2019 Esquema Del Plan de Tesis - Vigente25.2

1
FACULTAD DE INGENIERÍA Y NEGOCIOS

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE Elija un elemento.
Plan de Tesis
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxx
Para optar el título profesional de Elija un elemento.
AUTOR
Br. Apellido Apellido, Nombres
ASESOR
Mtro. Nicolás Fedeberto Ortiz Vargas
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN DE LA UNIVERSIDAD

Elija un elemento.
LIMA - PERÚ
2019
VB
VB Docente temático
2
Índice
Índice
Índice de tablas
Índice de figuras
Índice de cuadros
CAPÍTULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Problema de investigación
1.2 Formulación del problema
1.2.1 Problema general
1.2.2 Problemas específicos
1.3 Justificación
1.3.1 Justificación metodológica
1.3.2 Justificación práctica
1.4 Limitaciones
1.5 Objetivos
1.5.1 Objetivo general
1.5.2 Objetivos específicos
CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
2.1 Sustento teórico
2.2 Antecedentes
2.3 Marco conceptual
2.4 Empresa
2.4.1 Descripción de la empresa
2.4.2 Marco legal de la empresa
2.4.3 Actividad económica de la empresa
2.4.4 Información tributaria de la empresa
2.4.5 Información económica y financiera de la empresa
2.4.6 Proyectos actuales
2.4.7 Perspectiva empresarial
CAPÍTULO III MÉTODO
VB
3
3.1 Tipo, nivel y método

3.2 Categorías y subcategorías apriorísticas
3.3 Población, muestra y unidades informantes
3.4 Técnicas e instrumentos
3.5 Procedimiento
3.6 Análisis de datos
CAPÍTULO IV
CRONOGRAMA Y RECURSOS DE LA INVESTIGACIÓN
4.1 Cronograma
4.2 Recursos humanos, materiales y económicos
CAPÍTULO V
REFERENCIAS
ANEXOS
VB
4
Anexo 1: Matriz de consistencia

Categoría 1:
Problema general Objetivo general Hipótesis general
Sub categorías Indicadores Item Escala Nivel
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Problemas específicos Objetivos específicos Hipótesis específicas Categoría 2:
Sub categorías Indicadores Item Escala Nivel
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Técnicas e Procedimiento y análisis

Tipo, nivel y método Población, muestra y unidad informante
instrumentos de datos
Sintagma:
Población:
Tipo: Técnicas: Procedimiento:
Muestra:
Nivel: Instrumentos Análisis de datos:
Unidad informante:
Método:
VB VB Docente temático
5
6
MATRICES DE TRABAJO
1. Matriz de causa efecto para definir el problema
Causa Sub causa ¿Por qué? Efecto
(Categoría problema)
1. 1.
2.
C1. Gestión tecnológica 2. 3.
(ejempli) 4.
3. 5.
6.
4. 7.
8.
5. 9.
C2. Equipos
10.
6. 11.
12.
7. 13.
14.
8. 15.
C3. Procesos
16.
9. 17.
18.
C4. Distribución de planta 10. 19.
7
20.
11. 21.
22.
12. 23.
24.
Diagrama de Ishikawa https://www.youtube.com/watch?

Ver:
v=IEo4G2H3aMc&t=335s
2. Problema, objetivo, hipótesis

Problema general Objetivo general Hipótesis general
Problemas específicos Objetivos específicos Hipótesis específicos
3. Justificación
Justificación teórica
Cuestiones Respuesta Redacción final
¿Qué teorías sustentan la investigación? Teoria de Atención del cliente, Optimización de

procesos, 5’s ……..
¿Cómo estas teorías aportan a su investigación? Con la conceptualización correcta ….
8
Justificación práctica
¿Por qué hacer el trabajo de investigación? Recolección de datos,……
¿Cuál será la utilidad?
¿Qué espera con la investigación?
Justificación metodológica
¿Por qué investiga bajo ese diseño? …es el diseño que metodológico de lo aplicado
durante la carrera de ingeniería
¿El resultado de la investigación permitirá resolver El principal problema resolver es …

algún problema?
4. Matriz de teorías (PT 2 - T 5)

Teoría 1: atención al cliente
Autor/es Año Cita Parafraseo Aplicación en su tesis
Carra 2014 La atención al cliente es El labor ……………….. Se aplicara mediante …….

