EJERCICIO 1 CAPÍTULO 1

APA-1
Conoce, crea y elabora una nueva misión. Elabore el perfil de un auditor de
acuerdo a lo estudiado en el capitulo.
A continuación se le presenta la Misión de la empresa: “Plasticol S.A.” leala
cuidadosamente para analizar si responde a las preguntas que se le presentan a
continuación. Después del análisis replantee una nueva misión que llene las
expectativas solicitadas.

. ¿A qué se dedica la empresa? Se dedica a la elaboración de empaques

plásticos.
. ¿Quién es el cliente final? El comprador, que se dedica a comprar productos
de Plasticol S.A.
. ¿Qué necesidades puede satisfacer? En el cuidado del producto empacado a
consumir.
. ¿Cómo es que se va a satisfacer las necesidades? Conservar la calidad de
dicho producto para satisfacer las necesidades del consumidor.
. ¿En qué sector del mercado quiere estar? Que sea una empresa reconocida
a nivel nacional y luego en Centro América.
. ¿Cuáles son los productos que se ofrecen? Bosas de diferentes medidas,
envases de diferentes medidas, cajas, tapaderas etc.
. ¿En que se distinguen? En tener en su haber una de las mejores empacadas a
nivel nacional y en tener un buen servicio a la sociedad.
. ¿Qué características especiales tiene el producto? En la elaboración del
producto empacado final, de la marca con la que se trabaja y en la imagen del
producto final.
 EJERCICIO 2 CAPÍTULO 1
APA-1
Conoce el concepto y pirámide de los niveles de la organización.
A continuación se le presentan una lista de puestos para una empresa que se
dedica a elaborar dulces típicos para exportar al extranjero. Debe leerlos
cuidadosamente para elabora una propuesta de una pirámide de niveles
organizacionales y clasificar en:
Alta gerencia, gerencia media y baja gerencia de acuerdo a su criterio el que sea
el más adecuado para la organización.
Alta Gerencia: Director de finanzas, Director de riesgos, Director comercial y
Director de comunicación.

Gerencia Media: Gerente General y Consejo administrativo.

Baja Gerencia: Jefe de operación y Asistente personal.

Recepcionista, Secretaria, Cocineros, Empacadores y Vendedores.

 EJERCICIO 1 CAPÍTULO 2
APA-1
Conoce y clasifica las ventajas de delegar la autoridad de una organización.
A continuación se le presenta una tabla con algunos criterios los cuales debe leer
cuidadosamente, luego marque con una “X” los que a su parecer representan
ventajas al momento de delegar la autoridad dentro de una organización.
Criterios

Las actividades se realizarán con

mayor rapidez.

Posibilita un resultado más eficaz y con

mayor calidad al estar las decisiones
más cerca de quien realiza el trabajo. X
Permita al jefe garantiza un control con
mayor amplitud.
X
Incapacidad del jefe para efectuar una
delegación correcta.

Posibilita incrementar la capacitación y

desarrollo, así como las habilidades y
experiencia de las personas. X
Aumenta la motivación y la confianza
de los subordinados en el trabajo.

Permite dividir el trabajo de manera

racional entre los subordinados.
X
Falta de confianza en los

Subordinados.

Temor por parte del jefe de no poder

controlar todo el trabajo.
 EJERCICIO 2 CAPÍTULO 2
APA-1
Conoce e identifica los puntos importantes de los principios generales de la
administración.
A continuación se le presentan algunos de los principios generales de la
administración, escriba en el cuadro debajo de cada principio cuál es el punto más
importante que debe tomarse en cuenta para cada uno dentro del proceso de los
sistemas administrativos que estudio en el capítulo.
 EJERCICIO 1 CAPÍTULO 3
APA-1
Conoce y analiza como mejorar una mala comunicación.
A continuación se le presenta una tabla con algunas causas típicas de la mala
comunicación. Analice cada una y coloque en la columna del medio un ejemplo
especifico de cada una de ellas que usted haya vivido en su desempeño laboral y
en la última columna una sugerencia de solución de la misma.

