UNIVERSIDAD UTE

Asignatura: Control de calidad

Tema: Factores de influencia de la calidad de la empresa

Estudiante: Héctor Villa

Docente: Ing.Virmania Briceño

Carrera: Ingeniería Automotriz

Fecha: 13/11/2018
 Introducción

La calidad puede referirse a diferentes aspectos de la actividad de una organización: el producto

o servicio, el proceso, la producción o sistema de prestación del servicio o bien, entenderse como

una corriente de pensamiento que impregna toda la empresa. Sin embargo, tanto en el ámbito

general como en el sanitario, existen unos criterios erróneos acerca de la calidad y de su control

que suponen un obstáculo al necesario entendimiento entre quienes la exigen y los que deben

conseguirla. El concepto de calidad ha evolucionado a lo largo de los años y dado lugar a que

tanto lo referente a su función como a su ámbito y objeto de control hayan variado hasta nuestros

días, cuando la calidad se configura como una modelo de gestión y un estilo de dirección

implantado en l El objetivo fundamental de la calidad, como filosofía empresarial, es satisfacer

las necesidades del consumidor, aunque éste es un concepto controvertido, Las necesidades

pueden estudiarse según diversos puntos de vista -de la teoría económica, del marketing, de la

psicología y de la economía de la salud-, no siempre coincidentes. Desde todos ellos se han

aportado contribuciones al conocimiento de las necesidades que deben considerarse al planificar

los recursos de empresas líderes.

Objetivos

Conocer los factores que influyen en la calidad de la empresa.

Analizar y estudiar aquellos factores que implican un crecimiento de la empresa.

Factores de influencia de la calidad de la empresa

En la actualidad existen retos y sobre todo de la competencia en las organizaciones, lo cual

permite enfrentar la alta competencia, tanto nivel nacional como internacional.

La buena calidad es una cualidad que debe tener cualquier servicio para obtener un mayor

rendimiento en su funcionamiento y durabilidad, cumpliendo con normas y reglas necesarias

para satisfacer las necesidades del cliente.

La Calidad dentro de una organización es un factor importante que genera satisfacción a sus

clientes, empleados y accionistas, y provee herramientas prácticas para una gestión integral. Hoy

en día es necesario cumplir con los estándares de calidad para lograr entrar a competir en un

mercado cada vez más exigente; para esto se debe buscar la mejora continua, la satisfacción de

los clientes y la estandarización y control de los procesos. También se debe hacer que los

diferentes departamentos de la empresa hagan de la calidad definiendo los objetivos que le

corresponden buscando siempre la satisfacción del cliente y el mejoramiento continuo. Una

excelente manera es implementar un sistema basado en la norma ISO 9000, ya que está busca la

estandarización, con calidad, de todos los procesos dentro de la organización.

Calidad en las empresas

La calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así

un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente

pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente. (León,2015)

La palabra calidad tiene múltiples significados. Dos de ellos son los más representativos. La

calidad consiste en aquellas características de producto que se basan en las necesidades del

cliente y que por eso brindan satisfacción del producto. Calidad consiste en libertad después de

las deficiencias. (León,2015)

Como se ha mencionado anteriormente, la calidad es satisfacer las necesidades de los clientes,

esto trae como consecuencia que surja en las organizaciones la importancia de tener calidad en

todas ellas.

Reducción de costos.

Automáticamente los costos se reducen ya que la organización tendrá menos reproceso, con esto,

las piezas que se desechaban, ahora serán utilizadas, las personas que se encargaban de volver a

reprocesar dichas piezas, ahora podrán dedicarse a la producción y el tiempo que le dedicaban a

este mismo los podrán utilizar para innovar nuevos productos o mejorar sus sistemas de

producción, también ocasionando un ahorro en el tiempo y los materiales ocupados para la

elaboración del producto.

Disminución en los precios.

Como consecuencia en la reducción de costos, ocasionado por el menor uso de materiales, por la

reducción en los reprocesos, por el menor desperdicio y por el menor desgaste humano, la

productividad aumenta considerablemente y el precio del producto o servicio puede ser menor.

Presencia en el mercado.

Con una calidad superior a la de la competencia, con un precio competitivo, con productos

innovadores y cada vez más perfeccionados, el mercado reconoce la marca creando una

confiabilidad hacia los productos fabricados o servicio otorgados; lo que redunda en una

presencia sobresaliente en el mercado.

Permanencia en el mercado.

Como consecuencia de las ventajas antes mencionadas, la empresa tiene alta probabilidad de

permanecer en el mercado con una fidelidad por parte de los consumidores.

Generación de empleos.

Al mejorar la calidad, con un precio competitivo, con presencia y permanencia en el mercado, se

pueden proporcionar más empleos, que a su vez demuestra un crecimiento en la organización y

cumple íntegramente con uno de los objetivos de la empresa.

Conclusiones

La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones en los

últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices han sido aplicadas

en gran cantidad de empresas alrededor del mundo, esta además ha venido evolucionado en la

búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor

satisfacción del cliente. La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y

el futuro con el propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los interesados, esta

normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y puede ser adaptada a los requerimientos

particulares de cada organización. La aplicación de normas busca la mejora del funcionamiento y

la eficiencia en la utilización de los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción

de costos.
Fuentes bibliográficas

La calidad https://www.emprendices.co/la-importancia-la-calidad-las-empresas/ (Britaliana León

Avila,2015)