ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2:

CASO DE MORA IDENTIFICADO:

El cliente se encuentra dentro de la cobranza prejudicial, es decir, su plazo establecido ya excedió

la administrativa, por lo tanto, este pasó al cobro prejudicial.

2. ESTADO O SITUACION DEL DEUDOR:

El deudor de la obligación se encuentra con una cartera vencida de 90 días, plazo que según lo
estableció la empresa ya se convierte en cobro prejudicial.

3. INSTRUCTIVO PARA REALIZAR LA ENTREVISTA DE COBRANZA CONEL

CLIENTE:

 Al observar el caso del cliente deudor, la empresa toma la decisión de hace

rleuna visita al cliente, antes de que su caso pase a cobro jurídico. Para este fin se realiza
un instructivo con los pasos a tener en cuenta para realizar la entrevista de cobranza:

 Que se realice en un ambiente propicio, en el cual el deudor se sienta cómodo y pueda

percibir el mensaje del cobrador y reflexione acerca de este.

 Tener una buena presentación ante el cliente: saludar educadamente, buena

presentación personal, y representación de la empresa.

 El trato al cliente debe ser especial, hacerlo sentir en confianza.

 Escuchar atentamente cuales son los motivos o dificultades que presenta para no
realizar el pago.

 Tener un diálogo motivador con el cliente, para despertar el deseo de pagar.

 El cierre de la entrevista es la parte más importante, puesto que aquí se impulsa al cliente
a realizar lo más pronto el pago de su obligación.


4. ¿CÓMO MEJORARÍA EL PROCESO DE ENTREVISTA DE COBRANZACON
EL DEUDOR?

El proceso de la entrevista mejoraría teniendo en cuenta las fases de motivación: La positiva y la

negativa, porque a través de esto se concientiza al cliente de los efectos positivos que surgen si
se realiza el pago, pero también como afectaría negativamente su situación, además se podría
llegar un acuerdo con el cliente de que si realiza el pago en el plazo que la empresa le concede,
está le perdonará una parte de los intereses, así el cliente siente una motivación aun mayor para
realizar el respectivo pago.
¿DE QUÉ MANERA ESA ALTERNATIVA AYUDA EN EL PROCESO
DEFIDELIZACIÓN DEL CLIENTE?

Esta alternativa ayuda al proceso de fidelización del cliente hacia la empresa, porque de esta
manera el cliente siente una estimación especial por parte dela misma, ya que presta gran
atención en que él no salga afectado y perjudicado por las consecuencias del no pago, y aparte
le da a conocer los beneficios que este tendría.

Adriana Cely