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Antes de iniciar el desarrollo de la mediación familiar, creemos conveniente hablar del conflicto en sí
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mismo, ya que la mediación se centrará en el mismo. En este tema, haremos un breve recorrido
acerca de los elementos más relevantes del el conflicto. De este modo, en primer lugar haremos una
conceptualización del conflicto, así como del conflicto familiar. En este sentido, será muy importante
Una vez conceptualizado, conoceremos los distintos orígenes que puede tener un conflicto, así como
sus causas. También estudiaremos los distintos tipos de conflicto, así como los distintos elementos
que lo constituyen.
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Finalmente, se desarrollará la importancia que tiene el conflicto, así como la prevención del mismo.
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Conceptualización
Los conflictos son habituales en la vida familiar y en cualquier organización o grupo social. En sí
mismo, no tienen una naturaleza negativa, ya que en algunas ocasiones son momentos necesarios
para confortar ideas, creencias, valores, opiniones, etc. En esta línea afirma Escudero (1992: 27) que
"el conflicto y las posiciones discrepantes pueden y deben generar debate y servir de base de lucha
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De este modo, según De Diego y Guillén (2008), el conflicto es una situación en que dos o más
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personas entran en oposición o desacuerdo, porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o
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valores son incompatibles o son percibidos como incompatibles, por lo que las emociones y los
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sentimientos juegan un papel muy importante en ellos. En sí mismos, los conflictos son algo
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ambivalente, puesto que la relación entre las partes integrantes puede salir deteriorada o
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consolidada en función del cariz o la orientación que tome el proceso de resolución.
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Además, debemos añadir que en virtud de la dinámica que adquiera el proceso puede derivar en
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conductas violentas, o por el contrario, puede acarrear elementos positivos, puesto que con motivo
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del mismo los implicados han de desarrollar habilidades de comunicación, diálogo, capacidad de
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Así pues, entendiendo el conflicto como una tensión que se genera entre personas que pretenden
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objetivos totalmente contrarios, pueden ser ocasiones para propiciar cambios y, por tanto,
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necesarios para la evolución de las personas o sociedades. Teniendo en cuenta todo lo descrito,
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entenderemos como conflicto familiar aquel conflicto que se da en el seno de una familia. De este
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modo, lo peculiar del conflicto familiar en las sociedades modernas se circunscribe principalmente
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en el ámbito de la pareja, aunque no se reduce a ella. Por ejemplo, la adopción supone un conflicto
objeto de la mediación, pero esto no tiene por qué ser negativo, como ya hemos indicado
anteriormente.
Existe una gran tendencia a confundir y considerar sinónimos "conflicto" y "violencia". El uso de
estos conceptos como sinónimos genera un sinfín de malentendidos que oscurecen la realidad por
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medio de una magnificación de las conductas violentas. Siguiendo esta idea, se consideraría que
toda expresión violenta es un conflicto, mientras que la ausencia de violencia sería una situación no
conflictiva, cuando en realidad un conflicto se define no por su apariencia, sino por su contenido y
puesto que constituye "un acto o una actitud, basada directa o indirectamente en un uso abusivo de
la fuerza o del poder, una falta de respeto intencional o no y es percibida por el otro como un
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atentado a su persona, su integridad física, psíquica, social, cultural, un atentado a su seguridad o a
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su sentimiento de seguridad" (Lebaily, 2001: 40).
