FORMATO BRIEF DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Y MERCADEO

PARA LA AGENCIA DE VIAJES VIAJEMOS JUNTOS S.A.

MARÍA CAMILA CASTAÑEDA VILLEGAS 0000019838

LAURA MARÍA RUBIANO DUARTE 0000125584
ANGÉLICA MARÍA PICO PEDRAZA 0000060387

Trabajo presentado como requisito para optar al título de Profesional en

Comunicación Social y Periodismo

UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL Y PERIODISMO
CHÍA
2019

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 TABLA DE CONTENIDO

1. Abstract​ …………………………………………………………………………….4
2. Presentación​ ………………………………………………………………...............5
3. ¿Quién es Viajemos Juntos S.A?​ ……………………………………..…...………6
3.1​ Antecedentes……………..……………………………..…………………..6
3.2​ A qué se dedica la empresa ………………………………………………..7
3.3​ Pilares de la Cultura Organizacional …………………………….....………7
3.4​ Portafolio de Productos y Servicios ………...………………… ………….9
3.5​ Público Objetivo …………………….………………………………….…..11
3.5.1 ​Segmentación del público objetivo general……………………......11
3.5.2 ​Segmentación del público objetivo que realizan viajes laborales….12
​3.5.3 ​Perfiles de clientes potenciales……………………………………..14
​4. Contexto del sector​ ……………………………..……………………..……………..20
4.1 ​Datos sobre tamaño del sector………………………………………………....21
4.2 ​Características del sector……………………………………………………....23
4.3 ​Sector On Line………………………………………………………………...25
​4.4 ​Datos de las agencias de viajes……………………………………...……..….28
​5. Análisis de competencia​ ………………..……………………………………………30
​5.1​ Competencia local…………………………………………………………....30
​5.1.1 ​Inversa……………………………………………………………..30
​5.1.2 ​Agentur S.A………………………………………………………..31
​5.1.3​ Viajes Orbe S.A.S……………………………………….………...32
​5.2​ Competencia nacional………………………………………………………..32
​5.2.1 ​Aviatur
S.A………………………………………………………....32
​5.2.2 ​Viajes Falabella…………………………………………………….33
​5.2.3 ​Viajes Éxito………………………………………………………...34
​5.2.4 ​Despegar…………………………………………………………...34

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 ​6. Problema​…………………………………………………………………….……..35
​ ​6.1 ​Análisis DOFA……………………………………………………………….37
6.2 ​Sondeo………………………………………………………………………..38
7. Oportunidad de estrategia​……………………………………………………………..43
8. Propósitos iniciales de la estrategia​…………………………………………………...43
9.Anexos​…………………………………………………………………………………...44
​9.1 ​Herramientas………………………………………………………………....44
​9.1.1 ​Woorank……………………………………………………………..44
9.1.2 ​Testmysite…………………………………………………………...47
9.1.3 ​Alexa………………………………………………………………..50
9.1.4 ​Conclusiones………………………………………………………..51
10. Modelo de la encuesta para el sondeo​……………………………………………….52
11.
Bibliografía​…………………………………………………………………………….54

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 1. Abstract

The following document, gathers all the relevant and sufficient information to know the
customer: ​Viajemos Juntos S.A​, Their current needs, their goals and expectations in relation
to communication and marketing; This will allow us to carry out a communication strategy
that achieves a better visibility of the organization and a positioning in the tourism sector of
the region and at the national level.

Also, this is the first requirement document to present the Diploma of Communication and
Strategic Management as an option of degree ​to opt for the title ​of Social Communicator
and Journalist of La Universidad de La Sabana. The present work fulfills all the
requirements raised in the evaluation rubric assigned.

Key Words:

Tourism industry, travel agencies,

Palabras Clave:

Sector turismo, agencias de viajes, Turquía, Dubai

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 2. Presentación

El siguiente documento reúne toda la información relevante y suficiente para conocer al

cliente: Viajemos Juntos S.A, al igual que sus necesidades actuales, sus metas y
expectativas en relación con la comunicación y el marketing; lo que permitirá realizar una
estrategia de comunicación que logre una mejor visibilidad de la organización y un
posicionamiento en el sector turístico de la región y a nivel nacional.

Es importante resaltar que este documento es un requisito para presentar el Diplomado de

Comunicación y Gestión Estratégica como opción de grado para optar al título de
Comunicador Social y Periodista en La Universidad de La Sabana. El presente trabajo
cumple con todos los requerimientos planteados en la rúbrica de evaluación asignada.

3. ¿Quién es Viajemos Juntos S.A?

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Tabla 1

Datos generales de la empresa Viajemos Juntos S.A

NOMBRE EMPRESA/CLIENTE Viajemos Juntos S.A

PRESIDENTE DE LA EMPRESA Angela Patricia Villegas

CORREO ELECTRÓNICO angelapvillegas62@gmail.com

DIRECCIÓN Calle 19 #5-48 Local 133 C.C

Novacentro, Pereira

DATOS DE CONTACTO (+57) 310 404 34 59

NÚMERO DE EMPLEADOS 6
La tabla 1 muestra los datos generales sobre la constitución de la empresa, al igual que los
datos de contacto. Autoría propia.

HACER UN BREVE RESUMEN DE LO QUE ES ACTUALMENTE LA AGENCIA

3.1 Antecedentes
En el año 2006, Viajemos Juntos se constituyó como una agencia de viajes en la ciudad de
Pereira, Colombia. Hasta el día de hoy, cuenta con un total de 3.404 clientes. En el 2008 las
socias decidieron separarse, quedando como única dueña Angela Villegas. La empresa se
dedicó a planear viajes para colegios y empresas reconocidas a nivel nacional y regional; al
igual que a vender tiquetes y planes de viajes para personas naturales que, en su mayoría,
eran de estrato medio-alto. En el 2016, la agencia de viajes pasa de estar situada en la zona
rosa de la ciudad de Pereira a estar en un centro comercial del centro de la ciudad, con el fin
de expandir su mercado a una audiencia de estrato medio-bajo. Para año 2018 la empresa
comenzó a comprar paquetes a agencias mayoristas para venderlos a precios bajos a su
nueva audiencia, con el propósito de mejorar sus ventas.

3.2. A qué se dedica la empresa

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Viajemos Juntos S.A es una agencia de viajes que vende tiquetes de avión a todo el mundo,
realiza planes de viajes para grupos familiares, de amigos o empresariales. También ofrece
alojamiento en hoteles de todas las categorías, renta de carros, traslados durante los viajes,
cruceros a todas partes del mundo, seguros de viajes y guía para trámites de visas.

Esta agencia se diferencia de las otras por el servicio personalizado de alta calidad que le
brinda a los clientes, debido a que suelen haber personas o grupos que se deciden por
realizar su propio plan de viajes, diferente a los estipulados, por lo que la agencia da la
oportunidad de hacer una planeación específica, teniendo en cuenta las exigencias y deseos
del cliente. Igualmente, se hace un acompañamiento desde el momento en que el cliente
decide organizar su viaje, durante el viaje y al finalizar para evitar cualquier inconveniente
o solucionarlo, es decir, que no se interesa por el cliente únicamente hasta que se da por
finalizada la acción de compra, sino también por sus necesidades posteriores.

