EXAMEN

NORMA ISO 9001:2015

Nombre: ……………………………………………………………………………

Fecha: ………………………..

Evaluación……………………

Nota: El examen se evaluara en base a 100 puntos, un valor de punto menor a 60, la
persona evaluada queda desaprobada y tendrá derecho a una segunda oportunidad para
su re evaluación, quedado constancia de esta acción en el expediente del trabajador.

Marque con una X la respuesta correcta

1 ¿Que solicita la norma que se debe determinar con respecto a las partes interesadas?

Los cambios en los requisitos legales.

La satisfacción del cliente externo
Los cambios planificados con los proveedores
X La identificación y requisitos de las partes interesadas.

2 Los objetivos de calidad deben ser:

Coherentes con la política

Tener en cuenta los requisitos aplicables
Ser objeto de seguimiento
Estar documentado
X Todas las anteriores

3 ¿Qué información documentada debe conservarse de las salidas no conformes?

X La no conformidad, las acciones tomadas, las concesiones obtenidas, quien autorizo la acción.
Las acciones tomadas, las evidencias de las acciones, los resultados de las acciones, los responsables.
La no conformidad, la forma de recibir la no conformidad, las concesiones obtenidas.
Todas las anteriores.

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4 ¿Qué información debería identificarse en un proceso?

Entradas y salidas, secuencia e interacción

Métodos de medición, recursos necesarios, responsabilidad y autoridades.
Riesgos oportunidades determinados
X Todas las anteriores.

5 La información documentada que es conservada de la revisión a los requisitos de los productos es

acerca de:

Los requisitos especificados por el cliente.

Los requisitos especificados por la organización.
X Los resultados de la revisión de requisitos, cualquier requisito nuevo para los productos.
Todas las anteriores.

6 ¿El pensamiento basado en riesgos permite?

Evaluar los proveedores externos.

Identificar acciones correctivas y de mejora.
X Aumentar la eficacia del SGC, alcanzar los resultados y prevenir los efectos negativos.
Establecer las necesidades delos clientes.

7 La competencia no requiere conservar información documentar debido a que es propia de cada

individuo.

Verdadero.
X Falso.

8 La organización debe asegúrese de que las personas que laboran con la organización tomen
conciencia de:

X Su contribución a la eficacia del sistema, implicación de no cumplir con los requisitos, política de
Calidad y objetivo de calidad pertinente.
El alcance de certificación, misión, visión, política de calidad pertinentes.
El contexto de la organización, la política de calidad, objetivos de calidad, misión y visión.
La implicaciones de no cumplir con los requisitos, el contexto de la organización y la plataforma
estratégica

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9 La comunicación con el cliente debe incluir

Manipulación e información confidencial del cliente.

X La información relativa a los productos y servicios suministrados, manipulación y control de la propiedad
del cliente.
Información confidencial del proveedor de materias primas.
Información confidencial del cliente.

10 El control de los cambios (8.5.6) se refiere a:

X Los cambios en la producción que puedan afectar la conformidad del producto.

Los cambios en el SGC
Los cambios en la documentación del sistema.
Las garantías que se otorguen por el producto no conforme.

11 La información documentada se debe controlar para asegurarse de:

Que esté controlada, verificada, revisada y aprobada.

Que esté disponible, mantenida, revisada y protegida.
X Que esté disponible, adecuada para su uso y protegida.
Que este identificada, mantenida, revisada y comprobada.

12 La Para toda no conformidad es necesario realizar acciones correctivas y análisis de causas.

X Falso.
Verdadero.

13 ¿Acerca de que debe quedar información documentada de la propiedad del cliente?

X Perdida, deterioro o in adecuación para el uso de la propiedad del cliente.

Responsables del manejo de la propiedad del cliente.
Recibo y distribución de la propiedad del cliente.

14 Cuando se crea y actualiza información documentada la organización debe asegurarse de:

Controlar acceso, recuperar, preservar, almacenar y disponer.

Identificar, describir, informar almacenar y aprobar.
X Identificar, describir, revisar y aprobar.
Informar, almacenar, conservar, recuperar y mantener.

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15 ¿Cuándo deben determinarse los controles a aplicar a los procesos suministrados externamente?

Cuando los productos de proveedores externos se incorporan en el proceso.

Cuando los productos son entregados directamente a los clientes por los proveedores.
Cuando un proceso o parte de proceso es proporcionado externamente.
X Todos los anteriores.

16 ¿Debe realizarse la revisión por la dirección?

