MICRO TEXTO

Son numerosas las entidades que hasta el momento no han implementado estrategias
dirigidas al mejoramiento del servicio al cliente, pero lo más preocupante es que este caso
de desinterés por la prestación de un buen servicio cada vez sea más evidente, ya es normal
que a diario las personas se valgan de sus celulares para grabar y poder denunciar en redes
sociales la mala calidad de la atención que están recibiendo, ya no se usa el buzón de
sugerencias pues la mayoría consideramos que no sirve de nada depositar un “ reclamo”
allí ya que a pesar de haberlo usado en la mayoría de los casos no se hace evidente que se
haga algo a favor del cliente, es decir a pesar de depositar las quejas el mal servicio
continua.

En días pasados fuimos testigos de cómo un usuario de manera asertiva expresa su

insatisfacción en las instalaciones de la compañía claro ya que según él recibió una sim card
que se suponía era un “regalo” pero se llevo una gran sorpresa cuando vio que en la factura
le estaban cobrando cuatro veces el valor de su plan, luego de esta queja la compañía
decide comunicarse con él y aceptan que cometieron un error, y de manera de
resarcimiento le comunican que ya no deberá cancelar el excedente de la factura. Pero no
podemos dejar de un lado que el hecho de que esta compañía tenga tan poca disposición
para la satisfacción del cliente y peor aún no tenga ética y que casos como estos
simplemente sean uno más de muchos que se presentan a diario.