UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA

ASIGNATURA:

Diseño de anteproyecto de titulación

AVANCE DEL CAPITULO I

TEMA

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA PELUQUERÍA Y BARBERÍA

“EURO-LATINA”, PARA EL DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE
ALIANZA CON PROVEEDORES.

DOCENTE:

ANGÉLICA JACQUELINE YUNGA PÉREZ

ESTUDIANTE

BRANDO JAVIER ZAMBRANO RODAS

AÑO LECTIVO:

2018 – 2019 CII

 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN............................................................................... 03

CAPÍTULO I....................................................................................... 04

EL PROBLEMA................................................................................ 04

1.1 Planteamiento del problema……………………………………….. 04

1.2 Contexto del problema................................................................ 05

1.3 Formulación del problema.......................................................... 05

1.4. Objetivos de la Investigación..................................................... 05

1.4.1. Objetivo General. .............................................................. 05

1.4.2. Objetivo Específico............................................................. 05

1.5. Justificación................................................................................. 06

1.6. Delimitación del problema.......................................................... 06

1.7. Idea a defender.......................................................................... 07

 INTRODUCCIÓN

Euro-Latina es una peluquería y barbería que lleva 3 años y medio en el área

artesanal de la belleza, se encuentra establecida en Mapasingue este de la ciudad
de Guayaquil. Ofrecen un servicio para público en general.

Desde sus inicios la microempresa ha restado importancia al hecho de establecer

vínculo con los proveedores, razón por la cual se llevará a cabo este proyecto en
donde se analizará, partiendo de un problema principal que es la falta de nexos entre
el microempresario con los proveedores.

El objetivo principal de la presente investigación es crear al microempresario de la

peluquería y barbería Euro-Latina una estrategia que le permita tener proveedores
que les ofrezca productos que serán vendidos dentro de la peluquería y a su vez
obtener mayor posicionamiento en sector.

Es por esta razón que ha enfocado sus esfuerzos en actualizar constantemente los
conocimientos, técnicas y productos utilizados para lograr en cada cliente su mejor
versión en imagen ofreciéndoles un servicio de calidad.

En el capítulo I, se estudia el problema y su entorno para la determinación de los

objetivos de la investigación.

El capítulo II, se establece las teorías claves que fundamentan la investigación, a

través de una base científica que permitirá el desarrollo de la investigación.
 CAPITULO I

1. EL PROBLEMA

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Hoy en día un factor determinante en la relación cliente y un proveedor es aumentar

la calidad y eliminar las quejas o insatisfacciones que puedan existir al entregar
nuestro producto o servicio y Mejorar Continuamente. Que el cliente tenga la
confianza y certeza de que el bien el servicio entregado o brindado cuenten con las
características y especificaciones acordadas, es decir, de excelente calidad.

No debemos olvidar que la razón fundamental de las alianzas con los proveedores
es aumentar la calidad y eliminar las quejas o insatisfacciones que puedan existir al
entregar nuestro producto o servicio a los clientes y “Mejorar Continuamente”. Por
esta razón es la necesidad de la implementación de esta estrategia en la peluquería
y barbería EURO-LATINA, debido a que por medio de estas se puede conseguir
índice de ganancias o reconocimiento más elevado.

Actualmente la microempresa Euro-Latina no cuenta con proveedores que le

ofrezcan sus productos para que estos sean vendidos dentro del establecimiento,
este problema a su vez ha impedido que el nivel de ganancias sean menos, ya que
en la actualidad los consumidores se encuentran más interesados en adquirir o
consumir productos que les permitan marca una imagen personal.

Pese a que existen una diversidad de proveedores o productos, estos no cuentan

con difusión adecuada, por tal motivo es importante crear una estrategia idónea para
obtener proveedores y a su vez impactar en el pensamiento de los posibles clientes
y posicionarse.
1.2 CONTEXTO DEL PROBLEMA

Esta investigación se desarrolla en la peluquería y barbería Euro-latina ubicada en

Mapasingue Oeste de la ciudad de Guayaquil, tiene como propósito desarrollar una
estrategia de alianzas y de esta manera obtener beneficios cliente-proveedor.

