ICN TELECOMUNICAÇÕES LTDA.

CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO MULTIMÍDIA - SCM

ICN TELECOMUNICAÇÕES LTDA., empresa com sede na cidade de Guarulhos, estado de

São Paulo, na Av. Tiradentes, nº 3267, sala 35, Jardim Bom Clima, CEP 07196-000, inscrita
no CNPJ sob o nº 04.308.236/0001-40, autorizatária para exploração do Serviço de
Comunicação Multimídia - SCM, através do Ato nº 5.094, de 01/09/2008, da ANATEL,
publicado no Diário Oficial da União em 08/09/2008, neste ato representada em
conformidade com seu contrato social, a seguir denominada simplesmente OPERADORA e,
de outro lado o ASSINANTE, pessoa física devidamente qualificada na ordem de serviço de
instalação e/ou banco de dados da OPERADORA, têm entre si o presente CONTRATO DE
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO MULTIMÍDIA, fornecidos pela
OPERADORA anteriormente qualificada, o qual será regido pelas cláusulas e condições a
seguir:

1. DAS DEFINIÇÕES

1.1. Para o perfeito entendimento e interpretação do presente contrato, são adotadas as

seguintes definições:

a) OPERADORA: pessoa jurídica que, mediante autorização, presta o Serviço de

Comunicação Multimídia - SCM;

b) ASSINANTE: pessoa física com capacidade jurídica que possui vínculo contratual
com a OPERADORA;

c) ANATEL: Agência Nacional de Telecomunicações;

d) SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO MULTIMÍDIA - SCM: serviço fixo de

telecomunicações de interesse coletivo, prestado em âmbito nacional e internacional,
no regime privado, que possibilita a oferta de capacidade de transmissão, emissão e
recepção de informações multimídia (dados, voz e imagem), utilizando quaisquer
meios, a assinantes dentro de uma área de prestação de serviço;

e) SERVIÇO DE ACESSO À INTERNET: compreende o fornecimento, instalação e

manutenção dos meios de transmissão necessários para prestação do serviço de
acesso à INTERNET, desde o Ponto Principal de instalação, indicado pelo ASSINANTE
na PROPOSTA DE ADESÃO, até a infra-estrutura que integra o ambiente da
OPERADORA;

f) ADESÃO: compromisso, escrito ou verbal, firmado entre o ASSINANTE e a

OPERADORA, que garante ao ASSINANTE o direito de fruição do Serviço de
Comunicação Multimídia - SCM, disponibilizado pela OPERADORA através do pacote
de serviços disponível e por ele escolhido, instalado em endereço atendido pelo
referido serviço, obrigando as partes ao cumprimento das condições deste contrato;

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g) PROPOSTA DE ADESÃO: formulário firmado entre a OPERADORA e o

ASSINANTE e que reflete as condições gerais de preço e prazo do Serviço de
Comunicação Multimídia - SCM, mediante a escolha, pelo ASSINANTE, de um pacote
de SCM, bem como de outros serviços oferecidos pela OPERADORA, obrigando-se,
em contrapartida, ao pagamento dos respectivos preços, nas condições nele ajustadas.
A proposta de adesão constitui parte integrante do presente contrato para todos os fins
e efeitos de direito como se aqui transcrita estivesse e obriga as partes em relação a
todas as obrigações nela referidas;

h) CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DO PRODUTO: o serviço de acesso à INTERNET

consiste no provimento de canais de transmissão de dados, áudio e vídeo, utilizando-se
dos meios de acesso disponíveis: acesso via circuito digital dedicado ou acesso sem
fio via rádio digital ou qualquer outro meio físico que venha a ser implantado;

i) ÁREA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO: área geográfica de âmbito nacional, regional

ou local, onde o SCM pode ser explorado conforme condições preestabelecidas pela
ANATEL;

j) PONTO PRINCIPAL: primeiro ponto de acesso do ASSINANTE ao serviço contratado

no ato da adesão ao serviço;

k) PONTO-EXTRA: ponto de acesso adicional, no mesmo endereço do ASSINANTE,

que possibilita a utilização autônoma e independente em outros pontos de conexão que
não o principal, que pode ser contratado no ato da adesão ou a qualquer tempo,
mediante pagamento da respectiva taxa de serviço e/ou taxa de instalação e do
acréscimo correspondente no valor da mensalidade;

l) TAXA DE INSTALAÇÃO: valor pago pelo ASSINANTE em razão do compromisso

firmado com a OPERADORA, que lhe garante o direito de acesso ao SCM, através de
visita técnica para implantação do serviço objeto do presente contrato;

m) MENSALIDADE: valor devido pelo ASSINANTE à OPERADORA, mensalmente,

pela transmissão, emissão e recepção de informações do serviço de SCM, conforme
tabela da OPERADORA, que variará de acordo com o plano de serviço, modalidade e
oferta de capacidade escolhidos, conforme o caso, ou qualquer outro critério de
diferenciação de produto utilizado pela OPERADORA;

n) TAXA DE SERVIÇO/VISITA TÉCNICA: valor pago pelo ASSINANTE em razão do

comparecimento de um técnico para realização de ajustes, configurações, instalações
(inclusive de pontos adicionais), remoção, alteração de pacotes de velocidade de
acesso à INTERNET (local ou remota), de equipamentos necessários à disponibilização
dos serviços de SCM escolhidos pelo ASSINANTE.

