FACULDADE CAPIXABA DE NOVA VENÉCIA - MULTIVIX

ADMINISTRAÇÃO

ANA CAROLINA PETERLI VENTORIN

DÂMARIS RAQUEL MARCHIORI DE OLIVEIRA
DAYANE ALVES PEREIRA SANTOS
JOSÉ HENRIQUE PIFFER MOSCHEN
RHAONE BERNINI BELTRAME

COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO

NOVA VENÉCIA
2015
 ANA CAROLINA PETERLI VENTORIN
DÂMARIS RAQUEL MARCHIORI DE OLIVEIRA
DAYANE ALVES PEREIRA SANTOS
JOSÉ HENRIQUE PIFFER MOSCHEN
RHAONE BERNINI BELTRAME

COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO

Trabalho apresentado à disciplina de

Comunicação de Expressão do Curso de
Administração da Faculdade Capixaba de Nova
Venécia, como requisito para obtenção de
avaliação bimestral.
Professora: Leonice Barbosa

NOVA VENÉCIA
2015
1 INTRODUÇÃO
2 COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO

2.1 CONCEITO DE COMUNICAÇÃO

Para conceituar Comunicação Empresarial, é necessário entender, primeiramente, o

conceito de comunicação, ferramenta usada para interagir e compartilhar
informações. Seu processo consiste na transmissão de informações entre um
emissor e um receptor de determinada mensagem, tendo origem oral ou escrita.

A comunicação, além de crucial, é algo prazeroso, pois é a partir daí que originamos
vínculos e criamos laços dentro da sociedade. A falta de comunicação ou sua má
interpretação no dia a dia pode afetar nosso ambiente de forma negativa tanto em
nossas vidas pessoais como em nossos ambientes de trabalho. O equilíbrio
organizacional depende fielmente de uma boa comunicação.

Sendo assim, Comunicação Empresarial se entende como processo exercido dentro

do meio de trabalho, devendo ser transmitidas de maneira eficiente, e sua recepção
seja imediata e não equivocada.

Segundo Schuler (2010), a comunicação está presente em todas as formas de

organização conhecidas na natureza, tanto que se pode afirmar que a única maneira
de haver organização é através da comunicação.

Para Tomasi (2010), os estudos da informação ocupam-se, relativamente à

comunicação com as medidas de informação, ou seja, a quantidade de informação
transmitida em uma comunicação.

De acordo com Maria Alzira Pimenta, em Comunicação Empresarial (2010, p.16), “A

comunicação é o reflexo da cultura humana, ao mesmo tempo em que possibilita a
sua construção e disseminação. A cultura de um povo abrange seus valores,
costumes, hábitos, crenças etc.”.

Segundo Tomasi (2010), a comunicação não pode ser pensada como um fenômeno
de mão única, mas como um sistema interacional.
2.2 RUÍDO NA COMUNICAÇÃO

Segundo Kotler (2000), ruído é tudo aquilo que pode interferi no processo da
comunicação como mensagens aleatórias, concorrentes, isto é, aquilo que muda,
atrapalha ou distorce a mensagem em qualquer fase do processo.

Segundo Gessner (2007), ruído é uma perturbação indesejável em qualquer

processo de comunicação, que pode provocar danos ou desvios na mensagem.

Pesquisa aponta para que 80% dos problemas corporativos são provenientes de
falhas na comunicação (Machado, 2008). Segundo Gil (2001, p. 74):

Entende-se por ruído qualquer fonte de erro, distúrbio ou deformação da

fidelidade na comunicação de um a mensagem, seja ela sonora, seja visual,
seja escrita etc. A origem do ruído pode ser devida ao emissor ou a seu
codificador, à transmissão, ao receptor ou a seu decodificador.

O ruído pose ser causado pelo emissor ou receptor por vários motivos, como
desconfiança, diferença na linguagem, preconceito, bloqueio emocional,
desinteresse, crença, comportamento defensivo e vario outros.

2.3 IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

2.4 FUNÇÕES DA LINGUAGEM

2.4.1 FUNÇÃO EMOTIVA OU EXPRESSIVA

A linguagem emotiva ou expressiva demonstra o sentimento do emissor.