3.3 Pilares de la cultura organizacional

Los pilares organizacionales que posee la empresa son el trabajo en equipo, servicio al
cliente y el manejo de conflictos.

Trabajo en equipo: ​En cuanto al trabajo en equipo, la empresa realiza capacitaciones a sus
empleados y directivos para mejorar el trabajo en conjunto. Aunque las ventas son
individuales, es decir, por vendedor, el trabajo interno se realiza en equipo incluyendo a los
directivos, hay una cooperación de parte y parte para la operación de tiquetes, en la
búsqueda de reservas que se adapten mejor para los clientes, la atención oportuna antes
cualquier situación que se presente, entre otros. Hay una armonía en el clima laboral de la
empresa en el que se evidencia un alto grado de compañerismo entre todos. Al ser una
empresa pequeña, todos se conocen y se llaman por sus nombres, manejan una
comunicación personal y por medio de teléfonos a través de los cuales se comunican desde
sus puestos de trabajo. Cada uno cuenta con un correo institucional en el que reciben
mensajes de sus clientes comunes o clientes nativos de la empresa. Cuando son correos de

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los últimos, se informa al Director comercial para buscar una solución a lo que pide el
cliente, pero siempre se tienen en cuenta las opiniones de todos los integrantes del equipo
de trabajo.

Por otra parte, respecto al trabajo conjunto que se desarrolla con los stakeholders de la
empresa, entre los cuales se encuentran todas las aerolíneas nacionales e internacionales,
los operadores terrestres internacionales, nacionales y marítimos, los bancos, cámara de
comercio, gobierno y la Iata internacional, ha resultado en una relación bastante buena, de
gran apoyo y confianza, sin embargo, en el caso de las aerolíneas, estos lazos se han
perdido un poco, en tanto que antes, se preocupaban más por las ventas de las agencias de
viajes y ahora las promociones y beneficios que brindan son muy pocas, por lo que el
trabajo en conjunto con este stakeholder se ha visto levemente afectado. No obstante, la
organización vela por mantener una relación fuerte que permita que, a través del trabajo de
todos, se alcancen todos los objetivos.

Servicio al cliente: Es el pilar que marca una diferencia entre Viajemos Juntos y la
competencia. Como se mencionaba, la atención es totalmente personalizada, tanto desde el
momento en que el cliente decide ser asesorado por la empresa, como durante su viaje al
mantener una comunicación continua, bien sea por medios como whatsapp o el correo
electrónico y hasta finalmente terminar el viaje, con el fin de conocer cómo fue su
experiencia y brindar así un mejor servicio en la próxima oportunidad.

El manejo de conflictos: En la organización el manejo de conflictos se realiza en equipo,

pues siempre se apoyan entre los colaboradores para confrontar los problemas que se
presenten tanto interna como externamente, con el fin de obtener siempre un buen resultado
tanto con los clientes internos de la organización como con los externos. Durante cualquier
conflicto, siempre se tienen en cuenta las opiniones de todos los empleados, sin embargo, la
decisión final sobre qué hacer en determinado caso, es tomada por la Gerente de la agencia.

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3.4 Portafolio de productos y servicios:
Al ser Viajemos juntos S.A una agencia de viajes ofrece un servicio que consta de la
asesoría personalizada en la compra de paquetes de viajes, tiquetes o recursos de viajes,
para que sus clientes puedan vivir una mejor experiencia. Esas características distintivas de
Viajemos Juntos S.A son:
1. Servicio al cliente: ​La empresa ofrece a su cliente las mejores cotizaciones a los
destinos pedidos por él y lo asesora en su compra, recomendando las diferentes
aerolíneas, hoteles o tours que pueden tomar.
2. Seguros de viajes: Se pueden obtener personalmente en la agencia de viajes situada
en Pereira o por medio de correo electrónico, el precio depende del destino, la edad
y el tiempo de estadía.
3. Asesoramientos para visas: se realiza personalmente con el cliente en la agencia
en Pereira y tiene un costo de $15.000 pesos colombianos.
4. Tiquetes a cualquier destino nacional e internacional
5. paquetes a todas partes del mundo el cual incluye tiquetes, hotel, traslados, tours y
comida. El precio depende de del destino y el tiempo que dure.
6. Hoteles de todos los estilos, lujosos, aventureros o resorts, el precio depende de la
categoría y el tiempo.
7. Cruceros por el Caribe, por el Mediterráneo, por América del Sur, entre otros. El
precio depende de la naviera y cambia cada año.
8. Paquetes corporativos: se realizan paquetes especiales para que las empresas
grandes puedan hacer sus convenciones en el destino, hotel y en la fecha que ellos
deseen.
9. Promociones de paquetes turísticos: estos salen por temporadas. En el momento,
la agencia cuenta con una promoción especial para Isla Margarita, esta promoción
sale cada año, pero los precios varían. este año el precio es de $1´600.000 pesos
colombianos por persona.

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Todo lo anterior se puede obtener directamente en la agencia de viajes en Pereira,
indirectamente por medio de la alianza que tiene la agencia con Despegar.com o
comunicándose por el whatsapp de la empresa.

3.5 Público objetivo.

3.5.1 Segmentación del público objetivo general
Características socioeconómicas:
El público al que apunta la estrategia tiene un estrato socioeconómico medio pues
anteriormente Viajemos Juntos segmentaba su mercado a un público con condiciones
económicas altas, lo que disminuye el volumen de ventas. La perspectiva de la empresa ha
tenido un cambio gradual incluyente que le proporciona a más personas la posibilidad de
llevar a cabo sus viajes con varias facilidades de pago. La calidad del servicio se mantiene
y el diferencial del acompañamiento continua antes y durante el viaje.

Características sociodemográficas:
Hombres y mujeres desde los 22 años hasta los 60. Con el fin de expandir el nicho de
mercado, se ha ampliado el portafolio de destinos e incluido métodos de pago para que
tanto las personas que están iniciando su vida laboral como los adultos mayores que ya
cesaron sus actividades laborales, tengan la posibilidad de costear sus viajes. Así mismo, un
público que realice compras virtuales o considere hacerlo. Su perfil académico es
incluyente, no necesariamente deben ser profesionales. Lo importante es el deseo por
recorrer lugares y que puedan acceder a las facilidades de pago o costearlo en una sola
cuota.

Características psicográficas:
Personas que les guste invertir tiempo y otros recursos para recorrer lugares acompañados
de su familia, amigos o tengan un perfil aventurero que los impulse a viajar solos. También,
existe el modelo de viajes laborales donde los clientes se deban trasladar por motivos de
trabajo. De igual forma, son personas que realizan compras en línea o se atreverían a

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hacerlo. Es de resaltar que, así estas personas tengan un tinte conservador también guardan
rasgos de aventureros ya que pueden adaptarse a otros ambientes. Son personas con deseo
de superación ya sea que viajen por cumplir un sueño, por tomar un tiempo fuera de su
rutina o por motivo laboral.