2. DO OBJETO

2.1. Este contrato tem por objeto disponibilizar ao ASSINANTE o direito de acesso ao
Serviço de Comunicação Multimídia - SCM, provimento de acesso à INTERNET e outros
serviços ofertados pela OPERADORA, no endereço indicado na proposta de adesão,
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mediante pagamento do preço de adesão, e, adicionalmente, do pagamento das

mensalidades indicadas na referida proposta, no período em que vigorar o presente
contrato.

3. DA ADESÃO, DA DIVULGAÇÃO DO CONTRATO E DA ANUÊNCIA DO ASSINANTE

3.1. A adesão ao serviço poderá ser realizada pelo ASSINANTE através de vendedores, por
telefone ou via INTERNET.

3.2. Para divulgação das presentes condições, o ASSINANTE recebe cópia do presente
contrato quando da instalação do serviço no endereço indicado por ele, devidamente
registrado em Cartório competente, além de ser disponibilizado também na INTERNET por
meio do site da OPERADORA, no endereço www.icnnet.com.br.

3.3. O presente contrato substitui e anula todos e quaisquer acordos firmados anteriormente
entre as partes com relação ao seu objeto, sejam eles escritos ou verbais.

3.4. A OPERADORA poderá ampliar, agregar outros serviços e introduzir modificações no

presente contrato, mediante registro em Cartório e publicação no site da OPERADORA, no
endereço www.icnnet.com.br, o que será dado como recebido e aceito pelo ASSINANTE.

4. DO PACOTE DE SERVIÇOS

4.1. A escolha do pacote de SCM e da faixa de velocidade de acesso à INTERNET,

selecionados na adesão, poderão ser alteradas pelo assinante a qualquer tempo, por outro
pacote ou faixa de velocidade de sua escolha, desde que disponível pela OPERADORA
quando da substituição. Nesse caso, ficará o assinante responsável pelo pagamento da taxa
de serviço respectiva, de acordo com a tabela de preços vigente à época, adequando-se,
ainda, o preço da respectiva mensalidade.

4.2. Para a prestação do SCM pela OPERADORA com padrão de qualidade adequado, o
ASSINANTE deverá possuir equipamento com requisitos e configurações mínimas,
relacionados no site www.icnnet.com.br.

4.3. A inclusão de outros serviços disponibilizados pela OPERADORA poderá ser soliticitada
pelo ASSINANTE junto à OPERADORA, a qualquer tempo, pelo que pagará a respectiva
taxa de serviço, relativa à sua instalação, e ser-lhe-á adicionada à mensalidade o valor
correspondente ao ponto ou pontos adicionais, em conformidade com a tabela vigente à
época em que forem pleiteados.

5. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS E MODALIDADES DO SERVIÇO

5.1. O serviço ora contratado será prestado em diferentes faixas de velocidades, conforme o
plano escolhido pelo ASSINANTE, no momento de sua adesão.

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5.2. A OPERADORA utilizará todos os meios comercialmente viáveis para atingir a

velocidade contratada pelo ASSINANTE, nos padrões de mercado, vinte e quatro horas por
dia, sete dias por semana. Entretanto, o ASSINANTE entende e concorda que,
independentemente da ação ou vontade da OPERADORA, fatores externos podem
influenciar diretamente na velocidade de tráfego e que tais velocidades podem variar
dependendo do equipamento por ele utilizado, quantidade de pessoas conectadas ao
mesmo tempo em serviços fora da rede da OPERADORA, características intrínsecas à rede
mundial de computadores INTERNET, além de outros fatores fora do controle da
OPERADORA.

5.3. O ASSINANTE entende e concorda que o serviço poderá estar, eventualmente,

indisponível, seja para manutenção programada (preventiva) ou não programada
(emergencial).

5.4. Reconhecendo que a OPERADORA somente oferece os meios de transmissão,

emissão e recepção de informações multimídia, o ASSINANTE a isenta de qualquer
responsabilidade na hipótese de interrupção de suas atividades em decorrência de fato de
terceiro, caso fortuito ou força maior, inclusive restrições ou limitações que lhe sejam
impostas pelo Poder Público, seja em caráter eventual ou definitivo, ou, ainda, faltas ou
quedas bruscas de energia; danos involuntários que exijam o desligamento temporário do
sistema em razão de reparos ou manutenção de equipamentos; interrupção de sinais pelas
fornecedoras de acesso à rede mundial; características técnicas dos aparelhos receptores
do ASSINANTE que prejudiquem a recepção do sinal, e outros tipos de limitações técnicas
ou intercorrências alheias à vontade da OPERADORA.

5.5. Em caso de problemas no sistema de acesso à INTERNET, a responsabilidade da

OPERADORA pela manutenção e funcionamento estará limitada aos casos de uso regular
dos aparelhos instalados, ficando expressamente excluídos de tal garantia quaisquer
serviços ou reparos que se façam necessários em razão de má ou inadequada utilização
dos equipamentos do sistema.

