Un sistema de gestión de calidad es una herramienta que permite una mejora

continua para aquellas organizaciones que quieren que sus productos y servicios
cumplan con eficiencia y eficacia los requisitos que permitan la satisfacción del
cliente, al cumplir con la necesidad que tienen ellos de requerir productos de calidad
que cubran sus demandas.

Cuando una organización, sin importar a que se dedica, desea alcanzar una
optimización de sus actividades es porque quieren entrar en un proceso de mejora
con la finalidad de ser más competitivos, alcanzar una mejora de la calidad en sus
productos y/o servicios y también en sus procesos internos. El mejor medio para
llegar a esto detectar una oportunidad de mejora y a partir de ahí empezar a
estructurar toda la planificación de la calidad.