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En función a esto, Cascón (2004) diferencia dos situaciones que suelen confundirse con los conflictos
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reales, que son:
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Pseudoconflictos: aunque puede llegar a haber un tono exaltado al hablar, no existe problema
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alguno aunque las partes lleguen a creer que sí. Se trata casi siempre de una cuestión de
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mejorar la confianza y la comunicación para que las partes puedan descubrir que no hay
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Los conflictos latentes: normalmente no hay alteración del tono, ya que una o ambas partes
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Tanto uno como otro son muy frecuentes en la vida cotidiana. En el marco social es fácil encontrarse
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pueden dar lugar a circunstancias muy nocivas para las personas implicadas en él. Ese
desconocimiento o falta de entendimiento a tiempo hará que la situación siga creciendo hasta un
límite, reforzando su demora (cuando ya se han hecho tremendamente grandes, inmanejables y han
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Los conflictos han sido compañeros de camino del hombre a lo largo de los siglos. Nuestra propia
estas situaciones. El análisis de los mismos nos hace tomar conciencia de que en su origen confluyen
distintos elementos. La falta de entendimiento por parte de los implicados en el conflicto, la ausencia
de diálogo, los prejuicios que nos autolimitan u otras situaciones confluyen en su origen abocando a
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Si por un momento nos detenemos a analizar el origen de los conflictos podemos detectar que no
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suelen deberse a una sola causa o razón sino a diversas fuentes. Según Teilhard (2004: 63) no
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conviene reducir las fuentes a cuestiones básicamente propias de la sintomatología, sino que es
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preferible ahondar hasta las causas últimas de las crisis, de los conflictos, si es que realmente
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queremos aportar soluciones. En ocasiones, determinados conflictos pueden encontrar solución o
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alivio atendiendo determinadas necesidades de orden psicológico, morales o materiales.
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Entre los factores que pueden desencadenar este tipo de conflictos se encuentran:
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Además de todos los anteriores, podemos especificar algunos más, como por ejemplo el estrés, que
en este caso se torna como causa importante en el desarrollo de los conflictos. El ritmo de vida
llevado por muchísimas personas hoy provoca en algunos casos situaciones de mucha tensión.
Igualmente ocurre con los problemas de índole social, los cuales pueden canalizarse a través de
Como hemos comentado, los conflictos pueden descender de diversas razones, lo que suele provocar
que dos personas o dos grupos - pudiendo participar en ellos desde dos a más opiniones - no lleguen
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a un entendimiento. Dichas partes piensan que las opuestas a ellos intentan beneficiarse de alguna
Es necesario conocer cuales son las manifestaciones de los conflictos para no caer en el error de que
cualquier disputa suponga un conflicto o una situación conflictiva. Algunas de las conductas o
situaciones que suelen considerarse como tales son (De Diego y Guillén, 2008):
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Crítica destructiva de las ideas del trabajo de los demás.
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Rumores sobre temas personales.
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No asunción de las funciones asignadas.
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Distracciones y pérdidas de tiempo.
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Además, se debe tener en cuenta que estas conductas pueden surgir bien por motivos individuales o
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bien por errores cometidos a nivel de grupo u organización. En ambos casos, estaríamos hablando
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A nivel individual: casi siempre, las causas radican en que uno o más miembros de grupo se
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sienten de algún modo excluidos del grupo por diversas razones, entre ellas:
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funciones y competencias.
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No ser capaz de hacer ver sus intereses y valores personales, y por tanto sentir que
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no es tenido en cuenta.
trabajadores.
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La forma más efectiva de evitar que los conflictos surjan debido a estos aspectos suele ser enseñar a
los implicados que lo más importante es llegar a un acuerdo en el que todas las partes salgan
beneficiadas. En esta línea, hay que hacer hincapié en el papel que juega la comunicación
interpersonal, pues puede situarse tanto en la posición de causante del conflicto como en la de
Así, los estereotipos, las frases amenazadoras, las bromas hostiles, las expresiones sarcásticas o los
comentarios negativos hacia otras personas pueden ser una de las fuentes que causen el conflicto.
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A través del lenguaje se transmiten y expresan ideas y sentimientos, los cuales en algunas ocasiones
pueden violentar a terceras personas, que no sienten o piensan lo mismo. De esta forma, tanto la
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comunicación verbal como la no verbal afectan directamente a la manera en que otras personas
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reaccionan frente a ellas. Esta consciencia aumenta cuando la persona que se comunica puede ver
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las reacciones de sus oyentes.
