Trabajo Soporte Tecnico Unidad Tres

Definir operaciones de soporte técnico, de acuerdo al manual y la

organización

Autor

Juan David Gonzalez Tirado

Presentado a
Monica Burbano

Servicio Nacional de Aprendizaje Sena

15 de nov. de 2018
 Contenido
Desarrollar los siguientes puntos

Con el fin de aplicar los conocimientos adquiridos en el material de esta tercera actividad, se
propone que analice, interprete y resuelva la siguiente situación problema (caso), resolviendo
además las preguntas relacionadas:

Caso de estudio
Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga
eléctrica que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa
“Los comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita que usted y su equipo de trabajo
(oficina de soporte técnico) inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños
causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello
según la descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales
encuentra en la siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que considera se debe
realizar y las acciones específicas que se van a realizar para darle solución.

Division Descripción del daño Soporte Acciones

Administrativa y El monitor de uno de los HARDWARE Desconectar el monitor de la PC y
financiera equipos de esta división no luego conectarlo a otra PC, para
verificar que encienda, Si No enciende,
enciende. se procede a revisar estado del cable y
los Pines de los Puertos Seriales,
verificando su buen estado; si están en
buen estado, se realiza una limpieza
para retirar polvo u otros elementos
que impidan la comunicación.
Verificar nuevamente conectándola la
PC. Si persiste el daño desmontar por
completo la carcasa del monitor y,
posteriormente, revise cada uno de los
componentes internos, mirando su
superficie para hallar componentes
dañados, cables quemados o alguna
particularidad que haga pensar en un
daño físico. Revise todos los
componentes electrónicos internos del
monitor. Asegúrese de que tanto la
fuente como el motherboard y el
inverter no presenten
desperfectos

Recursos El sistema operativo, SOFTWARE Apagar equipo o Reiniciarlo para

Humanos indica un mensaje que verificar si funciona, de lo contrario,
ejecutar Restaurar Sistema que
hubo un problema y debe
permite crear puntos de
cerrarse. restauración, que son copias de
seguridad de la configuración del
Sistema y de los archivos críticos de él.
Si no funciona volver a instalar el
Sistema Operativo.
Compras El equipo de la oficina no HARDWARE Y
prende y el sistema arroja SOFTWARE
una falla en el
reconocimiento del Disco
Duro. Debido a la
necesidad urgente de
solucionar el problema ya
tienen listo un nuevo
Disco Duro y necesitan
poner en funcionamiento
el computador, además
para el coordinador de
este departamento es
importante que le liste las
aplicaciones que le
instalará al equipo,
además del Software
propio de la empresa.
Gerencia Se encontraba listo para HARDWARE
hacer una presentación
de la organización, la
cual ya tiene lista en un
DVD, pero al querer
revisarla solo se escucha
que el disco gira pero no
se observa nada, y la
unidad de CD y DVD no
aparece en el PC.
Mercadeo Manifiestan que desde HARDWARE Y
antes del SOFTWARE
incidente de la descarga
el equipo de trabajo
estaba muy lento y
necesitan que
aprovechando esta
revisión se pueda
mirar cómo
mejorar el
rendimiento del mismo
para solucionar este
inconveniente. Además
piden que le verifiquen
las propiedades del
equipo para ver si es
Se monta el disco duro nuevo y
se procede a instalar el sistema
operativo correspondiente,
además se instalan todas las
aplicaciones requeridas por el
coordinador así como el
software de la empresa.
Revisar la instalación de la unidad de
disco CD/DVD, para verificar que se
encuentra bien instalada, proceder a
revisar los cables de conexión del
motherboard a la unidad optica; si
está el cable en buen estado y bien
instalada la unidad de CD, se procede a
retira la unidad de CD/DVD y se
destapa para verificar si tiene un daño
o está sucio o si el ente de lectura está
dañado; en caso de estar dañada, se
debe reemplazar la unidad.
Instalar de nuevo la Unidad de CD/DVD
y encender equipo para verificar
funcionamiento.
Revisar los componentes crítico del
procesador, el disco, la memoria RAM
o también el northbridge del
motherboard. Si las superficies de esos
componentes o el aire interior se
encuentran a altas temperaturas y si
hay sobrecalentamiento, hay que
verificar los ventiladores y
reemplazarlo en caso de que estén
frenados o trabados; o bien, agregar
más coolers para mejorar la circulación
del aire en el interior del chasis.
Revisar la Bios y actualizarla, Actualizar
controladores obsoletos, Eliminar
archivos innecesarios de la pc,
Optimizar el registro del sistema
operativo.
 necesario la Proceder a realizar el análisis del
actualización del mismo sistema con el Antivirus,
posteriormente se realiza
mantenimiento con las herramientas
ubicadas en Panel de Control:
Desfragmentar Disco, luego se ejecuta
Liberador de Espacio, seguido de hacer
el vaciado a la Papelera de Reciclaje.

Conclusiones

El mantenimiento de computadoras es una tarea que exige especializarse en

diversas técnicas teóricas y prácticas, lo que nos permitirá hacer frente a
cualquier tipo de problema que pueda presentarse mientras utilizamos una
computadora.

Pero no solo debemos conocer en profundidad las piezas que componen una
computadora, sino que también es necesario tener nociones avanzadas sobre el
funcionamiento de los dispositivos periféricos.

Podemos asegurar que la mitad de los problemas que pueden afectar a un

equipo de PC están relacionados con el software. La otra mitad tiene que ver con
algún dispositivo de hardware mal configurado, con fallas de fabricación, con
vida útil terminada, daños o incompatibilidades, ventilación incorrecta o que no
cumple con los requerimientos mínimos para que el equipo funcione
adecuadamente.

Por eso es importante el mantenimiento de computadoras preventivo y

correctivo; si la realizamos en forma periódica, se pueden evitar posibles
problemas futuros. Básicamente consiste en efectuar las siguientes tareas con
periodicidad: limpieza interna y externa del equipo, revisión del interior del
gabinete (coolers, disipadores, cables), revisión del ventilador de la fuente de
alimentación, inspección visual de los capacitores del motherboard y de las
placas de expansión, monitoreo de la temperatura de los componentes críticos y
del estado de S.M.A.R.T., respaldo de la información importante, eliminación de
archivos temporales y desfragmentación.