SUGERENCIA DE
SOLUCIONES
CAUSA EJEMPLO
Demasiada jerarquía. Muchas personas tenían Crear una nueva
autoridad pero no tenían organización por nivel y
claro quién mandaba a experiencia de cada uno.
quien.

Estilo de dirección. Genera mucha presión Motivar al personal con

para cumplir las metas incentivos mejores o
pero tiene muy pocos reconocimientos
reconocimientos. personales.

Conflictos entre En no realizar el tipo de Verificar que todos

personas. trabajo asignado realicen el trabajo
afectando a las demás correspondiente a cada
personas. uno.

Tipo de canal de Oral, nadie se hace cargo Utilizar la comunicación

comunicación utilizado. de las responsabilidades electrónica ya que
asignadas excusándose siempre queda disponible
que eso le tocaba para poder verificar las
realizarlo a otra persona. tareas asignadas.

Cantidad inadecuada de No brindan demasiada Que el flujo de

información. información no dejan información sea regulada
claro las ideas basándose en la
principales. importancia y urgencias
que hay que realizar

Falta de capacidad para No tener confianza en los Retroalimentar con la

la comunicación. jefes ya que no nos información adecuada a
 brindan bien la
información o no la
brindan.
Falta de seguimiento. No tener la información
adecuada en el momento
para brindársela al cliente
y depender de otras
personas para darle
información.
Fracaso al crear una No tener un orden de
cultura de comunicación. comunicación interna y
brindar información al
público que los
subordinados no están
enterados.
los subordinados.
Tener una comunicación
directa con los jefes.
Tener un orden de
comunicación en la
empresa para que todos
los subordinados estén
pendientes de la
información que se les va
brindar a los clientes.
 EJERCICIO 2 CAPÍTULO 3
APA-1
Conoce y resuelva los problemas de comunicación.
Forme equipos de cuatro integrantes, elijan una empresa donde labora uno de los
integrantes y se evidencia mayor tipo de problemas de comunicación. Coloque 5
problemas o puntos focales en la primera columna, en la columna de organización
enferma detalle el problema de comunicación u en la última columna coloque
como lo resolvería una organización sana de a cuerdo a lo estudiado en el
capitulo.
Punto Focal Organización enferma Organización sana
Actitud en el trabajo. El personal se siente Llegar con una actitud
atrapado, inseguro en su positiva diariamente,
puesto de trabajo. No es pues se sienten bien en
placentero el llegar al su trabajo y lo
trabajo, lo hacen por desempeñan con
necesidad. Y el miedo a motivación.
quedarse sin trabajo.
Competencia. Existe mucha rivalidad La actitud es diferente
negativa entre los hacia las personas, si
trabajadores. Causan existe la comunicación
desconfianza entre el solicitando la ayuda de
personal e inseguridad. otros.
Actitud ante la crisis. Falta de toma de Enfocarse en los
responsabilidad ante los problemas ante la crisis,
problemas, culpándose analizando y dándole
mutuamente. soluciones a los mismos.
Empeorando la situación Realizando reuniones
laboral. periódicamente.
Toma de decisiones. Al plantar una posible Los puntos de decisiones
solución existen muchas son determinados por
personas que quieren factores tales como
solucionarlo, dando habilidades, sentido de
consejos inadecuados. responsabilidad,
Las personas están en disponibilidad de
desacuerdo de las malas información. Todo esto se
decisiones que se adquiere por los
presenta en la empresa requerimientos
profesionales y
 administrativos.
Trabajo en equipo. La gente organiza las Para el buen desarrollo
labores de trabajo en de la empresa es
equipo para llevar a cabo necesario seguir los
una excelencia laboral, lineamientos que se
pero no se desarrolla plantean para mejorar el
como lo planteado. El trabajo en equipo.
personal incumples con Logrando así ejecutar
las labores asignadas. disciplina y pocas
palabras, compartiendo la
responsabilidad.
 EJERCICIO 1 CAPÍTULO 4
APA-1
Conoce y analisa las estrategias de posicionamiento de un producto nuevo en el
mercado.
A continuación se le presenta cuatro estrategias que están siendo analizadas por
los directivos de la empresa de productos lacteos “El Secreto S.A.” léalas
cuidadosamente, analícelas y responda en el cuadro asignado para cada una de
acuerdo alas interrogantes que estudio en el capitulo. Luego elija la estrategia que
considere correcta y justifíquela.
La empresa de productos lácteos “El Secreto S.A.” introdujo un nuevo yogurt,
debe elegir una estrategia que persiga posicionarse del mercado ante la
competencia en témanos de calidad y precio. Estas son:
Estrategia No. 1: introduce el producto de alta calidad a un precio alto.
Estrategia No. 2: introduce el producto de alta calidad a un precio accesible.
Estrategia No. 3: introduce un producto con una calidad que no justifica su precio.
Estrategia No. 4: introduce un producto de calidades medias a precios accesibles.
Análisis Estrategia 1 Estrategia 2 Estrategia 3 Estrategia 4
¿En donde En su Siendo Teniendo el Mantener un
momento le accesible al producto a un precio justo
Estamos? cuesta entrar precio y precio para los de
al mercado, brindándole accesible en menos
pero más a un buen cualquier recursos y
delante no. producto al tienda. buena calidad.
cliente.
¿A dónde Se dirige a Estando en Ser la opción Tener al
queremos tiendas tiendas de del cliente en consumidor
dirigirnos? distinguidas, prestigio y ser el sabor y que más cerca
dando un el primero lo compren para dicho
equivalente de para los por el buen producto.
precio. clientes. gusto.
¿Cómo Dándole a los Tener el Tener el mejor Mantener el
hacemos para clientes un producto a un precio para mejor precio
llegar allá? producto de buen precio todas las para poder ser
alta calidad para los tiendas del rentable con el
clientes. consumidor. producto.
Estrategia elegida: No 2 Introduce el producto de alta calidad a precios
accesibles.
Justificación: Cuenta con una alta calidad de productos para los clientes, y aún
más con un precio accesible para el consumidor.
 EJERCICIO 2 CAPÍTULO 4
APA-1
Determina el retorno de la inversión, el número de periodos de operación del
proyecto que se requieren para amortizar el costo de la inversión inicial.

