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Las
relaciones comerciales de un producto o servicio, permiten satisfacer las necesidades de los
usuarios. CI Talsa, es una empresa a nivel organizacional que cuenta con diferentes mecanismos
para generar grandes expectativas hacia los clientes. Uno de estos mecanismos, es el apoyo del área
de servicio técnico, el cual se encarga de mitigar cualquier eventualidad frente a un equipo o
repuesto, en esta área se permite a jóvenes universitarios hacer sus prácticas.
INTRODUCCION
La empresa CI TALSA, tiene como actividad principal fortalecer los mercados de alimentos con
nuevas tecnologías en maquinaria, sistemas de producción, repuestos y asesorías técnicas. El
servicio de soporte técnico se encarga de la prevención y solución de problemas técnicos, orientados
a planes de mantenimientos correctivos y preventivos. Esta área, tiene gran importancia ya que la
proyección de la empresa está orientada a generar el 60 % de sus ingresos gracias tanto a estos
planes como a la comercialización de repuestos. Por esto, se requiere un fortalecimiento constante
en la ejecución de los procedimientos, para así generar en los clientes satisfacción a la hora de
adquirir los diferentes servicios.
Por ende, esta práctica tiene como objetivo recoger información para realizar una documentación
de cada uno de los equipos y sus procedimientos para establecer planes de mantenimiento. Como
primera instancia, identificar la máquina, realizar su respectivo diagnóstico (tipo de fallo) y hacer las
evaluaciones de rendimiento para optimizar el tiempo de trabajo y la respuesta al cliente. Además,
se pretende optimizar recursos y disminuir el tiempo de localización del fallo, de dictamen de
diagnóstico y la aplicación del mantenimiento buscando la fiabilidad en cada intervención.