Desde el punto de vista comercial, los productos reconocidos en cuanto a imagen y

estilo son elementos que contribuyen en el posicionamiento de un servicio y a su vez
el crecimiento de la imagen corporativa en una empresa.

1.3 FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Cómo crear una estrategia, que permita tener alianza con proveedores para la
peluquería y barbería “Euro-Latina”?.

1.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1.4.1 OBJETIVO GENERAL

Desarrollar estrategias para la posible alianza con nuevos proveedores

para dar una mejor imagen y un mejor servicio, analizando los factores que
influyan positivamente en el crecimiento de la peluquería y barbería
“EURO-LATINA” y los nuevos proveedores, de esta manera se podrá
lograr satisfacer las necesidades del cliente.

1.4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Diseñar una nómina de los posibles proveedores.

2. Identificar los gustos y preferencias de los clientes actuales.
3. Establecer cronogramas estratégicos con los posibles proveedores para el
desarrollo de un abastecimiento responsable.
4. Obtener un diagnostico actual de la situación referente a la comunicación
entre cliente/trabajador en la peluquería y barbería Euro-Latina.
1.5 JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION

La idea del desarrollo de la presente investigación, nace debido a que en la

actualidad es importante que una organización tenga alianza con proveedores,
puesto que esto le permite ofrecer a sus clientes lo que ellos necesiten.

Si se analiza la situación actual de la peluquería y barbería Euro-Latina se podrá

diseñar una estrategia que permita buscar alianza con proveedores y a su vez dar a
la microempresa una imagen más atractiva para sus clientes. De esta manera se
podrá obtener más ganancias tanto el empresario como los proveedores, ya que
desde sus inicios esta empresa no ha tenido una buena estrategia que le facilite crear
alianzas.

La finalidad principal de este trabajo investigativo es otorgar una nueva visión dentro
de la peluquería y barbería Euro-Latina, conjugando la innovación y sus beneficios
para de esta manera lograr los resultados esperados y alcanzar los objetivos
planteados.

1.6 DELIMITACION DEL PROBLEMA

CAMPO: Publicidad/Marketing.

ASPECTO: Alianza con proveedores.

LINEA DE INVESTIGACION: Canales de distribución de productos de consumo.

AREA REFERECIAL: Parroquia Tarqui (Mapasingue este Cooperativa

Jaime Polit).

DELIMITACION ESPACIAL: calles alianza y la 4ta mz. C solar 6.

DELIMITACION TEMPORAL: Diciembre del 2018.

GRAFICA DE LA PARROQUIA
Fuente: (Google Maps, 2018)

1.7 IDEA A DEFENDER

El diseño de una estrategia de alianza con proveedores para peluquería y barbería