A continuación se le presenta un diagrama, complételo con tres acciones base que

deben realizarse para cada etapa de la sistematización.
 EJERCICIO 1 CAPÍTULO 5
ALA-1
Reconoce las similitudes y diferencia de los diferentes sistemas.
Complete el siguiente diagrama coloque en el primer recuadro las similitudes y en
el segundo recuadro las diferentes de los diferentes sistemas que es estudiaron en
el capitulo.
 EJERCICIO 2 CAPÍTULO 5
ALA-1
Conoce y analiza el equipo para automatizar los procesos parte de la empresa.
A continuación se le presenta un grupo de empresas, de acuerdo a la actividad
que se dediquen coloque en cada cuadro qué equipo del mencionado en los
cuadros de arriba puede ayudar a automatizar los procesos que son parte de cada
empresa.
 EJERCICIO 1 CAPÍTULO 6
APA-1
Identifica, conoce y clasifica las diferentes topología de red.

Complete el siguiente diagrama de Venn tomando en cuenta las diferentes y

similitudes de cada una de las topologías de rede que se estudiaron en el capitulo.

TOPOLOGÍA DE BUS: Una red en bus es aquella topología que se caracteriza

por tener un único canal de comunicaciones (denominado bus, troncal o
backbone) al cual se conectan los diferentes dispositivos. Conectada de forma
lineal y no posee un servidor que le provea el servicio.