5.6. Os meios de transmissão e equipamentos colocados à disposição do ASSINANTE,

devem ser utilizados exclusivamente para os fins e nos endereços para os quais foram
solicitados, sendo vedada e terminantemente proibida a comercialização, distribuição,
cessão, locação, sublocação ou compartilhamento do serviço, responsabilizando-se o
ASSINANTE penal e civilmente pelo eventual descumprimento desta cláusula.

5.7. O serviço ora contratado não permite a disponibilização do(s) terminal(is) de

computador a ele conectado(s) como servidor(es) de dados de qualquer espécie, inclusive:
servidores Web, FTP, SMTP, POP3, P2P, TORRENT, redes virtuais privadas e quaisquer
conexões entrantes que caracterizem ofertas de serviços pelo ASSINANTE.

5.8. O ASSINANTE deverá dispor dos originais dos programas e sistema operacional
instalados no computador, quando da instalação e configuração do serviço. Caso se faça
necessário, deverá, por sua conta e responsabilidade, providenciar sua instalação e/ou
reinstalação. Nesta hipótese, a OPERADORA não terá qualquer responsabilidade pelas
falhas ou perdas daí decorrentes.

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5.9. Cabe ao ASSINANTE a instalação, manutenção e proteção elétrica de toda sua rede
interna, bem como dos equipamentos terminais de sua propriedade.

6. DA MANUTENÇÃO E USO DO SERVIÇO

6.1. Os serviços de assistência técnica serão realizados exclusivamente pela OPERADORA

ou por assistência técnica por ela autorizada, desde que o ASSINANTE esteja em dia com
suas obrigações contratuais, obedecida a tabela de preços praticada à época pela
OPERADORA. O ASSINANTE terá sempre acesso à tabela de preços em vigor.

6.2. Sem prejuízo de outras não elencadas, fica expressamente vedado ao ASSINANTE,
sujeitando-se o infrator a todas as cominações legais decorrentes, inclusive a rescisão
contratual:

I - proceder à alteração por conta própria do(s) ponto(s) de instalação, devendo,

quando desejar, solicitar esse serviço à OPERADORA, arcando com seu respectivo
preço por ela praticado na época da instalação;

II - proceder qualquer alteração na rede interna de distribuição dos sinais, ou nos

pontos de sua conexão ao(s) aparelho(s) retransmissor(es);

III - permitir que qualquer pessoa não autorizada pela OPERADORA manipule a rede
interna, ou qualquer outro equipamento que a componha;

IV - acoplar, sem autorização da OPERADORA, quaisquer outros equipamentos à rede

da OPERADORA, de maneira que permitam a recepção de serviços adicionais não
contratados pelo ASSINANTE;

V - promover, por si ou por seus prepostos, qualquer espécie de alterações no sistema

e/ou nos equipamentos utilizados na prestação do serviço;

VI - utilizar a rede da OPERADORA para utilização de serviços não contratados.

6.3. Quando ocorrer solicitação de assistência técnica pelo ASSINANTE, e as falhas não
forem atribuíveis à OPERADORA, tal solicitação acarretará cobrança do valor referente à
visita ocorrida, cabendo ao ASSINANTE certificar-se previamente do valor praticado, à
época, pela OPERADORA.

6.4. A OPERADORA está autorizada a efetuar, periodicamente, vistoria nos equipamentos,

visando sua manutenção e funcionamento ideais.

7. DA EVENTUAL NECESSIDADE DE REALIZAÇÃO DE OBRAS CIVIS

7.1. É de responsabilidade do ASSINANTE providenciar todas as obras necessárias à

disponibilização das condições físicas do imóvel à instalação do serviço, arcando com todos
os custos delas decorrentes.

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8. DO ACESSO AOS EQUIPAMENTOS INSTALADOS

8.1. A OPERADORA terá garantido o acesso, a qualquer tempo, nas dependências do

ASSINANTE onde esteja instalado o serviço ora contratado, desde que previamente
informado ao ASSINANTE, como forma de preservação das condições contratuais e da
qualidade da prestação do serviço. Na hipótese de impedimento do exercício deste direito, a
OPERADORA poderá proceder a suspensão imediata da prestação dos serviços ou, ainda,
a rescisão do contrato, independentemente de qualquer procedimento judicial e sem prejuízo
da cobrança dos serviços prestados.

9. DO(S) PONTO(S) EXTRA(S)

9.1. A instalação de ponto(s) extra(s) poderá(ão) ser solicitada(s) pelo ASSINANTE à

OPERADORA, a qualquer tempo, desde que o ASSINANTE esteja em dia com suas
obrigações contratuais, esteja disponível para comercialização e sendo tecnicamente viável,
pelo que pagará a respectiva taxa de adesão, sendo adicionado à sua fatura mensal o valor
correspondente ao ponto ou pontos adicionais, em conformidade com a tabela vigente à
época da solicitação.