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Asimismo, otra de las fuentes del conflicto puede deberse a un determinado estilo de redacción. Tal
y como menciona Borisoff (2008: 211), la manera en que muchas personas expresan sus ideas de
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Tipos de conflictos
Los conflictos van más allá de la descripción limitada de una palabra o de un concepto restringido.
El conflicto también es sinónimo de crisis, de problema, de dificultad extrema, etc. De este modo, en
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Problemas de información, que surgen cuando a las personas les falta información para
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tomar una decisión correcta o constructiva. Existen diferentes opciones acerca de qué parte de
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la información es relevante y se interpreta de forma diferente la información disponible.
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Intereses incompatibles o percibidos como tales: cada parte cree que para satisfacer sus
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propias necesidades hay que sacrificar las del otro; pueden ser intereses sustantivos (dinero,
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tiempo, recursos) o intereses de procedimiento (sobre los métodos para resolver el conflicto).
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Fuerzas estructurales que estarían provocadas por pautas destructivas de comportamiento e
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Así, en el caso de una ruptura de pareja, por ejemplo, podrían darse todos estos tipos de conflictos.
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Afrontar los conflictos de forma positiva, lleva consigo conocer los elementos que intervienen en él.
Boldú, Carrasco, González, Rubí y Valls (2003) identifican los siguientes elementos:
Los motivos:
Se puede estar de acuerdo con la existencia de un conflicto, pero cada parte da distintas
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cada persona. Para la persona que observa un conflicto es importante saber identificar cuáles
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son los verdaderos motivos o asuntos que lo provocan, como pueden ser la distribución de
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recursos, algunos aspectos determinados de la relación familiar, divergencias culturales, etc.
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Esto a veces es una tarea realmente difícil porque las partes pueden perderse en discusiones
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secundarias dejando el tema central por descubrir.
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La percepción:
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Al analizar un conflicto, hay que saber desde qué perspectiva está viviendo cada una de las
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partes la situación, ya que cada persona puede comprender la misma realidad de manera muy
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diferente. También hay que tener en cuenta ciertos elementos que modifican las actitudes
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iniciales. Por ejemplo, la percepción del otro puede empezar a resentirse ante una situación que
La comunicación:
Será un factor imprescindible para comprender el conflicto. Según se comuniquen las personas,
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podremos prever las posibilidades de un acercamiento. Los medios que utilizamos para
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La información:
El tipo de información que posee cada persona sobre el asunto del que se trata es muy
importante, así como si la persona está bien informada o si sabe cuáles son sus derechos y
obligaciones. Así, evitaremos que una de las partes pueda manipular la información para su
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Creemos conveniente empezar este apartado con unas palabras de Vinyamata (2005):
"La importancia de los conflictos en la vida de las personas y de las sociedades es innegable. La
también para asegurar su disfrute, para disponer de seguridad, para hacer justicia, para entenderse
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y gobernarse, para superar temores y encontrarle sentido a la vida".
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Sin embargo, los conflictos son ambivalentes, pues pueden partir desde dos barreras: una positiva y
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otra negativa, dependiendo de la bondad o de la maldad germinada de los resultados finales
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la que haya comenzado.
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Desde una posición negativa, estos pueden tornarse en destrucción, dominación, guerra, dolor,
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sufrimiento, angustia, bloqueo… En estos casos lo único que se puede hacer es pensar que se está
produciendo una disfunción que reforzará cambios traumáticos que pueden perjudicar en mayor o
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menor medida.
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Desde la barrera positiva, un conflicto puede poseer distintas significaciones; puede representar
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crecimiento en la persona que los experimenta, oportunidad para aprender cosas nuevas, posibilidad
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de innovación y cambio, etc. Es decir, suponen un estimulo para provocar posibles cambios de
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mejora, descubrimiento y serenidad. Es ésta barrera positiva la que nos permite afirmar que algunos
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Mediante los conflictos se pueden alcanzar o experimentar tanto éxitos como fracasos, aunque pocas
veces se producen situaciones en las que las partes contrarias asumen las consecuencias de los
Aún así, tal y como se mencionó anteriormente, su naturaleza al igual que sus efectos pueden ser
resultados, es decir, de efecto relativo, pudiendo resultar útiles para mejorar, restaurar, corregir,
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innovar o aprender.
