Índice

1. Introdução..................................................................................................................1
2. Justificativa:...............................................................................................................2
3. Objectivos......................................................................................................................2
3.1 Objectivo geral............................................................................................................2
3.2 Objectivos específicos.................................................................................................2
3.3 Publico alvo.................................................................................................................2
3.4 Métodos de pesquisas..................................................................................................2
3.5 Importância do projecto...............................................................................................3
4. ABORDAGEM TEORICA........................................................................................3
4.1 Descrição do Negócio..................................................................................................3
4.2 Problema do projecto...................................................................................................3
4.3 Formulação de Indicadores..........................................................................................4
4.4 PONTOS FORTES E FRACOS..................................................................................4
4.5 Exigências Legais Específicas.....................................................................................5
5. Directrizes Estratégicas.................................................................................................5
5.1 VISÃO.........................................................................................................................5
5.2 MISSÃO......................................................................................................................6
5.3 POLÍTICA DE VALORES..........................................................................................6
6. COMUNICAÇÃO DO PROJECTO.............................................................................6
6.1 Estratégias de Distribuição..........................................................................................6
6.2 Estratégia de Preços.....................................................................................................6
6.3 Estratégia de Promoção...............................................................................................7
6.3.1 Estrutura...................................................................................................................7
6.3.2 Avaliação..................................................................................................................7
6.4 Tipos de Recursos Utilizados e fontes de financiamentos...........................................8
6.5 Organização de Quadro Logico e descrição específica das actividades:.....................8
6.5.1 Descrição da operacionalização das actividades da empresa:................................10
6.6 Orçamento do projecto..............................................................................................11
6.7 Cronograma das actividades......................................................................................13
7. Conclusão....................................................................................................................14

0
1
 1. Introdução

O objectivo do presente trabalho é demonstrar de forma clara e objectiva o estudo de

desenvolvimento e implantação da TUDO LIMPO - uma empresa do sector de serviços
de limpeza e conservação. Buscamos desenvolver um plano que demonstre um
empreendimento que irá atender as necessidades do mercado no ramo de serviços de
limpeza e conservação de forma geral.

É um tipo de negócio considerado rentável que se mostra ser de boa aceitação no

mercado. Já que serviços de limpeza e conservação são actividades necessárias no dia -a
-dia de qualquer pessoa/empresa.

Neste trabalho foi feito um estudo onde podemos observar que há uma tendência do
crescimento do segmento de prestação de serviços de limpeza.

O aumento da competição e da exigência de clientes com a conservação e limpeza do

ambiente das empresas contribuiu para que o desempenho de tais serviços, apesar de ser
considerado acessório, fosse acompanhado com mais atenção.

2
 2. Justificativa:
O trabalho com o tema “Tudo Limpo” o projecto deve ser desenvolvido visando
proporcionar aos clientes uma grande diversidade de experiências, com participação
activa, para que possam ampliar a consciência sobre as questões relativas ao negócio, e
assumir de forma independente e autónoma atitudes e valores voltados à sua
importância.

3. Objectivos

3.1 Objectivo geral

a) Implementar o projecto na área de limpeza no Município da Matola, bem como
analisar profundamente o seu impacto social;

3.2 Objectivos específicos

a) Demonstrar que a limpeza ajuda nas camadas sociais como também ajuda para
manter o ambiente saudável;
b) Descrever a importância da limpeza como negócio;
c) Descrever as actividades desenvolvidas na área de negócio;
d) Exercer intercâmbio de modo a garantir uma operação de qualidade

3.3 Publico alvo

Os beneficiantes directos deste projecto será o município da matola e considera-se os

beneficiantes indirectos a província de Maputo e a sociedade em geral.