……………..(p5)
Referencia: Fernandez, S. (2014). Gestión de …….España: Nobel S.A..
2008 “La alta …… Los …………….

Jim
…….cliente”
Referencia: Jimenez. A. (2008). ISO ………………….para la mejora continua. España: NORIEGA.
Teoría 1: Procesos
9
Pyzdek 2003 Un mapa de procesos crea un

vocabulario en el cual las personas
pueden discutir sobre mejoras al
proceso, mediante una
representación gráfica en la cual se
muestra la secuencia de actividades,
usando una versión modificada de un
diagrama de flujo
Referencia:
Bonilla 2014 La teoría de gestión por procesos

es importante porque permite
administrar las actividades
empresariales logrando
incrementar la productividad y
por ende la satisfacción del
cliente.
Teoría 1: 5S
Rodríguez 2010 La estrategia de las 5S es el principio

del camino que conduce a incorporar
la calidad en la elaboración de los
productos y desarrollo de servicios,
ya que el 30 orden y la limpieza
rutinaria reduce factores que pueden
causar productos defectuosos y
servicios de baja calidad, además
10
evita que cosas extrañas no

deseadas puedan adherirse, que una
persona tenga que esperar por un
documento o que reciba uno
manchado, dañado o equivocado
(p.11).
Referencia:
Rodríguez 2010 La estrategia de las 5S apoya al

cumplimiento cuidadoso de todas las
actividades tendientes a la higiene y
seguridad del personal, ya que un
lugar de trabajo limpio y ordenado
puede considerarse apto para
desarrollar libremente las labores
cotidianas sin ningún peligro, esto
puede realizarse mediante la
aplicación adecuada de las 5S, con lo
cual podrá observar la disminución de
los niveles de accidente de cualquier
índole, por ejemplo: tropiezos y
deslizamiento debido a líquidos
derramados en el suelo. Por lo tanto
la seguridad debe ser una prioridad
dentro de la empresa (p.11).
Referencia:
11
5. Matriz de antecedentes (PT 2,2 – T 5,5, total 10 antecedentes – 5 Internacional 5 Nacional, se debe de trabajar mínimo 3
artículos en cada caso y 2 tesis)
Datos del antecedente internacional: 1 Redacción final
Título ATENCIÓN AL CLIENTE EN Apellido/s (año) Título de la investigación en cursiva,

LOS SERVICIOS DE LA objetivo, metodología, resultados y/o conclusiones.
MUNICIPALIDAD DE
MALACATÁN SAN MARCOS
Autor CATHERINE POSSO SÁNCHEZ
Año (2010)
Objetivo Diseño de un modelo de

atención para los clientes del
negocio de alquiler de la
infraestructura eléctrica de
CODENSA S.A ESP.
Metodología
Tipo *Descriptivo, causal y analítico.
Enfoque *Cualitativa, análisis y síntesis
Diseño
Método deductivo
Población cientes
Muestra Actividades del departamento
Técnicas Ciclo de fuerzas de PORTER
Instrumentos DOFA
Método de análisis de ssp,atras ti

datos
Resultados
12
Conclusiones se plantea un modelo para la

operación de este junto con sus
áreas de apoyo para la
prestación de un servicio de
calidad que optimice recursos e
incremente
Referencia (tesis) Posso S. (2010). Tesis de para obtener titulo de ingenieria. Colombia, Universidad
Tecnológica de Pereira.
13
Título La importancia del servicio al Apellido/s (año) Título de la investigación en cursiva,

cliente para su empresa
objetivo, metodología, resultados y/o conclusiones.
Autor Eduardo Figueroa
Año 20 de junio de 2017 LInK
Objetivo Obtenga información sobre https://wellsfargoworks.com/es/planificacion-de-empresas/articulo/la-importancia-del-servicio-al-
cómo crear una relación a cliente-para-su-empresa
largo plazo con los clientes.
Metodología
Tipo
Enfoque
Diseño
Método
Población
Muestra
Técnicas
Instrumentos
Método de análisis de
datos
Resultados Mejore los procesos

