case de sucesso
MERCATO: DO OFF PARA O ONLINE
Com o sonho de oferecer ao mercado serviços de co-
municação com foco em resultados, Stephania Souza
fundou a Mercato Marketing em 2010. Na época, o
portfólio da agência de marketing sediada em Goiânia
(GO) voltava-se para ações em canais offline, ainda
que muitos clientes já pedissem por serviços digitais.
A preferência da diretora tinha motivo. Até então,
Stephania desconhecia uma ferramenta que entre-
gasse o principal objetivo da agência: resultado.
Ela partiu em uma empreitada de conhecimento sobre
Marketing Digital, quando encontrou no caminho os
canais da Resultados Digitais. Além de participar dos
eventos, estudou por um bom tempo os conteúdos
produzidos. Decidiu então ser uma agência parceira,
mergulhando fundo no mercado digital.
Briefing, o melhor amigo da agência
Logo no início, na ansiedade de fechar negócios,
Stephania firmou contratos sem coletar previamente
as informações e necessidades básicas do cliente. “Me
arrependi, pois no decorrer dos projetos os negócios
se mostravam completamente diferentes do que eu
havia pensado. Muitas vezes o valor fechado não pa-
gava os custos”, conta.
“O principal benefício foi obter receita recorrente”,
diz Stephania Souza.
Aceito como um aliado, o briefing é hoje o melhor ami-
go da equipe da Mercato. O documento é obrigatório
na prospecção de qualquer cliente e depois é anexado
à proposta comercial. “Ele é útil ainda nas renego-
ciações de contratos, pois mudanças na entrega de
resultados acontecem sempre, o que exige posturas
e análises diferentes da agência”, fala. Alinhadas às
expectativas, os relacionamentos entre agência e cli-
entes também vão muito bem.
As vantagens de virar a chave
A mudança de perfil da agência e a consequente refor-
mulação do portfólio de serviços trouxe diversos ganhos.
Nessa transformação, os jobs pontuais deram lugar
a estratégias de longo prazo. O faturamento para os
meses seguintes também se tornou previsível. Resulta-
do: a Mercato cresceu e ampliou a cartela de clientes!
“Essa parceria nos ajudou muito também com os
relatórios, na mensuração de tudo o que é feito. Foi
nesse ponto que realmente fizemos a virada. Hoje o
nosso carro-chefe é o digital e a receita recorrente”,
confirma a diretora.