3.4 Métodos de pesquisas

 Pesquisa bibliográfica: Abrange a leitura, análise e interpretação de livros,

periódicos, documentos mimeografados ou fotocopiados, mapas, imagens,
manuscritos, etc. Todo material recolhido deve ser submetido a uma triagem, a
partir da qual é possível estabelecer um plano de leitura. Trata-se de uma leitura
atenta e sistemática que se faz acompanhar de anotações e fechamentos que,
eventualmente, poderão servir à fundamentação teórica do estudo.
 Pesquisas Qualitativas: Nas pesquisas qualitativas os cálculos são substituídos
por classificações e análises dissertativas. É o fenómeno estudado que determina
os métodos de pesquisa sem eliminar por completo os cálculos.

3
3.5 Importância do projecto
O projecto é importante na medida em que alguma sociedade a questão de limpeza é
tida como inexistente, principalmente naqueles em que a posição de um indivíduo é
preservada ao longo de toda a sua existência.

4. ABORDAGEM TEORICA

4.1 Descrição do Negócio

A “TUDO LIMPO" é uma empresa dinâmica, que terá sua matriz na Matola, na área de
serviços de limpeza e conservação. Iremos nos distinguir por atender às solicitações dos
nossos clientes com um alto nível de profissionalismo, eficácia, rigor e economia de
tempo e meios, mas também por encontramos em diálogo com eles as soluções que
melhor se adequam às tarefas que se nos apresentam, quer a nível funcional, quer a
nível estético.

Não forneceremos apenas soluções conjuntas; inovaremos continuamente, colocando a

nossa experiência e perspectiva ao serviço dos nossos clientes.

4.2 Problema do projecto

Muita gente reage mal da ideia de abrir um negócio para actuar na área de limpeza. O
preconceito ainda é grande no país. Por isso, muita gente deixa de enxergar as vantagens
de negócio.
Um ponto positivo diz respeito a sua enorme área de actuação. Além de residências,
todo e qualquer empresa pois necessita desses serviços e os empresários já estão cientes
de que a melhor decisão é de terceirizar das actividades através das empresas
competentes.

4.3 Formulação de Indicadores

1) Concorrentes: este mercado é disputado por empresas prestadoras de serviço de
limpeza em geral, sendo que muitas prestam serviços exclusivamente para
condomínios ou empresas, enquanto outras atendem pessoas jurídicas em geral.
Além disso, existem muitas empresas que prestam serviços de vigilância e limpeza
que também são concorrentes. Na região em que a empresa irá actuar estão

4
 instaladas duas empresas de limpeza. No entanto, teremos estrutura para prestar
serviços de melhor qualidade.
2) Clientes: os clientes deste tipo de negócio são muito diversificados, pois se
caracterizam por empresas que optam por ter um quadro de empregados fixo e
enxuto e que preferem transferir para terceiros esse tipo de actividade. A maior
parte é formada por médias e grandes empresas. Outro segmento de clientes em
potencial é constituído por mulheres que trabalham fora do lar, que necessitam de
serviços de faxina.

3) Fornecedores: os fornecedores são, essencialmente, empresas que vendem

equipamentos para limpeza em escala empresarial e produtos de limpeza em
embalagens para o mercado institucional e supermercados.

4) Mensuração da demanda: o estudo de mercado desenvolvido estima que a

empresa possa efectuar 200 limpezas mensais, desde as actividades mais simples,
como a limpeza de um vidro, até limpezas de ambientes empresariais mais amplos.

5) Segmento específico em que compete ou pretende competir: Inicialmente, a

empresa pretende oferecer seus serviços para pessoas físicas e jurídicas.

6) Lucratividade: a lucratividade é alta quando a empresa consegue atingir um

conjunto de clientes que demandam um volume de serviços constante. A empresa
já tem prospectado um conjunto de clientes que lhe permitirá um volume de
negócios satisfatório.

4.4 PONTOS FORTES E FRACOS

 Pontos Fortes (+)

 Pontos Fracos (-)

5
1. Soma dos serviços prestados. Beneficia favoravelmente a negociação com cliente.