EURO-LATINA, permitirá que la microempresa ofrezca un mejor servicio y que sus
cliente usen productos de calidad y de esta manera se lograra un posicionamiento
de servicio en los consumidores y la empresa tendrá mayor existo en el mercado,
además de aumentar confianza y fidelidad en sus clientes actuales y futuros.
CAPITULO II
2. Marco teórico
2.1. fundamentación histórica
La peluquería y barbería EURO LATINA abrió sus puertas aproximadamente hace 4
años, con la finalidad de prestar un servicio de belleza. Se encuentra ubicada en la
ciudadela general Quisquis mz.C sl.6, en las calles alianza y la cuarta, en el sector
mapasingue oeste al norte de Guayaquil.
Este local se apertura el 5 de junio del 2015, en la actualidad la peluquería y barbería
EURO LATINA cuenta con 6 colaboradores (dos mujeres y un hombre), que en
conjunto prestan un servicio personalizado a sus clientes.
EURO LATINA es un negocio donde involucra a una toda la familia, se trabaja en
conjunto para obtener una atención personalizada.
En sus inicios contaba con un sillón de barbero, dos espejos, sillas de espera y una
mesa, en el cual de momento laboraba una mujer y un hombre. Al cabo de un año se
implementa otro sillón de barbero, un lava cabezas, y empiezan a laborar dos
personas (hombre y mujer), ampliando así un mejor servicio, la peluquería y barbería
EURO LATINA empieza tener un mayor reconocimiento en el sector obteniendo así
poco a poco clientela tanto como para damas y caballeros. Al siguiente año se
implementa otro sillón, otro espejo, varios mostradores, ventiladores, sillas de espera
y comienza a laborar dos personas más (un hombre y una mujer), ya con algún
tiempo en el sector la peluquería y barbería EURO LATINA contaba con su propia
clientela laboraba de domingo a domingo con su personal capacitado correspondiente
en su desempeño laboral, los hombres comprometidos en su labor brindaban su
servicio específicamente a caballeros y las mujeres de igual manera hacia las damas.
El nombre de la peluquería y barbería EURO LATINA es una fusión de palabras
debido a que uno los fundadores contaba con conocimientos de otro continente, así
nace el nombre EURO de (Europa) y latina de (Latinoamérica).
sus colores son el:
Blanco (transmite una imagen de bondad, pureza e inocencia, simboliza paz,
humildad y amor.)
Fucsia (es un color espiritual que tiene índole asociadas a la ayuda, bondad y la
compasión.)
Lila (transmite amabilidad, satisfacción y autoridad capaces de guiar a sus
semejantes.)
Negro (es un color fuerte asociado con la elegancia, la sensualidad y es apreciado
por los jóvenes y adultos.)
 2.2. Fundamentación teórica