10. DA COMUNICAÇÃO OBRIGATÓRIA

10.1. Constitui dever do ASSINANTE comunicar à OPERADORA tudo que se refira ao

funcionamento, equipamentos e instalações dos equipamentos, bem como quaisquer
dúvidas referentes aos pagamentos e vencimentos, cabendo também ao ASSINANTE
comunicar eventuais mudanças de telefone e endereço eletrônico para contato.

10.2. O ASSINANTE, neste ato, expressamente autoriza a OPERADORA a integrar seus

dados pessoais ao banco de dados da OPERADORA, para fins de realizar marketing direto,
mediante o que, o ASSINANTE passará a ser informado sobre lançamentos, ofertas,
promoções da OPERADORA ou de empresas parceiras, através de e-mails, malas diretas,
encartes ou outros instrumentos de comunicação, ressalvando-se, a qualquer tempo, o
direito do ASSINANTE de entrar em contato com a central de atendimento da OPERADORA
e solicitar a não divulgação de seus dados pessoais.

11. MUDANÇA DE ENDEREÇO

11.1. O ASSINANTE, após a quitação do preço da adesão e estando em dia com as

mensalidades, terá a faculdade de solicitar, por escrito, a alteração de endereço para a
transferência do local da adesão para outro endereço na mesma cidade, desde que haja
possibilidade técnica de instalação, especialmente de disponibilidade do serviço no novo
endereço indicado pelo ASSINANTE, onde se promoverá a nova instalação do sistema,
respeitadas as características técnicas disponíveis, além dos prazos de instalação então
fixados pela OPERADORA, mediante o pagamento da taxa de serviço vigente na data do
pedido de transferência.

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12. DOS PREÇOS DE ADESÃO, MENSALIDADE E REAJUSTES

12.1. Pelo direito de acesso ao SCM e da faixa de velocidade de acesso à INTERNET

escolhidos, o ASSINANTE pagará à OPERADORA taxa de instalação, taxas de serviço e
mensalidades conforme estipulado na proposta de adesão, bem como, nas condições nela
indicadas. O ASSINANTE deverá efetuar os pagamentos das mensalidades através de
documento de cobrança emitido pela OPERADORA, em estabelecimento bancário, seus
correspondentes e/ou credenciados, ou outra instituição autorizada prévia e expressamente
pela OPERADORA. Os valores referentes às mensalidades são pré-estabelecidos, não
sendo aceito qualquer outro valor que não o impresso na tabela de preços da
OPERADORA.

12.2. As mensalidades deverão ser pagas nas datas de vencimento indicadas na proposta
de adesão.

12.3. O valor da mensalidade será reajustado, após doze meses contados da data da
assinatura da proposta de adesão, com base na variação do Índice Geral de Preços IGP-M,
divulgado pela Fundação Getúlio Vargas, ou, no caso de sua extinção ou da inexistência de
sua divulgação, por outro índice que melhor reflita a perda do poder aquisitivo da moeda
nacional ocorrida no período.

12.4. O não pagamento, por parte do ASSINANTE, de qualquer dos valores devidos em seu
respectivo vencimento acarretará juros de mora à razão de 1% (um por cento) ao mês,
calculados sobre o valor original da fatura, até a data do efetivo pagamento, bem como a
incidência de multa de 2% (dois por cento) sobre o valor do principal.

12.5. A eventual tolerância da OPERADORA com relação à dilação do prazo para

pagamento não será interpretada como novação contratual. A alegação de não recebimento,
pelo ASSINANTE, do documento de cobrança não o eximirá da obrigação de proceder ao
pagamento na data de vencimento estabelecida e o atraso implicará na aplicação das
penalidades previstas neste instrumento.

12.6. Em caso de inadimplemento, pelo não pagamento de qualquer parcela do preço da

adesão e/ou mensalidade na data de seu respectivo vencimento, o ASSINANTE será
considerado inadimplente, podendo neste caso a OPERADORA optar:

a) pela interrupção imediata do serviço até a efetiva quitação do(s) débito(s) em atraso,
acrescido(s) dos encargos legais e contratualmente previstos;

b) pelo desligamento imediato do ponto de conexão até a efetiva quitação do(s)

débito(s) em atraso, acrescido(s) dos encargos legais e previstos contratualmente,
cabendo ainda ao ASSINANTE o pagamento da taxa de serviço vigente à época de seu
re-ligamento.

12.7. Em caso de atraso superior a 30 (trinta dias), da data do vencimento, a OPERADORA

poderá dar o presente contrato por rescindido, independentemente de qualquer aviso ou
notificação judicial ou extrajudicial, com a conseqüente e imediata extinção da prestação do
serviço.
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12.8. Permanecendo o débito, a OPERADORA reservar-se-á o direito de inscrever o

ASSINANTE nos cadastros dos serviços de proteção ao crédito.