3.5.2 Segmentación del público objetivo que realizan viajes laborales

Características socioeconómicas:
Personas con puestos de trabajo en medianas y grandes empresas. Sus labores son medidas
a partir de las ventas de productos o servicios que ofrece la compañía. Su jornada laboral
comprende el horario entre las 8 a 5 pm. Ellos frecuentan las pantallas móviles de celular y
computador.
Las industrias en las que trabajan son colegios, comercializadoras de motos y aseguradoras.
Tienen bajo su responsabilidad, personal de la empresa. Son consumidores de contenido
web y físico. Revistas económicas y diarios informativos online y offline, junto con
plataformas empresariales, redes sociales y mail son los portales de los cuales reciben
información.

Características sociodemográficas:
Ellos están entre los 25 y 60 años, una gran parte tiene pareja e hijos. En su mayoría, son
personas con formación profesional. Algunos son docentes o tienen carreras administrativas
o de ciencias sociales. Su contacto con proveedores usualmente es vía telefónica y mail. Sin
embargo, suelen hacer reuniones con ellos cuando es necesario

Características psicográficas:
Predomina la compra de manera presencial, aún así tienden a comprar bastante por internet.
Su compra online más frecuente son los vuelos. Los centros de convenciones son los sitios
con más demanda para este tipo de clientes.

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Para realizar un análisis más detallado y conocer quiénes son los clientes de Viajemos
Juntos S.A. se podrá apreciar un Buyer Persona representado a través de la planeación
ficticia de usuarios del servicio de la agencia. Este modelo fue extraído del artículo “Qué
son los buyer personas y cómo crearlos”, escrito por ​Eilis Boyle y publicado en el Blog
HubSpot. A continuación, podrá apreciar dos prospectos de clientes construidos a partir del
método buyer persona:

3.5.3​ ​Perfiles de clientes potenciales:

1. Amparo Tafur:

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Amparo usa la mayor parte de su día en la realización de sus deberes laborales. Ella es una
persona con conocimientos afines a la comunicación organizacional y los emplea en su
trabajo. Ya que tiene bajo su responsabilidad la creación de alianzas comerciales, por lo que
Viajemos Juntos se puede convertir en un colaborador estratégico para que lleve a cabo la
labor. Por su poca disponibilidad de tiempo es más conveniente que realice compras de
viajes corporativos y personales por una plataforma web. Además, tiene un núcleo familiar
del cual también es responsable. Tiene un nivel aceptable de conocimiento sobre las TICs y
las usa con una frecuencia considerable. El presupuesto que Amparo tiene a disposición
para emplear en los viajes laborales son considerables y el que tiene para sus viajes
personales también es aceptable.

Juan Diego López:

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Juan Diego trabaja para el grupo Educación y Empresa, es un hombre que maneja bastantes
relaciones formales. Él puede acceder a dos modelos de viajes tanto corporativo como
personal. Es padre de dos hijos y ha comprado a Viajemos Juntos planes vacacionales
familiares con entretenimiento para niños. Sin embargo, ha cotizado planes para empresas,
los cuales ha puesto en consideración para la organización donde trabaja. Es un hombre que
emplea y está muy de acuerdo con la tecnología, es organizado con sus bandejas de correo
y responde rápidamente a solicitudes. A Viajemos Juntos proporcionó para sus viajes
familiares su correo personal y, para los viajes corporativos, proporcionó el correo
institucional de su empresa. Es un hombre puntual, buen lector, exigente y respetuoso.

​4. Contexto del sector

Para llevar a cabo una estrategia de comunicación que esté acorde con las necesidades que
demanda el mercado, se hace preciso realizar un análisis del sector en el que se desenvuelve

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la agencia de viajes Viajemos Juntos. Es por esto, que empezaremos por delimitar a esta
organización dentro del sector terciario de la economía colombiana, también llamado sector
de servicios, en el cual, según el Banco de la República, se “incluye todas aquellas
actividades que no producen una mercancía en sí, pero que son necesarias para el
funcionamiento de la economía”. En este caso, se hace referencia a paquetes de viajes que
incluyen vuelos y hoteles. Así también, de acuerdo a la misma fuente, este sector es
considerado como “no productivo, puesto que no produce bienes tangibles pero, sin
embargo, contribuye a la formación del ingreso nacional y del producto nacional”. Es así
entonces, que podemos evidenciar una fortaleza de la organización, en tanto que hace parte
de un sector que es pilar dentro de la economía colombiana.

Por otra parte, también es posible delimitarlo dentro del denominado sector turismo,
actividad que se define según el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo como “el
fenómeno resultante de una red de impactos socioeconómicos, culturales y ambientales
generado por el desplazamiento y permanencia temporal de personas que, teniendo entre
otros motivos, la recreación y el descanso, visitan lugares que ofrecen bienes y servicios
para la realización de actos particulares de consumo”, convirtiéndose así en uno de los
motores económicos más importantes en varias regiones del mundo.

Además de esto, en la Ley 300 de 1996 de la Constitución colombiana, en el artículo 1 se

advierte la importancia de este sector para el país, proclamando que “el turismo es una
industria esencial para el desarrollo del país, y en especial de las diferentes entidades
territoriales, regiones, provincias y que cumple una función social.” Por ello, el Estado se
compromete con su protección, en tanto que contribuye con el crecimiento del país y por
ende, garantiza y da un importante respaldo a los prestadores de servicios turísticos.

4.1 Datos sobre el tamaño del sector.

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Esta actividad representa 9% del PIB mundial y se espera que crezca más que la economía
mundial al 2020, pues desde el año 2000 el crecimiento en los ingresos por turismo ha sido
más alto en promedio que el crecimiento en el PIB real total mundial”. En el caso
específico de Colombia, el turismo pesa cerca del 3%, frente al 6,2% de la región que,
aunque no es una cifra tan alta, sí evidencia el gran potencial de desarrollo que tiene y
constituye a un amplio conjunto de industrias que generan un gran número de empleos
directos e indirectos pues, por ejemplo, “para nov-ene de 2017 el empleo del sector creció
1,2%”, es decir que “su participación fue de 27,8% sobre el total de ocupados”,
convirtiéndose así también, en un generador de bienestar, dado el tamaño e intensidad de
capital humano con el que trabaja.

Por otro lado, el mercado del turismo, el cual se divide en recreacional y de negocios,
registró un aumento de 6,7% en la recepción de viajeros, siendo el segundo segmento el de
mayor crecimiento por motivo de reuniones, incentivos, convenciones y exhibiciones, los
cuales alcanzaron un total de 800 mil millones de dólares dentro del mercado. Pese a esto,
“la principal razón del turismo en el mundo es recreacional, y en Colombia
aproximadamente una tercera parte todavía viene por Negocios”.

Así mismo, otro de los segmentos hacia el cual se concentra la mayor parte del gasto del
sector, proviene del denominado turismo doméstico o interno, el cual, según la
Organización Mundial del Turismo (OMT), hace referencia al que realizan los residentes de
un país dentro del mismo. De esta forma, su participación dentro del total del mercado
alcanza el 68%, frente a un 30% que genera el turismo internacional, o sea, todas aquellas
actividades realizadas por los visitantes residentes fuera del ​país de referencia y las
actividades realizadas por los ​visitantes no residentes en el país de referencia, y un 2% que
contempla la inversión gubernamental, es decir, los gastos en los que incurre el gobierno,
que están directamente vinculados con los visitantes individuales, como por ejemplo, lo
referente a cultura y recreación.