2.4.1.1 EXEMPLO DE TEXTO COM FUNÇÃO EMOTIVA OU EXPRESSIVA

Carta De Napoleão Bonaparte para Josefina

-“Já não te amo: ao contrário, detesto-te. És uma desgraçada, verdadeiramente

perversa, verdadeiramente tola, uma verdadeira Cinderela. Nunca me escreves; não
amas o teu marido; sabes quanto prazer tuas cartas dão a ele e ainda assim não
podes sequer escrever-lhe meia dúzia de linhas, rabiscadas apressadamente. Que
fazes o dia todo, Madame? Que negócio é assim tão importante que te rouba o
tempo para escrever ao teu devotado amante? Que afeição abala e põe de lado o
amor, o terno e constante amor que lhe prometeste? Quem será esse maravilhoso
novo amante que te ocupa todos os momentos, tiraniza seus dias e te impede de
dedicar qualquer atenção ao teu esposo? Cuidado, Josefina: alguma bela noite as
portas se abrirão e eu surgirei. Na verdade, meu amor, estou preocupado por não
receber notícias tuas; escreve-me neste instante quatro páginas plenas daquelas
palavras agradáveis que me enchem o coração de emoção e alegria. Espero poder
em breve segurar-te em meus braços e cobrir-te com um milhão de beijos,
candentes como o sol do Equador. Bonaparte”. (BONAPARTE, NAPOLEÃO. Data
incerta).
2.4.2 FUNÇÃO INFORMATIVA OU REFERENCIAL

A função de linguagem informativa ou referencial preza os dados concretos,

circunstâncias e fatos. “A intenção de informar sobre o mundo ao redor, com o
máximo de objetividade, é a principal característica da função referencial”
(GUIMARÃES, 2012, p. 7).

2.4.2.1 EXEMPLO DE TEXTO COM FUNÇÃO INFORMATIVA OU REFERENCIAL

Prefeitura de Vitória anuncia corte de R$ 52 milhões por causa da crise (Jornal Folha de
Vitória – versão online)

A Prefeitura de Vitória prevê dias bem nebulosos no futuro e, por isso, anunciou um
corte de gastos na faixa de R$ 52 milhões. Os secretários da Administração, Davi
Diniz, e da Fazenda, Alberto Borges, apresentaram um lista de cortes já feitos e que
ainda serão realizados. Ambos afinaram o discurso e disseram que a população não
será prejudicada com a redução.

A área de vigilância patrimonial foi a que mais sentirá os efeitos do corte, sendo
anunciada uma redução de R$ 12.205.000,00 nos contratos com as quatro
empresas que realizam a segurança patrimonial nos prédios públicos.
“A população não sentirá os efeitos da crise. Se não tivéssemos realizado esta
coletiva hoje, os moradores de Vitória nem saberiam dos cortes, porque eles não
sentirão os efeitos”, assinalou o secretário Alberto Borges.
E ainda para recuperar suas receitas, a Prefeitura de Vitória anunciou a campanha
“Nota Vitória” com a previsão de prêmios aos sorteados, tendo início no dia 10 de
abril.
“Este deve ser o início de uma mudança de comportamento”, destacou o secretário
Alberto Borges.
A redução prevista é de R$ 52.014.343,13 dentro de uma receita efetivamente
disponível de R$ 244.669.347,00. “Vamos manter o mesmo ritmo e mesmos
serviços à população, sem cair com a qualidades desses serviços”, enfatizou o
secretário da Fazenda.

[...]
2.4.3 FUNÇÃO FÁTICA

A linguagem fática tem a finalidade de estabelecer, prolongar ou interromper a

comunicação ou até mesmo testar o canal.

2.4.3.1 EXEMPLO DE TEXTO COM FUNÇÃO FÁTICA

Conversa em ponto de ônibus:

P1: Oi!
P2: Oi!
P1: Tudo bom?
P2: Tudo! E você?
P1: Tudo também! Esses ônibus nunca passam na hora certa, né?
P2: É! Sempre assim.
P1: Você chegou agora aqui?
P2 Sim!