12.9. Na ocorrência de fatos imprevisíveis que acerretem elevação dos custos operacionais
dos serviços prestados pela OPERADORA, como por exemplo, de aumento real no preço
dos acessos à rede mundial, a instituição de tributos, contribuições ou outros encargos de
qualquer natureza, que incidam ou venham a incidir sobre o objeto deste contrato, ou
mesmo alterações em suas alíquotas, além de outros fatos equivalentes que importem no
desequilíbrio econômico financeiro deste contrato, a OPERADORA poderá aumentar a
mensalidade paga pelo ASSINANTE em razão dos custos adicionais ora mencionados, sem
prejuízo do reajuste previsto na cláusula 12.3. Caso o aumento dos custos, por onerosidade
excessiva, torne inviável a prestação do serviço, e não permitindo a legislação vigente à
época o referido aumento, fica assegurada à OPERADORA a resilição do presente contrato,
sem quaisquer ônus para a OPERADORA, mediante prévio aviso de 30 (trinta) dias.

13. DO REGIME TRIBUTÁRIO

13.1. Estão inclusos nos preços dos serviços contratados todos os tributos incidentes e
demais encargos específicos do setor de Telecomunicações.

13.2. Serão automaticamente acrescidos aos valores cobrados pela prestação do serviço,
valores relativos à criação de quaisquer tributos que venham a incidir sobre o objeto deste
contrato ou alteração das alíquotas dos tributos atualmente incidentes.

14. DO PRAZO

14.1. O presente contrato vigorará por prazo indeterminado, a contar da data de adesão do
ASSINANTE ao contrato.

15. DA RESCISÂO CONTRATUAL

15.1. O presente contrato será automaticamente rescindido de pleno direito caso:

a) seja cancelada a autorização de outorga do SCM concedida à OPERADORA pelo

Órgão Federal competente, hipótese em que a OPERADORA ficará isenta de qualquer
ônus;

b) por manifestação do ASSINANTE que, não tendo mais interesse na continuidade da

assinatura, comunique à OPERADORA sua decisâo, agendado data para sua
desconexão, devendo, durante esse período, cumprir integralmente com as presentes
obrigações contratuais, não acarretando, nesse caso, quaisquer ônus adicionais ao
ASSINANTE;

c) o endereço indicado pelo ASSINANTE para a instalação do sistema não apresente

condições técnicas para sua instalação, hipótese em que a OPERADORA restituirá ao
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ASSINANTE as quantias eventualmente pagas pelo preço de adesão, não acarretando

à PRESTADORA quaisquer outros ônus adicionais;

d) falta de autorização pelo Condomínio do endereço em que será instalado o sistema,

hipótese em que a OPERADORA devolverá ao ASSINANTE os valores do preço de
adesão, não acarretando à OPERADORA quaisquer outros ônus adicionais.

15.2. Qualquer das partes poderá rescindir o presente contrato, na hipótese de violação de
qualquer de suas clásulas. A OPERADORA se resguarda ao direito de rescindir o presente
contrato nas seguintes hipóteses, sem que lhe seja atribuído qualquer ônus:

a) seja suspenso/cancelado o serviço do ASSINANTE inadimplente, hipótese em que o

ASSINANTE não terá direito à devolução de qualquer quantia até então paga,
permanecendo responsável pelo pagamento dos valores em atraso, acrescidos dos
encargos legais e contratuais previstos;

b) por determinação legal ou ordem emanada por autoridade competente, que

determine a suspensão ou supressão da prestação dos serviços objeto deste contrato;

c) se o ASSINANTE desrespeitar as leis de direitos autorais e de propriedade

intelectual;

d) caso haja constatação, por parte da OPERADORA, de que o ASSINANTE está

realizando práticas expressamente vedadas e/ou consideradas lesivas no presente
instrumento.

16. DAS PRÁTICAS LESIVAS

16.1. Sem prejuízo de outras não elencadas, são consideradas como práticas lesivas ao
serviço e/ou aos demais assinantes, sujeitando-se o infrator a todas as cominações legais
decorrentes, inclusive a rescisão contratual:

I - O ASSINANTE será responsável por manter as configurações do equipamento para

acesso aos serviços aqui contratados, sendo proibido alterar estas configurações na
tentativa de responsabilizar terceiros ou ocultar a identidade ou autoria. Na hipótese de
ocorrência dos casos aqui mencionados, a OPERADORA poderá disponibilizar a
qualquer tempo às autoridades competentes toda e qualquer informação sobre o
ASSINANTE, bem como cancelar o serviço automaticamente, sem prévio aviso,
respondendo o ASSINANTE civil e penalmente pelos atos praticados;

II - Tentativas de obter acesso não autorizado, fraudar autenticação ou segurança de

qualquer servidor, provedor, rede ou conta, incluindo acesso a dados não disponíveis
para o ASSINANTE, conectar-se a servidor ou conta cujo acesso não seja
expressamente autorizado ao ASSINANTE ou colocar à prova a segurança de outras
redes;

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III - Tentativas de interferir nos serviços de qualquer outro ASSINANTE, provedor,

servidor ou rede, incluindo ataques, tais como "negativa de acesso", ou que provoque o
congestionamento de redes ou de sobrecarregar um servidor;

IV - O uso de qualquer tipo de programa ou comando designado a interferir em

computadores de assinantes ou terceiros;

V - Tentativa de introduzir vírus, códigos nocivos e/ou "cavalos-de-tróia" em

computadores de assinantes ou terceiros;

VI - Enviar mensagens coletivas de e-mail (“spam mails”) a grupos de usuários,

ofertando produtos ou serviços de qualquer natureza, que não sejam de interesse dos
destinatários ou que não tenham consentimento expresso deste.