TOPOLOGÍA DE ESTRELLA: Una red en estrella es una red de computadoras

donde las estaciones están conectadas directamente a un punto central y todas
las comunicaciones se hacen necesariamente a través de ese punto (conmutador,
repetidor o concentrador). Se utiliza sobre todo para redes locales (LAN) Y su
interconexión está conformada por distintos neos y su información está
centralizada a través del servidor.
TOPOLOGÍA DE ANILLO: Una red en anillo es una topología de anillo en la
que cada estación tiene una única conexión de entrada y otra de salida de anillo. .
En un anillo doble (Token Ring), dos anillos permiten que los datos se envíen en
ambas direcciones (Token passing). Es circular y no tiene un servidor que le
provee la información, la diferencia de cada una de ellas es la forma de evaluar su
configuración.
 EJERCICIO 2 CAPÍTULO 6
APA-1
Conoce y sugiere a las empresas el mejor método para conectarse a internet.
A continuación se se le presentan una serie de empresas, de acuerdo a la
actividad que se dediquen coloque en el cuadro de la derecha, el mejor método
para conectarse al internet que usted le sugiere.

. Línea telefónica a través de un modem análogo.

. Línea de Suscriptor Digital (DSL).
. ADSL Línea de Suscriptor Digital Asimétrica.
. ISDN.
. Modem por cable.
. Transmisión via satélite.
. Transmisión inalámbrica LMDS.
. Transmisión inalámbrica móvil.

No. Actividad de la empresa Sugerencia de internet

a utilizar
1 Institución Educativa de Primaria. ADSL
2 Tienda de conveniencia de productos básicos. DSL
3 Salón de belleza. Modem por cable
4 Institución que se dedica a dar informes del LMDS
clima.
5 Universidad. Transmisión vía satelital
6 Organización que se dedica a la exportación de LMDS
fruta.
 EJERCICIO 1 CAPÍTULO 7
APA-1
Conoce, aplica, diferencia los diferentes enfoques para incrementar la
productividad. Complete el siguiente diagrama en cada ovalo escriba a su criterio
lo que debe tomarse en cuenta para incrementar la productividad en la elaboración
de quesos en cada uno de los enfoques.
 EJERCICIO 2 CAPÍTULO 7
APA-1
Conoce, realiza y analiza un foda para aumentar la productividad. Para completar
la asesoría que brinda a la empresa dedicada a la elaboración de quesos debe
entregar un análisis de FODA. Recuerde que debe enfocarse en el aumento de la
productividad.
 EJERCICIO 1 CAPÍTULO 8
APA-1
Conoce y aplica las tendencias en la automatización de los procesos
administrativos.
A continuación se le presenta una serie de tendencias que han resultado un éxito
de los cambios a nivel administrativo, escriba al lado de cada una dos procesos
administrativos que pueden ser automatizados por dichas tendencias.

TENDENCIA PROCESO 1 PROCESO 2

Análisis avanzado Recopilación de datos. Interpretación visual.
Social computing Web social, forma de Ocupa lo que son la
internet redes sociales
CRM Manejo de relaciones con En tiempo real, permite
los clientes. prestar servicio a sus
clientes.
Reingeniería Reordena los procesos Mejora el desempeño de
de negocios. las empresas.
Empowerment Las empresas se basan Toma decisiones rápidas
en la creatividad. y eficaces.
 EJERCICIO 2 CAPÍTULO 8
APA-1
Conoce y aplica las diferentes tendencias del mercado en los diversos productos.
A continuación se le presenta una serie de tendencias que aun no se han
cimentado en el mercado. Escriba debajo de cada una, tres productos o servicios
donde usted puede aplicarlas.
A) Sistemas de procesamiento de transacciones : Son sistemas que
apoyan las operaciones de la organización y son la base para la generación
de los sistemas de información empresarial o de inteligencia empresarial.

B) Maquinaria: Es la base de la productividad.

Computadoras: Tener un sistema adecuado para llevar el control de la
productividad
Calculadora: Es llevar una mejor contabilidad al instante y mas rápida en el
mismo tiempo.
Reloj: Tener en cuenta en cuanto tiempo lleva cada proceso de producción.
Transporte: Tener los pilotos adecuados para la entrega del producto a
tiempo.