SANTA ELENA DE LA CRUZ, FLORES, PETÉN, 03 DE MARZO 2,019
Caso United Arilines
Tomando el rol de mercadólogo y considerando que un cliente
insatisfecho en social media no es un cliente más, que acciones correctivas y preventivas sugiere implementar a United Airlines, para evitar futuros incidentes. (Describir 5 como mínimo)
1. United Arilines deberá de implementar un mejor Sistema
del manejo de las maletas, de acuerdo al contenido de las mismas, 2. Como mercadologo, asegurar que los clientes de united Airlines, tengan la certeza que la aerolínea responderá por el maltrato que pueda sufrir el equipaje. 3. Mejorar el departamento de reclamo, llevando un mejor control de cada uno los reclamos implementando un CRM, con un mínimo de 72 horas para el resolver el reclamo. 4. Elaborar e implementar un manual de comunicación para la gestión crisis. 2
5. Brindar capacitación al Community Manager sobre la
atencion de reclamos de los clientes por los medio de las redes sociales.