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[AFO012180] Programa Superior de Certificación en Terapia de Pareja para Titulados Universitarios en Psicología

[MOD001331] El Psicólogo-Psicóloga como Mediador Familiar


[UDI000666] El conflicto familiar

Objetivos del tema

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Antes de iniciar el desarrollo de la mediación familiar, creemos conveniente hablar del conflicto en sí
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mismo, ya que la mediación se centrará en el mismo. En este tema, haremos un breve recorrido

acerca de los elementos más relevantes del el conflicto. De este modo, en primer lugar haremos una

conceptualización del conflicto, así como del conflicto familiar. En este sentido, será muy importante

distinguir conflicto de violencia.

Una vez conceptualizado, conoceremos los distintos orígenes que puede tener un conflicto, así como

sus causas. También estudiaremos los distintos tipos de conflicto, así como los distintos elementos

que lo constituyen.

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Finalmente, se desarrollará la importancia que tiene el conflicto, así como la prevención del mismo.

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Conceptualización

Los conflictos son habituales en la vida familiar y en cualquier organización o grupo social. En sí

mismo, no tienen una naturaleza negativa, ya que en algunas ocasiones son momentos necesarios

para confortar ideas, creencias, valores, opiniones, etc. En esta línea afirma Escudero (1992: 27) que

"el conflicto y las posiciones discrepantes pueden y deben generar debate y servir de base de lucha

ideológica y articulación de prácticas sociales y educativas liberadoras".

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De este modo, según De Diego y Guillén (2008), el conflicto es una situación en que dos o más

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personas entran en oposición o desacuerdo, porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o

a.
valores son incompatibles o son percibidos como incompatibles, por lo que las emociones y los

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sentimientos juegan un papel muy importante en ellos. En sí mismos, los conflictos son algo

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ambivalente, puesto que la relación entre las partes integrantes puede salir deteriorada o

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consolidada en función del cariz o la orientación que tome el proceso de resolución.
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Además, debemos añadir que en virtud de la dinámica que adquiera el proceso puede derivar en
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conductas violentas, o por el contrario, puede acarrear elementos positivos, puesto que con motivo
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del mismo los implicados han de desarrollar habilidades de comunicación, diálogo, capacidad de
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razonamiento de sus posturas o cultivo de la empatía.


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Así pues, entendiendo el conflicto como una tensión que se genera entre personas que pretenden
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objetivos totalmente contrarios, pueden ser ocasiones para propiciar cambios y, por tanto,
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necesarios para la evolución de las personas o sociedades. Teniendo en cuenta todo lo descrito,
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entenderemos como conflicto familiar aquel conflicto que se da en el seno de una familia. De este
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modo, lo peculiar del conflicto familiar en las sociedades modernas se circunscribe principalmente
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en el ámbito de la pareja, aunque no se reduce a ella. Por ejemplo, la adopción supone un conflicto

objeto de la mediación, pero esto no tiene por qué ser negativo, como ya hemos indicado

anteriormente.

Conflictos frente a violencia

Existe una gran tendencia a confundir y considerar sinónimos "conflicto" y "violencia". El uso de

estos conceptos como sinónimos genera un sinfín de malentendidos que oscurecen la realidad por

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medio de una magnificación de las conductas violentas. Siguiendo esta idea, se consideraría que

toda expresión violenta es un conflicto, mientras que la ausencia de violencia sería una situación no

conflictiva, cuando en realidad un conflicto se define no por su apariencia, sino por su contenido y

por sus causas profundas.

La violencia lleva implícita el maltrato físico o verbal, la exclusión o marginación de la víctima,

puesto que constituye "un acto o una actitud, basada directa o indirectamente en un uso abusivo de

la fuerza o del poder, una falta de respeto intencional o no y es percibida por el otro como un

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atentado a su persona, su integridad física, psíquica, social, cultural, un atentado a su seguridad o a

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su sentimiento de seguridad" (Lebaily, 2001: 40).

a.
En función a esto, Cascón (2004) diferencia dos situaciones que suelen confundirse con los conflictos

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reales, que son:

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Pseudoconflictos: aunque puede llegar a haber un tono exaltado al hablar, no existe problema
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alguno aunque las partes lleguen a creer que sí. Se trata casi siempre de una cuestión de
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malentendidos, desconfianza y mala comunicación. La forma de enfrentarlo será justamente


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mejorar la confianza y la comunicación para que las partes puedan descubrir que no hay
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ningún problema, que ambas pueden satisfacer sus necesidades o intereses.