PROVEEDORES:
 2.3 Fundamentación legal
Se considera importante mencionar la Ley del Consumidor ya que es la base legal
vigente que permite conocer los derechos de los consumidores que adquieren
nuestros productos o servicios en este caso, y estar conscientes de las reglas a seguir
para no vulnerar los derechos de nuestros clientes.
(Ley de Defensa del Consumidor, 2011) El objeto de esta Ley es normar las
relaciones entre proveedores y consumidores, promoviendo el conocimiento y
protegiendo los derechos de los consumidores y procurando la equidad y la seguridad
jurídica en dichas relaciones entre las partes.
Art. 2.- Definiciones. - Para efectos de la presente ley, se entenderá por:
Anunciante. - Aquel proveedor de bienes o de servicios que ha encargado la difusión
pública de un mensaje publicitario o de cualquier tipo de información referida a sus
productos o servicios.
Consumidor. - Toda persona natural o jurídica que como destinatario final adquiera
utilice o disfrute bienes o servicios, o bien reciba oferta para ello. Cuando la presente
ley mencione al Consumidor, dicha denominación incluirá al Usuario. Contrato de
Adhesión. - Es aquel cuyas cláusulas han sido establecidas unilateralmente por el
proveedor a través de contratos impresos o en formularios sin que el consumidor,
para celebrarlo, haya discutido su contenido.
Derecho de Devolución. - Facultad del consumidor para devolver o cambiar un bien o
servicio, en los plazos previstos en esta Ley, cuando no se encuentra satisfecho o no
cumple sus expectativas, siempre que la venta del bien o servicio no haya sido hecha
directamente, sino por correo, catálogo, teléfono, internet, u otros medios similares.
Especulación.- Práctica comercial ilícita que consiste en el aprovechamiento de una
necesidad del mercado para elevar artificiosamente los precios, sea mediante el
ocultamiento de bienes o servicios, o acuerdos de restricción de ventas entre
proveedores, o la renuencia de los proveedores a atender los pedidos de los
consumidores pese a haber existencias que permitan hacerlo, o la elevación de los
precios de los productos por sobre los índices oficiales de inflación, de precios al
productor o de precios al consumidor.
Información Básica Comercial. - Consiste en los datos, instructivos, antecedentes,
indicaciones o contraindicaciones que el proveedor debe suministrar obligatoriamente
al consumidor, al momento de efectuar la oferta del bien o prestación del servicio.
Oferta. - Práctica comercial consistente en el ofrecimiento de bienes o servicios que
efectúa el proveedor al consumidor.
Proveedor. - Toda persona natural o jurídica de carácter público o privado que
desarrolle actividades de producción, fabricación, importación, construcción,
distribución, alquiler o comercialización de bienes, así como prestación de servicios a
consumidores, por lo que se cobre precio o tarifa. Esta definición incluye a quienes
adquieran bienes o servicios para integrarlos a procesos de producción o
transformación, así como a quienes presten servicios públicos por delegación o
concesión.
Publicidad. - La comunicación comercial o propaganda que el proveedor dirige al
consumidor por cualquier medio idóneo, para informarlo y motivarlo a adquirir o
contratar un bien o servicio. Para el efecto la información deberá respetar los valores
de identidad nacional y los principios fundamentales sobre seguridad personal y
colectiva.
Publicidad Abusiva. - Toda modalidad de información o comunicación comercial,
capaz de incitar a la violencia, explotar el miedo, aprovechar la falta de madurez de
los niños y adolescentes, alterar la paz y el orden público o inducir al consumidor a
comportarse en forma perjudicial o peligrosa para la salud y seguridad personal y
colectiva. Se considerará también publicidad abusiva toda modalidad de información o
comunicación comercial que incluya mensajes subliminales.
Publicidad Engañosa. - Toda modalidad de información o comunicación de carácter
comercial, cuyo contenido sea total o parcialmente contrario a las condiciones reales
o de adquisición de los bienes y servicios ofrecidos o que utilice textos, diálogos,
sonidos, imágenes o descripciones que directa o indirectamente, e incluso por
omisión de datos esenciales del producto, induzca a engaño, error o confusión al
consumidor.
Servicios Públicos Domiciliarios. - Se entienden por servicios públicos domiciliarios los
prestados directamente en los domicilios de los consumidores, ya sea por
proveedores públicos o privados tales como servicio de energía eléctrica, telefonía
convencional, agua potable u otros similares.
Distribuidores o Comerciantes. - Las personas naturales o jurídicas que de manera
habitual venden o proveen al por mayor o al detal, bienes destinados finalmente a los
consumidores, aun cuando ello no se desarrolle en establecimientos abiertos al
público.
Productores o Fabricantes. - Las personas naturales o jurídicas que extraen,
industrializan o transforman bienes intermedios o finales para su provisión a los
consumidores.
Importadores. - Las personas naturales o jurídicas que de manera habitual importan