internos y externos de su
empresa
Conclusiones
Referencia (tesis) Apellido/s. (año). Título de la tesis en cursiva. (Tesis de ….). Lugar: Universidad.
14
Sugerencia: utilice la herramienta referencias, libro. Si el documento es un artículo priorice aquellos que tienen código DOI.
Título Apellido/s (año) Título de la investigación en cursiva, objetivo, metodología, resultados y/o
conclusiones.
Autor Carmen Santo
Año 08-04-2013
LINK
Objetivo
https://www.puromarketing.com/53/15750/mala-atencion-cliente-puede-costarle-caro-
Metodología empresa.html
Tipo
Enfoque
Diseño
Método
Población
Muestra
Técnicas
Instrumentos
datos
Resultados
Conclusiones
15
conclusiones.
Autor
Año
Objetivo
Metodología
Tipo
Enfoque
Diseño
Método
Población
Muestra
Técnicas
Instrumentos
datos
Resultados
Conclusiones
conclusiones.
Autor
16
Año
Objetivo
Metodología
Tipo
Enfoque
Diseño
Método
Población
Muestra
Técnicas
Instrumentos
datos
Resultados
Conclusiones
conclusiones.
Autor
Año
Objetivo
Metodología
17
Tipo
Enfoque
Diseño
Método
Población
Muestra
Técnicas
Instrumentos
datos
Resultados
Conclusiones
conclusiones.
Autor
Año
Objetivo
Metodología
Tipo
Enfoque
Diseño
18
Método
Población
Muestra
Técnicas
Instrumentos
datos
Resultados
Conclusiones
conclusiones.
Autor
Año
Objetivo
Metodología
Tipo
Enfoque
Diseño
Método
Población
Muestra
19
Técnicas
Instrumentos
datos
Resultados
Conclusiones
conclusiones.
Autor
Año
Objetivo
Metodología
Tipo
Enfoque
Diseño
Método
Población
Muestra
Técnicas
Instrumentos
20
datos
Resultados
Conclusiones
conclusiones.
Autor
Año
Objetivo
Metodología
Tipo
Enfoque
Diseño
Método
Población
Muestra
Técnicas
Instrumentos
datos
Resultados
Conclusiones
21
conclusiones.
Autor
Año
Objetivo
Metodología
Tipo
Enfoque
Diseño
Método
Población
Muestra
Técnicas
Instrumentos
datos
Resultados
Conclusiones
22
conclusiones.
Autor
Año
Objetivo
Metodología
Tipo
Enfoque
Diseño
Método
Población
Muestra
Técnicas
Instrumentos
datos
Resultados
Conclusiones
6. Marco conceptual (conceptos PT 5 CP, T 5 CS + CP)
23
24
Autor/es Año Cita Pa Aplicación en su tesis
rafraseo
Referencia:
Referencia:
7. Construcción de la categoría problema
25
c1:Enfoque del cliente

“La alta dirección debe asegurar que se debe determinar los requisitos de los cliente y que cumplan para aumentar la satisfacción del cliente”
ojo: de los 5 conceptos

Construcción de la categoría problemas-->CREO UN RESUMEN DE MIS CONCEPTOS O CONCLUSIÓN
8. Matriz del método (3.1)

Enfoque
Referencia:
Tipo
Referencia:
Nivel
Referencia:
Diseño
Referencia:
26
Método
Referencia:
9. Población, muestra y unidades informantes

Población
Número de xxxx: ##
Referencia:
Muestra
Técnica de muestreo: Pegar la aplicación de la fórmula
Número de xxxx: ##
Referencia:
Unidades informantes
Número de xxxx: ##
Referencia:
27
10. Técnicas e instrumentos

Técnica/s
Referencia:
Instrumento/s
Referencia:
Validez
Apellidos y nombres Especialidad Criterio de evaluación
Validador 1
Validador 2
Validador 3
Referencia:
Confiabilidad
28
Prueba de confiabilidad Criterio de evaluación: Aplicable
Valor calculado No aplicable
Referencia:
Cuestionario Guía de entrevista