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Por esta razón, “en la mayoría de países, los ingresos por turismo doméstico son del 59%,
haciendo de Norte América, Asia y Europa, los mercados más grandes en este aspecto. “Sin
embargo, las regiones con países emergentes como Medio Oriente, América Latina y África
ostentan el mayor crecimiento desde 2000”
Así también, cabe mencionar que el continente asiático, está dentro de los 3 mayores
mercados del turismo junto con Norteamérica y Europa. Asimismo, específicamente India y
Dubai son catalogados como países emergentes según el MCSI, y son este tipo de países
los que han presentado un mayor crecimiento en referencia al sector turístico y han
aumentado más su demanda interna en los últimos 20 años.

Por otra parte, cabe resaltar que el 38% de los viajeros colombianos afirma que está
dispuesto a pagar más por servicios de viajes personalizados, una de las características y
gran diferencial de la organización frente a otras de su misma categoría, así también como
el acompañamiento posterior, teniendo en cuenta que el 86% de los viajeros desean que las
marcas les provean información después de sus compras. Así mismo, se evidencia la
importancia que tiene para los usuarios el conocimiento que manifieste la marca sobre
ellos, considerando datos de Think With Google, como que el 57% espera que las marcas
adapten sus ofertas e información según sus preferencias y comportamientos del pasado, el
63% sería leal a aquella que personalice su experiencia de viaje a la medida de sus
preferencias, y el 59% se uniría a un programa de fidelización si recibe información y
ofertas personalizadas.

4.2 Características del sector.

En el caso colombiano, de acuerdo a un estudio realizado por Fontur, el desarrollo
turístico de Colombia está fuertemente limitado por deficiencias en aspectos como por
ejemplo la seguridad, pues aunque han descendido los delitos, aún los niveles son muy
altos. El acceso aéreo es otro factor que ha presentado inconvenientes, en tanto que,
aeropuertos como El Dorado, presentan una capacidad “insuficiente para cumplir metas” y,

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sumado a esto, según se afirma en el estudio, “los vuelos internos son muy costosos,
restando competitividad al turismo doméstico y el internacional que requiere conexiones”.

Así mismo, en materia de infraestructura y alojamiento, se indica que la mayoría de los

destinos que son potencialmente atractivos son de difícil acceso para el turista internacional
y doméstico, sin embargo, por parte de la infraestructura hotelera no existe algún limitante
para el desarrollo del sector. En cuanto al talento humano, Colombia presenta una baja
capacitación específica, pues se manifiesta que al menos el 75% de los trabajadores no
están capacitados para laborar dentro del sector turismo, generando como una posible
consecuencia, que el servicio en el país sea percibido como inferior frente al de países
como Perú y Argentina.

Además de esto, es importante entender que en este sector, la demanda es volátil, cíclica y
está sujeta a choques externos, y presenta diferentes tendencias que afectan su cadena de
valor como por ejemplo el desarrollo de destinos especializados, el aumento de la
competencia que ejerce presión sobre los precios, las aerolíneas y alojamientos de bajo
costo, los cambios de las preferencias del consumidor, nuevos modelos de negocios para
intermediarios, nuevos mercados, entre otros.

De esta manera, cabe también resaltar, que según ASOBANCARIA (2017), “dentro de las
grandes tendencias que ha experimentado la economía mundial en las últimas seis décadas
se destaca el aumento de la capacidad adquisitiva de las personas.”, que según afirman ellos
también, resulta en una notable incidencia en los hábitos y patrones de consumo de las
personas, lo que permite que se genere una ampliación del mercado del sector servicios y,
“en particular aquellos que se ofrecen en internet y a través del comercio electrónico”. Así
pues, teniendo en cuenta lo último, se hace oportuno considerar los datos que rodean el
mercado virtual, considerando así la necesidad de la organización de incursionar en éste.

4.3 Sector On Line.

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Por una parte, en el caso específico de Colombia, en lo que se refiere a la búsqueda en línea
de viajes y todos sus productos relacionados, según la medición realizada por el portal
Think With Google, el 60% de los consumidores virtuales del país, quienes al menos 20
veces al año piensan en viajar, compraron este tipo de productos en el último año, lo que
permite evidenciar la importancia y la necesidad de que la agencia tenga presencia en este
medio, teniendo en cuenta también que el 85% de los usuarios hicieron sus compras de
viajes de forma online, con un promedio de compra y reserva de 2 veces al año,
argumentando su decisión en la practicidad, comodidad, ahorro de tiempo y de dinero que
logran al adquirir este tipo de productos, a través de los servicios de e-commerce que les
brindan los diferentes portales web, lo que resulta, de alguna manera, en que en medio de
las nuevas capacidades y hábitos de compra, la demanda se esté concentrando en el
comercio electrónico y el internet, plataformas que cada trienio duplican sus compras
globales y terminan, inexorablemente, condicionando las tendencias en la oferta.

De esta manera, habría que conocer entonces el comportamiento de los usuarios al

momento de hacer su búsqueda de viajes, actividad que realizan al menos 5 veces al año, y
en lo que hallamos que el 72% de los colombianos investiga exclusivamente de manera
online, de los cuales el 74% lo hace a través de sitios web o apps de agencias, aerolíneas,
hoteles u hospedajes y el 36% por medio de páginas de reseñas. Así también, un dato
importante para el objetivo de nuestra estrategia, es la cifra de que 2 de cada 3 colombianos
que quieren reservar, no tienen decidido la compañía en la que comprarán el viaje, lo que
resulta en una gran oportunidad, en tanto que a través de una buena propuesta, sería posible
captar el interés de estos usuarios y finalmente lograr que prefieran a la agencia Viajemos
Juntos, sobre las otras.

Sin embargo, cabe mencionar que en lo que tiene que ver con ventas directas, los
proveedores han sobrepasado a las agencias de viajes online, ya que han sido capaces de
liderarlas éxitosamente a través del rediseño y optimización de sus sitios web, motores de
búsqueda, garantías de ofrecimiento del mejor precio y de tarifas exclusivas, la

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simplificación de productos, así como también el marketing en motores de búsqueda y la
publicidad pagada.

Así pues, teniendo en cuenta los últimos dos aspectos mencionados, es necesario conocer
cuáles son los motores de búsqueda a los que más acceden los usuarios, con el fin de
obtener así un mayor alcance y realizar una mejor inversión. Por lo tal, de acuerdo con
StatCounter Global Stats, en el último años, los tres motores más utilizados en Colombia
son Google, Yahoo y Bing, los cuales alcanzaron una participación de 96,7%, 1,82% y
1,21%, respectivamente. Igualmente, las cinco mejores opciones en cuanto a redes sociales
en las cuales sería oportuno invertir dado las cifras de participación de los usuarios
colombianos son: Facebook (44,6%), Youtube (28,21%), Pinterest (17,43%), Twitter (7,
18%) e Instagram (1,48%).

A partir de esto, las agencias de viajes online, están compitiendo con las agencias de viajes
tradicionales que están teniendo presencia ahora también por internet, teniendo una gran
ventaja estas últimas en cuanto a que cuentan con una trayectoria sirviendo empresas, la
integración de backoffice propietaria y herramientas de reporte, así como también la
habilidad para manejar ejecutivos corporativos con reservas e itinerarios complicados, a
diferencia de las primeras, las cuales tienen un soporte limitado para último minuto y viajes
de altos detalles y una capacidad limitada de call centers en relación con las agencias de
viajes normales.

