

http://ppmci.com/projectmanagement/218/proceso-de-certificacion.html
Anexos