2. Baixo custo e facilidade no pagamento. Pagamento com cartão de crédito.

3. Grandes promoções. Para estimular as pessoas a utilizar o serviço. Com isso

podemos aumentar a carteira de clientes e fidelizá-los.

4.5 Exigências Legais Específicas

Para registar uma empresa, a primeira providência é contratar um contador –

profissional legalmente habilitado para elaborar os actos constitutivos da empresa,
auxiliá-lo na escolha da forma jurídica mais adequada para o seu projecto e preencher os
formulários exigidos pelos órgãos públicos de inscrição de pessoas jurídicas.

O contador pode informar sobre a legislação tributária pertinente ao negócio. Mas, no

momento da escolha do prestador de serviço, deve-se dar preferência a profissionais
indicados por empresários com negócios semelhantes. Para legalizar a empresa, é
necessário procurar os órgãos responsáveis para as devidas inscrições.

5. Directrizes Estratégicas

5.1 VISÃO

Conforme Kanter e Waterman, a visão orienta a organização numa meta de longo prazo
criando um compromisso consigo própria no intento de atingir o propósito declarado.
Uma posição que a empresa pretende ocupar no futuro em seu mercado de actuação,
com relação ao portfólio ou sua participação, sendo uma premissa básica no
desenvolvimento do plano estratégico.

Visão da Empresa TUDO LIMPO: Ser a melhor e maior empresa de serviços de

limpeza, conservação comercial e residenciais destinados ao público em geral, sendo
referência de qualidade e seriedade no mercado.

6
5.2 MISSÃO

Segundo Kanter e Waterman, a missão é uma declaração ampla e duradoura de

propósitos que individualiza a organização e distingue o seu negócio impondo a
delimitação de suas actividades dentro do espaço que deseja ocupar no mercado de
actuação.

Missão da Empresa TUDO LIMPO: Prestar serviços de limpeza institucionais com

profissionalismo e qualidade, preservando a saúde de seus colaboradores e clientes, pelo
uso de equipamentos e materiais confiáveis, que não agridam o meio-ambiente.

5.3 POLÍTICA DE VALORES

A TUDO LIMPO tem como valores fundamentais para o negócio a ética, integridade e
compromisso com a sociedade, meio ambiente, governo, fornecedores, clientes e seus
sócios.

6. COMUNICAÇÃO DO PROJECTO

6.1 Estratégias de Distribuição

A nossa de estratégia se mostrará distinta da estratégia de distribuição utilizada por

empresas que focam a venda de produtos, por se tratar de uma empresa de serviços a
TUDO LIMPO terá a sua estratégia de distribuição apenas em sua sede.

A localização da sede da empresa será próximo a prédios e condomínios, o que facilitará

distribuição dos nossos serviços.

6.2 Estratégia de Preços

A TUDO LIMPO oferecerá aos seus clientes uma diferenciação no preço, tornando
assim o preço de serviços mais competitivo.

A empresa terá como objectivo entrar no mercado com preços melhores do que os
concorrentes, oferecendo no mercado um preço mais competitivo e mostrando que a
nossa empresa tem a mesma qualidade que as outras, aumentando assim, a procura por
nossos serviços.

7
6.3 Estratégia de Promoção

Políticas de Promoções

Muitas empresas no ramo da prestação de serviços de limpeza procuram divulgar seus

serviços na lista telefónica e em sites de serviços na internet. Foi com base nesse tipo de
promoção que a Tudo Limpo também procurará oferecer seus produtos aos seus
clientes.

6.3.1 Estrutura
Uma prestadora de serviços de limpeza não exige abertura de loja para o público, nem a
aquisição de ponto comercial.
Alguns empresários do ramo idealizaram o negócio para ser tocado de sua própria casa,
apenas com o apoio de um computador e de um telefone. Os materiais e produtos de
limpeza, nesse caso, ficam guardados nas dependências do cliente.
Assim, é possível diminuir os custos fixos significativamente.