Nro Sub categoría Indicador Item Nro
N CN A CS S E1 E2 E3
11. Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Paso 3
12. Análisis de datos

Cuantitativo
Número de xxxx: ##
Referencia:
29
Cualitativo
Número de xxxx: ##
Referencia:
Mixto
Número de xxxx: ##
Referencia:
30
A considerar:
1. El tipo de letra es Times New Roman 12 a espacio y medio
2. El archivo se rotula: PT_susapellidos_susnombres.docx
3. La numeración es en números arábicos (1,2,3,4,5), en la parte superior
derecha
VB
31
VB

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1

FACULTAD DE INGENIERÍA Y NEGOCIOS

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN DE LA UNIVERSIDAD

CAPÍTULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

CAPÍTULO III MÉTODO

3.1 Tipo, nivel y método

Anexo 1: Matriz de consistencia

Problemas específicos Objetivos específicos Hipótesis específicas Categoría 2:

Sub categorías Indicadores Item Escala Nivel

Técnicas e Procedimiento y análisis

C1. Gestión tecnológica 2. 3.

C4. Distribución de planta 10. 19.

Diagrama de Ishikawa https://www.youtube.com/watch?

2. Problema, objetivo, hipótesis

Problemas específicos Objetivos específicos Hipótesis específicos

Cuestiones Respuesta Redacción final

¿Qué teorías sustentan la investigación? Teoria de Atención del cliente, Optimización de

¿Cómo estas teorías aportan a su investigación? Con la conceptualización correcta ….

¿Por qué hacer el trabajo de investigación? Recolección de datos,……

¿Cuál será la utilidad?

¿Qué espera con la investigación?

¿El resultado de la investigación permitirá resolver El principal problema resolver es …

4. Matriz de teorías (PT 2 - T 5)

Autor/es Año Cita Parafraseo Aplicación en su tesis

Carra 2014 La atención al cliente es El labor ……………….. Se aplicara mediante …….

Autor/es Año Cita Parafraseo Aplicación en su tesis

2008 “La alta …… Los …………….

Autor/es Año Cita Parafraseo Aplicación en su tesis

Pyzdek 2003 Un mapa de procesos crea un

Autor/es Año Cita Parafraseo Aplicación en su tesis

Bonilla 2014 La teoría de gestión por procesos

Autor/es Año Cita Parafraseo Aplicación en su tesis

Rodríguez 2010 La estrategia de las 5S es el principio

evita que cosas extrañas no

Autor/es Año Cita Parafraseo Aplicación en su tesis

Rodríguez 2010 La estrategia de las 5S apoya al

Título ATENCIÓN AL CLIENTE EN Apellido/s (año) Título de la investigación en cursiva,

Autor CATHERINE POSSO SÁNCHEZ

Objetivo Diseño de un modelo de

Tipo *Descriptivo, causal y analítico.

Enfoque *Cualitativa, análisis y síntesis

Muestra Actividades del departamento

Técnicas Ciclo de fuerzas de PORTER

Método de análisis de ssp,atras ti

Conclusiones se plantea un modelo para la

Datos del antecedente internacional: 1 Redacción final

Título La importancia del servicio al Apellido/s (año) Título de la investigación en cursiva,

Resultados Mejore los procesos

Datos del antecedente internacional: 1 Redacción final

Datos del antecedente internacional: 1 Redacción final

Datos del antecedente internacional: 1 Redacción final

Datos del antecedente internacional: 1 Redacción final

Datos del antecedente internacional: 1 Redacción final

Datos del antecedente internacional: 1 Redacción final

Datos del antecedente internacional: 1 Redacción final

Datos del antecedente internacional: 1 Redacción final

Datos del antecedente internacional: 1 Redacción final

Datos del antecedente internacional: 1 Redacción final

6. Marco conceptual (conceptos PT 5 CP, T 5 CS + CP)

Autor/es Año Cita Pa Aplicación en su tesis

Autor/es Año Cita Parafraseo Aplicación en su tesis

7. Construcción de la categoría problema

c1:Enfoque del cliente