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Los conflictos latentes: normalmente no hay alteración del tono, ya que una o ambas partes
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no perciben la contraposición de intereses/necesidades o valores, o no son capaces de


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enfrentarlos (bien por falta de fuerza, de conciencia...) y sin embargo existen.


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Tanto uno como otro son muy frecuentes en la vida cotidiana. En el marco social es fácil encontrarse
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con circunstancias conflictivas, y si estas no se abordan, no se enfrentan o ni siquiera se reconocen,

pueden dar lugar a circunstancias muy nocivas para las personas implicadas en él. Ese

desconocimiento o falta de entendimiento a tiempo hará que la situación siga creciendo hasta un

límite, reforzando su demora (cuando ya se han hecho tremendamente grandes, inmanejables y han

destruido relaciones, personas, etc.) como rutina.

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Orígenes y causas de los conflictos

Los conflictos han sido compañeros de camino del hombre a lo largo de los siglos. Nuestra propia

experiencia personal pone de manifiesto que la vida en el seno de la sociedad es inseparable de

estas situaciones. El análisis de los mismos nos hace tomar conciencia de que en su origen confluyen

distintos elementos. La falta de entendimiento por parte de los implicados en el conflicto, la ausencia

de diálogo, los prejuicios que nos autolimitan u otras situaciones confluyen en su origen abocando a

la persona a una encrucijada de caminos en la que no puede permanecer impasible.

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Si por un momento nos detenemos a analizar el origen de los conflictos podemos detectar que no

a.
suelen deberse a una sola causa o razón sino a diversas fuentes. Según Teilhard (2004: 63) no

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conviene reducir las fuentes a cuestiones básicamente propias de la sintomatología, sino que es

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preferible ahondar hasta las causas últimas de las crisis, de los conflictos, si es que realmente

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queremos aportar soluciones. En ocasiones, determinados conflictos pueden encontrar solución o
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alivio atendiendo determinadas necesidades de orden psicológico, morales o materiales.
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Entre los factores que pueden desencadenar este tipo de conflictos se encuentran:
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Las características personales.


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El ambiente aprendido en el contexto sociofamiliar.

La estructura organizativa de la familia.


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Las interacciones desarrolladas.

Las diferentes creencias o sistema de valores.


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Además de todos los anteriores, podemos especificar algunos más, como por ejemplo el estrés, que

en este caso se torna como causa importante en el desarrollo de los conflictos. El ritmo de vida

llevado por muchísimas personas hoy provoca en algunos casos situaciones de mucha tensión.

Igualmente ocurre con los problemas de índole social, los cuales pueden canalizarse a través de

manifestaciones o procesos biológicos de manera inversa, o algunas disfunciones biológicas

(enfermedades) que pueden acabar generando conflictos sociales.

Como hemos comentado, los conflictos pueden descender de diversas razones, lo que suele provocar

que dos personas o dos grupos - pudiendo participar en ellos desde dos a más opiniones - no lleguen

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a un entendimiento. Dichas partes piensan que las opuestas a ellos intentan beneficiarse de alguna

manera con la postura que han adoptado.

Es necesario conocer cuales son las manifestaciones de los conflictos para no caer en el error de que

cualquier disputa suponga un conflicto o una situación conflictiva. Algunas de las conductas o

situaciones que suelen considerarse como tales son (De Diego y Guillén, 2008):

No participación o distanciamiento de algún miembro.

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Crítica destructiva de las ideas del trabajo de los demás.

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Rumores sobre temas personales.

a.
No asunción de las funciones asignadas.

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Distracciones y pérdidas de tiempo.

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Además, se debe tener en cuenta que estas conductas pueden surgir bien por motivos individuales o
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bien por errores cometidos a nivel de grupo u organización. En ambos casos, estaríamos hablando
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de lo siguiente (De Diego y Guillén, 2008):


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al

A nivel individual: casi siempre, las causas radican en que uno o más miembros de grupo se
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sienten de algún modo excluidos del grupo por diversas razones, entre ellas:
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No conocer o no entender bien los objetivos, métodos y reglas del grupo.


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Estar en desacuerdo con los objetivos generales.


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No entender su verdadero papel, ni haberle sido explicitadas claramente sus

funciones y competencias.
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No ser capaz de hacer ver sus intereses y valores personales, y por tanto sentir que
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no es tenido en cuenta.

Falta de confianza ya sea en sí mismo o en la eficacia del equipo de trabajo.

A nivel de grupo: porque no se ha logrado un equilibrio entre los distintos valores y

necesidades de los participantes, y estos sienten que el grupo no va a respetarlos.

A nivel de la organización: porque en ocasiones la estructura, las normas y la distribución de

responsabilidad no respetan los intereses individuales y producen frustración en los

trabajadores.