Aunque por norma general los resultados de los conflictos suelen ser deseos de venganza, rencor o
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El antagonismo forma parte de las relaciones íntimas.
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Los conflictos entre los grupos estimulan a éstos en la movilización de energías y de la
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cohesión.
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Los grupos en lucha o tensión constante con el exterior acaban resultando intolerantes en sus
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relaciones internas.
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La conflictología
en el desarrollo de las ciencias del conflicto, además de un concepto muy vinculado a las realidades
conflictuales.
Esta disciplina, tal y como la denomina Burton, conjetura una aplicación desde el concepto de caos a
las circunstancias humanas y sociales en las que se desenvuelve la vida, adoptando la significación
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conflictiva de toda tensión y de todo esfuerzo (Vinyamata, 2004).
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La conflictología no trata de sustituir ni reducir la rica terminología que se ha ido generando
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entorno de los conocimientos sobre los conflictos; al contrario, trata de proponer su colaboración, su
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sistematización y su uso coherente como ya vienen haciendo algunos autores. Así, desde esta
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perspectiva se puede profundizar, incorporar y desarrollar la cooperación de disciplinas y
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quehaceres científicos aparentemente distanciados y dispares como las matemáticas, la física, la
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biología… puesto que en el estudio de los conflictos se integran estas áreas de manera explicita,
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En función a lo anterior, podemos destacar que uno de los motivos por lo que se propone la
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tácticas que hacen posible facilitar ayuda a las partes en el conflicto, de manera que sean los propios
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Es transversal y común a cualquier quehacer, ya sea reflexivo, o aplicativo, con relaciona a las
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La prevención de los conflictos debe ser la principal tarea que debe desarrollar cualquier institución,
ya que supone una alternativa protectora, una manera de evitar males mayores o incluso una forma
de ahorrarse recursos, dado el caso de que ésta no se desarrolle y se necesite una intervención.
familia, la institución… lo que supondrá una forma de intervención realizada mediante el fomento de
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conductas tales como: promover las buenas relaciones, la escucha activa, la autodisciplina, la
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expresión de los sentimientos entre los compañeros de trabajo, miembros de la familia, etc.
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favoreciendo así tanto la cooperación como la prevención de situaciones conflictivas.
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De esta forma, realizar una adecuada prevención supone tener presente una serie de premisas, tales
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como:
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Desarrollar y fomentar el dialogo: El diálogo debe ser entendido como el elemento
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posibilitador de una gestión pacifica de los conflictos. El que desarrolle esta actitud debe tomar
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conciencia de las posibilidades educativas del diálogo y acabar con pedagogías tradicionales
Gestión democrática del espacio: es importante para ello hacer a la persona participe de su
encuentren vinculados de tal modo que cada uno de ellos sólo puede alcanzar sus objetivos sí, y
sólo si, los otros alcanzan los suyos" (Escámez, García y Sales, 2002). Este tipo de aprendizaje
competitividad e individualidad.
tomar conciencia de sus estados internos, de sus emociones, de sus sentimientos, impulsos,
etc., para poder después aprender a controlarlos. Es una manera de prevenir los conflictos,
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puesto que si no se es consciente de ello se inducirá a que los demás se ajusten a las emociones
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Recuerda
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Preguntas de Autoevaluación
Verdadero
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Falso
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Señala cuáles de las siguientes opciones son factores que pueden desencadenar
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diversos conflictos:
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Características personales.
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Interacciones desarrolladas.
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Identifica cuál de las siguientes opciones se ajusta a los beneficios otorgados por
los conflictos:
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Estimulan la movilización de energías y la cohesión
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Las respuestas A y B son correctas
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Mejora la influencia social en cada uno de los miembros que los experimenta.
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"La conflictología abarca solamente las corrientes del conflicto, generando compromiso con terceras
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personas".
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Verdadero
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Falso
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