Mas caso deseje instalar-se em ponto comercial, a estrutura básica deve contar com uma
área mínima de 50 m², distribuída entre o escritório e depósito, esse último utilizado
para guardar as máquinas, equipamentos e estoques dos produtos de limpeza em geral.
As posições e distribuição do balcão de atendimento, depósitos, entre outros são
importantes para a integração das actividades a serem executadas. Para alcançar
Satisfatoriamente a produção desejada, você deverá considerar o layout interno
(ambiente, decoração, facilidade de movimentação, luminosidade, entre outros) e o
externo (vitrinas, fachada, letreiros, entrada e saída, estacionamento, entre outros) da
sua empresa.

6.3.2 Avaliação

Percebemos que o projeto atingiu os objetivos, que era a conscientização em relação ao

uso consciente da prestação de serviços de qualidade neste município e na
sociedade em geral.

8
 6.4 Tipos de Recursos Utilizados e fontes de financiamentos
Nesse tópico estão incluídos todos os recursos humanos, materiais e financeiros
previstos para serem utilizados nas ações propostas. Destacamos que o quantitativo de
tais recursos previstos pode sofrer pequenas variações ao longo da execução das ações,
pois acreditamos que à medida que os resultados das primeiras ações forem chegando,
conseguiremos o envolvimento de mais recursos humanos, o que, caso ocorra,
certamente será favorável para a ampliação também dos recursos materiais e
financeiros.
Informamos ainda que o item recursos humanos se refere apenas às pessoas que estarão
executando as ações propostas, o que não inclui toda a parcela da comunidade que
estará sendo atingida pelo presente Projeto. Dessa forma, não há previsão para gastos
adicionais com os recursos humanos, pois a maioria dos profissionais que estarão sendo
envolvidos já são servidores técnicos da limpeza ou das entidades e órgãos parceiros.

6.5 Organização de Quadro Logico e descrição específica das

actividades:
1ª Interveniente: Instalação da empresa
Público-alvo Conteúdo básico Responsável Duração Parceiros
Equipe de - Henriques 2h
trabalho
- Recrutar ou contratar os agentes de - Rosaria
limpezas;
- Geremias Fundo da
- Trabalhar na ideia de associar o empresa
conteúdo didático com a limpeza com
vistas a utilizar os resultados para
produção de matérias de limpezas que
serão veiculados nas televisões e jornais
nacionais;

- Capacitar os agentes de limpezas em

matérias de limpezas.

9
2ª Interveniente: Funcionamento da empresa
Público-alvo Conteúdo básico Responsável Duração

Equipe de - Elementos históricos dos serviços Fundo da

TUDO LIMPO; - Henriques empresa
trabalho
(ligados/inseri - Exposição prática do funcionamento - Rosaria 2h
dos ao dos serviços das limpezas da empresa
- Geremias
projeto) TUDO LIMPO.
3ª Interveniente: Processo de Comunicação
Público-alvo Conteúdo básico Responsável Duração
Fundo da
empresa
- Fundamentos da comunicação dos
- Piedade
agentes da limpeza: expressão oral e
Equipe de Panguana
escrita no local do trabalho; 1h
trabalho - Violeta Samo
- Sensibilizar os agentes da limpeza para
Gudo
uma boa conduta no local da realização
das suas actividades.

4ª Oficina: Técnicas de limpezas

Público-alvo Conteúdo básico Responsável Duração
- Redação, planeamento de actividades, 3 Encontros Fundo da
Equipe de
publicação dos serviços aos Ministérios Isabel Bule de 2h cada de empresa
Trabalho
outros Serviços. dia

10
 6.5.1 Descrição da operacionalização das actividades da empresa:

Supervisão de actividades
Público-alvo Conteúdo básico das orientações Responsável Duração
- Transmissão das técnicas de limpezas;

- Circulação diária em cada

estabelecimento ou serviços onde são
Período de
Equipe de prestados as actividades da empresa
amanha.
Trabalho tudo limpo);
30 Minutos
responsável - Transmissão (manutenção de um bom Damião Notiço
em cada
pelo clima de trabalho, utilização dos
serviço de
supervisor equipamentos concedidos pela empresa,
trabalho.
e cuidando de mobília do local de
trabalho);

- Custos.