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La forma más efectiva de evitar que los conflictos surjan debido a estos aspectos suele ser enseñar a

los implicados que lo más importante es llegar a un acuerdo en el que todas las partes salgan

beneficiadas. En esta línea, hay que hacer hincapié en el papel que juega la comunicación

interpersonal, pues puede situarse tanto en la posición de causante del conflicto como en la de

estrategia de resolución de situaciones conflictivas.

Así, los estereotipos, las frases amenazadoras, las bromas hostiles, las expresiones sarcásticas o los

comentarios negativos hacia otras personas pueden ser una de las fuentes que causen el conflicto.

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A través del lenguaje se transmiten y expresan ideas y sentimientos, los cuales en algunas ocasiones

pueden violentar a terceras personas, que no sienten o piensan lo mismo. De esta forma, tanto la

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comunicación verbal como la no verbal afectan directamente a la manera en que otras personas

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reaccionan frente a ellas. Esta consciencia aumenta cuando la persona que se comunica puede ver

n
las reacciones de sus oyentes.
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Asimismo, otra de las fuentes del conflicto puede deberse a un determinado estilo de redacción. Tal

y como menciona Borisoff (2008: 211), la manera en que muchas personas expresan sus ideas de
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forma escrita provoca la aparición de situaciones conflictivas.


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Tipos de conflictos

Los conflictos van más allá de la descripción limitada de una palabra o de un concepto restringido.

El conflicto también es sinónimo de crisis, de problema, de dificultad extrema, etc. De este modo, en

la familia se pueden dar diferentes tipos de conflictos:

Problemas de relaciones entre las personas. Contienen fuertes emociones negativas,

percepciones falsas o estereotipos, escasa comunicación y conductas repetitivas.

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Problemas de información, que surgen cuando a las personas les falta información para

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tomar una decisión correcta o constructiva. Existen diferentes opciones acerca de qué parte de

a.
la información es relevante y se interpreta de forma diferente la información disponible.

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Intereses incompatibles o percibidos como tales: cada parte cree que para satisfacer sus

n
propias necesidades hay que sacrificar las del otro; pueden ser intereses sustantivos (dinero,
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tiempo, recursos) o intereses de procedimiento (sobre los métodos para resolver el conflicto).
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Fuerzas estructurales que estarían provocadas por pautas destructivas de comportamiento e
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interacción, desigualdad de poder y autoridad, factores geográficos, físicos o ambientales que

dificultan la cooperación, restricciones del tiempo...


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Problemas de valores, relacionados con sistemas de creencias incompatibles o percibidos


al

como incompatibles: diferentes modos de vida, ideología o religión, imposición de un conjunto


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de valores sobre otros, etc.


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Así, en el caso de una ruptura de pareja, por ejemplo, podrían darse todos estos tipos de conflictos.
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Elementos del conflicto

Afrontar los conflictos de forma positiva, lleva consigo conocer los elementos que intervienen en él.

Boldú, Carrasco, González, Rubí y Valls (2003) identifican los siguientes elementos:

Los motivos:

Se puede estar de acuerdo con la existencia de un conflicto, pero cada parte da distintas

explicaciones. Dichas explicaciones estarán condicionadas por los sistemas de referencia de

m
cada persona. Para la persona que observa un conflicto es importante saber identificar cuáles

co
son los verdaderos motivos o asuntos que lo provocan, como pueden ser la distribución de

a.
recursos, algunos aspectos determinados de la relación familiar, divergencias culturales, etc.

ec
Esto a veces es una tarea realmente difícil porque las partes pueden perderse en discusiones

n
secundarias dejando el tema central por descubrir.
es
po
La percepción:
ru

Al analizar un conflicto, hay que saber desde qué perspectiva está viviendo cada una de las
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partes la situación, ya que cada persona puede comprender la misma realidad de manera muy
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diferente. También hay que tener en cuenta ciertos elementos que modifican las actitudes
tu

iniciales. Por ejemplo, la percepción del otro puede empezar a resentirse ante una situación que

ya lleva tiempo sin resolverse de forma satisfactoria.


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pu

La comunicación:

Será un factor imprescindible para comprender el conflicto. Según se comuniquen las personas,
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podremos prever las posibilidades de un acercamiento. Los medios que utilizamos para
ca

comunicarnos pueden mantener o incluso agravar el conflicto.

La información:

El tipo de información que posee cada persona sobre el asunto del que se trata es muy

importante, así como si la persona está bien informada o si sabe cuáles son sus derechos y

obligaciones. Así, evitaremos que una de las partes pueda manipular la información para su

interés y proporcionar sólo una parte sesgada o confusa.

