ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR

Juan Gabriel piñeros campos

Grupo 016

Fundación universitaria del área andina

Fundamentos de mercadeo
Ibagué Tolima
Enero 2019
 ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR

Juan Gabriel piñeros campos

Enero 2019

Diego Leonardo cruz serrano

docente

Fundación universitaria del área andina

Fundamentos de mercadeo
Ibagué Tolima
2019
 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción.

2. Mapa de empatía.

3. Preguntas sobre necesidades del consumidor.

4. Perfil del cliente.

5. Esquema grafico de una propuesta educativo.

6. Conclusiones.
 INTRODUCCION

Este trabajo nos permite identificar analizar y conocer una formación educativa
universitaria virtual con sus características de interés de gusto a una formación,
influenciada en el comportamiento del consumidor dando como una resolución del
problema, y así dar una facilidad y satisfacción de sus necesidades. También
proporcionando una serie de preguntas y conocimientos del proceso de la
resolución de las inquietudes educativa. Este sistema virtual nace a los cambios
tecnológicos que es constante y ha sido unas de la herramienta principales
fundamental para aquellas personas que no tienen de su tiempo a diario para
desplazarse siempre. Este sistema de educación virtual va mejorando calidad de
vida con una enseñanza nueva y futura. En si este trabajo forma parte
conocimiento de un proceso de información con nuevas Fuentes de mejoracion y
con nuevos proyectos de variedad de resultados, Consultas, preguntas y
respuesta he investigación a la necesidad de los Clientes.
 1. Cuadro de Empatía

_ Servicio educativo: Administración de Mercadeo, Modalidad virtual

¿Que Oye? ¿Qué piensa y ¿Qué Ve? ¿Qué dice y

siente? hace?
-Que es una -Que los cargos -La oportunidad -Hace
carrera con un que ejerza no le de innovar en la investigaciones
campo laboral generen la globalización de mercado
amplío. remuneración tecnológica. orientadas a la
esperada. toma de
-Que todos los -Que tiene la decisiones
sectores -Que haya sobre capacidad de empresariales.
económicos demanda de gerenciar
requieren un carreras afines a importantes -Desarrolla
profesional en esta y que la tasa proyectos. estudios del
esta área. de desempleo comportamiento
aumente. -Que tiene la del consumidor.
-Que él sector habilidad de
comercial es el -Que esta carrera identificar con -Dirige
más constante y le abrirá muchas claridad las organizaciones
lucrativo de un puertas necesidades del de cualquier tipo
país. nacionales e mundo de y direcciona
internacionales. mercadeo. diferentes
-Que el procesos
administrador de -Que aspira -Ve la necesidad comerciales
mercadeo puede abarcar los de adquirir un
ejercer altos nuevos valor agregado -Desarrolla
cargos directivos mercados para distinguirse oportunidades
y desarrollar enfatizando la de otros sostenibles de
productos nueva era digital. profesionales. negocio y lidera
novedosos. proyectos que
generen valor
económico,
ambiental y
social.
2. Necesidades del consumidor:

 ¿Para quién estamos creando valor?: Para aquellas personas que

tienen habilidades comerciales y desean potencializarlas a través de
métodos educativos virtuales, que les permita realizar otras
actividades y lograr un perfil profesional.

 ¿Cuáles son nuestros segmentos de clientes más importantes

(rentables)?: Aquellas personas que por su trabajo u otras
ocupaciones no cuentan con la disponibilidad de tiempo para asistir
de manera presencial a encuentros tutoriales, y aquellas personas que
cuentan con algún tipo de experiencia empírica en el ámbito del
mercadeo y que ven en esta universidad la posibilidad de afianzar
conocimientos de manera práctica y por ciclos.

 ¿Cuáles son sus necesidades y/o preocupaciones?: Adquirir

conocimientos y las herramientas suficientes para administrar y liderar
de manera correcta y eficiente recursos y las oportunidades del
entorno, y las preocupaciones están situadas en el campo laboral, en
el área económica y el reconocimiento como profesional.

 ¿Nos dirigimos hacia el gran público, el mercado de masas o a un

nicho muy concreto?: va dirigida a todas las personas que deseen
superarse intelectualmente y que tengan un gran compromiso de
aprendizaje autónomo, independientemente de que ejerzan algún
campo laboral o no, y también a aquellas personas que deseen
aprender procesos creativos con calidad y valor agregado
diferenciado, para impactar positivamente y contribuir al desarrollo de
grupos sociales.

 ¿Hay varios segmentos de clientes interrelacionados?: Si, ya que aquí

podemos encontrar clientes con formaciones profesionales, técnicas
o tecnológicas en otras carreras que deseen profundizar esta área o
complementar sus estudios, así como clientes que estén relacionados
entre sí por algún tipo de vínculo laboral, social, locativo o de
emprendimiento.
 3. PERFIL DEL CLIENTE:

EDAD : 20 a 40 años

CARACTERISTICAS
DEMOGRAFICAS

LOCALIDAD : IBAGUE (TOLIMA)

CLASE SOCIAL: extracto 2 y 3

CARACTERICAS NIVEL DE INGRESOS : 2 salarios mínimos

SOCIOLOGICAS
FORMACION: Bachilleres

TIPOS DE COMPRAS QUE REALIZA: ropa, mercado, tecnología

SERVICIOS QUE UTILIZAS: agua, luz , internet , telefonía y transporte.

FRECUENCIAS Y HORARIOS DE COMPRA: en las horas de la noche

ESTILO DE VIDA: leer, escuchar música, hacer deporte y laborar

ACTITUDES : Proactivo, liderazgo y emprendedor

CARACTERISTICAS
PSICOLOGICAS MOTIVACIONES: Lograr un objetivo, superarse y mejorar estilo de vida

APRENIZAJE Y CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS: servicio al

cliente , ventas y desarrollo de los productos
4. ESQUEMA GRAFICO DE UNA PROPUESTA EDUCATIVA

IMPACTO DE
RESULTADO
S

GESTION

DIRECCION
COMPROMETIDA
ACTUALIZACION
CURRICULAR
INTEGRACION DE NUEVA
TECNOLOGIA

FORMACION Y APOYO EN EQUIPO

COLABORACION PERSONALIZADO PARA LOS

ESTUDIANTES

RENOVACION DE METODOS DE EVALUACION

 CONCLUSIONES

Por medio de este trabajo practico se pudo conocer factores, comportamiento y

tiempos de los clientes y conocimientos importantes con un pronóstico sobre
respuestas del mercadeo y evaluando al consumidor.
Es decir, destacando y conociendo algunos de estos factores y analizando
estrategias convenientes, es posible estimular la necesidad latente y el
comportamiento del individuo con los atributos estudiados.