Público-alvo Conteúdo básico das orientações Responsável Duração

- Tipo de papel;

Equipe de - Impressão; Um turno por

Trabalho semana
- Custos e manutenção;
responsável Isabel Bule durante toda a
pelo jornal - Pontos de fixação; execução do
notícias - Produções e adequações de outros projeto.

veículos para jornal notícia

Público-alvo Conteúdo básico das orientações Responsável Duração

Equipe de - Técnicas de produtos; Violeta Samo Um turno por
Trabalho Gudo semana
- Atualização de produtos;
responsável durante toda a

11
pelos
execução do
produtos de - Custos e manutenção de máquinas.
projeto.
limpezas

6.6 Orçamento do projecto

Maximiano, (2000) O Orçamento estima as receitas que irá arrecadar e fixa as despesas
a realizar. As receitas e despesas devem estar equilibradas de forma a evitar, a existência
de lucro mas garantindo a sustentabilidade do projecto.

Salientando que este terá 300, 000mts para a sua sustentabilidade e que o mesmo será
repartido para fins da empresa.

Primeiro ano 8% e os dois últimos anos 12%.

Pretende-se calcular o VAL, e obter as vantagens do projecto

Actividades Valor

Licenciamento da empresa e o seu registo 20, 000mts

Salario para todas categorias dos trabalhadores 200, 000 mts

da empresa
Compra de material de limpeza (produtos de 15, 000mt
limpeza, equipamento de agentes de limpeza).
Alimentação para os supervisores 1500,00mt

Formação de agentes de limpezas em matérias 500, 00mts

de limpezas.
Transporte para os agentes da limpeza 500,00mt

Copias, Impressão, Encadernação etc., de 13,000mt

documentos e a publicação das actividades da
empresa no jornal e na televisão.
Total 250,500,00mt

12
Período Projecto

0 300,000,00mts

1 250,000,00mts

2 250,000,00mts

3 250,000,00mts

4 250,000,00mts

5 250,000,00mts

Total

FÓRMULA DE VAL

 ] – 300,000,00

 ] – 300,000,00

 )-

300,000,00
 - 300,000,00

 MTS

O grupo considera que o projecto é viável porque apresenta o saldo positivo.

13
6.7 Cronograma das actividades

Mês Março Abril Maio Junho

Semana 1ª 2ª 3ª 4 1 2ª 3 4ª 1ª 2ª 3ª 4ª 1ª 2ª 3ª 4ª
ª ª ª
Início do trabalho
Recolha de informação
usando o método
qualitativa, pesquisas
bibliográficas, consulta nos
manuais ou livros, etc.
Avaliação da informação
recolhida
O esboço do projecto de
pesquisa
Entrega do projecto ao
docente para a sua
observação
Pesquisa de campo

Elaboração e
posteriormente a entrega do
projecto final

14
7. Conclusão

Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir não fazem parte
de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual o empreendedor irá
vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. O objectivo de todos
os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como um negócio se
posiciona no mercado. Quais as variáveis que mais afitam este tipo de negócio? Como
se comportam essas variáveis de mercado? Como levantar as informações necessárias
para se tomar a iniciativa de empreender?
O mercado de serviços de conservação e limpeza pode ser considerado um fenómeno
recente do segmento económico de micro e pequenas empresas. Embora houvesse
prestadores de serviço actuando há muitos anos no sector, a maioria das grandes
empresas utilizava uma equipe própria de limpeza. O serviço era executado sem
técnicas adequadas ou equipamentos e produtos profissionais, pois as actividades não
representavam a principal função da organização e os clientes ainda não davam tanta
importância para a higiene do recinto na aquisição de produtos e serviços.

15
16