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Importancia del conflicto

Creemos conveniente empezar este apartado con unas palabras de Vinyamata (2005):

"La importancia de los conflictos en la vida de las personas y de las sociedades es innegable. La

humanidad se ha dotado de innumerables oficios para obtener alimento y comodidades, como

también para asegurar su disfrute, para disponer de seguridad, para hacer justicia, para entenderse

m
y gobernarse, para superar temores y encontrarle sentido a la vida".

co
a.
Sin embargo, los conflictos son ambivalentes, pues pueden partir desde dos barreras: una positiva y

ec
otra negativa, dependiendo de la bondad o de la maldad germinada de los resultados finales

observados trascurrido un tiempo considerable. Igualmente, su finalización dependerá de aquella en

n
la que haya comenzado.
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Desde una posición negativa, estos pueden tornarse en destrucción, dominación, guerra, dolor,
ru

sufrimiento, angustia, bloqueo… En estos casos lo único que se puede hacer es pensar que se está

produciendo una disfunción que reforzará cambios traumáticos que pueden perjudicar en mayor o
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menor medida.
al
tu

Desde la barrera positiva, un conflicto puede poseer distintas significaciones; puede representar
ir

crecimiento en la persona que los experimenta, oportunidad para aprender cosas nuevas, posibilidad
sv

de innovación y cambio, etc. Es decir, suponen un estimulo para provocar posibles cambios de
pu

mejora, descubrimiento y serenidad. Es ésta barrera positiva la que nos permite afirmar que algunos
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conflictos pueden aportar beneficios.


ca

Beneficios de los conflictos

Mediante los conflictos se pueden alcanzar o experimentar tanto éxitos como fracasos, aunque pocas

veces se producen situaciones en las que las partes contrarias asumen las consecuencias de los

conflictos existentes como algo positivo del que se ha aprendido.

Aún así, tal y como se mencionó anteriormente, su naturaleza al igual que sus efectos pueden ser

resultados, es decir, de efecto relativo, pudiendo resultar útiles para mejorar, restaurar, corregir,

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innovar o aprender.

Aunque por norma general los resultados de los conflictos suelen ser deseos de venganza, rencor o

frustración, sus beneficios se pueden enumerar de la siguiente manera:

Los conflictos sirven para el mantenimiento de la identidad de sociedades o de grupos.

Los conflictos no siempre son disfuncionales, en ocasiones poseen la función de estimulo en el

interior de las relaciones.

m
El antagonismo forma parte de las relaciones íntimas.

co
Los conflictos entre los grupos estimulan a éstos en la movilización de energías y de la

a.
cohesión.

ec
Los grupos en lucha o tensión constante con el exterior acaban resultando intolerantes en sus

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relaciones internas.

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La conflictología

La conflictología es sinónimo de resolución y trasformación de conflictos, suponiendo un paso más

en el desarrollo de las ciencias del conflicto, además de un concepto muy vinculado a las realidades

conflictuales.

Esta disciplina, tal y como la denomina Burton, conjetura una aplicación desde el concepto de caos a

las circunstancias humanas y sociales en las que se desenvuelve la vida, adoptando la significación

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conflictiva de toda tensión y de todo esfuerzo (Vinyamata, 2004).

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La conflictología no trata de sustituir ni reducir la rica terminología que se ha ido generando

a.
entorno de los conocimientos sobre los conflictos; al contrario, trata de proponer su colaboración, su

ec
sistematización y su uso coherente como ya vienen haciendo algunos autores. Así, desde esta

n
perspectiva se puede profundizar, incorporar y desarrollar la cooperación de disciplinas y
es
quehaceres científicos aparentemente distanciados y dispares como las matemáticas, la física, la
po
biología… puesto que en el estudio de los conflictos se integran estas áreas de manera explicita,
ru

razonada y conciliadora (Vinyamata, 2004).


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En función a lo anterior, podemos destacar que uno de los motivos por lo que se propone la
al

conflictología es como compilación de conocimientos y procedimientos de análisis e intervención


tu

pacifica de conflictos, abarcando todas aquellas técnicas, procedimientos, métodos, estrategias y


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tácticas que hacen posible facilitar ayuda a las partes en el conflicto, de manera que sean los propios
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autores de ellos los que encuentren solución a su problema (Vinyamata, 2004).


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A continuación, y siguiendo de nuevo a Vinyamata (2004), exponemos resumidamente las


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características claves de la conflictología:


ca

Posee un carácter pluri e interdisciplinario y lo supera en un esfuerzo por conciliar

conocimientos, disciplinas y tendencias.

