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Contenido
• Conceptos
• Los 8 Pasos para construir un indicador
• Beneficios
INDICADORES
SEGUIMIENTO Y
REVISION POR DE GESTION Y
CONTROL DEL AUDITORIAS
LA DIRECCION ANALISIS DE
PROCESO
DATOS
INDICADOR
• Herramienta cuantitativa o
Valor actual cualitativa que permite mostrar
indicios o señales de una
situación, logro de los
Resultado alcanzado
-------------------------------
objetivos, procesos, actividades
o resultados.
Indicador
˭ Resultado planeado
• Deben representar la relación
entre dos o mas variables. Un
número no es un indicador.
Nivel de referencia • Debe por lo menos estar
contextualizado geográfica y
temporalmente
Valor histórico
Valor programado
Características
oportunidad
Verificable Excluyentes
Características
Sensibles Prácticos
Explícitos Claros
Clasificación
• Eficiencia • Resultado
• Eficacia • Proceso
• Efectividad • Estructura
• Económicos (Estratégicos,
• Calidad Tácticos u
operativos)
Indicadores según su
Naturaleza
Hemos logrado los
EFICACIA Es hacer lo programado objetivos
Es medir el esfuerzo,
teniendo en cuenta lo
EFECTIVIDAD programado y la adecuada
Que utilidad hemos
generado?
utilización de los recursos.
“Calidad de las metas alcanzadas”
Indicadores según su
Naturaleza
Como vamos y
Es medir la implementación y
CALIDAD avance del proceso de gestión
estamos apuntando a
las expectativas de
de calidad nuestros clientes
Indicadores según el objeto a
medir
Evalúan si la actividad planteada se
RESULTADO logro
Monitorear actividades
PROCESO
para generar un producto
o servicio
Estratégicos
ECONOMÍA EFICIENCIA EFICACIA
EFECTIVIDAD
Tácticos
COSTOS RECURSOS PRODUCTOS RESULTADOS
Operativos
Nivel de Utilización
servicios Satisfacción
CALIDAD
Fuente: Adaptado de: Indicadores de desempeño en el Sector Público. Comisión
Económica para América Latina y el Caribe (Cepal). Santiago de Chile. Noviembre
de 2005.
Contenido
• Conceptos
• Los 8 Pasos para construir un indicador
• Beneficios
8 PASOS
Misión Visión
Objetivos institucionales
(estratégicos, tácticos, operacionales)
Líneas de acción-Estrategias
Productos/
Recursos Actividades
Servicios
2. Definir que necesita medir o
realizar seguimiento
• Realizarensayos • Identificar
• Confirmar • Cosolidar
• Revisar • Realizar
• Aprobar • Revisar
• Emitir • Aprobar
• Emitir
Ensayos de Lineamientos
laboratorio técnicos
Cumplimiento
Necesidades de Objetivos
de medición Informes Documentos
Nacionales técnicos
• Identificar • Identificar
• Cosolidar • Cosolidar
• Realizar • Realizar
• Revisar • Revisar
• Aprobar • Aprobar
• Emitir • Emitir
monitoreo en apoyo
de la atención integral
de la salud de la
población
TALLER
2. Diligenciamiento de: Nombre del indicador, objetivo, tipo, formula de calculo, variables
NOMBRE INDICADOR
2. Diligenciamiento de: Nombre del indicador, objetivo, tipo, formula de calculo, variables
2. Diligenciamiento de: Nombre del indicador, objetivo, tipo, formula de calculo, variables
1 # muestras procesadas
oportunamente
2 # muestras recibidas
4. Definir los instrumentos de
recolección de la información.
Aceptable
Satisfactorio
Sensibilidad VS Rangos de medición
Muestras analizadas
oportunamente
Indicador ------------------------------- X 100
˭
Muestras recibidas
9
Indicador ---------- X 100 = 90%
˭ 100
Aceptable 61-85%
•Disponibilidad y
acceso de la
información.
•Cronograma de
cumplimiento de
metas finales o
parciales.
7. Validar los indicadores
Pregunta SI NO
¿Se relaciona el indicador con el objetivo al cual está
vinculado?
¿Se relaciona el indicador con la misión de La institución,
programa o subprograma?
El indicador tiene claramente una meta o referente para ser
medido su resultado
¿ La unidad de medición es adecuada para la meta que se espera
medir?
¿Es posible recopilar datos confiables y precisos para este indicador?
Tomar acciones
Oportunidad de Acción
Acción correctiva
Mejora preventiva
Monitorear
Evaluación final-Retroalimentación
informes
Taller
• Conceptos
• Los 8 Pasos para construir un indicador
• Beneficios
BENEFICIOS
Apoya la Detección de
Realizar ajustes
planificación problemas
Mejor
asignación de Seguimiento Satisfacción del
recursos proceso cliente