Como resultado de esto, según el estudio realizado por Fontur, “los consumidores exploran
un número alto de sitios de viajes y en adición a agencias de viaje y sitios directos de
aerolíneas, lo cual se ha manifestado en el aumento de sitios en Internet visitados para
investigar, explorar y reservar viajes”. Dos de los sitios que han alcanzado un gran dominio
del mercado online, de acuerdo a cifras proporcionadas por Altexsoft, son Expedia y
Booking Holdings, los cuales alcanzaron en el 2017 ventas por 88.41 y 81.225 billones de
dólares, respectivamente.

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4.4 Datos de las agencias de viajes
Durante la temporada de mitad de año de 2018, de acuerdo a una encuesta realizada por la
Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato), se concluyó que “los
destinos de playa continúan siendo los preferidos por los turistas al momento de elegir sus
vacaciones en esta temporada. Con una calificación de 35,9% son los más vendidos por las
Agencias de Viajes, liderados por Cartagena, San Andrés y Santa Marta.” Asimismo,
teniendo en cuenta también el producto que se utilizará como herramienta de promoción en
la presente estrategia, es propicio señalar que, según esta misma encuesta, Medio Oriente
ha mostrado una tendencia ascendente y ha surgido como un destino cada vez más atractivo
para los colombianos, ubicándose en el 9no lugar con un 5.1% de importancia dentro de las
agencias de viajes.

Por otro lado, en lo referido a las ventas, a través de esta encuesta fue posible conocer que
los paquetes turísticos son el segundo servicio de venta de las Agencias de Viajes con una
participación del 32%, detrás del 43% que resulta del servicio de venta de tiquetes aéreos.
Igualmente, en la temporada evaluada, se evidenció un incremento en la participación de
las ventas correspondientes a hoteles, en donde pasó del 8% en la misma temporada de
2017 al 10,1%. Sumado a esto, dea acuerdo a un informe de la Asociación Hotelera y
Turística de Colombia, Cotelco, la ocupación hotelera de Colombia aumentó 0.43 puntos
porcentuales en el acumulado de enero a septiembre de 2018, todo esto, manifiesta la
asociación, como resultado del buen desempeño del turismo, tanto doméstico como
internacional. Por otra parte, también hay que tener en cuenta que todas estas compras, son
realizadas por los consumidores colombianos a través de diversas formas de pago. Así
pues, la tarjeta de crédito se ubica en el primer puesto de preferencia con el 71,48%,
seguido del dinero en efectivo con una inclinación de 66,44% y por último, el pago a través
de financiaciones ofrecidas por parte de las agencias y la tarjeta débito, con el 10,7% y 1%,
respectivamente.

24
Además de esto, las agencias de viajes encuestadas determinaron que el segmento que más
ventas les proporciona es el vacacional, el cual alcanzó una participación del 64% seguido
del corporativo que ocupó el 36% de las ventas de estas empresas. Así también, en
referencia a los segmentos internacional y nacional, se evidenció una leve inclinación de los
colombianos por los viajes al exterior, los cuales representaron el 54% de las ventas,
mientras que los nacionales, obtuvieron el 46%.

En resumen, el sector al que pertenece la organización tiene un gran potencial de desarrollo,

en tanto que, además de contar con el respaldo gubernamental, tiene un amplio mercado por
abarcar. Así mismo, las exigencias dadas por los avances en otras industrias, crea nuevos
retos para los prestadores de servicios turísticos, en los cuales es posible encontrar nuevas
oportunidades de negocio y de comunicación.

2. Análisis de competencia

El objetivo de este punto es el de contribuir en el análisis de la competencia del sector de

agencias de viajes en Colombia y poder analizar la posición en el mercado de la agencia
Viajemos Juntos frente a las otras.

Para empezar, es conveniente mencionar que para el año 2017, según el registro nacional de
turismo, elaborado por el Ministerio de Industria y Turismo, habían en Colombia en estado
activo 6.483 agencias de viajes, de las cuales, tan solo 720 de ellas están registradas en la
Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo, Anato.

5.1 Competencia local.

25
Teniendo en cuenta que la agencia de viajes Viajemos Juntos se encuentra ubicada en la
ciudad de Pereira, Risaralda, consideramos oportuno analizar la competencia directa que
tiene esta organización a nivel local. Así entonces, identificamos a las agencias Inversa,
Agentur S.A y Viajes Orbe S.A.S, las cuales hacen parte de la empresa de consultoría,
asesoramiento y administración de viajes, L’alianXa Travel Network.

5.1.1 Inversa.
Esta organización, además de hacer parte del grupo L’alianXa, también está registrada en la
Anato, por lo que los consumidores pueden identificarla rápidamente como una compañía
segura al momento de elegir con quién quieren viajar. Esta agencia de viajes tiene su
oficina principal en Pereira, en el Centro Comercial Victoria Plaza, en esta misma ciudad
cuenta con otra oficina de tipo freelance y además, también tiene presencia física en Ibagué,
Villavicencio, Neiva y Palmira. Así mismo, tiene presencia online, ya que cuenta con una
página web a la que recientemente le agregaron la opción de que los usuarios puedan pagar
en línea. De igual forma, los usuarios pueden encontrar en ella destinos, tipos de
experiencias, cruceros, planes para quinceañeras, excursiones, pasadias, servicios
aeroportuarios, los diferentes medios de contacto, la opción de armar su viaje
personalizado, entre otros.

5.1.2 Agentur.
Al igual que la anterior, esta organización está registrada en la Anato y hace parte del grupo
L’alianXa. Tiene sedes en las ciudades de Pereira, Cartago, Manizales, Armenia y Bogotá.
Además de esto, está catalogada dentro de las 10 mejores agencias del país, obteniendo el
premio Club de Honores Diamante que otorga la aerolínea Avianca. En su página web,
ofrece servicios corporativos, cruceros, planes para jóvenes y tips para los viajeros, estos
últimos le otorgan un plus a esta agencia, en tanto que los usuarios podrán preferirla gracias
al contenido de tipo no comercial que les brinda.

5.1.3 Viajes Orbe S.A.S

26
Por otra parte, la agencia Viajes Orbe, que al igual que las dos mencionadas también
integra el grupo L’alianXa y la Anato, además de la Asociación Internacional de Transporte
Aéreo IATA. Cuenta con certificados de calidad turística que otorga el gobierno junto con
Icontec y tiene su sede en la ciudad de Pereira. En su página web se desplega un menú
diferente al de las demás agencias mencionadas, pues resume todo en planes nacionales,
internacionales y medios de contacto.

5.2 Competencia nacional.

Teniendo en cuenta que el principal objetivo de la estrategia será que la organización
Viajemos Juntos S.A expanda su alcance a nivel nacional, se hizo una búsqueda de la
competencia que ya tiene un buen posicionamiento en esta categoría, con el fin de analizar
sus principales características. De esta manera, a continuación se expondrán las agencias de
viajes Aviatur S.A, Viajes Falabella, Viajes Éxito y Despegar.