bienes para su venta o provisión en otra forma al interior del territorio nacional.
Prestadores. - Las personas naturales o jurídicas que en forma habitual prestan
servicios a los consumidores.
Derechos y obligaciones de los consumidores
Art. 4.- Derechos del Consumidor. - Son derechos fundamentales del consumidor, a
más de los establecidos en la Constitución Política de la República, tratados o
convenios internacionales, legislación interna, principios generales del derecho y
costumbre mercantil, los siguientes:
1. Derecho a la protección de la vida, salud y seguridad en el consumo de bienes y
servicios, así como a la satisfacción de las necesidades fundamentales y el acceso a
los servicios básicos;
2. Derecho a la información adecuada, veraz, clara, oportuna y completa sobre los
bienes y servicios ofrecidos en el mercado, así como sus precios, características,
calidad, condiciones de contratación y demás aspectos relevantes de los mismos,
incluyendo los riesgos que pudieren presentar;
3. Derecho a un trato transparente, equitativo y no discriminatorio o abusivo por parte
de los proveedores de bienes o servicios, especialmente en lo referido a las
condiciones óptimas de calidad, cantidad, precio, peso y medida;
4. Derecho a la protección contra la publicidad engañosa o abusiva, los métodos
comerciales coercitivos o desleales;
Capitulo IV Información Básica Comercial
Art. 9.- Información Pública. - Todos los bienes a ser comercializados deberán exhibir
sus respectivos precios, peso y medidas, de acuerdo a la naturaleza del producto.
Toda información relacionada al valor de los bienes y servicios deberá incluir, además
del precio total, los montos adicionales correspondientes a impuestos y otros
recargos, de tal manera que el consumidor pueda conocer el valor final. Además del
precio total del bien, deberá incluirse en los casos en que la naturaleza del producto lo
permita, el precio unitario expresado en medidas de peso y/o volumen.
Capítulo V Responsabilidades Y Obligaciones Del Proveedor
Art. 17.- Obligaciones del Proveedor. - Es obligación de todo proveedor, entregar al
consumidor información veraz, suficiente, clara, completa y oportuna de los bienes o
servicios ofrecidos, de tal modo que éste pueda realizar una elección adecuada y
razonable.
Art. 18.- Entrega del Bien o Prestación del Servicio. - Todo proveedor está en la
obligación de entregar o prestar, oportuna y eficientemente el bien o servicio, de
conformidad a las condiciones establecidas de mutuo acuerdo con el consumidor.
Ninguna variación en cuanto a precio, costo de reposición u otras ajenas a lo
expresamente acordado entre las partes, será motivo de diferimiento.
Art. 19.- Indicación del Precio. - Los proveedores deberán dar conocimiento al público
de los valores finales de los bienes que expendan o de los servicios que ofrezcan, con
excepción de los que por sus características deban regularse convencionalmente. El
valor final deberá indicarse de un modo claramente visible que permita al consumidor,
de manera efectiva, el ejercicio de su derecho a elección, antes de formalizar o
perfeccionar el acto de consumo. El valor final se establecerá y su monto se difundirá
en moneda de curso legal.
Art. 21.- FACTURAS. - El proveedor está obligado a entregar al consumidor, factura
que documente el negocio realizado, de conformidad con las disposiciones que en
esta materia establece el ordenamiento jurídico tributario. En caso de que, al
momento de efectuarse la transacción, no se entregue el bien o se preste el servicio,
deberá extenderse un comprobante adicional firmado por las partes, en el que
constará el lugar y la fecha en la que se lo hará y las consecuencias del
incumplimiento o retardo. En concordancia con lo previsto en los incisos anteriores, en
el caso de prestación de servicios, el comprobante adicional deberá detallar, además,
los componentes y materiales que se empleen con motivo de la prestación del
servicio, el precio por unidad de los mismos y de la mano de obra; así como los
términos en que el proveedor se obliga, en los casos en que el uso práctico lo
permita.
Art. 27.- Servicios Profesionales. - Es deber del proveedor de servicios profesionales,
atender a sus clientes con calidad y sometimiento estricto a la ética profesional, la ley
de su profesión y otras conexas. En lo relativo al cobro de honorarios, el proveedor
deberá informar a su cliente, desde el inicio de su gestión, el monto o parámetros en
los que se regirá para fijarlos dentro del marco legal vigente en la materia y
guardando la equidad con el servicio prestado. Como podemos observar esta ley
detalla de manera pormenorizada cuales son los derechos en los que se amparan los
consumidores desde el servicio ofrecido durante la compra, hasta la funcionalidad
posterior y calidad del producto o servicio adquirido luego de la compra y es
importante que cualquier negocio o persona que ofrezca un servicio o venda un
producto conozca al detalle esta Ley que muestra lo que se debe cumplir para no
vulnerar los derechos y estar expuestos a una demanda.