2.4.4 FUNÇÃO APELATIVA OU CONOTATIVA

A linguagem apelativa ou conativa tem como objetivo chamar atenção do receptor

para o texto. No exemplo a seguir, há claramente o objetivo do autor, que é mostrar
o seu produto ao receptor, tratando como algo essencial para a felicidade.
Cartão-Postal. O único presente que é melhor mandar do que receber.

2.4.5 FUNÇÃO METALINGUÍSTICA

A linguagem metalinguística é o uso da linguagem para falar dela própria, como por
exemplo, a poesia que fala da poesia, da sua função e do poeta; um texto que
comenta outro texto e etc.

2.4.5.1 EXEMPLO DE TEXTO COM FUNÇÃO METALINGUÍSTICA

Pequena tragédia brasileira (Mário Quintana)

A Bem-Amada queria devorar o coração do Poeta.

-Não - disse ele -, só terás um pedacinho...
Porque noventa por cento pertence aos Editores.

2.4.6 FUNÇÃO POÉTICA

A linguagem poética se revela pelos recursos imaginativos criados pelo emissor. Ela
é afetiva, sugestiva, conotativa e metafórica, está presente em obras literárias, letras
de músicas, em algumas propagandas e na fala fantasiosa de crianças.

2.4.6.1 EXEMPLOS DE TEXTOS COM FUNÇÃO POÉTICA

Propaganda Omo (1957)

“Chegou o milagre azul para lavar!

Lave na espuma de Omo e tenha a roupa mais limpa do mundo!
Onde Omo cai, a sujeira sai!”

Poema em linha reta (Fernando Pessoa)

“...Eu, que tantas vezes não tenho tido paciência para tomar banho,
Eu, que tantas vezes tenho sido ridículo, absurdo,
Que tenho enrolado os pés publicamente nos tapetes das etiquetas,
Que tenho sido grotesco, mesquinho, submisso e arrogante,
Que tenho sofrido enxovalhos e calado,
Que quando não tenho calado, tenho sido mais ridículo ainda...”

2.5 FLUXOS DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Cada tipo de informação flui de forma particular na empresa, considerando os níveis

hierárquicos - ou, na ausência deles, no caso de empresas descentralizadas – em
uma direção específica. Matos (2009) conceitua a comunicação vertical em dois
tipos, ascendente e descente. Segundo ele, a comunicação ascendente se processa
das bases em direção aos níveis mais elevados, já a comunicação descendente se
caracteriza por mensagens que saem do topo decisório e descem até as bases.
Quanto à comunicação horizontal, Matos (2009, p. 76) define como:
É a comunicação realizada entre colegas de trabalho de um mesmo nível
hierárquico. Nas estruturas organizacionais mais burocráticas e hierárquicas
pode-se identificar uma tendência para se manter a informação com
propriedade secreta de grupos de um mesmo nível funcional.

2.5.1 EXEMPLOS DE FLUXOS DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Organograma hierárquico a seguir representa uma empresa fictícia de logística,

armazenagem e distribuição de produtos do ramo moveleiro, usada para os
exemplos.

DIRETOR
GERAL

GERENTE GERENTE
GERENTE GERENTE
DE DE
DE VENDAS COMPRAS ESTOQUE ADMINISTRATIVO

AUXILIAR
AUXILIAR DE AUXILIAR DE AUXILIAR
DE
VENDAS COMPRAS ESTOQUE ADMINISTRATIVO
2.5.1.1 EXEMPLOS DE COMUNICAÇÃO VERTICAL

Exemplo 1: E-mail do Gerente de Compras ao Auxiliar de Compras (Descendente).

Bom dia,

Entre em contato com o Fornecedor “Número 20” e confira os preços dos novos
produtos que irão chegar. Cadastre-os no sistema em seguida.

Favor, confirmar o recebimento do e-mail.

Exemplo 2: E-mail do Auxiliar de Compras ao Gerente de Compras (Ascendente).

Bom dia,

E-mail recebido. O “Fornecedor 20” informa que uma parte dos produtos não foi
liberada, devido ao não pagamento do setor administrativo.

Aguardo novas instruções.

Exemplo 3: E-mail do Diretor Geral a todos os Gerentes (Descendente).