5.2.1 Aviatur S.A

Es una reconocida agencia de viajes a nivel nacional. Tiene presencia en más de 20
ciudades del país, como por ejemplo Cali, Medellín, Bogotá, Armenia, Bucaramanga,
Pereira, entre otras. En esta última, cuenta con una sede principal además de 4 sucursales
más. Con esta agencia se dio inicio a lo que hoy se conoce como el Grupo Empresarial
Aviatur, que actualmente cuenta con 116 oficinas propias en 23 ciudades del país, 28
empresas, una unión temporal (Concesión Tayrona) y más de 3.000 colaboradores de los
cuales 1.888 laboran en la agencia de viajes. Así también, esta agencia cuenta con
certificación de calidad ISO 9001:2000, la cual ha sido renovada y revalidada
constantemente. Además, cuenta con certificados de cumplimiento de las normas
correspondientes al sistema de gestión de calidad, reservas en agencias de viajes, atención
al cliente, infraestructura y diseño de paquetes turísticos.

27
Respecto a su página web, esta agencia le ofrece a sus usuarios amplios y diversos medios
de pago, la oportunidad de suscribirse a un boletín de ofertas que serán enviadas
directamente a su correo, además de la posibilidad de que sea la misma organización la que
se comunique con el usuario. Asimismo, dentro de su página también se puede evidenciar
que hacen presencia en diferentes medios, incluidas revistas y tiendas de aplicaciones
móviles. Por otra parte, se pueden observar las opiniones que dejan los usuarios y la
clasificación alcanzada de acuerdo a estos.

5.2.2 Viajes Falabella

Esta agencia de viajes está respaldada por Holding Falabella S.A.C.I. Inició sus actividades
en este sector en el año 2006 y hace parte de la Asociación Internacional de Transporte
Aéreo IATA. Tiene presencia en Cali, Medellín, Barranquilla, Pereira, Cartagena,
Bucaramanga y Bogotá, teniendo en esta última ciudad su casa matriz. Así mismo, también
tiene agencias propias en otros países como Chile, Perú y Argentina. Así pues, según
declara la misma organización, esta se ha “destacado en el mercado de viajes por su perfil
innovador y su preocupación constante por entregar un excelente servicio, que logra
equilibrar calidad, precio y formas de pago”, lo que le ha permitido consolidarse y alcanzar
un gran posicionamiento dentro del mercado nacional.

En su página web, al igual que Aviatur, los usuarios pueden suscribirse para recibir ofertas
en sus correos electrónicos, así como ver las opiniones que estos han dejado, agregando el
destino sobre el que comentan. Adicionalmente, cuenta con un blog, en el que se publican
artículos con temas de interés para los viajeros y ofrece una disponibilidad de 24 horas para
ponerse en contacto con ellos.

​5.2.3 Viajes Éxito

Esta organización, hace parte del Grupo Éxito e inició sus actividades en este sector en el
año 2007 en alianza con la aerolínea Avianca. Tiene presencia en más de 10 ciudades del
país, tales como Pereira, Bucaramanga, Medellín, Cali, Cartagena, Barranquilla, Bogotá,

28
entre otras. Así mismo, está vinculada con el programa Puntos Colombia, con el cual, los
usuarios podrán acumular puntos y millas para sus viajes. En su página web también ofrece
el servicio de suscripción ya mencionado en las otras dos agencias y tips para los viajeros.
Adicionalmente, su página cuenta con un chat en línea para atender cualquier inquietud. Sin
embargo, aunque al igual que las agencias mencionadas expone que tiene diferentes medios
de pago, no los muestra explícitamente.

​5.2.4 Despegar
Finalmente, cabe resaltar que aunque el portal Despegar.com ha alcanzado también un gran
posicionamiento a nivel nacional dentro de este sector, la organización Viajemos Juntos,
cuenta con él como un aliado, pues como ya se expuso, mediante este sitio web es posible
que los usuarios accedan a los servicios de nuestra agencia de viajes, por lo que no se
tendrá en cuenta en este punto, sino únicamente se evidenciará su posicionamiento digital,
el cual será expuesto en la sección de anexos, teniendo en cuenta también, que esta agencia
de viajes no cuenta con establecimientos físicos y su página web no tiene datos sobre la
organización sino únicamente es de carácter comercial.
6. Problema

Luego de realizar un diagnóstico, fue posible evidenciar que la organización mantiene un

estilo de ventas convencional, en donde el voz a voz y las relaciones de la propietaria son
las principales herramientas que permiten la permanencia y llegada de nuevos clientes.

Así mismo, la empresa no cuenta con un plan estratégico de comunicaciones y mercadeo,

por ende está perdiendo la oportunidad de crecer comercialmente. Además​, ​Viajemos
Juntos ​puede estar en riesgo de presentar un declive en sus ingresos ante su competencia
que ya cuenta con presencia en el mundo virtual, a diferencia de nuestra agencia, la cual no
posee página web ni servicio de e-commerce para los consumidores, teniendo en cuenta que
la gente con deseos de realizar compras ahora está en el mercado digital, según confirma el
Observatorio de eCommerce, pues al menos en redes sociales, “8,2 millones de personas

29
siguen contenidos de compras. El 35% de las empresas colombianas venden en internet y
El E-commerce creció un 17%, sumando más de 30 mil millones de dólares en
transacciones”.

De la misma manera, el pre y post acompañamiento que se le hace al cliente es un

diferencial estratégico que no ha sido convertido a contenido. Adicionalmente, como se
mencionaba, la agencia de viajes no tiene medios de difusión ni página web y, como
consecuencia, está desperdiciando la oportunidad de implementar el posicionamiento
orgánico. De acuerdo con las estadísticas de tráfico en internet, arrojadas por Alexa, Google
es el sitio web número uno en el mundo. El mejor portal de captación de clientes y un
medio de ventas que se puede usar a favor de la agencia y con el cual se puede conseguir un
posicionamiento gratuito mediante SEO; aún así se está obviando.

Por otra parte, Viajemos Juntos aunque cuenta con una base de datos de todos sus clientes,
no está haciendo uso de la herramienta de ​e​-mail marketing para fidelizar clientes y
generar así más productividad para la organización. Además, no se están realizando pautas
publicitarias que contribuyan a dar a conocer la agencia y permitan un mayor alcance de
posibles futuros clientes. Todo el esfuerzo de la compañía está enfocado en su solo canal.
Hay todo un nicho de mercado al cual no se le ha apuntado por omitir el uso de
herramientas de marketing digital, desperdiciando así la oportunidad de ampliar su
mercado.

Finalmente, fue posible conocer que algunas de las problemáticas más grandes que ha
tenido la empresa, por las cuales ha llegado a entrar en crisis y con las que, adicionalmente
a las ya mencionadas, fue posible delimitar y observar la necesidad de una estrategia de
comunicación y marketing son las siguientes:

-​ E
​ rrores en la comunicación de tarifas dadas a los clientes.

-​ N
​ otas de cargo que envían las aerolíneas por no cumplir bien con las operaciones.

30
 - N
​ o dar la información adecuada a los clientes, es decir, el no cumplimiento de una

completa asesoría al cliente.

- No hay una distribución y comunicación efectiva de funciones establecidas para cada
​

empleado de la organización.

