03-02-2019 Actividad de aprendizaje 18

Evidencia 4: “Diagnóstico ejecutivo”

Grupo 1
SENA GESTION LOGISTICA
SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Actividad de aprendizaje 18
Evidencia 4: Informe “Diagnóstico ejecutivo”

Presentado a instructor:

Integrantes de Grupo 1
Ficha: 1503120

Elvis Gil Martínez

Eder Luis Meza
David Barranco
Marlon Medina Campo
Juan José moreno
Jovanny rondón

Barranquilla, Febrero 03 2019

 TABLA DE CONTENIDO

Introducción……………………………………………………………………………………….1

Objetivo general....…………………………………………………….…………………………..2

Diagnostico ejecutivo actual copservir ltda……………...………………………………………3

Diagnostico organizacional………………………………….……..……………………………..4

Diagnóstico de la información……………………………………………………………………5

Diagnóstico de los procesos………………………………………………………………………6

Marco estratégico de la empresa………………………………………………………………….7

Presentación de producto copservir ltda…………………………………………………………8

Organigrama cadena de abastecimiento y procesos………………………………………………9

Cadena de almacenamiento producción y despachos………………………………………........10

Plan de compras, proyección y producción de ventas …………………………………………11

Indicadores de gestión kip por procesos copservir………..……………………………………..12

Puntos críticos en la cadena de abastecimiento y suministros………………………………….13

Conclusión…………………………………………………………………………………… ....14

Bibliografía………………………………………………………………………………………………..15
 Introducción

Para cada empresa y organización es necesario que se evalué constante mente en qué estado se

encuentra la empresa, su situación, conflictos, problemas y capacidad con que cuenta la misma para el

buen desarrollo de sus actividades comerciales, también evaluar su capacidad de crecimiento los

recursos con que cuenta y como generar estrategia nuevas que le permitan crecer en el mercado

competitivo y aumentar su productividad y alcanzar sus metas a futuro.

Para ello es necesario además de plantear estrategias e implementarlas, tomar el tiempo para

planificarlas y evaluar en el tiempo si funcionan además evaluar los procesos para si al final saber si

fueron bien diseñadas, ejecutadas y bien definidas dentro de cada proceso y conocer de antemano si

estan cumplieron con los objetivos de misión y visión organizacional de la compañía.

 Objetivos generales

Teniendo en cuenta el plan de formación con la evidencia a desarrollar se hará un diagnostico

ejecutivo a la compañía COPSERVIR LTDA, la cual se evaluara su plan estratégico, posicionamiento en el

mercado, estado comercial, desarrollo de sus actividades diarias y ejecución de las mismas en el plan

estratégico y conocer de antemano sus nuevas propuestas para el periodo 2019 en el sector.

Con el desarrollo de un informe de los procesos, se evaluara si la empresa alcanzo las metas en el 2018 y

si se hace necesario fortalecer los procesos, fortalecerlos o modificarlos con el fin establecer nuevos

puntos estratégicos comerciales y operacionales que le permitan a la compañía ejercer de una manera

drástica un mejoramiento continuo en toda su cadena de abastecimiento y productividad en cada una

de sus fases operacionales.

 Diagnostico ejecutivo actual copservir ltda

En la ejecución de el diagnostico ejecutivo actual de nuestra compañía se evalúa los siguientes pasos:

•crecimiento de la organizacion
•Creación de fuentes de información
dignostico
•Atraso global
organizacional
•Oferta y calidad

•Planeación de la demanda
•Plan maestro de producción
•Plan de requerimiento de
Diagnóstico de materiales
la información •Plan de almacenamiento
•Plan de servicio al cliente
•Plan de recursos de
distribución

Diagnóstico de •Diagnostico general

los procesos •Procesos evaluados
 1. Diagnostico organizacional

En el desarrollo global de las actividades generadas en las áreas de gestión gerencial, comercial,

abastecimiento y ventas se puede evaluar de la compañía el desarrollo sus actividades así:

 Crecimiento de la organización: La compañía tuvo un crecimiento en sus activos, ventas, y

personal, debido al incremento de nuevos puntos de ventas en todo el territorio nacional y el

resultado fue muy satisfactorio el final del periodo 2018.