Se centra en el conocimiento y la intervención practica en el conflicto, como sinónimo también

de crisis, problemas, procesos de cambio y conceptos similares en relaciona con la significación

de lo que representa el esfuerzo y la dificultad por vivir.

Es transversal y común a cualquier quehacer, ya sea reflexivo, o aplicativo, con relaciona a las

personas, grupos, y sociedades, en conflicto.

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Abarca todas y cualesquiera de las corrientes, tendencias y concepciones teórica, métodos,

estrategias y sistemas pacíficos o no violentos que contribuya a la ayuda en la solución o

mejora de los conflictos.

El conocimiento genera transformación y consecuentemente, una reacción espontánea de

compromiso con uno mismo.

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Prevención de los conflictos

La prevención de los conflictos debe ser la principal tarea que debe desarrollar cualquier institución,

ya que supone una alternativa protectora, una manera de evitar males mayores o incluso una forma

de ahorrarse recursos, dado el caso de que ésta no se desarrolle y se necesite una intervención.

La prevención debe ir acompañada de diversos comportamientos promovidos por la empresa, la

familia, la institución… lo que supondrá una forma de intervención realizada mediante el fomento de

m
conductas tales como: promover las buenas relaciones, la escucha activa, la autodisciplina, la

co
expresión de los sentimientos entre los compañeros de trabajo, miembros de la familia, etc.

a.
favoreciendo así tanto la cooperación como la prevención de situaciones conflictivas.

ec
De esta forma, realizar una adecuada prevención supone tener presente una serie de premisas, tales

n
como:
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po
Desarrollar y fomentar el dialogo: El diálogo debe ser entendido como el elemento
ru

posibilitador de una gestión pacifica de los conflictos. El que desarrolle esta actitud debe tomar
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conciencia de las posibilidades educativas del diálogo y acabar con pedagogías tradicionales

que condenaban a las personas al silencio.


al
tu

Gestión democrática del espacio: es importante para ello hacer a la persona participe de su

tarea en el puesto de trabajo. Dicha gestión democrática en el puesto consiste en facilitar el


ir
sv

autogobierno de los profesionales, de forma que elaboren sus normas a través de

procedimientos democráticos y participen en la autodirección de la vida colectiva de la


pu

institución colaborando en la toma de decisiones.


m

Proporcionar los aprendizajes cooperativos: donde "los objetivos de los participantes se


ca

encuentren vinculados de tal modo que cada uno de ellos sólo puede alcanzar sus objetivos sí, y

sólo si, los otros alcanzan los suyos" (Escámez, García y Sales, 2002). Este tipo de aprendizaje

cooperativo donde el resultado final depende de la actuación de todo el grupo, es superador de

los problemas de convivencia que se derivan de promover en las organizaciones la

competitividad e individualidad.

Desarrollar autocontrol emocional: Las personas deben aprender a conocerse a sí mismos,

tomar conciencia de sus estados internos, de sus emociones, de sus sentimientos, impulsos,

etc., para poder después aprender a controlarlos. Es una manera de prevenir los conflictos,

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puesto que si no se es consciente de ello se inducirá a que los demás se ajusten a las emociones

que se sienten en cada momento.

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Recuerda

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Preguntas de Autoevaluación

Responde verdadero o falso a la siguiente afirmación:


"Conflicto y violencia pueden utilizarse como sinónimos".

Verdadero

m
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Falso

a.
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Señala cuáles de las siguientes opciones son factores que pueden desencadenar

n
diversos conflictos:
es
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Características personales.
ru
.g

Estructura organizativa de la familia.


al
tu

Interacciones desarrolladas.
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Todas son correctas.


pu
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Selecciona cuál de las siguientes respuestas corresponde a alguna conducta o


ca

situación que pueda considerarse conflictiva:

No Asunción de las funciones asignadas.

Distracciones y pérdidas de tiempo.

Critica destructiva de las ideas del trabajo de los demás.

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Todas las respuestas son correctas.

Identifica cuál de las siguientes opciones se ajusta a los beneficios otorgados por
los conflictos:

Sirven para el mantenimiento de la identidad de sociedades o de grupos.

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Estimulan la movilización de energías y la cohesión

a.
ec
Las respuestas A y B son correctas

n
es
Mejora la influencia social en cada uno de los miembros que los experimenta.
po
ru

Responde si la siguiente afirmación es verdadera o falsa:


.g

"La conflictología abarca solamente las corrientes del conflicto, generando compromiso con terceras
al

personas".
tu
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sv

Verdadero
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Falso
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ca

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