6.1 Análisis DOFA.

FORTALEZAS DEBILIDADES
-Atención personalizada a los
​ o poseer una página web propia
clientes antes, durante y después -N
de la compra. ni servicio de e-commerce.
-Alta experiencia en el sector. -Tener presencia física en una sola
MATRIZ DOFA -Alianza de ventas con portales ciudad, con un solo punto.
virtuales como Despegar.com
-Vendedores freelance en otras
ciudades.

OPORTUNIDADES FO DO

Al no poseer una página web, los

consumidores no pueden obtener
Debido a la alta demanda de información de manera rápida y

31

-Preferencia de los consumidores por
recibir atención personalizada y
diferentes métodos de pago.
-La amplia diversidad del mercado,
permite crear alianzas entre diferentes
portales virtuales y empresas.
-Actualmente, los consumidores
buscan vivir nuevas experiencias y
viajar a la mayor cantidad de destinos
turísticos posibles.
AMENAZAS
-Nivel de competencia muy elevado y
viajes por parte de empresas y
personas particulares, la
empresa puede aprovechar al
máximo las alianzas con
diferentes portales como
Despegar.com para cubrir
ampliamente el mercado.
Sumado a esto, debido a las
expectativas de la sociedad para
conocer la mayor cantidad de
destinos turísticos posibles, la
empresa puede ofrecer
seguridad y buenos paquetes
turísticos que se adapten a
diferentes requerimientos
gracias a su amplia experiencia.
FA
Al tener competencia excesiva y Al no contar con una página web
bien posicionada en el mercado,
fácil al realizar búsquedas en
portales con los cuales la empresa
tenga alianza. Por tal motivo, es
importante desarrollar esta
herramienta que genere
confiabilidad y practicidad a los
consumidores al momento de
realizar búsquedas y cotizaciones
para sus viajes. Adicionalmente,
al tener presencia física en una
sola ciudad, es difícil ampliar la
cobertura en el mercado y lograr
penetrar segmentos diferentes y
acceder a clientes potenciales.
Teniendo en cuenta lo anterior, es
ideal para la empresa aumentar su
área de contacto a través de la
página web y más alianzas con
portales y en el futuro, contemplar
la opción de abrir oficinas en más
ciudades.
DA
en una época donde los
32
con gran posicionamiento en el
mercado.
-Tendencia de los consumidores a
realizar compras y búsquedas en línea. aprovechamiento de recursos
es importante encontrar la forma consumidores prefieren realizar
ideal para penetrar el mercado.
Debido a esto, el
que actualmente están de moda
y presentan un alto nivel de
demanda, puede generar un
impacto positivo para la
empresa, por lo cual, la alianza
con el portal anteriormente
mencionado, genera una
reducción importante en dicha
amenaza. Sin embargo, se debe
tener en cuenta la gran cantidad
de portales virtuales dedicados
al turismo y se debe contemplar
la posibilidad de ampliar las
alianzas con estos sitios.
todas sus compras a través de
internet, resulta muy difícil
mantenerse en el mercado. Por
consiguiente, la elaboración de
esta herramienta, es un factor
primordial para diversificar el tipo
de contacto con el cliente y llamar
la atención de más consumidores.
Al incrementar el área de contacto
y de influencia, se genera un
mejor posicionamiento y nivel de
fiabilidad y se conseguirá reducir
las amenazas para alcanzar más
fortalezas y encontrar nuevas
oportunidades.

6.2 Sondeo.

Se diseñó una encuesta para conocer el comportamiento de consumo de viajes del público
colombiano en general. Se pretende conocer el motivo principal de los desplazamientos que
realizan los clientes, los medios de compra con mejor aceptación, el porcentaje de visitas
internacionales frente a las nacionales y las preferencias de destinos. El objetivo es conocer
que tanta aceptación tendría el producto principal del Plan de Isla Margarita y la estrategia
digital de implementación de la página web.

33
El método de medición fue resuelto por 15 personas de distintos departamentos del país. A
continuación se muestran los resultados:

1. El 86,7% de las personas presentan un gusto alto por los viajes

2. El 40% realizó de 1 a 2 viajes nacionales en el 2018. Mientras, el 33,3% hizo más
de 6.
3. El 88,9% realizó de 1 a 2 viajes internacionales en el 2018. Mientras, el 11,1% hizo
entre 4 y 5.
4. El 100% de los encuestados respondió que realizó entre 1 y 2 viajes por medio de
una agencia.
5. El 80% realizó viajes por turismo en el 2018. Mientras, el 20% los hizo por trabajo.
6. El 86,7% ​Acude a páginas de internet para organizar, comprar o reservar sus viajes​.
7. El 80% tiene planeado realizar viajes que aún no ha comprado en este año 2019
8. El 40% prefiere el destino Isla Margarita. Mientras, el 33,3% la Guajira.
9. El 53,5% respondió que la época del año en la que más les gusta viajar es en el
segundo trimestre del año
10. Al 86,7% de los encuestados le ​agrada las páginas web que ofrecen paquetes
completos (avión, hotel, transporte).

34
35
36
37
 7. Oportunidad de estrategia.

Después de realizar los respectivos análisis del sector en el que se desenvuelve la

organización, de recolectar información de su funcionamiento interno y externo, del sondeo
realizado a los consumidores y del análisis realizado a la competencia, fue posible concluir
que el llevar a cabo una estrategia de marketing digital, que involucre en ella no solo el
fortalecimiento de las redes sociales de la agencia, sino también la creación de una página
web y del servicio de e-commerce, es una necesidad con la que cuenta esta organización,
pues dada su ausencia dentro del mundo digital, está perdiendo la posibilidad de lograr un
mayor alcance, de aumentar el número de clientes y, por ende, de lograr obtener un
posicionamiento dentro del sector. Así mismo, se genera la oportunidad de abarcar nuevos
segmentos, a través de estrategias de marketing tradicional y BTL, que permitan dar a
conocer, en mayor medida, los productos y servicios que ofrece la agencia, así como
también generar un contacto directo con los clientes, que resulte en una mayor recordación
y fidelización con la marca.

8. Propósitos iniciales de la estrategia.

¿Qué debe lograr la estrategia diseñada?

1. Atraer un nuevo segmento de clientes a la agencia de viajes Viajemos Juntos, para

que adquieran los diferentes productos y servicios que se ofrecen.

2. Aumentar el número de clientes de personas naturales.

3. Expandir el alcance de la agencia de viajes Viajemos Juntos a nivel nacional.

38
 4. Establecer una comunicación permanente que permita la fidelización y recordación
de los clientes hacia la organización.

5. Potenciar y evidenciar los diferenciadores clave de la organización como, por

ejemplo, el servicio personalizado que ésta ofrece.

9. Anexos.

9.1 Herramientas.

Con el objetivo de realizar un mejor análisis de la competencia en lo referente a lo digital,

ya que la incursión de la agencia de viajes Viajemos Juntos a este medio, es una de las
principales bases de la estrategia planteada, se hizo uso de algunas herramientas de
marketing digital tales como Woorank, Testmysite y Alexa, para conocer más detalles de
las características de la competencia.

9.1.1 Woorank.

A través de esta herramienta es posible identificar las oportunidades de mejora que tiene
cada sitio web, por lo que consideramos conveniente apoyarnos en ella, con el fin de
evidenciar las debilidades que presenta la competencia y así, garantizar la ausencia de las
mismas en la página web que se propone crear.