 Creación de fuentes de información: La empresa en el 2018 obtuvo su sistema integral de

información y tecnología llamado SIICOP el cual fue desarrollado por ingenieros propios de la

empresa y se implementó en todas las áreas establecidas por la compañía para el desarrollo de

sus actividades internas en todo el país.

 Atraso global: Dentro de la implementación del nuevo sistema tecnológico se evidencio un

atraso en las operaciones logísticas y comerciales ya que la información era muy lenta y no

existía conectividad en la información de los procesos desarrollados conllevando perdidas

atrasos en opresiones en los centros de distribucion y perdidas en las ventas en línea en las

droguerías y minimarkes en todo el país.

 Oferta y calidad : Dentro del desarrollo de nuestras actividades comerciales de ventas y calidad

se encontró una demanda en la prestación de servicio a domicilio y se estableció un incremento

en la flota de funcionarios en cada punto de venta para la prestación de este servicio de una

manera rapida y con calidad, además el plan de ventas con estrategias de ventas en descuentos,

promociones y premios a clientes directos , ayudo al mejoramiento en las ventas y se lograra los

objetivos de productividad y ganancias a la compañía en el 2018.

 2. Diagnóstico de la información: En la implementación de los sistemas de

información dentro de la cadena de abastecimiento se evalúa los siguientes

puntos:

• Planeación de la demanda: en el año 2018 el objetivo comercial fue el incremento en la

cantidad de droguerías en todo el territorio nacional, además la conversión de puntos de ventas

de droguerías a minimarkes, con la ampliación en sus servicios en nuevos productos y variación

en su cadena de ventas y competitividad en el mercado, se puede decir que fue exitoso y que la

compañía logro un incremento en su flujo de caja y se logró recuperar la inversión con

satisfasion.

• Plan maestro de producción: En la evaluación de la producción hubo un incremento en la

cantidad de pedidos diarios en los centros de distribucion, además un incremento en el volumen

de despacho a las droguerías que fueron convertidas en minimarkes y se incrementó el

itinerario de despacho para si abastecer los puntos de ventas de nuestra compañía, esto

conllevo al crecimiento de nuestra cadena de abastecimiento y almacenamiento en los 4

centros de distribucion de nuestra compañía.

• Plan de requerimiento de materiales: en esta área se aumentó la compra de productos a

nuestros proveedores y así abastecer nuestros centros de distribución en todo el país,

conllevando un aumento en la planta de trabajadores en cada CEDI y la capacitación a cada

auxiliar para ejercer sus tareas de una manera hagil y de calidad, La capacitación constante de

nuestro personal fue importante para lograr los objetivos propuestos por nuestra compañía ,

con el acompañamiento y direccionamiento en las tareas a realizar, con ls buenas prácticas y

seguridad a nuestros trabajadores en cada CEDI.

• Plan de almacenamiento: Dentro de la capacidad de productividad en el abastecimiento, se

incrementó en un 20% la capacidad de almacenamiento en los centros de distribucion para sí

lograr abastecer de manera más eficiente los puntos de ventas y las nuevas droguerías que

fueron abiertas en el año 2018.

• Plan de servicio al cliente: Dentro de las actividades de ventas y servicio al cliente se fortaleció

el servicio de venta virtual, domicilio y calidad en tiempo de respuesta y obtención de nuestros

productos de manera rapida y de calidad. El servicio 24 horas y el envió a domicilio fue una

estrategia que dio fruto y aumento la productividad de la compañía.

• Plan de recursos de distribución: la capacidad de los centros de distribucion y ampliación de

planta de infraestructura es una de las características a desarrollar por nuestra compañía, reto

que debemos sumir para el 2019 y la adecuación de las instalaciones para las desarrollo de

nuestra operación logística.

• Puntos a mejorar y trabajar :

• Capacidad de centros de distribucion

• Ampliación de planta cedi

• Ampliación de flota de vehículos y conductores

• Capacidad de vehículos y estrategias con empresas de transporte de mercancía.

 3. Diagnóstico de los procesos

 Diagnostico general: Cada proceso de nuestra compañía establece las pautas de desarrollo y

recursos de trabajo que se necesita para el buen funcionamiento, capacitación constante a los

coordinadores de cada área para hacer buen uso de las herramientas dadas por la compañía,

presupuestos y cronograma de actividades diarias, manejo eficiente de los recursos y

productividad en el cumplimiento de la tareas a realizar.