17. DA RESPONSABILIDADE PELO USO INDEVIDO

17.1. O ASSINANTE reconhece que não caberá à OPERADORA qualquer responsabilidade

decorrente do uso indevido da rede local e/ou mundial de computadores, por quem quer que
seja, ou da troca de mensagens entre o ASSINANTE e provedores de acesso ou terceiros,
ou mesmo de transações comerciais e/ou financeiras ou de qualquer outra natureza
praticadas pelo ASSINANTE através da rede da OPERADORA ou através da INTERNET.

17.2. É proibido ao ASSINANTE ceder, transferir ou disponibilizar a prestação de serviço de

SCM, contratado com a OPERADORA a terceiros, quer seja por cabo, rádio ou qualquer
outro meio de transmissão, sob pena de rescisão do presente contrato, bem como, a
obrigação do ASSINANTE de ressarcir à OPERADORA os serviços não tarifados, as perdas
e danos e lucros cessantes.

18. DOS DIREITOS AUTORAIS

18.1. O ASSINANTE, na forma da lei civil e penal brasileira, respeitará os direitos autorais
dos softwares, hardwares, marcas, patentes, tecnologias, nomes, programas, serviços,
sistemas, e tudo o mais que, por ventura, venha a ter acesso através do serviço ora
contratado, respondendo diretamente perante os titulares dos direitos ora referidos pelas
perdas, danos, lucros cessantes, e tudo o mais que porventura lhes venha a causar, em
razão do uso indevido ou ilegal daqueles direitos.

19. DOS DIREITOS E DEVERES DOS ASSINANTES

19.1. Dispõem os artigos 59 e 60 da Resolução 272/2001 da ANATEL que são direitos e

deveres do ASSINANTE:

"Art. 59. O assinante do SCM têm direito, sem prejuízo do disposto na legislação
aplicável:

I - de acesso ao serviço, mediante contratação junto a uma OPERADORA;

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II - à liberdade de escolha da OPERADORA;

III - ao tratamento não discriminatório quanto às condições de acesso e fruição do

serviço;

IV - à informação adequada sobre condições de prestação do serviço, em suas várias

aplicações, facilidades adicionais contratadas e respectivos preços;

V - à inviolabilidade e ao segredo de sua comunicação, respeitadas as hipóteses e

condições constitucionais e legais de quebra de sigilo de telecomunicações;

VI - ao conhecimento prévio de toda e qualquer alteração nas condições de prestação

do serviço que lhe atinja direta ou indiretamente;

VII - ao cancelamento ou interrupção do serviço prestado, a qualquer tempo e sem

ônus adicional;

VIII - a não-suspensão do serviço sem sua solicitação, ressalvada a hipótese de débito

diretamente decorrente de sua utilização ou por descumprimento de deveres
constantes do art. 4º da Lei nº 9.472, de 1997;

IX - ao prévio conhecimento das condições de suspensão do serviço;

X - ao respeito de sua privacidade nos documentos de cobrança e na utilização de seus

dados pessoais pela OPERADORA;

XI - de resposta eficiente e pronta às suas reclamações, pela OPERADORA;

XII - ao encaminhamento de reclamações ou representações contra a OPERADORA,

junto à ANATEL ou aos organismos de defesa do consumidor;

XIII - à reparação pelos danos causados pela violação dos seus direitos;

XIV - à substituição do seu código de acesso, se for o caso, nos termos da

regulamentação;

XV - a não ser obrigado ou induzido a adquirir bens ou equipamentos que não sejam de
seu interesse, bem como a não ser compelido a se submeter a qualquer condição,
salvo diante de questão de ordem técnica, para recebimento do serviço, nos termos da
regulamentação;

XVI - a ter restabelecida a integridade dos direitos relativos à prestação dos serviços, a
partir da purgação da mora, ou de acordo celebrado com a OPERADORA, com a
imediata exclusão de informação de inadimplência sobre ele anotada;

XVII - a ter bloqueado, temporária ou permanentemente, parcial ou totalmente, o

acesso a comodidades ou utilidades solicitadas;

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XVIII - à continuidade do serviço pelo prazo contratual;

XIX - ao recebimento de documento de cobrança com discriminação dos valores

cobrados.

Art. 60. Constituem deveres dos assinantes:

I - utilizar adequadamente o serviço, os equipamentos e as redes de telecomunicações;

II - preservar os bens da OPERADORA e aqueles voltados à utilização do público em

geral;

III - efetuar o pagamento referente à prestação do serviço, observadas as disposições

deste Regulamento;

IV - providenciar local adequado e infra-estrutura necessários à correta instalação e

funcionamento de equipamentos da OPERADORA, quando for o caso;

V - somente conectar à rede da OPERADORA, terminais que possuam certificação

expedida ou aceita pela ANATEL."

