Вы находитесь на странице: 1из 7

1. ¿Qué es la ISO 9000?

Son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos


deben integrar el sistema de gestión de calidad de una organización y como
deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de
los bienes y servicios que produce la organización

2. ¿Cuándo se fundo la ISO 9000?

En Ginebra, Suiza en 1946

3. ¿Cuándo se público por primera ocasión el documento ISO 9000?

| En 1987 y en realidad consiente en cinco normas relacionadas, numeradas


del 9000 al 9004 (y se extienden)

4. ¿Por quienes son generadas las normas ISO 9000?

Por la Internacional Organización for Standardization, cuya sigla es ISO

5. ¿Cuáles son los beneficios obtenidos con la implementación de las normas


ISO?

Beneficios internos que luego puede dar una ventaja competitiva a nivel externo,
para que sean trasladados al cliente y la percepción de este mejor en cuanto al
servicio y producto proporcionado

6. ¿Qué significa calidad?

La palabra calidad se ha definido de muchas maneras, pero podemos decir que es


el conjunto de características de un producto o servicio que le confieren la aptitud
para satisfacer las necesidades del cliente.

7. ¿Qué es un sistema?

Es un conjunto de elementos que están relacionados entre si

8. ¿Qué significa sistema de gestión de calidad según la ISO 9000:2000?

Como las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo


relativo a calidad

9. ¿a qué empresas pueden aplicarse el Sistema de gestión de la calidad?

Del sector público


Del sector privado

De manufactura

De servicios

Pequeñas, medianas y grandes

Guiadas por leyes o reglamentos o por especificaciones

Que fabrican producto propio o maquilado

10. ¿Qué significa aseguramiento de calidad?

Es el termino con el que se describe a todas las acciones planeadas o


sistemáticas necesarios para proporcionar la confianza adecuada de que el
producto satisfará los requerimientos de calidad

11. ¿Qué es el control de calidad?

Es el término con el que se describe las técnicas operacionales y las actividades


usadas para crear las características especificas de calidad

12. ¿Cuál es la estructura que debe tomar en cuenta la organización?

Estrategias, procesos, recursos, estructura organizacional, documentos

13. ¿Qué es estructura organizacional?

Es definir y establecer una estructura de responsabilidades, autoridades y de flujo


de la comunicación de la organización

14. ¿Que son los procesos en la gestión de calidad?

Determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y procedimientos


requeridos para la realización del producto o servicio, y a su vez, que se
encuentren alineados al logro de los objetivos planteados. También se deben
definir las actividades de seguimiento y control para la operación eficaz de los
procesos.

15. ¿Cuáles son los documentos requeridos en la Gestión de calidad?

Establecer los procedimientos en documentos, formularios, registros y cualquier


otra documentación para la operación eficaz y eficiente de los procesos y por ende
de la organización
1. ¿De que se encarga la asesoría administrativa?

Asesoría se encarga de todo lo relacionado con los recursos (internos y externos)


que pueden afectar el funcionamiento de cualquier entidad tanto en su estructura y
definición, como en su correcto funcionamiento, tramites, licencias, recursos
humanos.

2. ¿Qué es asesoría?

Es decir, que este tipo de asesoría se encarga de todos lo relacionado con los
recursos (internos y externos) que pueden afectar al funcionamiento de cualquier
entidad, tanto en su estructura y definición, como en su correcto funcionamiento,
tramites, licencias, recursos humanos.

3. ¿De qué se encarga la asesoría financiera?

Consiste en una colaboración para que la compañía o la persona pueda gestionar


sus recursos económicos de manera exitosa

4. ¿Qué es auditoría interna?

La auditoría interna es una actividad independiente y objetiva de supervisión y


consultoría diseñada para agregar valor y mejorar las operaciones de una
organización

5. ¿Qué comprende la auditoría interna?

Comprende la revisión evaluación e información de aspectos administrativos


contables, financieros y operativos de la empresa.

6. ¿Qué es auditoria administrativa?

Que revisa y evalúa los métodos, sistemas y procedimientos que siguen en todo
los procesos administrativos, informa que todas las personas encargadas de
cumplir con las políticas, planes, programas y todo tipo de leyes, lo están haciendo
en forma adecuada.

7. ¿De qué se ocupa la asesoría administrativa?

Se ocupa de todos los tramites relacionados con la creación de empresas y


contratos de administración de personal, incluyendo la liquidación de prestaciones
sociales

8. ¿Cómo es también conocida la consultoría externa?


Como Out-sourcing

9. ¿Cuáles son las etapas básicas de la tarea operativa del consultor?

Investigación, análisis de datos, propuesta de mejoras y soluciones aplicación de


los proyectos de realización necesarias

10. Para qué sirven los consultores?

Para resolver problemas a otras personas y organizaciones, es alguien que sabe


algo que usted ignora.

11. ¿Cuáles son los dos aspectos principales en toda relación de consultora
externa?

Análisis y la solución del problema, la relación entre el consultor y el cliente

12. ¿Cuáles son los métodos y técnicas de la asesoría administrativa?

Organización

Diagnostico administrativo

Auditoria administrativa

13. ¿Qué es organización?

Es una función administrativa que comprende la organización estructuración e


integración de las unidades orgánicas y los recursos y materiales, financieros,
humanos y tecnológicos de una empresa.

14. ¿Qué es auditoria administrativa?

Es el acto de hacer una revisión profunda del proceso administrativo de la


empresa.

15. ¿Qué es el diagnostico administrativo?

Es un estudio sistemático, integral y periódico que tiene como propositito


fundamental conocer la organización administrativa y el funcionamiento del área
objeto de estudio.
1. ¿Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la
organización y su gente?

Empowerment

2. ¿Cuáles son los beneficios del Empowerment?

Responsabilidad sobre el trabajo

Resultados de optima calidad

Capacidad de toma de decisiones

Mejora en toda las áreas de la empresas

Optimización de tiempo para los gerentes

3. ¿Según Casadesus “Es una técnica para buscar las mejores prácticas que
se pueden encontrar fuera o a veces dentro de la empresa?

El Benchmarking

4. ¿Cuáles son los tipos de benchmarking, según Casadesus?

Benchmarking interno

Benchmarking externo

5. Es la búsqueda de buenas prácticas dentro de las diferentes empresas,


plantas o unidades del propio grupo

Benchmarking Interno

6. ¿Cuáles son los dos casos que se pueden dar en el Benchmarking


externo?

Benchmarking competitivo directo

Benchmarking no competitivo

7. Es la capacidad real y demostrada para realizar con éxito una actividad de


trabajo especifica

Competencias laborales

8. Se basa en dar forma humanizada al propósito estratégico básico de la


empresa que es por supuesto, sobrevivir obteniendo los máximos
beneficios económicos
Administración de valores

9. ¿Cuál es la triple finalidad de la administración de valores?

Simplificar

Organizar

Comprometer

10. ¿Es una filosofía industrial que puede resumirse en fabrica los productos
estrictamente necesarios, en el momento preciso y en las cantidades
debidas?

Just in time

11. Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar


mejoras espectaculares en medidas criticas y contemporánea de
rendimiento tales como costos, calidad servicios y rapidez

Reingeniería

12. Es una técnica o herramienta de gestión que consiste en la contratación de


terceros

Outsourcing

13. ¿Cuáles son los dos tipos de Outsourcing?

In house y off house

14. ¿Qué es in House?

Es cuando el servicio provisto se realizara dentro de las instalaciones de la


empresa

15. ¿Qué es Off House? }

Es cuando el servicio provisto se realizara fuera de las instalaciones de la


empresa