 Procesos evaluados

Área gerencial y organizacional

Área comercial (compra y ventas AUDITORIA INTERNA

Área logística y abastecimiento CEDI

Área contabilidad y manejo de información

 MARCO ESTRATEGICO DE LA EMPRESA

MISIÓN

Mantener y generar relaciones comerciales con la comunidad a

través de un servicio diferenciado e innovador, soportado en un

MARCO
modelo cooperativo sostenible que contribuye al bienestar de

los asociados y sus familias.

VISIÓN

Al 2020 seremos una excelente experiencia omnicanal para nuestros

ESTRATEGICO clientes y asociados.

Valores Corporativos

•Integridad: Hacemos lo correcto.

•Satisfacción del Cliente: Creamos experiencias memorables.

COPSERVIR
•Respeto: Valoramos a las personas, reconocemos su dignidad y

acatamos la autoridad.

•Pasión: Disfrutamos lo que hacemos

•Proactividad: Tomamos la iniciativa y nos hacemos parte de la

solución. Orientados y regulados en los principios y valores, Copservir

implementa los siguientes objetivos estratégicos que le permiten

cumplir con su misión, inspirados en la visión.

 PRESENTACION DE PRODUCTO COPSERVIR LTDA

Nuestra Cooperativa Multiactiva, comercializa productos y servicios bajo la marca comercial la rebaja por

medio de una red de puntos de venta ubicados estratégicamente en todo el territorio Nacional.

El ejemplo más claro de nuestra consolidación empresarial, es la expansión por el territorio Colombiano,

llegando a superar los 800 puntos de venta a nivel Nacional, haciendo presencia en más de 170 municipios,

generando así más de 6.500 empleos directos, aportando igualmente al crecimiento y desarrollo de las

diferentes regiones del país donde hacemos presencia con nuestros puntos de venta la rebaja droguería.

Nuestra cooperativa Copservir, se proyecta como una institución reconocida en el sector solidario, que

propende por el bienestar y el desarrollo de sus asociados y familias, contribuyendo al mejoramiento de

su calidad de vida, mediante la prestación de servicios integrales y comercialización de productos que

generan beneficios a toda la comunidad. Somos una institución que trabaja por la generación de capital

social, pero sin desdibujar nuestro objetivo principal, el desarrollo personal y profesional de sus asociados-

trabajadores, participando en la construcción de mayores y mejores condiciones de bienestar para ellos,

sus familias y la comunidad.

El objetivo primordial de nuestra cooperativa está centrado en optimizar y potencializar su talento

humano procurando siempre el mejoramiento de la calidad de vida de sus asociados –trabajadores y sus

familias lográndolo a través de los diferentes programas de otorgamiento de beneficios, reconocimientos

y contribuciones, es por esto, por la calidad, el esfuerzo y la dedicación de cada uno de sus asociados –

trabajadores que Copservir se ha posicionado con gran éxito dentro del mercado Farmacéutico.
ORGANIGRAMA CADENA DE ABASTECIMIENTO Y PROCESOS
La gestión de la cadena de suministros está surgiendo como la combinación de la tecnología y las mejores

prácticas de negocios en todo el mundo. Las compañías que han mejorado sus operaciones internas ahora

están trabajando para lograr mayores ahorros y beneficios al mejorar los procesos y los intercambios de

información que ocurren entre los asociados de negocios.

La siguiente imagen nos ayuda a comprender de manera gráfica el

sistema que sigue la cadena de suministro, desde la obtención de las materias primas, que sería el primer

paso a seguir, hasta la venta de los productos a los clientes. Todos estos procesos están conectados a

través de los transportes, por medio de los cuales se mueven materiales y productos.

La importancia del Proveedor en la cadena de abastecimientos; son las personas y empresas encargadas

de facilitar los insumos para la fabricación de los productos, no solamente en lo que refiere a materia

prima sino también a diferentes servicios que requiere la empresa. Su función es contribuir en los

procesos claves de suministros.

 CADENA DE ALMACENAMIENTO PRODUCCION Y DESPACHOS

Una vez se establece la base comercial de compras con proveedores y distribuidores la empresa comienza

su plan estratégico de almacenamiento, preparación de pedidos y despacho a los puntos de ventas

generados por zonas y sitios de despacho en cada CEDI.

