¡Calidad es Confianza!

La confianza que los consumidores tienen en Nestlé, en sus marcas, productos y servicios
constituye uno de los pilares fundamentales de nuestra compañía. Esta confianza está plenamente
integrada en nuestro compromiso de Nutrición, Salud y Bienestar que busca mejorar la calidad
de vida de los consumidores día a día y en todos los lugares, ofreciéndoles una selección de
alimentos y bebidas más sabrosas y saludables y fomentando un sano estilo de vida.
La marca Nestlé conlleva una promesa de que cada producto es seguro e inocuo para su
consumo, está en cumplimiento con todas las leyes y reglamentos locales y con exigentes normas
internas de Calidad. Todos nuestros colaboradores están involucrados y comprometidos para
alcanzar un alto estándar de Calidad a través de la aplicación de nuestro Sistema de Gestión de
Calidad de Nestlé, el cual se basa en tres elementos principales:
 Estándares de Calidad: Recogen el conocimiento y experiencia de los profesionales de Nestlé
para garantizar una aplicación sistemática y coherente de nuestro conocimiento y experiencia.
Los estándares de Calidad recopilan requisitos tanto genéricos como específicos del producto y
se gestionan a través de manuales de Calidad definidos localmente. Las normas específicas de
cada país, basadas en reglamentación local, forman parte fundamental de los estándares de
Calidad establecidos.

 Ciclo de Gestión de Mejora Continua: Permite garantizar una gestión eficiente de los procesos
de Calidad, medir el rendimiento e impulsar la mejora de nuestra cultura de Calidad.

 Sistema de Gestión basado en Procesos: Abarca toda la Cadena de Valor en la que cada
función es responsable de definir y gestionar los procesos que puedan impactar la Calidad y
Seguridad de los productos, el Cumplimiento Normativo y la Satisfacción de los Consumidores.
Los departamentos de soporte ofrecen asistencia, experiencia y herramientas, con el fin de
cumplir los requisitos del Sistema de Gestión y alcanzar los objetivos de Calidad.
Para crear valor de forma sostenible y mantener la confianza de nuestros consumidores y clientes
de forma efectiva y eficiente, la Política de Calidad Nestlé focaliza su accionar en cuatro pilares
fundamentales:
1. Garantizar la Seguridad Alimentaria y el Cumplimiento Normativo (legal e interno)
mediante el respeto de políticas, normas y estándares con total transparencia.

2. Asegurar la Preferencia y Consistencia de nuestros productos para satisfacer a nuestros

consumidores y clientes, valorando lo que ellos valoran y ofreciendo productos, sistemas y
servicios que cumplan sus expectativas.

3. Poner foco en la obtención de Cero Defectos y Cero Desperdicios, mediante la búsqueda

constante de oportunidades de optimización de productos y servicios.

4. Promover el Compromiso de Todos a lo largo de la Cadena de Abastecimiento y en todos

los niveles de nuestra organización, para desarrollar la Cultura de Calidad Nestlé.
Amor
Se manifiesta a través de la confianza, de la ayuda desinteresada, de la cooperación, de la
solidaridad, de la consideración de las personas como seres valiosos y únicos, de la
aceptación de lo que hay, del otro y de sus circunstancias, de la ternura, del cariño, de la
empatía, de la fuerza del equipo, del compañerismo…y lo más importante, de querer lo que
hacemos.

Pasión por el servicio

Garantizar la satisfacción de nuestro cliente interno y externo. Él nuestra razón de ser y así lo
debe sentir toda la organización.

Trabajo en equipo
Trabajo en equipo: Todos empujando al mismo logro, si uno va más rápido y otro más lento,
no hay ganancia, es importante la interacción y el apoyo de cada uno.

Retarnos para mejorar permanentemente

Sólamente trabajando por la excelencia vamos a poder superar a la competencia. Buscamos
siempre ser mejores en nuestros productos y procesos.

Conocimiento del consumidor final

Cultura orientada al mercado, en las necesidades del consumidor, en las tendencias y en
innovación para darle a nuestros clientes lo que necesitan.

Respeto por los demás

Reconocemos el valor de las personas con quienes trabajamos.
Nuestro fundamento está en el buen trato y en ponernos en el lugar del otro. Respetamos las
opiniones del otro.

Integridad
Somos honestos, responsables, tolerantes, leales y solidarios. Nuestro comportamiento es
ético y hablamos siempre con la verdad.
Política de calidad integrada.
La Compañía está comprometida con:

DESDE CALIDAD
Alimentando y deleitando a los consumidores, ofreciendo un servicio que asegure
la preferencia de los clientes.

DESDE GESTIÓN AMBIENTAL

Velando por el uso racional de los recursos naturales‚ y previniendo y controlando
los riesgos ambientales‚ que reducen impactos sobre el medioambiente.

DESDE SEGURIDAD DE LOS ALIMENTOS

Generando confianza a los consumidores‚ suministrando alimentos seguros.

DESDE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

Fomentando el auto cuidado y el de los demás, a través de la promoción de la
salud, la prevención y el control de las condiciones generadoras de riesgo en los
procesos, para la seguridad de los colaboradores.

DESDE GESTIÓN DEL RIESGO

Previniendo situaciones que ocasionen daño a las personas, al producto, a la
Organización y al medioambiente, promoviendo y manteniendo un entorno laboral
sano y seguro, basado en el control y minimización del riesgo ambiental,
económico y social.

DESDE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Evidenciando el compromiso voluntario de nuestra Empresa y colaboradores,
contribuyendo al desarrollo integral de los empleados, sus familias y la comunidad,
y buscando el mejoramiento de su calidad de vida, el desarrollo social y el
equilibrio ambiental.

DESDE EMPRESAS FAMILIARMENTE RESPONSABLES

Favoreciendo y propiciando el desarrollo de los colaboradores y su entorno,
fomentando el equilibrio en la vida personal, familiar y laboral, con el fin
de contribuir al mejoramiento de la calidad de vida y la sostenibilidad de nuestra
Compañía.

La Política de Calidad Integrada se suscribe cumpliendo con la legislación

aplicable a nuestra actividad productiva y comercial‚ impulsando el mejoramiento y
con la participación de quienes hacemos parte de la Empresa.