19.2. O endereço eletrônico da OPERADORA na Internet é www.icnnet.com.br e o número

do Centro de Atendimento ao ASSINANTE é 0800 722 8766.

19.3. A legislação que regula os serviços ora contratados pode ser obtida no endereço
eletrônico da Agência Nacional das Telecomunicações – ANATEL: www.anatel.gov.br,
escrevendo para o endereço: SAUS Quadra 06 Blocos E e H, CEP 70.070-940 - Brasília -
DF, Biblioteca - ANATEL Sede - Bl. F -Térreo, ou através da Central de Atendimento da
ANATEL: 133, PABX: (0XX61) 2312-2000 e Fax: (0XX61) 2312-2002.

20. DOS DIREITOS E OBRIGAÇÕES DA OPERADORA

20.1. Dispõe os artigos 48/58 a Resolução 272/2001 da ANATEL que são direitos e
obrigações da OPERADORA:

"Art. 48. Constituem direitos da OPERADORA, além dos previstos na Lei nº 9.472, de
1997, na regulamentação pertinente e os discriminados no termo de autorização para
prestação do serviço:

I - empregar equipamentos e infra-estrutura que não lhe pertençam;

II - contratar com terceiros o desenvolvimento de atividades inerentes, acessórias ou

complementares ao serviço.

§ 1º A OPERADORA, em qualquer caso, continuará responsável perante a ANATEL e

os assinantes pela prestação e execução do serviço.

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§ 2º As relações entre a OPERADORA e os terceiros serão regidas pelo direito privado,

não se estabelecendo qualquer relação jurídica entre os terceiros e a ANATEL.

Art. 49. Quando uma OPERADORA contratar a utilização de recursos integrantes da

rede de outra OPERADORA de SCM ou de OPERADORAs de qualquer outro serviço
de telecomunicação de interesse coletivo para a constituição de sua própria rede,
caracterizarse-á a situação de exploração industrial.

Parágrafo único. Os recursos contratados em regime de exploração industrial serão

considerados parte da rede da OPERADORA contratante.

Art. 50. É vedado à OPERADORA condicionar a oferta do SCM à aquisição de

qualquer outro serviço ou facilidade, oferecido por seu intermédio ou de suas coligadas,
controladas ou controladoras, ou condicionar vantagens ao assinante à compra de
outras aplicações ou de serviços adicionais ao SCM, ainda que prestados por terceiros.

Parágrafo único. A OPERADORA poderá, a seu critério, conceder descontos, realizar

promoções, reduções sazonais e reduções em períodos de baixa demanda, entre
outras, desde que o faça de forma não discriminatória e segundo critérios objetivos.

Art. 51. A OPERADORA deve manter um centro de atendimento telefônico para seus
assinantes, com discagem direta gratuita durante vinte e quatro horas por dia, sete dias
por semana.

Art. 52. A OPERADORA não pode impedir, por contrato ou por qualquer outro meio,
que o assinante seja servido por outras redes ou serviços de telecomunicações.

Art. 53. Face a reclamações e dúvidas dos assinantes a OPERADORA deve fornecer
imediato esclarecimento e sanar o problema com a maior brevidade possível.

Parágrafo único. O acúmulo de reclamações da mesma natureza por parte de

diferentes assinantes poderá ser objeto de diligência da ANATEL.

Art. 54. Em caso de interrupção ou degradação da qualidade do serviço, a

OPERADORA deve descontar da assinatura o valor proporcional ao número de horas
ou fração superior a trinta minutos.

§ 1º A necessidade de interrupção ou degradação do serviço por motivo de

manutenção, ampliação da rede ou similares deverá ser amplamente comunicada aos
assinantes que serão afetados, com antecedência mínima de uma semana, devendo os
mesmos terem um desconto na assinatura à razão de 1/30 (um trinta avos) por dia ou
fração superior a quatro horas.

§ 2º A interrupção ou degradação do serviço por mais de três dias consecutivos e que

atinja mais de dez por cento dos assinantes deverá ser comunicada à ANATEL com
uma exposição dos motivos que a provocaram e as ações desenvolvidas para a
normalização do serviço e para a prevenção de novas interrupções.

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§ 3º A OPERADORA não será obrigada a efetuar o desconto se a interrupção ou

degradação do serviço ocorrer por motivos de caso fortuito ou de força maior, cabendo-
lhe o ônus da prova.