Cada día en los centros de distribucion se planifica el día de trabajo con las siguientes funciones para así

suministrar los productos a cada punto de ventas de DROGAS LA REBAJA en todo el territorio nacional.

RECIBO DE MERCANCIA: Lleva acabo la función de recibir la mercancía enviada por nuestros proveedores

y verificar (cantidad despachada, fecha de vencimiento, orden de compra, lote y calidad del producto.

ALMACENAMIENTO: Es el área encargada de almacena r la mercancía en los estantes industriales dando

una posición en el sistema de información para darle un seguimiento interno en fecha, lote y cantidad

almacenada.

DESPACHO PICKING: en cada día se lleva a cabo el despacho de mercancía o área picking la cual es la

encargada de separar los productos a despachar a los puntos de ventas con un número de despacho,

nombre del punto de venta, producto y cantidad a despachar.

CONSOLIDACION: Área en la cual se consolida la mercancía en estibas con el número de pedido cantidad

y se prepara en canastillas para entregar al área de cargue completa y lista para su envío.

CARGUE: Una vez ya consolidad a se prepara el despacho con los vehículos internos y externos para la

creación de guías de despacho a cada punto de venta, la cantidad enviada, remisión de despacho y ruta

de envío.

PLAN DE COMPRAS, PROYECCION Y PRODUCCION DE VENTAS

• Mantener y fortalecer los canales de información corporativa entre las diferentes áreas

• Lograr un aprovisionamiento de los productos con los proveedores y convenios empresariales.

• Que la cadena de suministro sea acorde a la demanda que nuestros puntos de ventas requieran

para el buen desempeño logístico.

• Que el proceso de distribución sea el más eficiente, logrando que el producto llegue hasta las

manos del consumidor final

• Obtener información que permita a l departamento logístico conocer las necesidades de

nuestros clientes, con un servicio de venta virtual en línea, al punto de venta más cercano al domicilio.
• Hacer uso de las herramientas tecnológicas como el internet, correo corporativo, celular y el

aplicativo interno de la empresa PQRS el cual nos permite interactuar y conocer las necesidades de

nuestros clientes.

• Dar a nuestros clientes como estrategia de venta, descuentos por comprar nuestros productos,

con un servicio a domicilio y premios por ser cliente fiel.

 INDICADORES DE GESTION KPI POR PROCESOS COPSERVIR

GESTION

3 CUMPLIMIENTO
EVALUACION

0
GERENCIAL COMERCIAL CEDI VENTAS
 PUNTOS CRITICOS EN LA CADENA DE ABASTECIMIENTO Y SUMINISTROS

 La caída del sistema de información empresarial SIICOP

 Infraestructura de los CEDI

 Flota de vehículos

 Puntos de ventas (ventas)

 Aumento en Planta centros de distribucion

 Gestión empresarial

 Tecnología Y TIC empresarial

“Lo que no se puede medir no se puede controlar; lo que no se puede controlar no se puede

gestionar; lo que no se puede gestionar no se puede mejorar.”

Roberto Espinosa
 Conclusión

Con esta evidencia se ha querido enseñar el informe de gestión empresarial de la empresa copservir , en

proceso de la cadena de suministro y abastecimiento evaluando cada proceso y llevando un plan

estratégico organizacional para lograr atraves de sus procesos un mejoramiento continuo.

Las estrategias desarrolladas en los eslabones de la cadena de abastecimiento, los recursos tecnológicos

y los programas TIC son de vital importancia para que todos lleven un registro detallado de los

cumplimientos de los objetivos propuestos y evaluar si deben implementarse mejoras o cambios, para

sí establecer nuevos objetivos y metas que lleven al mejoramiento dentro de los procesos corporativos

empresariales.

BIBLIOGRAFIAS

By Roberto Espinosa Posted 8 September, 2016 in Marketing 18 33

FUENTE

Pasos para diagnosticar el desempeño del sistema logístico. MATERIAL DE FORMACION SENA

https://www.navarra.es/NR/rdonlyres/83121680-0D0C-4D7A-AB94-

665951033EEE/114195/InformeejecutivoDiagnosticoTIC.pdf