X Si, y dejar evidencia de los resultados de la revisiones.

No, siempre y cuando la alta dirección revise el sistema.
Sí, no es necesario dejar evidencia de las entradas, salidas y resultados.
Si, y dejar evidencia de las entradas, salidas y resultados

17 ¿Dónde se evidencia la revisión de las cuestiones internas y externas?

X En la revisión por la dirección.

En el manual de calidad.
No queda evidencia al no requerirse como información documentada.
Las internas en el mapa de riesgo y las externas en la planeación estratégica.

18 ¿A qué referencia el conocimiento organizacional?

X Al conocimiento adquirido mediante fuentes internas y externas, propios de cada actividad.

Al conocimiento acerca del sector económico.
Al conocimiento adquirido por la educación.
Al conocimiento adquirido de la política de calidad, objetivos de la calidad, misión y visión.

19 ¿Qué información documentada se debe conservar en la liberación del producto?

X Evidencia de la conformidad con los criterios de aceptación y trazabilidad a las personas que han
autorizado la liberación.
Los participantes en la elaboración y posterior entrega de los productos
Evidencia de las entrega al cliente y ejercicios post venta.
El cliente como aceptación del producto y revisión de su estado.

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20 ¿Cada cuánto se debe realizar las auditorias?

Semestralmente
Anualmente
No es necesario hacerla
X A intervalos planificados

21 ¿Qué debe incluirse dentro del alcance del sistema de gestión de calidad?

Tipos de productos y servicios cubiertos.

Justificación de cualquier requisito que no aplique.
X Todas las anteriores
Las cuestiones internas y externas.

22 La actividades para el control de la documentación son:

Que esté disponible, adecuada para su uso y protegida.

X Distribución, acceso, recuperación, usos, almacenamiento, preservación, control de cambios,
conservación y disposición.
Que esté disponible, mantenida, revisada y protegida.
Identificar, describir, informar, almacenar y aprobar.
23 ¿Qué debe realizarse con la propiedad del cliente?

Comunicarse, verificarse, distribuirse y protegerse.

Distribuirse, protegerse, verificarse y salvaguardarse.
X Identificarse, verificarse, protegerse y salvaguardarse.
Identificarse, comunicarse, protegerse y salvaguardarse.

24 ¿Qué se debe tener en cuenta al momento de determinar los riesgos y oportunidades?

X Las cuestiones internas y externas y las partes interesadas.

Los resultados de los indicadores de gestión.
Los objetivos de calidad.
El alcance y los compromisos adquiridos en la política de calidad.

25 Son considerados recursos

Infraestructura
Ambiente de trabajo
Herramientas de seguimiento y medición.
X Todas las anteriores.

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26 En el control de la producción, la información documentada debe incluir:

La información de los proveedores de materia prima.

La información de quienes recibe los requisitos de los productos y servicios.
X Las características de los productos a producir, los resultados a alcanzar.
Los datos de la persona de contacto.

27 Se debe conservar información documentada acerca de:

Los documentos necesarios para el vínculo comercial.

X La evaluación, selección, seguimiento y reevaluación de los proveedores.
La información de los criterios de aceptación.
Las cotizaciones realizadas.

28 Según la norma 9001:2015, ¿Que debe tener en cuenta al momento de determinar la política de
calidad

X Que promocione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de calidad, cumplir
con los requisitos aplicables y mejorar continuamente el SGC.
Ser adecuada al propósito y mantener compromisos dictados por la organización.
Debe ser de fácil entendimiento.
Todas las anteriores.

29 ¿Qué información documentada debe conservarse como evidencia de la ejecución de la auditoria?

El programa y el plan de auditoria.

El programa de auditoria y las listas de chequeo.
X El programa de auditoria y los resultados.
El plan de auditoria y los resultados.

30 ¿De qué forma se debe tratar las salidas no conformes?

Evaluar, analizar, corregir al cliente para que autorice una concesión, eliminar
X Corregir, separar, contener, devolver o suspender la provisión de productos, informar al cliente,
obtener, autorización para una concesión.
Aceptar en stock, corregir, eliminar, reutilizar, eliminar.
Corregir, reparar, aceptar, enviar y mejorar.

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31 Estos Métodos pueden servir para medir la satisfacción del cliente.

Análisis de quejas, reclamación y sugerencias.

Encuetas de satisfacción.
Análisis de perdida de clientes
X Todas las anteriores.

Autor:
Rubén Pérez Ayo
Especialista en Calidad

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