39
1. Inversa

En el caso de la página web de esta agencia, según la herramienta, existen varios

aspectos por mejorar y algunos errores que resultan en una puntuación de 57 sobre
100.

Así pues, dentro del plan de marketing que propone Woorank, se cree conveniente
la optimización de los títulos de la página, así como la configuración de las
redirecciones del dominio desde versiones no originales y la realización de un
seguimiento de usuarios. Así mismo, menciona que la optimización móvil está
“bien”, pero también advierte que el tráfico de usuarios dentro de la página es “muy
bajo”.

2. Agentur S.A

40
 Para la página web de esta agencia, se encontró una mayor cantidad de errores que
de aspectos por mejorar, lo que explicaría el puntaje de 43 en color rojo. En este
caso la herramienta propone que se promocione y establezcan relaciones de su
presencia en Facebook. Así también, plantea como prioridad la configuración de las
redirecciones del dominio desde versiones no originales de la página, aspecto que
también debía mejorar la agencia anterior.

Así mismo, advierte que este sitio web no está debidamente optimizado para el uso
en dispositivos móviles e igualmente, presenta un tráfico de usuarios bajo.

3. Viajes Orbe S.A.S

Este sitio web ha alcanzado 52 puntos sobre 100, estando muy cerca de estar en
color rojo. Al igual que Agentur, la prioridad de esta agencia es la misma, sin

41
 embargo, también se le recomienda la generación de mapas del sitio XML que
permitan mostrar el contenido de la página.

No obstante, en cuanto a la optimización móvil, el sitio web fue catalogado como

“muy bueno”, a diferencia de la estimación de tráfico de usuarios, que se evidenció
como “muy bajo”.

4. Aviatur S.A

Los datos de la URL de esta agencia no son públicos, por lo que la herramienta no
pudo llevar a cabo el análisis. Sin embargo, teniendo en cuenta que hace parte del
Grupo Aviatur y que, a través de la página web de éste se puede acceder a los
servicios turísticos que ofrecen, se realizó su análisis.

Con un grado de errores y aspectos por mejorar bastante bajo en comparación con
lo que está correcto, esta página alcanzó un puntaje de 60. Así pues, lo único que
plantea como prioridad la herramienta, es la realización de un seguimiento a
usuarios y a su actividad a través de Google Analytics.

En cuanto a la optimización móvil, se encuentra catalogada como muy buena y, a

diferencia de las mencionadas, su tráfico de visitantes está en un nivel medio.

42
5. Viajes Falabella

El análisis de la página web de la agencia Viajes Falabella, dio como resultado un

puntaje de 74, en color verde, lo que muestra que su sitio se encuentra en un buen
nivel. Como plan de marketing, la herramienta únicamente recomienda promocionar
y establecer relaciones con lo que publican en su página de Facebook. Así mismo,
destaca como aspecto por mejorar el número de interacciones que está obteniendo
en esta red social. En lo referente a la optimización móvil, cumple con todos los
criterios para ser calificada como muy buena. Para los usuarios, esta página ofrece
un 66% de fiabilidad

6. Viajes Éxito

Los datos de esta URL no son de carácter público, por lo que no permite que la
herramienta realice un análisis de su página web y, aunque pertenece al Grupo
Éxito, desde la página web de este sitio no es posible acceder a la agencia, por lo
que no se tendrá en cuenta.

7. Despegar.com

43
 De los sitios evaluados, este es el que obtuvo un mayor puntaje y se encuentra muy
cerca de presentar un puntaje perfecto. En el plan de marketing se le recomienda
optimizar las imágenes que están publicadas en la página web y promocionar y
establecer relaciones con lo que publican en su página de Facebook y Twitter.

Así mismo, presenta un índice de fiabilidad del 81% y presenta un 94% de

seguridad infantil. En cuanto a la optimización móvil, está catalogada como muy
buena.

9.1.2 Testmysite.

A través de esta herramienta ofrecida por Google, es posible medir la velocidad de carga de
las páginas web y por ende, el porcentaje estimado de visitantes que pueden estar perdiendo
a causa de esto, lo que permite que nuestra agencia tenga en cuenta al momento de
desarrollar su página web, cuáles son sus mayores competidores en este aspecto y el tiempo
óptimo de carga que requiere.

1. Inversa.

44
 El tiempo de carga de esta página web es bastante alto, sin embargo, es catalogada
por esta herramienta como aceptable, pues su pérdida estimada de visitantes no es
tan alta. Sin embargo como bien se puede observar en la imagen, la herramienta
hace una advertencia respecto a que el sitio no cumple con los lineamientos de
usabilidad.

2. Agentur S.A

Esta página web tiene un tiempo de carga más alto que la agencia anterior, por lo
que su estimado de pérdida de visitantes también aumenta. El color amarillo indica
un llamado de atención y por ende, la necesidad de optimizar el sitio para que su
velocidad sea mayor. Pese a todo esto, su calificación es aceptable.

3. Viajes Orbe S.A.S

45
 El color rojo indica lo mal que se encuentra esta página web en cuanto al tiempo de
carga se refiere, lo que se estima, ha resultado en una gran pérdida de visitantes. Ha
merecido que esta herramienta catalogue su sitio como deficiente en este aspecto.

4. Aviatur S.A

Esta agencia de viajes, mantiene el tiempo de carga de su página web dentro del
promedio, si bien no es el mejor, aún es catalogado como aceptable y tiene grandes
oportunidades de mejora.

5. Viajes Falabella

El sitio web analizado presenta problemas con su tiempo de carga, lo que está
resultando en que tenga una pérdida considerable de visitantes que bien podrían ser

46
 considerados también como clientes potenciales y que por la deficiencia en la
velocidad del sitio, están abandonando rápidamente esta opción.

6. Viajes Éxito

Esta agencia presenta uno de los peores porcentajes de pérdida de visitantes, así
como uno de los tiempos de carga más demorados de todas las que han sido
evaluadas.

7. Despegar.com

Este sitio web ha demostrado contar con buenas características, entre ellas su
tiempo de carga, el cual se cataloga como bueno y con el cual, ha podido disminuir
el número estimado de visitantes que abandonan el sitio web.

9.1.3 Alexa.

47
1. Inversa.

2. Agentur S.A

3. Viajes Orbe S.A.S

No fue posible obtener su posición.

4. Aviatur S.A

5. Viajes Falabella

48
 6. Viajes Éxito

7. Despegar.com

9.1.4 Conclusiones

Luego de realizar los análisis con las tres herramientas, fue posible determinar que el sitio
web que se encuentra mejor posicionado y posee una optimización efectiva es el de
Despegar.com que, como recordamos, es un aliado de la agencia Viajemos Juntos. Sin
embargo, a partir de ahora, se hace oportuno, en respuesta de la necesidad de implementar
una estrategia de marketing digital, tomarlo a éste como un referente, con el fin de alcanzar
el más alto grado de efectividad y eficiencia de la página web que se propone crear. No

49
obstante, no se pueden dejar atrás a las agencias de Aviatur, Viajes Éxito y Viajes
Falabella, quienes aunque no estuvieron siempre en el primer lugar, alcanzan un buen
posicionamiento a nivel nacional.
10. Modelo de la encuesta para el sondeo

50
51