Boa tarde,

Reunião para definição de metas do mês às 15h. Aguardo-lhes com os respectivos

relatórios do mês passado.

Confirmem o recebimento deste e-mail.

2.5.1.2 EXEMPLOS DE COMUNICAÇÃO HORIZONTAL

Exemplo 1: E-mail do Gerente de Compras ao Gerente Administrativo.

Bom dia,

Houve um equívoco no pagamento do “Fornecedor 20”, referente ao pedido desta

semana. Por gentileza, analise-o e nos informe quando o mesmo for liberado.

Dados do pagamento: Valor total: R$8.535,00

Favor, confirmar o recebimento do e-mail.

Exemplo 2: E-mail do Auxiliar de Vendas ao Auxiliar de Estoque.

Boa tarde,

A gerência nos informou que não haverá entrega dos produtos do “Fornecedor 20”
por uma semana. Confirme, por favor, quais e quantos itens há no estoque.

Confirmar o recebimento deste e-mail.

Exemplo 3: E-mail do Auxiliar de Vendas ao Auxiliar de Estoque.

Boa tarde,

A gerência nos informou que não haverá entrega dos produtos do “Fornecedor 20”
por uma semana. Confirme, por favor, quais e quantos itens há no estoque.

Confirmar o recebimento deste e-mail.

3 CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS

GESSNER, Graciele. Comunicação. [s.d.]. Disponível em:

<http://www.artigos.com/artigos/sociais/administracao/comunicacao-1511/artigo.>
Acesso em: 22 mar. 2015.

GIL, Antônio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São
Paulo: Atlas, 2001.
GRANDES frases da publicidade. Janela publicitária, [s.d.]. Disponível em
<http://www.janela.com.br/referencias/grandes_frases.html>. Acesso em: 28 mar.
2015

GUIMARÃES, Thelma de Carvalho. Comunicação e Linguagem. São Paulo:

Pearson, 2012.

KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10. ed. São Paulo: Prentice Hall,
2000.

MACHADO, Roberto. A importância da comunicação como estratégia de

marketing. 10 jun. 2008. Disponível em:
<http://www.doceshop.com.br/blog/index.php/a-comunicacao-como-estrategia-
empresarial-e-pessoal-tambem/>. Acesso em: 22 mar. 2015.

MARQUES, José Roberto. A importância da comunicação eficaz nas

organizações. Disponível em: <http://www.ibccoaching.com.br/blog/importancia-da-
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MATOS, Gustavo Gomes. Comunicação Empresarial. 2. ed. Barueri, SP: Manole,

2009

PIMENTA, Maria Alzira. Comunicação Empresarial. Campinas, SP, Alínea, 2010.

SANTOS. Mônica. Prefeitura de Vitória anuncia corte de R$52 milhões por causa da
crise. Folha de Vitória, Vitória, ES, 27 mar. 2015. Disponível em:
<http://www.folhavitoria.com.br/economia/noticia/2015/03/prefeitura-de-vitoria-
anuncia-corte-de-r-52-milhoes-por-causa-da-crise.html>. Acesso em: 28 mar. 2015.

SCHULER, Maria. Comunicação Estratégica. São Paulo: Atlas, 2004.

SIGNIFICADO de Comunicação. Significados. Disponível em:

<http://www.significados.com.br/comunicacao/>. Acesso em: 18 mar. 2015.

TEORIA literária. Recanto das letras, [s.d.]. Disponível em:

<http://www.recantodasletras.com.br/teorialiteraria/1043982>. Acesso em: 28 mar.
2015.

TOMASI, Carolina. Comunicação Empresarial. Colaborador: João Bosco Medeiros.

São Paulo: Atlas, 2010.
VERRUMO, Marcel. 5 cartas de amor escritas por personagens históricos.
Disponível em <http://super.abril.com.br/blogs/historia-sem-fim/5-cartas-de-amor-
escritas-por-personagens-historicos/>. Acesso em: 28 mar. 2015.

VILARINHO, Sabrina. A função poética da Linguagem. Disponível em

<http://www.brasilescola.com/redacao/funcao-poetica-linguagem.htm>. Acesso em:
28 mar. 2015.