Art. 55. Sem prejuízo do disposto na legislação aplicável, as OPERADORAS de SCM

têm a obrigação de:

I - não recusar o atendimento a pessoas cujas dependências estejam localizadas na

área de prestação do serviço, nem impor condições discriminatórias, salvo nos casos
em que a pessoa se encontrar em área geográfica ainda não atendida pela rede,
conforme cronograma de implantação constante do termo de autorização;

II - tornar disponíveis ao assinante, com antecedência razoável, informações relativas a

preços, condições de fruição do serviço, bem como suas alterações;

III - descontar do valor da assinatura o equivalente ao número de horas ou fração

superior a trinta minutos de serviço interrompido ou degradado em relação ao total
médio de horas da capacidade contratada;

IV - tornar disponíveis ao assinante informações sobre características e especificações

técnicas dos terminais, necessárias à conexão dos mesmos à sua rede, sendo-lhe
vedada a recusa a conectar equipamentos sem justificativa técnica comprovada;

V - prestar esclarecimentos ao assinante, de pronto e livre de ônus, face a suas

reclamações relativas à fruição dos serviços;

VI - observar os parâmetros de qualidade estabelecidos na regulamentação e no

contrato celebrado com o assinante, pertinentes à prestação do serviço e à operação
da rede;

VII - observar as leis e normas técnicas relativas à construção e utilização de infra-

estruturas;

VIII - prestar à ANATEL, sempre que solicitado, informações técnico operacionais ou

econômicas, em particular as relativas ao número de assinantes e à área de cobertura
e aos valores aferidos pela OPERADORA em relação aos parâmetros indicadores de
qualidade, bem como franquear aos representantes da ANATEL o acesso a suas
instalações ou à documentação quando solicitado;

IX - manter atualizados, junto à ANATEL, os dados cadastrais de endereço,

identificação dos diretores e responsáveis e composição acionária quando for o caso;

X - manter as condições subjetivas, aferidas pela ANATEL, durante todo o período de

exploração do serviço.

Art. 56. Diante de situação concreta ou de reclamação fundamentada sobre abuso de

preço, imposição de condições contratuais abusivas, tratamento discriminatório ou
práticas tendentes a eliminar deslealmente a competição, a ANATEL poderá, após

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análise, determinar a implementação das medidas cabíveis, sem prejuízo de o

reclamante representar o caso perante outros órgãos governamentais competentes.

Art. 57. A OPERADORA observará o dever de zelar estritamente pelo sigilo inerente
aos serviços de telecomunicações e pela confidencialidade quanto aos dados e
informações do assinante, empregando todos os meios e tecnologia necessárias para
assegurar este direito dos usuários.

Parágrafo único. A OPERADORA tornará disponíveis os dados referentes à

suspensão de sigilo de telecomunicações para a autoridade judiciária ou legalmente
investida desses poderes que determinar a suspensão de sigilo.

Art. 58. Na contratação de serviços e na aquisição de equipamentos e materiais

vinculados ao SCM, a OPERADORA se obriga a considerar ofertas de fornecedores
independentes, inclusive os nacionais, e basear suas decisões, com respeito às
diversas ofertas apresentadas, no cumprimento de critérios objetivos de preço,
condições de entrega e especificações técnicas estabelecidas na regulamentação
pertinente.

Parágrafo único. Na contratação em questão, aplicam-se os procedimentos do

Regulamento sobre Procedimentos de Contratação de Serviços e Aquisição de
Equipamentos ou Materiais pelas OPERADORAS de Serviços de Telecomunicações,
aprovado pela Resolução nº 155 da ANATEL, de 5 de agosto de 1999."

21. DOS PARÂMETROS DE QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO

21.1. A ANATEL estabelece no artigo 47 de sua Resolução 272/2001 o seguinte:

"Art. 47. São parâmetros de qualidade para o SCM, sem prejuízo de outros que
venham a ser definidos pela ANATEL:

I - fornecimento de sinais respeitando as características estabelecidas na

regulamentação;

II - disponibilidade do serviço nos índices contratados;

III - emissão de sinais eletromagnéticos nos níveis estabelecidos em regulamentação;

IV - divulgação de informações aos seus assinantes, de forma inequívoca, ampla e com

antecedência razoável, quanto a alterações de preços e condições de fruição do
serviço;

V - rapidez no atendimento às solicitações e reclamações dos assinantes;

VI - número de reclamações contra a OPERADORA;

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VII - fornecimento das informações necessárias à obtenção dos indicadores de

qualidade do serviço, de planta, bem como os econômico-financeiros, de forma a
possibilitar a avaliação da qualidade na prestação do serviço."

22. DA CESSÃO E TRANSFERÊNCIA

22.1. A OPERADORA poderá, desde que comunique ao ASSINANTE com antecedência

mínima de 30 (trinta) dias, ceder ou transferir a terceiros, total ou parcialmente, o presente
Contrato e/ou quaisquer direitos e/ou obrigações dele decorrentes sem a prévia
concordância da outra parte.

23. DA NOVAÇÃO

23.1. A não utilização dos direitos e prerrogativas previstos neste contrato por qualquer das
partes não importará em novação contratual ou renúncia de direitos nele estabelecidos,
podendo a parte interessada, a qualquer tempo, e a seu critério exercê-los.

24. DA SUCESSÃO

24.1. O presente contrato obriga as partes, seus herdeiros ou sucessores legais ao seu fiel e
integral cumprimento, a qualquer tempo.

25. DO FORO

25.1. As partes elegem o FORO da comarca de Guarulhos (SP), para dirimir as

controvérsias porventura oriundas deste contrato, com expressa renúncia a qualquer outro,
por mais privilegiado que seja.

Guarulhos (SP), 25 de junho de 2010.

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